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【中文期刊】 张俊 王艳艳 等 《护理学杂志》 2020年35卷13期 4-8页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 联合应用服务质量(SERVQUAL)模型和KANO模型评价儿科门诊护理服务质量,探究低水平护理服务项目的服务需求属性.方法 采用SERVQUAL模型问卷和KANO模型问卷,对儿科门诊就诊的289例患儿的家属进行调查.通过SE-RVQU...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李望晨 井淇 等 《中国卫生统计》 2018年35卷1期 58-60,63页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 立足于临床护理质量综合评价问题,构建指标体系后将几种方法用于建模方案设计,为护理质量评价工作提供借鉴.方法 在文献复习、专家访谈和Delphi法基础上组织征询论证,从多个维度优化指标体系.用求和总分、秩和比、TOPSIS、灰色关联和物...
- 概要：
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【中文期刊】 张建洁 《延安大学学报（社会科学版）》 2020年42卷1期 80-86页
【摘要】 医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,科学合理地进行医疗服务质量评价是改善提升医疗服务质量的基础前提.基于模糊多属性群决策方法中的ELECTRE方法构建我国农村医疗服务质量评价模型,从实证分析的角度对医院的医疗服务质量进行评价分析.研究...
- 概要：
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【中文期刊】 孙明玮 齐玉东 等 《计算机与数字工程》 2020年48卷6期 1433-1439页
【摘要】 论文分析了目前网络服务质量综合评价研究现状,通过对比当下主流的网络仿真软件的优缺点,选择OPNET++仿真软件建立网络模型,利用最小二乘法获得最优综合权重并结合标准评价矩阵构建加权标准评价矩阵,计算稳定性、响应时间、利用率三个网络服务质量评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚耀 骆守俭 等 《卫生软科学》 2007年21卷5期 368-370页ISTIC
【摘要】 [目的]了解影响病人满意度的服务质量属性.[方法]自行设计问卷,对上海市3所三级甲等医院和1所二级甲等医院的202位病人进行满意度调查,结果采用因子分析与多元线性回归分析.[结果]影响病人满意度的服务质量属性包括五大类:医生关心、医生专业能...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 瞿靖芮 郑喜灿 等 《护理学杂志》 2025年40卷1期 3-7页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据.方法 以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标.应用KA-NO模型设计调查...
- 概要：
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【中文期刊】 曾奕 赖燕 《上海护理》 2025年25卷8期 75-79页ISTIC
【摘要】 目的 基于Kano模型分析老年抑郁症患者预防跌倒的护理需求属性,以进行对应的护理优化.方法 采用便利抽样法,选取2023年1月至2024年6月在赣州市某院接受治疗的老年抑郁症患者200例为研究对象.采用基于Kano模型及德尔菲专家咨询法设计...
- 概要：
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【中文期刊】 加依娜尔·木哈台勒 马丽娟 等 《保健医学研究与实践》 2025年22卷4期 1-9页ISTIC
【摘要】 目的 本研究从患者视角出发,评估与识别患者门诊就医体验需改进的要素,为提出针对性的改进策略提供参考.方法 选取2024年1-3月新疆医科大学第一附属医院门诊收治的患者作为调查对象.使用SERVQUAL和KANO模型问卷作为数据收集工具.此次...
【关键词】 门诊患者；就医体验；SERVQUAL模型；
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史皓明 杨凡 《中国现代医生》 2025年63卷6期 87-90页
【摘要】 目的 对南京大学医学院附属鼓楼医院的急诊药学服务需求进行探究和分析,为提高急诊药学服务质量提供参考.方法 以便利抽样法选取2024年6月至8月就诊于南京大学医学院附属鼓楼医院急诊并被急诊预检分诊分级为Ⅳ级的166例患者为研究对象.基于Kan...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 任颖 林玉珠 等 《中国老年保健医学》 2025年23卷1期 101-106页
【摘要】 目的 调查并分析住院老年慢病患者的支持性照护需求,为制定基于Kano模型的老年慢病患者个性化护理干预方案提供参考依据.方法 采用自行设计的老年慢病患者支持性照护需求问卷,对绵阳市某三级甲等医院300例住院老年慢病患者进行调查.结果 通过Ka...
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