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【中文期刊】 施浩 张玥 等 《南京医科大学学报（社会科学版）》 2023年23卷6期 573-578页
【摘要】 回顾性收集江苏某口腔医院 2019-2021 年医患纠纷卷宗,建立医疗服务质量(SERVQUAL)量表,利用二维象限分析法,分析患者就医期望与实际感知的差距和问题.结果发现,在患者期待与实际感知的测算比较中,患者就医流程(-0.35)、就医...
【中文期刊】 毛伟芳 齐惠娴 等 《全科护理》 2023年21卷35期 5013-5018页
【摘要】 目的:基于质量差距模型构建血液净化中心护理敏感指标,旨在推进和完善中国血液净化中心专科质量评价.方法:通过系统文献检索和评价、质性访谈,基于服务质量差距模型初步拟定血液净化中心护理敏感指标、内涵及参考标准;通过专家咨询对血液净化中心护理敏感...
【中文期刊】 安娜 朱美英 等 《医学与社会》 2016年29卷7期 62-65页 ISTICPKU
【摘要】 目的：从期望与感知的角度构建社区慢性病防治服务质量评价体系。方法：采用德尔菲法对14名社区慢性病防治临床医学和公共卫生方面的专家进行3轮咨询，初步确定社区慢性病防治服务质量评价指标体系并进行信度与效度分析。结果：专家权威系数为0．82，协调...
【中文期刊】 王湘红 《中华现代护理杂志》 2018年24卷35期 4269-4272页 ISTIC
【摘要】 目的? 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对肿瘤外科护理服务质量的影响.方法? 采用便利抽样法,2016年1月—2017年10月,选取浙江省温岭市第一人民医院肿瘤外科收治的240名患者为研究对...
【中文期刊】 张曦 杜雪 等 《中国实用护理杂志》 2016年32卷7期 526-529页 ISTIC
【摘要】 目的 了解宁夏医科大学总医院肿瘤医院住院患者护理服务质量感知现状.方法 以Servqual模型为基础,采用自行设计的住院患者对护理服务质量的期望感知调查问卷对160例住院患者进行调查,并构建肿瘤科住院患者对护理服务质量的期望—感知二维矩阵(...
【中文期刊】 戴靖华 张沁莲 等 《中华现代护理杂志》 2015年21期 2485-2488,2489页 ISTIC
【摘要】 目的：运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之间的差距,制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者,自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状测...
【中文期刊】 柯卉 喻姣花 《护理管理杂志》 2014年14卷12期 843-844,858页 ISTICCSCD
【摘要】 目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表.方法 基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订.采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析.结果 基于服务质量模型研制的护理服务...
【中文期刊】 王梦娜 盛孝敏 等 《护理研究》 2016年30卷16期 1921-1924页 ISTICPKU
【摘要】 阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
【关键词】 服务质量差距模型(SERVQUAL)； 护理服务质量； 评价；
【中文期刊】 张忠朝 《中国卫生政策研究》 2014年4期 19-24页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化，本文以文献分析和模型构建为基础，从“谁应负责、对谁负责、负责什么”三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现，在出现管理者质量感知差距和患者质量感知差距时，需要启动患者问责；出现质量标准...
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