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【中文期刊】 陈丽 王雪莹  等 《中华健康管理学杂志》 2020年14卷2期 154-159页 ISTICPKUCSCDCA

【摘要】 目的:准确了解体检者对健康管理中心检中服务的真实感受和潜在需求，从而有针对性地提高检中服务质量。方法:偶遇抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的250名体检者。以感知服务理论为基础，采用Servqual模型量表，从有形性、可靠性、响应性...

【关键词】 健康管理； 检中服务； 医疗服务质量；

【中文期刊】 袁玉荣 李鹏  《中国输血杂志》 2021年34卷3期 280-283页 ISTICCA

【摘要】 目的 调查分析高校学生献血服务质量,为提升高校献血服务水平提供依据.方法 基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查宜昌市3所高校的学生献血者的献血服务质量感知,分析高校学生献血服务的改进方向.结果 按高校学生献血者对献血服务的期望分值排序...

【关键词】 SERVQUAL量表； 献血服务； 学生献血者；

【中文期刊】 唐宇宏 韩晓玉  等 《现代预防医学》 2016年43卷19期 3646-3648页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的 调查某医学院校《环境卫生学》课程教学服务质量的现状,并分析原因,为《环境卫生学》教学服务质量的改善和提高提供依据.方法 调查量表采用SPSS分析其信度和效度,参照感知-期望模型判断教学服务质量改进顺序.结果 Cronbach,sα系数...

【关键词】 课程教学； 服务质量； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 黄桂园 杨贵荣  等 《社区医学杂志》 2017年15卷5期 26-29页 CA

【摘要】 目的 基于老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状.方法 随机抽取社区65岁以上健康体检居民383人,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,基于Servqual评价法的原理,评价社区卫生服务质量....

【关键词】 社区卫生服务； 老年健康体检人群； Servqual量表；

【中文期刊】 牛琴 康伟  等 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2016年16卷47期 33-34页

【关键词】 JCI标准； 医疗服务质量； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 唐宁 李钢强  《中国保健营养(上旬刊)》 2013年23卷4期 1614-1615页

【摘要】 目的 了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考.方法 通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质量与各维度,各指标的得分情况,分析其服务过程中存在的问题.结果 ①总体服务质量与患者的期望还存在差距,需改进;②实...

【关键词】 服务质量； Servqual量表； 影响因素；

【学位论文】 作者： 高翔 导师：魏淑娟  兰州大学  社会工作 社会工作(专业学位)（硕士） 2016年

【摘要】 近年来我国心智障碍儿童的增多,诸多以心智障碍儿童为服务对象的康复机构相继建立,机构服务质量有差别,评估体系不健全,是目前的现实问题.当前已有研究中,较少的关注到该类康复机构的服务质量层面.而评价机构的服务质量,既是推动机构发展进步的良策,也...

【关键词】 心智障碍儿童； 康复机构；

【学位论文】 作者： 黄银芳 导师：褚红女  杭州师范大学  公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2013年

【摘要】 医疗服务质量直接关系到患者的安危与转归,是医院生存和发展的基础.随着医学模式的转变和医疗服务市场竞争的不断加剧,医疗服务质量的内涵更加丰富,不仅包括治疗效果,也包含了服务态度、就医环境等综合因素.但目前对于医疗服务质量的评价存在重技术轻服务...

【关键词】 住院服务质量； 顾客感知服务质量；