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【中文期刊】 陈名鑫 张文威 《中国医疗设备》 2013年10期 42-44,10页ISTIC
【摘要】 目的：开发医院设备管理系统，便于医学工程科人员及时了解设备运行情况。方法基于Android平台，将设备信息数据库、代理服务器和客户端通过网络进行互连。结果该系统的代理服务器可通过自定义的应用协议与客户端进行网络通信以及数据传输，使工作人员通...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张新隆 徐亦鹏 等 《中国伤残医学》 2013年9期 393-395页ISTIC
【摘要】 在国家医改背景下，强化医院服务能力，构建和谐医患关系，提升医院信息化水平，已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库，充分运用现代通信技术，挖掘整理客户信息，开展个性化服务和管理，延伸后医院服务...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 何健 王兵 等 《中国卫生产业》 2018年15卷4期 154-155页
【摘要】 目的 "以患者为中心"的战略思想真正落实到医院信息化建设的方方面面,为患者提供智慧医疗,提升医院核心竞争力.方法 利用现代化的计算机技术﹑通信技术﹑网络技术打破传统医疗服务模式时间﹑空间上的限制,利用智能化的信息系统实现主动服务.结果 数字...
- 概要：
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【中文期刊】 刘家祯 庞震苗 《中国卫生质量管理》 2010年17卷2期 53-56页ISTIC
【摘要】 目的 调查某院投诉管理现状.方法 采用偶遇抽样方法进行问卷调查.结果 投诉总次数呈下降趋势,有效投诉略有上升.类型集中在工作质量、服务态度2方面;患者认为投诉有一定作用,对医院投诉有一定知晓度,有一定维权意识,但对投诉处理结果的满意度不高;...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李力 钱海元 等 《中国数字医学》 2008年3卷12期 54-56页ISTIC
【摘要】 分析基于客户/服务器架构的医院信息系统面临的问题,给出可供选择的迁移方案,提出选择应用PBnTierBuilder来实现系统的多层架构迁移升级工作,并描述具体的迁移步骤,迁移后系统性能有了明显的提升.
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【中文期刊】 沈崇德 王彬夫 等 《医疗卫生装备》 2008年29卷11期 48-50页ISTICCA
【摘要】 目的:"医患通"服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之闻搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式.方法:该平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网等)之间交互医疗信息,完成医患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈崇德 《医疗卫生装备》 2008年29卷10期 46-48页ISTICCA
【摘要】 目的:改变目前住院患者获得知情权以及院内外生活服务与商务服务的方式,提高服务可及性和患者满意度.方法:在整合医院现有服务和内部信息资源的基础上,利用医院有线电视网络、宽带局域网、互联网、多媒体、嵌入式计算机等多种技术构建数字化服务平台.结果...
- 概要：
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【中文期刊】 尚文刚 吴华 等 《中国数字医学》 2007年2卷1期 47-49页ISTIC
【摘要】 医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；数据挖掘；客户服务；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 刘晓璋 熊庆 等 《中国妇幼保健》 2007年22卷4期 409-410页ISTICCA
【摘要】 医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务.客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实"以病人为中心",搞好医疗服务工作的有效方法.本文从客户关系管理的满意...
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【中文期刊】 刘旻 陈巍 《医疗设备信息》 2000年15卷4期 36-37页ISTIC
【摘要】 本文通过对医院物资管理特点的分析,总结出适用于医院的"三级分层体系"物资管理模式及办法,并对本院应用该模式建立的物资管理系统的工作原理、实现细节及特点作了较详尽的论述.
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【中文期刊】 倪盛兴 《电子设计工程》 2016年24卷6期 134-137页
【摘要】 针对传统的医院信息系统（Hospital Information System，HIS）极易导致医护人员工作效率降低、错误率增加、重要医学文档容易丢失以及缴费漏洞多等现状，结合信息化技术管理理念，本文设计并实现了一种基于SQL Servic...
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【中文期刊】 王洪亮 张星 《电脑知识与技术》 2015年11卷19期 64-66页
【摘要】 随着信息技术的发展普及和医院现代化管理需要的不断提升,"信息管理"工作在医院逐渐广泛开展起来.覆盖药品、收费、人力资源、财务、物品等管理的医院信息系统(HIS)、将医生护士工作流程全部或部分移植到计算机上的临床信息系统(CIS)、医疗影像信...
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【中文期刊】 万小英 邹龙珍 等 《医学信息》 2015年36期 6-6页
【摘要】 当前，医疗卫生行业生存环境在发生急剧变化，国内医院当前最薄弱的环节是经营，最缺乏的能力是创新。创新经营应当是医院解决发展问题之根本，立足认清发展形势、发挥自身优势、突破思维定势、顺应社会发展，注重观念创新、战略创新、思路创新、管理创新，大胆...
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【中文期刊】 安辉 曹晓华 等 《医院管理论坛》 2014年1期 20-21页
【摘要】 客户关系管理在许多企业成功实施，医疗行业却鲜有应用，客户主体及其服务策略不明是重要原因。医院应该建立以健康关怀为主要内容的客户关系管理服务。
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【中文期刊】 区惠燕 陈生 等 《中国医学创新》 2014年18期 120-123,124页CA
【摘要】 本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理...
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【中文期刊】 邵丽萍 孙静 等 《中国当代医药》 2013年20卷19期 140-141,144页CA
【摘要】 顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标.目前本院客户服务中心设有“三组两中心”,功能定位于职能与临床科室之间,对外从事市场营销和客户开拓,对内从事顾客服务接待与管理.顾客服务的提升是一项系统工作,需要重视理念灌输、重视顾客心声、领导支持以...
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【中文期刊】 李鸿燕 《福建电脑》 2012年28卷7期 156-158页
【摘要】 本文以福州市第一医院客户关系管理系统为例,阐述HCRM系统的设计开发平台、系统主要功能与特点,说明了现代医院客户关系软件如何应用于医疗机构,改善医患关系,提升医院的整体管理水平。
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【中文期刊】 陈雅蓉 《中国实用医药》 2012年07卷21期 271-272页
【摘要】 目的 分析以患者为导向对医院客户服务管理的意义.方法 在医院服务过程中,利用以患者为导向的服务理念,实施增加医患沟通,尊重患者权利,提高医护人员素质等方法,以满足患者需求.结果 通过使用以患者为导向的客户服务管理方法,医院医患纠纷能够明显降...
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【中文期刊】 杨荻 《计算机仿真》 2010年27卷6期 342-345页
【摘要】 研究医院业务管理流程,为了改变传统的信息管理制约医院服务水平整体不高的现状,也为了降低医院从业人员的劳动强度,提高工作效率,使医院真正实现各个部门办公同步进行.提出了BS架构的医院信息管理系统开发与应用的理念.系统设计从医院信息管理系统的需...
- 概要：
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【中文期刊】 周莉 《中国民康医学》 2010年22卷15期 2044页
【摘要】 <篇首> 伴随着我国医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,医院之间的竞争日趋激烈.衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更重要的是体现在服务水平上[1].
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