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【中文期刊】 胡婷婷 张庆娥 等 《中国医院》 2024年28卷8期 63-66页ISTICPKU
【摘要】 目的:选取北京市某市属医院进行远程医疗服务质量评价体系的实证研究,评估远程医疗服务质量,了解远程医疗当前存在的不足,为远程医疗服务发展与改进提供理论基础和新的思路.方法:通过设计、发放调查问卷,收集具有代表性的某市属三甲医院及其合作的远程医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡婷婷 张庆娥 等 《中国医院》 2023年27卷8期 53-56页ISTICPKU
【摘要】 目的:利用德尔菲专家咨询法对远程医疗服务质量进行探讨,并初步构建远程医疗服务质量评价体系框架,为远程医疗服务发展与改进提供理论基础和新的思路.方法:通过文献研究法结合工作实际情况筛选确定初步评价指标,制定专家咨询问卷.基于德尔菲法向国内16...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭佳 孙华君 等 《中国全科医学》 2023年26卷28期 3489-3495页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 当前我国学者不断探索基于医防融合的慢性病管理模式,但其量化评估研究匮乏,缺乏针对性和时效性,尚处于初级阶段.目的 构建基层医疗卫生机构慢性病医防融合服务质量现场评价指标体系,为基层医疗卫生机构慢性病医防融合服务质量提升提供参考依据.方...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 李洪涛 秦善春 等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷2期 36-40页ISTIC
【摘要】 目的 构建医疗服务质量同质化评价指标体系,用于评价医院集团医疗质量同质化管理水平.方法 参考SERVQUAL模型确定体系维度,结合文献和相关政策拟定初始指标,邀请6个省市11家三甲综合医院20名专家进行两轮咨询筛选指标,利用层次分析法赋予指...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李爽 李丽 等 《医学信息》 2022年35卷16期 167-173页
【摘要】 目的 描述并分析我国医养结合服务质量评价指标体系的研究现状.方法 计算机检索9个文献数据库,检索时间为建库至2021年6月30日.由2名研究者按照纳入和排除标准独立筛选文献、提取资料,并采用描述分析法对结果进行汇总、分析.结果 共纳入18篇...
【关键词】 医养结合；服务质量评价指标体系；医疗服务；
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【中文期刊】 葛梅 《中国医院管理》 2018年38卷3期 37-39页ISTICPKU
【摘要】 目的 在移动互联网环境下,建立医疗服务质量关键指标,对医疗服务质量评价方法进行创新.方法 将患者就医过程中的每一项服务进行量化,建立SERVQUAL服务质量评价体系.结果 借助移动互联网智能终端,构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、...
【关键词】 移动互联网；医疗服务质量；SERVQUAL评价体系；
- 概要：
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【中文期刊】 陈伟 王忠 等 《郑州大学学报（医学版）》 2013年6期 795-799页ISTICPKUCA
【摘要】 目的：构建某三级甲等综合医院临床科室医疗服务质量评价体系。方法：在医疗服务质量“结构-过程-结果”三维度理论基础上，结合当前医院管理实际，运用文献分析法和德尔菲法建立医疗服务质量评价体系，并用该体系对随机抽取的某三级甲等综合医院11个临床科...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈蕾 《中国医院管理》 2006年26卷12期 27-30页ISTICPKU
【摘要】 以格罗鲁斯及Parasuraman,Zeithaml,Berry的服务质量理论为依据,运用SERVPERF评价技术,对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究,建立了医院服务质量的评价体系,分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响,以期为...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈天辉 李鲁 等 《中国医院管理》 2002年22卷2期 4-6页ISTICPKU
【摘要】 为了了解患者对浙江省民营医院的医疗服务满意度,对浙江省温州市全部的19家民营医院作了普查,结果显示:医疗服务质量信誉和良好的服务态度是民营医院的相对优势.本研究采用的"医疗服务质量评价指标体系"科学实用,具可操作性.在此基础上,提出了政策性...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨丽静 陈育庆 等 《中国卫生质量管理》 2019年26卷2期 71-74页ISTIC
【摘要】 目的 介绍杭州市智慧医疗门诊流程改造重点,评价实施效果,为提高门诊服务质量提供参考.方法 通过文献研究和咨询专家意见,构建了包含3个一级指标,9个二级指标,68个三级指标的评价指标体系,通过对市属10家医院门诊患者随机抽样进行问卷调查和从医...
- 概要：
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【中文期刊】 向克兰 王青丽 等 《现代医院管理》 2020年18卷2期 9-12页
【摘要】 通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值.服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提...
- 概要：
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【中文期刊】 李军 钱阳明 等 《解放军医院管理杂志》 2013年20卷2期 130-131页ISTIC
【摘要】 在回顾我国医院医疗服务质量的管理与评价方法的基础上,分析了目前我国医院医疗服务评价体系的现状和存在的问题,并对可借鉴的理论进行阐释,提出了进—步完善和制定医疗服务质量评价体系的思路.
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【中文期刊】 杨本琦 吴映红 《护理实践与研究》 2013年10卷22期 77-79页ISTIC
【摘要】 目的:分析现阶段公立医院门诊普遍存在的问题.方法:结合我院门诊实际,坚持以患者为中心,以质量为核心的指导思想,力推便民措施,优化就诊流程,转变医护人员的服务观念,赢得良好社会效益的同时也提升门诊的经济效益.结果:我院门诊管理经多年的探索,业...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 高璐 《未来与发展》 2018年42卷1期 94-101页
【摘要】 基本医疗卫生服务质量是综合衡量特定时间、特定区域基本医疗卫生服务水平的指标.通过德尔菲法和层次分析法,构建省级政府基本医疗卫生服务质量评价体系.运用该评价体系,对我国内地31个省、市、自治区的基本医疗卫生服务质量进行测量和排名.研究显示,省...
- 概要：
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【中文期刊】 邓剑伟 田慧琳 等 《中国软科学》 2017年z1期 282-288页
【摘要】 由于医改的深入与医患矛盾的上升,医疗服务质量评价对于从供给侧进一步提高医疗服务质量与患者满意度具有重要作用.为系统梳理国内医疗服务质量评价体系的起源、发展与趋势,进而改进评价体系,通过文献回顾与纵向的研究比较,研究发现我国医疗服务质量评价体...
【关键词】 供给侧；医疗服务质量评价体系；发展阶段；
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【中文期刊】 刘清华 《山东青年》 2016年8期 15-16,18页
【摘要】 本文以如何对公立医院医疗服务质量进行评价为研究主题,建立起一套较为科学全面的公立医院医疗服务质量评价体系,对医疗服务质量的评价做出相对具体的设定,从而能对公立医院的医疗服务质量作出客观评价,帮助人们更好地了解和评价公立医院的医疗服务质量,从...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 何素彩 《老龄科学研究》 2015年11期 63-72页
【摘要】 借鉴SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建“医养护一体化”的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市“医养护一体化”试点地区社区签约老人的问卷调查，对社区签约老人的医疗服务质量进行实证分析。结果表...
- 概要：
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