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【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
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【中文期刊】 俞天智 靳衡 《中国卫生产业》 2022年19卷4期 181-185页
【摘要】 在"互联网+"医疗发展背景下,互联网医院处于各方关注的焦点.互联网医院建设以满足患者在线诊疗需求为目的,还应注重客户服务工作.该研究提出的互联网医院客户服务平台设计,包括智能导诊、疾病科普、专业导诊、预约挂号、医疗文书、就医指南、服务投诉、...
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【中文期刊】 陈蕾 段涛 等 《医学与社会》 2016年29卷1期 86-88页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊...
- 概要：
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【中文期刊】 夏莹 董江 等 《中国护理管理》 2015年15卷8期 1011-1013页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果.方法:将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按...
- 概要：
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【中文期刊】 李娟 周捷 《中国医院管理》 2014年34卷6期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 随着医药卫生体制改革的不断深化,发展有效协作的医疗服务供给模式成为新趋势,因而凸显了在医疗机构中致力于提供咨询和协调服务的临床社会工作者的重要性.通过对美国临床社会工作内涵及其职责范围、重要性的分析,文章认为我国发展临床社会工作有利于改善医...
- 概要：
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【中文期刊】 姚君 李玮婷 等 《中国医学伦理学》 2013年26卷1期 75-77页ISTICPKU
【摘要】 目的 探讨影响公立医院提升病人满意度的因素,为进一步优化服务提供参考.方法 以上海市某三级甲等专科医院为对象,针对病人满意度工作开展问卷调查.结果 医院精神文明建设与病人满意度测评工作得到广泛认可；病人满意度工作应发挥更大作用；当前工作的薄...
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【中文期刊】 蔡丽莉 《中国医院》 2012年16卷7期 66-68页ISTICPKU
【摘要】 在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象.通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作...
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【中文期刊】 倪颖 薛敏 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷11期 69-71页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、...
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【中文期刊】 陆燕芬 蔡雪霞 《中国卫生产业》 2020年17卷32期 35-37页
【摘要】 目的 探讨医院客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果.方法 选取该院2017年1月—2018年8月进行就诊的患者100例作为该次研究对象,50例为对照组,进行常规电话随访,50例为观察组,进行优质电话随访工作,比较两组患者对回访各项工作质...
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【中文期刊】 徐王权 姚融乐 《中国卫生事业管理》 2011年28卷10期 737-739页PKU
【摘要】 内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量.将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应.
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【中文期刊】 李超红 《中国卫生事业管理》 2007年23卷6期 382-383页PKU
【摘要】 文章介绍了我院依据客户关系理论,建立医院客户服务中心的实践和初步运行效果,认为客户服务中心在树立医院品牌形象、拓展客户服务需求、提高资源利用效率、提高医护人员工作效率方面发挥重要作用,并提出了一些思考和体会.
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【中文期刊】 申宝明 刘大伟 等 《中国医疗设备》 2017年32卷8期 120-124页ISTIC
【摘要】 目的 开发安全、高效的医院信息系统,更好地用于医院服务医疗工作.方法 利用Caché数据库的数据索引管理优势,以及C/S和B/S开发架构的特点进行系统开发.结果 开发了C/S与B/S的混合架构的医院信息系统.B/S架构客户端使用浏览器通过W...
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【中文期刊】 冯海云 刘晓伟 等 《医疗卫生装备》 2017年38卷5期 66-69页ISTICCA
【摘要】 目的:开发一种.NET环境下的基于客户端/服务器(Client/Server,C/S)结构的医院信息系统(hospital information system,HIS)架构,使HIS中的不同功能模块可以方便地加载到该架构中,以提高HIS开...
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【中文期刊】 薛立春 陈建成 《中国数字医学》 2017年12卷10期 35-37页ISTIC
【摘要】 目的:为了医院在竞争激烈的医疗市场中占领“线上线下”服务和舆论高地,提升医院品牌和竞争力.方法:通过转变思想和自我变革,深入剖析患者的需求和医院面临的挑战,整合资源成立集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一...
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【中文期刊】 李楠 《中国数字医学》 2017年12卷8期 85-87页ISTIC
【摘要】 目的:利用机器学习和自然语言处理等技术,实现医院客服系统从模板式应答向智能学习式转型.方法:对市面上常见的客服系统进行归纳分类,原理阐述、优劣辨析、需求汇总并理出框架.在此基础上,借助“图灵机器人”平台搭建智能客服系统环境,并完成测试.结果...
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【中文期刊】 阮海萍 李妹霞 等 《解放军医院管理杂志》 2016年23卷5期 441-443页ISTIC
【摘要】 目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台，不仅提高患者...
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【中文期刊】 蔡军红 《护理实践与研究》 2016年13卷6期 129-131页ISTIC
【摘要】 目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值.方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访.记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度.结果:应用医院客户服...
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【中文期刊】 廖莹 《护理管理杂志》 2015年15卷6期 414-416页ISTICCSCD
【摘要】 文章通过回顾相关文献,对国内医院客户服务模式进行综述,介绍了医院客户服务模式的概念、国内医院客户服务模式的现状等方面,并结合我国实际情况对数字化新型医院客户服务模式的发展和思考进行了归纳,旨在为国内的同类研究提供参考.
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【中文期刊】 宋倩 《中华医学图书情报杂志》 2014年2期 35-37页ISTICCA
【摘要】 基于医院图书馆的服务对象和服务特点，采用客户细分理论，根据读者的专业特点、信息查询方式等将读者群体分为非医务人员、科研型医务人员、业务型医务人员、实习人员、病患及家属5类，并针对各类读者群体的特征，创新服务方式，采取不同的服务措施，满足其不...
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【中文期刊】 沈崇德 童思木 《中国医学装备》 2013年10卷1期 71-73页ISTIC
【摘要】 借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务系统的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务系统运行成本.以高度集成的电子病历和医疗信息系统为基础,基于语音识别和语音合成技术,建立具备计算机自动应答、...
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