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【中文期刊】 刘玉洁 张金凤 等 《中国卫生标准管理》 2023年14卷7期 106-110页
【摘要】 目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度.方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措...
- 概要：
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【中文期刊】 张开宁 任浩铭 等 《中国医院》 2017年21卷9期 76-78页ISTICPKU
【摘要】 检索了59年来涉及国际国内医院服务满意度评价的中英文文献5159篇.通过概述文献研究成果,提出了如何完善医院服务满意度评价体系,从实战中开发国内领先并与国际前沿接轨的中国医院服务满意度第三方社会评价“医泰评价”品牌的构想.
- 概要：
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【中文期刊】 范萍 任浩铭 等 《卫生软科学》 2017年31卷4期 38-40,44页ISTIC
【摘要】 [目的]了解国际国内医院服务满意度评价的历史沿革和最新进展.[方法]采用文献计量学方法.[结果]检索了40余年来全球在“医院服务满意度评价”领域发表的中英文文献,并从中筛选出与医院评估密切相关的文献4611篇.[结论]由于国内外文献库选文的...
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【中文期刊】 郑阳 《医疗卫生装备》 2015年36卷3期 61-63,66页ISTICCA
【摘要】 目的:研究并实施医院满意度评价系统,提高医院医疗服务质量.方法:开发医院满意度评价系统,建立医院HIS与满意度评价系统之间的接口,将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库,管理者从前台查询平台获得评价数据,通过分析数据掌握满意度情况...
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【中文期刊】 陈健超 温明锋 等 《中国卫生信息管理杂志》 2014年4期 419-421页ISTIC
【摘要】 本文从医院患者服务管理的实际需求出发，提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时，可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评...
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【中文期刊】 汤珍珍 《当代护士（中旬刊）》 2017年1期 188-188,189页
【摘要】 目的：探讨卫计委开展的医院服务评价及医院“5心”回访机制项目对医院护理服务的影响。方法以某三甲医院为例，分别分析2个项目开展的成效，分析卫计委开展的医院服务评价中医疗服务态度及“5心”回访机制得出的患者对护理工作评价的数据。结果2项结论表明...
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【中文期刊】 余儒 庞欣玥 等 《医院管理论坛》 2025年42卷4期 16-20页
【摘要】 本研究以浙江省温州地区某省级综合三甲医院为例,在准确把握国家政策要求的基础上,结合医院自身发展实际,逐步完善并落实符合新医改政策及医疗行业特点的多维年度目标考核体系、以RBRVS为核算工具的月度绩效评价模型、以六大举措为重点的专项激励绩效体...
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【中文期刊】 陈伟 《吉林医学》 2025年46卷5期 1268,后插1页CA
【摘要】 目的:探讨基于疾病诊断相关分组(DRGs)评价二级以上医院的效果分析.方法:收集吉林省医院质量管理与绩效评价平台 2021 年 1 月 1 日～12 月 31 日某家二级以上医院的病案首页数据.选取 2021 年 1 月 1 日～6 月 3...
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【中文期刊】 刘健 徐佳苗 等 《中国医院》 2024年28卷6期 48-52页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建一套既能体现综合医疗服务能力,又具有中医药服务特色的中医医院综合医疗服务能力评价指标体系,为中医医院的服务能力评价提供工具与依据.方法:采用文献法和德尔菲法基于Donabedian模型构建中医医院综合医疗服务能力评价指标体系,并运...
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【中文期刊】 金鑫 马剑雄 《中国医疗管理科学》 2024年14卷2期 83-86页
【摘要】 患者满意与否是衡量医院服务水平的"金标准".进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升.应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院提升服务质量;另一方面,...
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【中文期刊】 徐诗琦 康静 等 《卫生职业教育》 2024年42卷19期 139-143页
【摘要】 目的 分析 2021 年广西社区医院建设进展情况,对社区医院开展绩效评价,提出推动广西社区医院发展的对策和建议.方法 以 2021 年达到服务能力"推荐标准"的 18 家社区医院为研究对象,分析其重点指标建设达标情况,对 2021 年绩效评...
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【中文期刊】 杨影影 隋文 等 《中国卫生产业》 2024年21卷3期 18-21页
【摘要】 目的 分析绩效评价管理在二甲公立医院服务质量持续改进中应用的效果.方法 选取2022年6月—2023年3月于滨州市优抚医院工作的60名医院工作人员作为研究对象,根据医院管理措施实施的时间进行分组,2022年6-10月(常规组)采取常规管理,...
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【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
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【中文期刊】 袁萍 付铭 等 《中国医院》 2023年27卷10期 11-14页ISTICPKU
【摘要】 目的:对江西省县级公立综合医院进行医疗服务绩效动态评价,了解其2019-2021年医疗服务绩效水平的变化情况,为改善县级医院服务水平提供参考.方法:以江西省县级公立医院为研究对象,从医疗服务能力、效率和质量3个维度,选取DRG总量、DRG组...
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【中文期刊】 徐琦斐 倪倩钰 等 《福建医药杂志》 2023年45卷6期 144-146页CA
【摘要】 目的 分析某省省属三级综合医院2021年较2018年医疗服务供给发展水平.方法 从某省省属公立医院基本情况汇编中医疗服务提供情况章节选取8个评价指标,运用秩和比法对6个省属三级综合医院近年医疗服务供给发展水平进行综合评价和分档.结果 202...
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【中文期刊】 刘丽英 《首都食品与医药》 2023年30卷5期 107-109页
【摘要】 人才是第一资源.综合医院人才培养体系的建设有助于改善医院服务效能,提高医院竞争力;有助于塑造良好的医院文化;是吸引、留住和激励职工的重要手段.当前综合医院人才培养普遍存在人才培养需求不够明确、人才培养体系不够系统、人才培养评价机制不够健全等...
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【中文期刊】 锁驰 商潘磊 等 《中国医疗保险》 2023年12期 90-99页
【摘要】 目的:分析第一批国采药品在中医医院的执行情况,并调查患者对门诊药房的满意度,推动国采政策完善和医院服务水平提升.方法:通过查阅文献和咨询专家的方式,探索构建国采药品在中医医院执行效果的评价指标体系.利用Excel 2013及Spss Sta...
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【中文期刊】 洪巍 孙华 等 《现代医院管理》 2023年21卷1期 22-24页
【摘要】 目的 针对当前疫情常态化期间的预约诊疗政策,对执行现状进行分析,并提出优化创新建议,以期实现提升医疗服务水平,改善患者满意度.方法 对当前预约诊疗的情况进行多层次剖析,针对预约诊疗中存在"三长一短"、医疗资源不均衡等问题,提出建设区域性主导...
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【中文期刊】 李树博 《品牌研究》 2023年17期 121-123页
【摘要】 目前我国医疗市场多元化发展特征明显,医疗行业也愈发规范、标准,但是就各类型的医院分布情况来看,公立医院仍是医疗市场上的主体,其自身管理质量的高低关系到整个社会医疗服务水平.近些年,我国一直致力于深化医药卫生体制改革,作为一项持续性工作,需要...
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【中文期刊】 沈灿 《行政事业资产与财务》 2022年7期 68-70页
【摘要】 加强内部控制工作,是提升公立医院服务质量和实现战略目标的重要途径.基于此,本文首先阐述了内部控制评价工作的重要性,然后分析内部控制评价工作的不足,最后提出优化内部控制评价工作的措施,以供参考借鉴.
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