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【中文期刊】 董军 李小华 《中国卫生事业管理》 2004年20卷2期 76-77,84页PKU
【摘要】 文章从客户关系管理的理论出发,阐述了客户关系管理的内涵和实质,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；医院经营；
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 朱江华 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2012年7卷4期 307-312页ISTIC
【摘要】 本文针对CRM在国内外的发展现状,阐述急救中心开展CRM的意义和必要性,借鉴CRM的管理经验和服务观念,并将之融入急救中心的管理理念、业务流程、服务策略和患者服务中,建立起以患者为中心的管理体系.通过多年实践,北京急救中心总结提炼出其客户关...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；患者满意度；服务质量评价；
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【中文期刊】 郭莹 鲁惠 《中国药业》 2009年18卷4期 14-15页ISTICCA
【摘要】 该文介绍了客户关系管理(CRM)理念及当前制药企业实施CRM的概况,提出了制药企业开展CRM涉及到的问题.
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【中文期刊】 冷雪娟 金伟 等 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷6期 159-160,162页
【摘要】 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.
【关键词】 医院；客户关系管理(CRM)；保洁；
- 概要：
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【中文期刊】 许美芳 张春玲 等 《中国医药指南》 2012年10卷4期 284-287页
【摘要】 把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的<客户关系管理(CRM...
- 概要：
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【中文期刊】 卢方建 《计算机光盘软件与应用》 2011年16期 82-82,84页
【摘要】 人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系...
- 概要：
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【中文期刊】 许萍 《江苏卫生事业管理》 2007年18卷4期 72-75页
【摘要】 目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势,以提高医院的核心竞争力.方法设计调查表,随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查.结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重;由于年龄、文化程度及收入...
- 概要：
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【中文期刊】 李喆 《当代医学》 2006年11期 17-18页
【摘要】 当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴新敏 《海峡药学》 2003年15卷5期 148-150页
【摘要】 在医药行业竞争日趋激烈的今天,药品经营企业要认真实施GSP,选用先进的信息管理系统,使其更加科学合理,将其提到一个更高的高度.而客户关系管理(CRM)理念及系统在药品经营企业的应用,可将GSP提到一个更高更强的目标.
【关键词】 GSP；客户关系管理(CRM)；竞争力；
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【中文期刊】 李善伟 《消费电子》 2022年4期 85-87页
【摘要】 随着社会经济的发展,当今医药行业市场格局发生了变化,行业竞争更加激烈,医药企业也面临着更多的挑战,现代医药企业在维持原有客户群体基础上拓展客源,加大业务规模,这对其自身的发展十分关键.本文从当下医药行业企业的客户管理体系出发,结合我国医药行...
- 概要：
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【中文期刊】 郭莉莉 林娜 《实用医学杂志》 2011年27卷6期 1114-1116页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:医院国际交流与合作涉及的对象众多,掌握全面的客户资料有助于决策和管理,发挥国际交流与合作的最大效益.方法:按工作性质建立外部客户、内部客户数据库并链接.结果:建立医院国际交流与合作的客户关系管理系统,并上载于医院内网,使之能够被院领导...
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【中文期刊】 温海燕 史若飞 等 《中国医院管理》 2009年29卷12期 59-61页ISTICPKU
【摘要】 在我国医院的发展与医疗市场现状为背景的基础上,以CRM的内涵及医院现代经营管理思想,解析"亚德"医院客户关系系统在医院实施的医院价值.
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【中文期刊】 李小华 董军 《中国医院》 2002年6卷12期 30-33页ISTICPKU
【摘要】 通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国...
【关键词】 CRM(客户关系管理) 核心竞争力 医院文化；
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【中文期刊】 邵炜 《中国数字医学》 2008年3卷11期 57-59页ISTIC
【摘要】 客户关系管理系统(CRM)作为在商业领域被广泛采用的一种保持客户关系的模式,已被引入到医疗领域.医疗领域的特殊性使我们在医院中实施CRM必须重视其同医院信息系统的数据协同和安全-眭.以具体的实施,从方式范围目标等各个方面介绍了CRM在医院中...
【关键词】 医院客户关系管理系统；数字化；
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【中文期刊】 吕淑玲 《佳木斯职业学院学报》 2015年12期 151-151,153页
【摘要】 本文主要通过分析一些有职业特点的集团用户其消费行为，从他们所使用的增值业务中发现关联，从而识别其消费特点，帮助通信企业有效的进行业务推广和客户服务。本文对数据挖掘里的关联规则知识进行分析，并根据徐州市某高校师生手机消费情况做了调查，抽取、存...
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【中文期刊】 唐袁虹 何瑞英 等 《医院管理论坛》 2014年6期 47-49页
【摘要】 延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。医院作为一个特殊的服务机构，患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，通过信息手段，建立医院客户关系管理系统，提...
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【中文期刊】 黄荣星 《现代医院》 2009年9卷6期 143-144页
【摘要】 随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求.本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设...
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【中文期刊】 刘晓丽 徐怀伏 《中国医药技术经济与管理》 2009年3卷6期 41-44页
【摘要】 需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新,由于这三方面的驱动,客户关系管理系统在我国企业中得到了大量的应用,医药企业也不例外.本文简略探讨了客户关系管理(CRM)系统与我国医药企业结合的状况及平台建设的着力点.
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【中文期刊】 于淼 翟亮 等 《商业时代》 2007年21期 15-16页
【摘要】 第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合、利用,CRM系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展.本文首先以第三方物流企业的特点为切入点,了解CRM在第三方物流中的必要性和重要性,然后构建第三方物流企业的CRM系统的基本结构...
【关键词】 第三方物流(TPL)；客户关系管理；CRM系统；
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