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【中文期刊】 曾萍萍 蒋柳婷 《广西医学》 2023年45卷19期 2407-2411,2420页ISTICCA
【摘要】 目的 调查恶性肿瘤放疗患者的就医体验服务满意度,并基于KANO模型分析患者的就医需求.方法 纳入317 例恶性肿瘤放疗患者,采用自制问卷调查其一般情况及就医体验服务满意度.基于KANO模型构建恶性肿瘤放疗患者就医需求调查问卷,分析患者的就医...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 刘晓童 《大众标准化》 2023年19期 113-115页
【摘要】 医疗保险作为社会保障体系关键构成部分,健全的医疗保险制度是现代文明核心标志.提高对医疗保险参保者异地就医的有效管理,是我国现阶段医疗保险体系改革需要面对的重点问题,而医院作为社会大众就医的重要场所更应该做好医保就医相关服务工作.文章将从医院...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 金小娟 王旭鑫 《中国军转民》 2023年17期 111-113页
【摘要】 为落实《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》的要求,笔者基于约束理论,以A医院为例,对医院自助机使用现状进行分析,采取建立自助机管理团队和导医队伍、优化使用界面及布局、上线发票自助打印功能和智能监控管理平台、实...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 蒋建云 孔旭辉 等 《卫生软科学》 2019年33卷7期 59-62页ISTIC
【摘要】 城镇化进程中人口流动催生了异地就医行为,本研究结合医保日常管理工作,梳理了当前异地就医管理服务机制的现状,分析了异地就医管理服务机制中存在的患者对异地就医政策的知晓度不高,医保政策的差异性制约异地就医管理服务,异地就医服务的管理成本大、 难...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵明波 《健康必读》 2019年2期 176,182页
【摘要】 本文基于智慧医疗视域下探讨了就医服务系统的应用与研究,从而发现了智慧医疗在现实生活的广泛应用.智慧医疗就医服务是以用户为中心,使不同地域的患者同等享受到公平待遇的医疗服务[1].基于此,本文将重点讲述智慧医疗在就医服务系统的应用.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李文聪 《财经界》 2016年27期 347,356页
【摘要】 随着信息化水平的提高,患者对自助就医系统的需求十分强烈.福建医科大学附属第二医院是福建省闽南地区最早的一所三级甲等综合性医院.经过几年的努力医院信息化建设,虽然形成一个较为数据完整、功能齐全的管理平台,但是,为了进一步加快医院的信息化建设,...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王静 《中国保健营养》 2016年26卷29期 174-175页
【摘要】 当前基于外联平台的就医服务新模式,包括银医联名就诊、支付宝(微信)认证就医、居民就医一卡通.设计医院就医服务的外联平台目的在于实现内外网相对隔离与枢纽桥梁链接,统一标准从而实现有效管理,统筹规划设计降低运行成本.就医服务的外联平台技术构架包...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王丽莉 吴静 等 《中国医疗保险》 2010年5期 28-30页
【摘要】 本文从异地就医人群、医疗费用、服务管理以及信息系统四方面简要介绍了云南省异地就医管理的现状,并从异地就医服务管理模式、信息系统建设、业务流程三方面阐述了云南省在异地就医服务管理方面取得的研究成果.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙瑞芝 谢雅静 等 《中国医疗保险》 2010年10期 58-60页
【摘要】 做好医疗保险异地就医管理服务工作,医院是关键.北京华信医院以患者满意为目标,以建立和落实有关制度为抓手,规范医院的医保服务与医疗服务行为,提升了异地就医服务的满意度.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 医疗保险"一卡通"技术标准体系研究课题组 《中国医疗保险》 2010年1期 19-22页
【摘要】 本文分别从异地就医形式、结算方式以及信息系统建设三方面简要介绍了湖南省异地就医服务与管理现状,阐述了该省异地就医存在的问题及应对措施;并结合我国异地就医现状,分别从体制层面、管理层面、服务层面和技术层面提出政策建议,以期对"一卡通"技术标准...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汤赫男 牛雅薇 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 11-15页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:分析KANO模型在门诊护理服务中的应用效果,为提升门诊护理服务质量提供参考.方法:采用便利抽样法,从 2022 年10月至 2023 年 4月来我院门诊就诊的患者中,筛选1 200 例患者作为研究对象,按就诊顺序,以优化前600 例患...
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【中文期刊】 李菲 刘婷 等 《中国医院》 2025年29卷1期 98-101页ISTICPKU
【摘要】 目的:设计改造一套基于就医服务需求的医院导向标识系统.方法:以行业标准为依据,按照"统一样式、精准指引、服务患者"原则对现有医院标识系统进行改造.从就医服务需求侧出发,利用就诊路线热力图筛选和识别重点就诊路线,结合实地堪访结果,设计针对性的...
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【中文期刊】 瞿靖芮 郑喜灿 等 《护理学杂志》 2025年40卷1期 3-7页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据.方法 以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标.应用KA-NO模型设计调查...
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【中文期刊】 周婧涵 邢林艳 等 《中国医院》 2025年29卷6期 22-26页ISTICPKU
【摘要】 目的:探究医疗保险省级统筹、医疗服务质量对患者就医行为影响.方法:基于海南省县域医疗机构案例分析,选取海南省辖4个县/县级市的医疗机构作为研究对象.结果:海南省建立医疗保险省级统筹模式,以提升人民群众就医感受和医疗保障水平,降低患者异地就医...
- 概要：
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【中文期刊】 冀杨 王攀 等 《中国卫生政策研究》 2025年18卷3期 57-64页ISTICPKUCSCD
【摘要】 医疗领域智慧化发展方兴未艾,智慧医疗已成为提升医疗服务效率、改善患者就医体验的重要抓手,但其改善患者就医体验的具体路径尚不够清晰.基于此,本文利用北京市医院管理中心2023 年面向北京市属医院患者采集的微观个体数据,运用技术接受模型(TAM...
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【中文期刊】 励威达 章莉丽 等 《中国医院》 2025年29卷2期 94-97页ISTICPKU
【摘要】 自2020年起,浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心通过构建高效入院服务模式,采取业务整合、"多能岗"队伍建设、一站式院前准备中心、信息互联互通、检查集成预约、跨院区床位统筹管理、精准收治等措施,有效提升了入院服务、院前检查效率,缩短了等...
- 概要：
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【中文期刊】 赖露珠 崔楠 等 《中国医院管理》 2025年45卷1期 60-64页ISTICPKU
【摘要】 目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据.方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次分析法确定...
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【中文期刊】 程晶 刘俊雅 等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷1期 65-68页ISTIC
【摘要】 在门诊如何开展个性化健康宣教是一个难题.某院通过分析门诊患者共性特征,围绕就医过程和疾病防治两个方面识别出诊前、诊中、诊后健康宣教的关键控制点,构建了49个专科常见病种健康宣教数据库,建立了健康宣教平台,实时交互患者诊前、诊中、诊后各环节数...
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【中文期刊】 汪茵 程晶 等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷4期 70-73页ISTIC
【摘要】 志愿服务是医院社会服务的重要组成部分,在改善患者就医感受中发挥着重要作用.聚焦门诊患者看病就医的急难愁盼问题,以"'智'愿有你,与爱同行"为主题,结合服务学习理论,从准备、服务、反思、分享等4个方面开展医学生门诊志愿服务活动,为患者提供智慧...
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- 方法：
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【中文期刊】 唐财兴 邓小红 等 《当代护士》 2025年32卷12期 151-154页
【摘要】 目的 探究线上自助+护士站辅助的一站式出入院服务模式对住院患者就医体验的影响.方法 借助互联网医院平台,通过流程再造推出"零接触、零等待、无时空限制"、手机端/自助机全天候、线上自助+护士站辅助的一站式出入院服务模式,以模式推行前 1 59...
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