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【中文期刊】 钟新华 刘惠娴 等 《健康之路》 2015年1期 375-376页
【摘要】 目的：：全面贯彻“以病人为中心”的服务理念，通过分析客户关系管理在门诊服务中的影响因素，提高门诊服务中的满意率和忠诚度，扩大医院影响力，实现医院的持续发展。方法：通过调查及汇总我院区建院每半年的就诊病人量、病人满意率、二次以上复诊率、投诉意...
- 概要：
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【中文期刊】 李珍萱 孙易 等 《医院管理论坛》 2025年42卷5期 28-31,75页
【摘要】 目的 对门诊患者的满意度进行调查,分析影响患者满意度的重要因素,并提出相应的整改方案.方法 采用问卷调查对 2024 年北京市某医院就诊的门诊患者进行调查,问卷内容涵盖挂号服务、流程导诊、诊疗服务、配套设施和总体印象五个维度,通过量化方式分...
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【中文期刊】 钟旋 麦晓文 等 《现代医院》 2025年25卷4期 534-536,540页
【摘要】 本文旨在创新多院区门诊服务同质化管理体系,提升服务质量.基于广东省某三甲综合医院的实践经验,结合《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的要求,构建多元共治型门诊管理制度、垂直交叉型层级管理网络、民主集中型临床协管策略、指导鼓励型考核评价标准、联合...
- 概要：
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【中文期刊】 许辉 张志霞 等 《中国医院》 2024年28卷11期 85-89页ISTICPKU
【摘要】 医疗行业与智慧化的融合发展,是公立医院现代化管理的新趋势.门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其就诊服务流程直接影响患者的体验感和满意度.公立医院利用智慧化技术开展门诊管理,是医院管理现代化的必然选择.在政策优势的基础上,实现数字技术与医疗服务...
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【中文期刊】 喻月慧 贺敬芯 等 《医学与社会》 2024年37卷4期 23-29页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析我国老年慢性病患者门诊服务利用情况、影响因素及其城乡差异,为优化门诊资源配置、推进我国慢性病管理提供参考.方法:利用中国健康与养老追踪调查2018年数据,统计老年慢性病患者门诊基本情况并检验其城乡差异,通过零膨胀负二项回归和log...
- 概要：
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【中文期刊】 李梦华 单玮 等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷2期 228-230,236页
【摘要】 目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响.方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务...
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【中文期刊】 陈丽 《中国医学创新》 2024年21卷9期 102-106页CA
【摘要】 目的:分析以全面质量管理(TQM)理念为导向的全程管理模式在门诊服务流程再造中的应用研究.方法:收集 2021 年 1 月—2022 年 12 月于北京积水潭医院贵州医院门诊就诊的 880 例患者作为研究对象,其中将 2021 年 1-12...
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【中文期刊】 李亚伟 周兰兰 《中国实用医药》 2024年19卷16期 159-162页
【摘要】 目的 分析基于药物治疗管理(MTM)的药学门诊服务在慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者中的应用效果.方法 选取 150 例COPD患者,以随机数字表法分为对照组与MTM组,各 75 例.对照组实施常规门诊药学服务干预,MTM组实施基于MTM的...
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【中文期刊】 陈亚平 龚红辉 等 《中国卫生产业》 2024年21卷24期 104-107页
【摘要】 目的 分析三级医院"驾照式"记分管理体系的应用对门诊医生专业技能的影响.方法 选取2022年3月—2024年3月中南大学湘雅二医院30名门诊医生为研究对象.2022年3月—2023年2月施行常规管理,2023年3月—2024年3月施行"驾照...
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【中文期刊】 俞乐欣 宋升 等 《管理学家》 2023年24期 7-9页
【摘要】 文章以某三级骨科专科医院为专项课题研究对象,梳理讨论突发公共卫生事件情境下门诊医辅人员的现状及存在的问题,针对突发公共卫生事件情境下对医辅人员的需求增加、医辅人员业务能力不足、考核评价机制不完善等影响门诊服务质量的问题,提出并实施按需设岗、...
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【中文期刊】 张川 贾小溪 等 《中国医院》 2021年25卷11期 79-81页ISTICPKU
【摘要】 推行改善医疗服务,建立以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的诊疗效率,提升患者就医体验.首都医科大学附属北京同仁医院结合自身现状,持续落实改善医疗服务工作要求,通过优化门诊服务流程、加强智慧门诊服务建设、提升门诊质量服务能力等系列工...
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【中文期刊】 黄凡 《医学信息》 2022年35卷2期 36-38页
【摘要】 在"互联网+"的时代背景下,医疗信息化的发展给医院医保管理工作带来了新的机遇与挑战,运用互联网信息技术改变传统的医保管理模式成为医保管理工作的发展方向.本文主要论述了医院传统医保管理中存在的问题,并针对相关问题提出改进措施,探讨借助信息化手...
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【中文期刊】 黄翔 仇永贵 《江苏卫生事业管理》 2022年33卷12期 1633-1635,1653页
【摘要】 随着医疗卫生事业的发展,我国医疗机构门诊服务量日益增加,为保障医疗质量安全,国家卫健委近期出台了《医疗机构门诊质量管理暂行规定》,指导医疗机构系统、规范地开展门诊质量管理.本文介绍了我院落实《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的实践经验,医院运...
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【中文期刊】 金昌晓 郭儒雅 《中国医学伦理学》 2019年32卷7期 849-853页ISTICPKU
【摘要】 在新的历史时期,公立医院管理已经迈进崭新的发展阶段,社会各界更关注医院的人文建设,在提高医疗质量的同时,更加重视患者满意度和就医体验的改善.如何做好医院的人文建设,使其与医学技术的进步相交融,是现阶段很多医院共同面临的问题.以北京大学第三医...
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【中文期刊】 姚峥 汉业旭 等 《中国医院》 2019年23卷8期 11-13页ISTICPKU
【摘要】 门诊是医院的重要组成部分,门诊医疗质量控制和改进是门诊工作的核心.笔者以首都医科大学宣武医院为例,从组织管理结构、设立门诊医疗质量控制指标、评价方法、持续改进和保障措施5个方面,对门诊医疗质量控制和改进体系建设进行了阐述.指出医疗质量是医疗...
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【中文期刊】 郑佩君 谢浩芬 等 《中国医院》 2019年23卷8期 72-74页ISTICPKU
【摘要】 宁波市第一医院通过采取新媒体宣教、新视觉宣教、候诊区健康讲座、导游式宣教等方式对入院患者进行多角度、多层次、高频度的宣传,旨在落实“最多跑一次”改革举措,在引导群众科学就医、精准就医方面具有良好的示范效果.实施前后,门诊患者实名预约就医率、...
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【中文期刊】 路小娟 赵峰 等 《解放军医院管理杂志》 2021年28卷10期 914-915,937页ISTIC
【摘要】 军队大型三级综合性医院是为部队服务的主要力量,但面临就医流程繁复不畅、军地患者矛盾冲突等问题.研究从多个途径走访调研,明确为军服务存在问题,从实体化和软实力两个层面着力打造整合式军人门诊,实现官兵一体化便捷就诊服务,并总结经验,以期能为军队...
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【中文期刊】 李静 《中国医院》 2018年22卷4期 59-61页ISTICPKU
【摘要】 为了创新门诊管理,提高患者满意度,医院采用患者问卷调査方法,从费用清晰、问诊态度、诊疗解释、隐私保护等9个方面进行摸底调研,有的放矢地提出了360度循环服务模式的门诊管理新思路.医院门诊由以往多注重患者来院就诊时的服务,转变为诊前服务前移、...
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【中文期刊】 林晨曦 雷祎 等 《中国医院》 2017年21卷10期 11-13页ISTICPKU
【摘要】 通过对某三甲综合医院预约挂号现有的情况进行问卷调查,根据调查结果进行统计分析,并结合其他实际情况发现问题并提出改进措施.针对不同专家实际需求,适当调整号段分布,同时通过完善专家停诊处理机制、建立科内转诊预约及现场预约登记制度、开展多学科联合...
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【中文期刊】 程晶 李刚 等 《中华医院管理杂志》 2025年41卷8期 599-603页ISTICPKUCSCD
【摘要】 门诊服务反映了医院综合管理水平，是影响患者就医感受的关键环节。为解决传统门诊服务面临的困境，满足患者多元化就诊需求，2024年3月，某三级甲等医院开展了个性化门诊患者服务实践，利用大数据和人工智能等信息技术，构建患者画像和个体化服务知识库，...
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