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【中文期刊】 钟新华 刘惠娴 等 《健康之路》 2015年1期 375-376页
【摘要】 目的：：全面贯彻“以病人为中心”的服务理念，通过分析客户关系管理在门诊服务中的影响因素，提高门诊服务中的满意率和忠诚度，扩大医院影响力，实现医院的持续发展。方法：通过调查及汇总我院区建院每半年的就诊病人量、病人满意率、二次以上复诊率、投诉意...
- 概要：
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【中文期刊】 石珂珂 李阿丽 《中医药管理杂志》 2025年33卷11期 82-84页
【摘要】 目的:探讨和分析基于药物治疗管理理念构建中药门诊服务模式及应用效果,提高呼吸内科护理水平.方法:选取医院2021年11月—2023年12月的189例呼吸内科患者归为研究对象,依据随机分组方法分为对照组和观察组.对照组(96例)实施常规医疗服...
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【中文期刊】 章琴 章琴音 《中医药管理杂志》 2025年33卷11期 120-122页
【摘要】 目的:研究基层中医医院构建中医药特色门诊服务实践方法及应用价值.方法:回顾性分析医院2023年7月—2024年10月收治的90例门诊患者临床资料,根据中医药特色门诊服务构建前后将其分为对照组和观察组,每组45例.对照组对门诊患者提供常规医疗...
【关键词】 基层中医医院；中医药特色门诊服务；医疗服务管理干预质量；
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【中文期刊】 方梅花 陈峥世 《中医药管理杂志》 2024年32卷23期 85-87页
【摘要】 目的:探讨和研究综合医院中药药物治疗管理门诊服务模式及评价指标的构建效果.方法:选取浙江省立同德医院2023年3月-2024年3月的118例肛肠外科患者作为研究的调查对象,根据分组方法分为对照组和观察组,每组59例.对照组肛肠外科患者给予常...
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【中文期刊】 陈建丽 《中医药管理杂志》 2020年28卷8期 161-162页
【摘要】 目的:探究精细化管理在儿科门诊服务模式中的作用.方法:医院在2018年11月～2019年8月期间对儿科门诊服务实施精细化管理,其中2018年11月～2019年3月为实施前,2019年4～8月为实施后.对在职的20名儿科医护人员和实施前后分别...
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【中文期刊】 吴敏华 《中医药管理杂志》 2020年28卷17期 159-161页
【摘要】 目的:探讨Kano模型在门诊服务调查中的实际可行性.方法:选取2018年6月～2018月8月采用KANO调查问卷表对医院门诊服务行调查分析,并采取质量分类法对门诊服务部门内容行分类.结果:无差别质量在服务指标中为2项,吸引力质量为2项,一维...
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【中文期刊】 任丽平 张晓东 《中国地方病防治杂志》 2018年33卷2期 163-164,166页ISTICCA
【摘要】 目的 选取吉林市三级甲等医院作为研究对象,验证使用KANO模型分析门诊服务内容的可行性及应用效果.方法 应用KANO调查问卷对吉林市三甲医院门诊部250例门诊患者进行分析,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类.结果 依照KANO模型,...
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【中文期刊】 束雅春 《中医药管理杂志》 2015年23卷22期 21-22页
【摘要】 门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的首要环节和重要窗口.为了更好地满足人民群众的就医需求,大型医院应提高门诊现代化管理与服务水平,通过信息化建设和制度化建设、运用现代物流系统、完善门诊“一站式”服务、改善就诊环境等多措并举,提高门诊服务质...
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【中文期刊】 张成 《现代预防医学》 2024年51卷11期 2030-2036页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 对四川省现代医院管理制度试点医院进行评价,为加强现代医院管理制度建设提供参考.方法 采用CRITIC、TOPSIS和RSR对试点医院进行指标赋权、综合评价和排序分档.结果 2021年试点医院RSR(Ci)范围为0.409-0.611,...
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【中文期刊】 贾孝提 李卫华 《现代疾病预防控制》 2025年36卷1期 39-41页
【摘要】 为加强预防接种门诊规范化管理,促进免疫规划工作高质量发展,河南省漯河市从2023年开始推行"整理、整顿、清洁、规范、素养和安全"的6S管理模式,以提升预防接种服务质量和效率.实施6S管理6个月后,对1 264名接种者(或其监护人)的随机调查...
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【中文期刊】 金迪 林海红 《中医药管理杂志》 2024年32卷9期 166-168页
【摘要】 目的:分析六西格玛管理在优化中医院门诊服务流程及管理中的作用.方法:医院门诊自2022年1月实施六西格玛管理模式,将2021年的40患者设为实施前,将2022年的40例患者设为实施后,比较实施前后管理效果.结果:实施后护理人员门诊护理服务质...
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【中文期刊】 张雪芬 潘胖娥 等 《中医药管理杂志》 2017年25卷11期 25-27页
【摘要】 目的:探讨孕产妇对助产士门诊服务需求情况,并提出针对性管理建议.方法:采用自制问卷调查表对2014年7月～2016年7月于医院就诊的500名孕产妇进行调查,分析其对助产士门诊服务需求情况.结果:调查发现,孕产妇对助产士门诊服务需求率为91....
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【中文期刊】 王建英 邵剑峰 《中医药管理杂志》 2017年25卷12期 171-172页
【摘要】 在医院转型升级的关键时刻,需要不断优化门诊流程,提高服务质量,创新服务模式,从而改善就医体验,提升患者满意度.它不仅是门诊工作持续改进的永恒目标,是适应21世纪门诊服务模式发展的需要,也是提升医院形象和声誉的重要途径.
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【中文期刊】 刘琼 《健康之路》 2014年6期 384-384页
【摘要】 目的：对双向沟通原理在门诊管理中的应用效果进行分析探讨，为今后的临床管理工作提供可靠的参考依据.方法：抽取在2011年1月-2013年12月间我院收治的门诊患者180例，将其按照入院时间顺序分成对照组与观察组，观察组患者接受双向沟通管理，对...
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【中文期刊】 袁美莲 张丽华 《健康之路》 2013年12期 551-552页
【摘要】 目的：探讨门诊导诊的岗位设置的必要性及人员培养的方式。方法：调查门诊服务对象的需求及护患矛盾原因分析，剖析医院及社会对门诊导诊护士看法的误区。结果：门诊患者的需求最强烈的是服务和专业指导，护患矛盾的焦点也是服务态度和分诊不准确等专业指导不到...
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【中文期刊】 朱雯娜 《健康之路》 2013年12卷3期 338-338页
【摘要】 在现代的医院服务中,都相应开设了门诊服务,同时门诊服务也是患者了解医院的第一窗口,因此其重要性不言而喻.在医院中,门诊部门是与患者接触最多并且所接触的人身也是最多,同时接触的范围也是最广的部门,因此做好医院门诊护理流程管理工作就显得尤为重要...
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