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【中文期刊】 施浩 张玥 等 《南京医科大学学报（社会科学版）》 2023年23卷6期 573-578页
【摘要】 回顾性收集江苏某口腔医院 2019-2021 年医患纠纷卷宗,建立医疗服务质量(SERVQUAL)量表,利用二维象限分析法,分析患者就医期望与实际感知的差距和问题.结果发现,在患者期待与实际感知的测算比较中,患者就医流程(-0.35)、就医...
【中文期刊】 毛伟芳 齐惠娴 等 《全科护理》 2023年21卷35期 5013-5018页
【摘要】 目的:基于质量差距模型构建血液净化中心护理敏感指标,旨在推进和完善中国血液净化中心专科质量评价.方法:通过系统文献检索和评价、质性访谈,基于服务质量差距模型初步拟定血液净化中心护理敏感指标、内涵及参考标准;通过专家咨询对血液净化中心护理敏感...
【中文期刊】 安娜 朱美英 等 《医学与社会》 2016年29卷7期 62-65页 ISTICPKU
【摘要】 目的：从期望与感知的角度构建社区慢性病防治服务质量评价体系。方法：采用德尔菲法对14名社区慢性病防治临床医学和公共卫生方面的专家进行3轮咨询，初步确定社区慢性病防治服务质量评价指标体系并进行信度与效度分析。结果：专家权威系数为0．82，协调...
【中文期刊】 王湘红 《中华现代护理杂志》 2018年24卷35期 4269-4272页 ISTIC
【摘要】 目的? 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对肿瘤外科护理服务质量的影响.方法? 采用便利抽样法,2016年1月—2017年10月,选取浙江省温岭市第一人民医院肿瘤外科收治的240名患者为研究对...
【中文期刊】 张曦 杜雪 等 《中国实用护理杂志》 2016年32卷7期 526-529页 ISTIC
【摘要】 目的 了解宁夏医科大学总医院肿瘤医院住院患者护理服务质量感知现状.方法 以Servqual模型为基础,采用自行设计的住院患者对护理服务质量的期望感知调查问卷对160例住院患者进行调查,并构建肿瘤科住院患者对护理服务质量的期望—感知二维矩阵(...
【中文期刊】 戴靖华 张沁莲 等 《中华现代护理杂志》 2015年21期 2485-2488,2489页 ISTIC
【摘要】 目的：运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之间的差距,制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者,自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状测...
【中文期刊】 柯卉 喻姣花 《护理管理杂志》 2014年14卷12期 843-844,858页 ISTICCSCD
【摘要】 目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表.方法 基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订.采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析.结果 基于服务质量模型研制的护理服务...
【中文期刊】 王梦娜 盛孝敏 等 《护理研究》 2016年30卷16期 1921-1924页 ISTICPKU
【摘要】 阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
【关键词】 服务质量差距模型(SERVQUAL)； 护理服务质量； 评价；
【中文期刊】 张忠朝 《中国卫生政策研究》 2014年4期 19-24页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化，本文以文献分析和模型构建为基础，从“谁应负责、对谁负责、负责什么”三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现，在出现管理者质量感知差距和患者质量感知差距时，需要启动患者问责；出现质量标准...
【中文期刊】 李少玲 卢晓虹 等 《中华现代护理杂志》 2021年27卷12期 1553-1557页 ISTIC
【摘要】 目的:探讨"影子"护士扮演住院患者家属的真实体验，为改善患者就医体验提供参考。方法:2019年10—11月，采用目的抽样法，应用质性研究的方式以服务质量差距模型为指导，选取青岛大学附属医院的19名来自临床一线的"影子"护士进行半结构访谈，应...
【中文期刊】 李晓庆 夏保京 等 《中国卫生事业管理》 2009年26卷5期 305-307页 PKU
【摘要】 医疗服务质量持续改进是当前各大医院提高核心竞争力的重要内容.服务质量差异模型(Service Quality Model,5GAP)医院加快医疗服务质量持续改进提供了有效的工具.文章根据5GAP工具建立了医疗服务质量差距模型,对模型中的5个...
【关键词】 服务质量差异模型(5GAP)； 医疗服务质量； 持续改进；
【中文期刊】 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年26卷9期 46-48页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者...
【中文期刊】 宋春燕 王菊香 等 《中国护理管理》 2010年10卷2期 21-24页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 基于服务质量差距模型,从了解患者满意度和服务需求,寻求患者理解,提高服务需求的合理性,优化护理评价体系,提供特色服务,提高护理人员服务态度和技能、成立护理辅助支持小组,加强关系营销和内部营销等,缩小患者感知的服务质量与需求服务质量的差距,以...
【中文期刊】 杨波 《中国全科医学》 2009年12卷3期 208-209,215页 ISTICPKUCA
【摘要】 社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证.社区卫生服务质量是社区居民预期服务质量与实际感知服务质量之间的差距.而服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.服务质量差距...
【中文期刊】 李航 高歌 《中国实用护理杂志》 2019年35卷5期 386-391页 ISTIC
【摘要】 目的 了解护理本科生对临床实践教学服务质量的感知现状,分析临床实践教学过程中存在的差距,为下一步制订改进方案和措施提供依据.方法 采用临床实践教学感知服务质量量表对哈尔滨医科大学附属肿瘤医院实习的82名护理本科生进行问卷调查,观察其得分情况...
【中文期刊】 王淑翠 褚红女 等 《中国社会医学杂志》 2015年6期 432-436页 ISTIC
【摘要】 以杭州市某公立医院为研究对象，运用 SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果，发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况，并分析和讨论关键差距及原因，提出医院管理工作的改进建议...
【关键词】 SERVQUAL量表； 公立医院； 住院服务质量；
【中文期刊】 王啸岱 李莉 《中国卫生经济》 2010年29卷12期 72-74页 ISTICPKU
【摘要】 社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容,提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持续发展的重要保证.文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据,探析了社区卫生服务质量管理存在的问题,并提出了提高社区卫生服务质量管理的对策建...
【中文期刊】 彭幼清 张莉萍 等 《中华护理杂志》 2009年44卷7期 603-606页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施.方法 采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递...
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