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【中文期刊】 叶小云 章莉丽 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷11期 944-946页ISTICPKUCSCD
【摘要】 简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受.作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郑芬芳 刘锦林 等 《中华医院管理杂志》 2016年32卷6期 458-460页ISTICPKUCSCD
【摘要】 介绍了浙江大学医学院附属第二医院优化患者就医流程的经验,包括创新便捷门诊就医流程,成立床位协调中心以加强院前一站式管理,实行日间手术以提高住院服务效率,开展专业化、人性化、跨团队的住院临床照护,引入加速康复外科理念以推进术后加速康复,建立随...
【关键词】 改善医疗服务行动计划；就医流程；优化；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱珠 曹运莉 等 《中国医院药学杂志》 2012年32卷5期 319-322页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:结合服务管理理论评价门诊药房的服务流程和质量,为优化药房服务提供新的思路.方法:查阅国内外文献,进行整理和归纳.结果与结论:通过优化服务流程、提高服务质量、按需排班和优化服务等待,可缩短患者的等候时间,提高患者对门诊药房和医院的满意度...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 祝永明 王亚华 等 《中国医院药学杂志》 2010年30卷24期 2114-2115页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:通过对服务流程优化与再造,提高门诊药房的工作质量和工作效率.方法:运用数字平台的信息共享、辅助支持和网络化的传递,对作业流程进行重新设计.结果:实施提前摆药,减少人工操作,以提高工作质量和工作效率.结论:新的服务流程可以为患者提供优质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈敏 李道苹 《中华医院管理杂志》 2008年24卷7期 469-472页ISTICPKUCSCD
【摘要】 通过对门诊、住院、检验、检查和病区护理等医疗服务流程现状进行分析,阐述了医院现行医疗服务流程的瓶颈及存在的主要问题,提出充分运用卫生信息技术成果、科学合理地安排医疗服务的各个环节、重建面向病人的医疗服务流程、进行医疗服务流程优化与再造的方法...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙琳 侯亚环 等 《国际护理学杂志》 2019年38卷17期 2708-2710页ISTIC
【摘要】 目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用.方法 该院2017 年7月~2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流程,比较实施前后儿科门诊护理服务质量改善情况、医疗纠纷发生情况...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林日霞 张海燕 等 《国际护理学杂志》 2018年37卷8期 1064-1066页ISTIC
【摘要】 目的 探讨ICU基础护理流程的优化与优质护理服务.方法 将该院在2016年1～6月ICU护理工作作为对照组,将2016年7～12月该院ICU护理工作作为实验组,对照组与实验组护理对象均为45例.对照组采用ICU常规护理模式,实验组对ICU基...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王书杰 王丽萍 等 《解放军药学学报》 2015年31卷4期 367-369页ISTICCA
【摘要】 通过临床药房人、时、空的科学整合,规范临床医嘱优化工作流程,依据工作量峰谷时间合理调整人员适时流动,科学布局统筹优化功能,实现了人员共享、降低人力资源成本,节省了空间、优化了布局,提高了工作效率及药学服务水平,有效缓解了药学人员编制紧张与日...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余惠 谭惠仪 等 《中华现代护理杂志》 2012年18卷7期 816-818页ISTIC
【摘要】 目的 探讨流程管理对院前急救出车时间的影响.方法 评估院前急救出车现有流程,对存在的问题通过规范流程、优化流程、再造流程,全方位进行静态和动态的流程管理.比较流程管理前后院前急救出车时间.结果 流程管理前后院前急救出车时间由(2.68±0....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨婷 杨樟卫 等 《药学服务与研究》 2010年10卷4期 263-266页ISTICCA
【摘要】 目的:优化静脉用药集中调配业务流程,为其管理提供思路与方法.方法:总结3个不同阶段的业务流程,查找问题,提出改进方案并对效果进行评价.结果:优化的业务流程使静脉用药集中调配在服务范围扩大近两倍、工作量增长59%的情况下,所配备固定员工反而减...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 董灵花 赵永坚 《中国煤炭工业医学杂志》 2009年12卷11期 1816-1817页ISTIC
【摘要】 <篇首> 门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者集中且流量最大的部门.门诊流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响.因此,对医院门诊服务流程优化有着重要的意义.
- 概要：
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【中文期刊】 王晋 刘巧刿 等 《国际护理学杂志》 2007年26卷5期 524-525页ISTIC
【摘要】 目的 研究门诊患者静脉采血时间分布模式,为改善抽血服务模式和流程提供依据.方法 取延长采血时间前后两个不同年度门诊患者的采血记录,对不同时间段采血患者的人次及频率进行统计分析,并分别对静脉采血患者的性别、年龄及采血季节等因素进行观察.结果 ...
- 概要：
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【中文期刊】 阮群艳 滕利芬 等 《中医药管理杂志》 2014年22卷11期 1830-1831页
【摘要】 目的:通过对浙江省台州市黄岩区第三人民医院门诊药房开展服务流程优化活动,旨在探讨如何提高患者及其家属的满意度,提高药房工作人员的执业能力,降低药物发错率.方法:门诊药房实施为期1 2个月的优化服务流程活动,对优化服务流程前后患者对门诊药房的...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨文怡 徐亚明 等 《中国农村卫生事业管理》 2013年33卷3期 285-287页
【摘要】 目的:探讨现阶段在城乡结合部开展家庭医生制服务中,如何通过优化服务流程,来达到调动以家庭医生为主的服务人员的积极性、提高服务质量与效率以及居民的满意度.方法:以宝山区杨行镇社区卫生服务中心5个家庭医生工作室所有工作人员为研究对象,从2011...
- 概要：
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【中文期刊】 姜彤 常燕 《大家健康（中旬版）》 2013年12期 315-316页
【摘要】 目的：实现“以病人为中心”的目标，为患者提供优质的门诊服务。方法：通过改善就医环境，醒目标识，优化就医流程，采取多种形式的便民措施，提供主动服务，以及以信息技术为平台，实施医疗费用透明化管理，多种形式的预约挂号，电子排队、叫号系统以和门诊就...
- 概要：
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【中文期刊】 陈福琴 《中国实用医刊》 2009年36卷18期 78-79页
【摘要】 目的 优化门诊流程,缩短患者等候时间,方便患者.方法 通过信息技术对门诊流程中的挂号、收费、医生工作站、检查、取药等环节进一步优化,同时开展人性化服务,以患者为中心,为患者提供便捷的优质服务,并比较流程优化前后患者挂号、收费和取药时间的情况...
- 概要：
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【学位论文】 作者：罗思仪 导师：谭剑 南方医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2016年
【摘要】 1.研究背景随着社会经济的发展,人口总量和结构的变化,疾病模式呈现新的特点,我国居民医疗服务需求不断增长.但2014年中国卫生事业发展统计公报数据表明,我国一、二级医疗机构的数量是三级医院的三倍多,服务量增长率却不及后者的一半.这说明,我国...
- 概要：
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【学位论文】 作者：何毅 导师：王玻 广西大学 工商管理 工商管理(专业学位)（硕士） 2015年
【摘要】 医院医技检查是医院运营中的重要环节,是医护人员对患者病情进行诊断、治疗以及康复的重要参考,患者在就诊检查过程中感知的"三长一短",其中一多就是等候时间多,并且患者感知的检查时间少会随着等候时间的增加而更加强烈.作为典型的服务型组织,医疗机构...
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】许敏 中国康复护理学术高峰论坛暨推进优质护理服务研讨会 2012年
【摘要】 目的：探索优质护理服务示范病区转变护理工作模式的成效。方法：围绕推进优质护理服务的前期准备阶段、组织实施阶段、检查评价阶段和总结推进阶段，从护理工作模式、服务流程、简化文书书写、护士绩效考核等方面，开展积极的改革与探索。结果：护士的主动服务...
- 概要：
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【学位论文】 作者：麦陈耀 导师：蒲川 重庆医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2012年
【摘要】 研究目的：通过对现有流程和其他地区的流程进行对比，制定符合重庆城乡特点的基本公共卫生服务流程优化建议，从而改善各基层公共卫生服务提供机构的服务效率，能有效促进各机构所开展的服务项目，能有效实施并惠及城乡居民；建立相应的监督和评价机构，可以使...
- 概要：
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【学位论文】 作者：蔡丽华 导师：王满仓 西北大学 工商管理 工商管理(专业学位)（硕士） 2012年
【摘要】 公共医疗卫生是全民最为关注的话题之一,它关系到每个国民的切身利益.但当前,中国大多数医院存在"看病难、看病繁"的现象,医院缺乏系统、科学的业务流程,患者就医流程十分繁琐,医院工作效率也很低下,患者对此意见很大,医患矛盾日趋加剧.X医院由于在...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 方建飞 李亚文 等 《中华健康管理学杂志》 2019年13卷3期 237-239页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 如何做好服务流程优化、合理引导与分流体检者是许多体检中心面临的难题,全流程智能导检系统的应用可以有效地解决上述导检难题.为了评估其应用效果,本研究对引进该系统前后的健康体检资料予以回顾性分析.在应用该系统后,完成全部体检项目的受检者比例和满...
- 概要：
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【中文期刊】 马兰 任文辉 等 《中国肿瘤》 2019年28卷12期 891-895页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 [目的]初步分析2015年我国农村妇女基于超声优化流程的乳腺癌筛查数据的成本效果.[方法]利用2015年国家妇幼重大公共卫生服务项目信息直报系统中全国30个省(区、市)706个县上报的乳腺癌筛查项目季度统计表和阳性个案报表,计算乳腺癌检出率...
- 概要：
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【中文期刊】 徐松 徐乃伟 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷10期 842-845页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 测量临床科室护士工作负荷率,明确临床护理工作现状,为提升护理管理质量和服务效率提供数据支持.方法 随机抽取内科系统、外科系统各3个科室作为观察区域,其在岗护士作为观察对象;拟定护理工作项目表,采用工作抽样法结合随机起点等时间间隔,由经...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 金伟 郭磊 等 《中华医院管理杂志》 2016年32卷11期 874-876页ISTICPKUCSCD
【摘要】 SIPOC 模型是一种流程管理和改进技术，也是过程管理和改进的常用技术，是判断核心过程的首选方法[1]。SIPOC 模型由供应者(supplier)、输入(input )、流程(process )、输出(output )、客户(custom...
- 概要：
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【中文期刊】 高志宏 潘传迪 等 《中华医院管理杂志》 2016年32卷11期 837-838页ISTICPKUCSCD
【摘要】 实现有效、及时、安全、平等和以患者为中心的高效率的医疗服务，是医药卫生体制改革的最终目标[1]。随着人口老龄化和生活方式的改变，慢性非传染性疾病已成为威胁人类健康的主要疾病。为这些患者提供全程的、更顺畅、更高效的服务，显得尤为重要[2-3]...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 肖月 赵琨 《中华医院管理杂志》 2015年9期 641-644页ISTICPKUCSCD
【摘要】 在明确分级诊疗概念的基础上，将分级诊疗的概念与国外分级诊疗有近似意义的整合型服务提供、协同医疗服务等概念进行比较分析，并结合诊疗服务体系整合的理论，阐述构建和实施分级诊疗制度的理论框架。现阶段我国分级诊疗体系是通过有效布局资源和服务体系，整...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶华 陈群基 《中华医院管理杂志》 2015年9期 711-712页ISTICPKUCSCD
【摘要】 随着新一轮医改的不断深入，目前越来越多的医院将价值链中原本由医院提供的具有基础性的、共性的、非核心的医疗业务和基于医疗技术服务的业务流程剥离出来，外包给医院外部专业服务提供商来完成，使医院通过重组价值链、优化资源配置，降低成本并增强医院的核...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨佳泓 何萍 等 《中华医院管理杂志》 2015年8期 598-601页ISTICPKUCSCD
【摘要】 根据上海市的一项医改调查，看病等候时间长、往返奔波、专家预约难，是居民看病就医的突出问题[1]。上海申康医院发展中心(以下简称“申康中心”)以问题为导向，借助信息化手段，依托覆盖全市38家三级医院的区域医疗信息共享服务系统，即“医联工程”系...
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