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【中文期刊】 耿艳艳 周晓宇 等 《健康体检与管理》 2025年6卷2期 228-231页
【摘要】 "健康中国"战略背景下,对体检客户提供全流程健康服务尤为重要,国内多数体检机构检后随访模式日趋成熟.为了进一步加强和丰富体检客户与机构间交互场景,同时充分保障健康数据的安全性和隐私性,探讨建立基于微信平台及自研随访平台的全流程健康服务模式,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 洪海鸥 《健康体检与管理》 2025年6卷2期 184-188页
【摘要】 随着健康意识的提升,健康体检的需求日益增长,体检质量控制成为保障体检结果准确性和可靠性的关键.本文结合近三年的发展趋势,系统探讨了健康体检的质量控制方法、策略及效果评价.通过人员质控、设备检测与维护、流程管理与标准化操作、质控审核与监督以及...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李要星 李翠地 等 《现代医院》 2024年24卷3期 391-394页
【摘要】 目的 研究品管圈在健康管理中心降低体检客户不满意率中的应用效果.方法 成立品管圈,选择2019年9月—2020年3月在某院进行健康体检的人群,通过问卷调查分析,对比开展品管圈前后体检客户的不满意度.结果 在开展品管圈活动后,体检客户的不满意...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐红芳 陈亚红 等 《医院管理论坛》 2022年39卷5期 55-57页
【摘要】 以浙江省某三甲医院健康管理中心为研究对象,探讨基于客户需求改进体检服务,优化了体检服务流程,使各环节做到无缝隙衔接,缩短了体检者候检时间,提高了体检者的服务体验;提高检后异常结果通知及时率和报告送达及时率,使客户避免错过最佳治疗时机,对完善...
- 概要：
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【中文期刊】 高臻晖 《管理学家》 2022年10期 82-84页
【摘要】 在经济快速发展的进程中,医院体检中心竞争压力越来越大,这种情况下为了实现经济利润目标,体检中心不得不向管理要效益.本次研究从企业客户需求角度入手,以H公立医院体检中心为例,详细分析了在运营管理过程中存在的问题,并针对问题提出了优化的策略,这...
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【中文期刊】 罗晓玲 邓秋梅 《婚育与健康》 2021年12期 112页
【摘要】 随着人们的生活水平不断提高,健康问题也越来越受到人们的广泛重视.在促进公众健康的基础上,通过有序开展健康检查和研究,提高社会对健康状况的认识.本文研究如何在医疗服务市场竞争加剧的背景下[1],通过转变内部营销观念,提升品牌,设计新的营销手段...
- 概要：
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【中文期刊】 陈利坚 丁凯 等 《中国医院》 2010年14卷12期 58-59页ISTICPKU
【摘要】 通过实施体检客户关系管理系统,提升了民众的自我保健意识,提高了体检客户的满意度,实现了社会效益和经济效益的双丰收.但要成功实施该系统,医院决策层的支持和推动是关键,组织结构的有效整合是基础,招募到合适的营销人员是必要条件.
- 概要：
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【中文期刊】 陈利坚 郝平 等 《中国医院》 2008年12卷6期 60-62页ISTICPKU
【摘要】 根据目前医院健康体检的现状,依据客户关系管理的理论和方法,对健康体检的业务流程和客户进行了系统的分析研究,提出了一种基于遗传和职业关系链的健康体检客户关系管理模型,并在此基础上研究和开发了医院健康体检中心客户关系管理系统,从医院健康体检中心...
- 概要：
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【中文期刊】 王丽 袁雨春 《糖尿病天地》 2020年17卷4期 264页
【摘要】 目的 健康管理中心对于患者的健康而言具有十分重要的意义,本文分析将规范化管理应用于健康管理中心所具有的价值.方法 此次研究目标全部为健康管理中心 2018 年间的客户,按照不同的护理管理措施将 260 名客户分成对照组和观察组进行研究,其中...
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【中文期刊】 廖慧芳 《护理实践与研究》 2018年15卷22期 12-14页ISTIC
【摘要】 目的 分析健康体检中心客户满意度的影响相关因素,并提出客户关系管理办法.方法 选取我院2015年5月至2018年5月体检中心70例体检客户为研究对象,通过满意度调查表统计发现,共有24例客户对体检过程服务满意度差设为研究组,而其余46例客户...
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【中文期刊】 饶小玲 《解放军医院管理杂志》 2013年20卷6期 519,570页ISTIC
【摘要】 1资料与方法1.1 一般资料 本研究对象为2011年3月至2012年3月在本院体检的900位体检人员.共发放客户满意度调查表900份,回收率100％,均为有效问卷.实施体检体验管理前后各450份.1.2方法1.2.1 对照组450位未经培训...
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【中文期刊】 刘锋 曾凡 等 《中国数字医学》 2011年06卷5期 78-80页ISTIC
【摘要】 目的:满足人民群众日益增长的健康体检需求,适应信息化医院发展趋势,实现体检业务的数字化.方法:通过建立与HIS、LIS、PACS无缝连接的数字化体检信息管理系统,建设一个全数字化体检中心.结果:建立了一个符合HL7、DICOM3、IHE标准...
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【中文期刊】 梁美荣 李洪军 等 《长春中医药大学学报》 2011年5期 840-841页ISTIC
【摘要】 我国各地医疗卫生机构相继推出以“健康为中心”的体检服务以满足人们的需求。这些健康体检机构主要为健康人群提供体检服务，并且发展迅速，成为全国健康管理的重要组成部分，对我国医疗卫生事业的发展做出了重要贡献。
- 概要：
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【中文期刊】 俞冠东 冯青青 《东南国防医药》 2008年10卷5期 380-381页ISTIC
【摘要】 <篇首> 随着经济的发展、生活水平的提高,人们自我保健意识迅速增强,健康体检市场不断扩大,各医院对健康体检市场日益重视.良好的健康体检客户满意度,必然会带来更多客户对医院的再次选择,培养出更多忠诚的健康体检客户,促进医院健康体检的有序发展.
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【中文期刊】 季建英 陈硕 《中国卫生质量管理》 2008年15卷5期 49-50页ISTIC
【摘要】 客户关系管理(CRM)的有效实施,能够实现客户信息共享,深度挖掘客户需求,发现潜在客户,利用潜在的关联规则进行市场分析,并可对市场趋势进行较准确的分析.文章介绍了CRM在体检机构的具体实施方案,以便让市场营销人员、客户维护人员等所有与客户接...
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【中文期刊】 郭荣芬 邢立影 等 《医学教育管理》 2017年3卷4期 301-304页
【摘要】 目的 探讨品管圈活动对降低体检客户弃检率的效果.方法 2016年3～11月成立品管圈小组,活动开展前对体检客户放弃检查项目的现状问题进行头脑风暴找出原因,按照"80/20"法则,小组成员选出要因并进行分析,按照品管圈要求开展活动,最终找出体...
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【中文期刊】 陈巧云 张爱萍 《人力资源管理》 2017年12期 652-653页
【摘要】 没有全民的健康,就没有全民的小康.健康体检是保障人们身体健康,预防发现疾病的有效措施.我们引进"贴近客户"的理念,在体检服务过程中,通过强化人才队伍建设,深化内涵管理,开展优质服务等措施,全面为体检者提供优质、高效、安全、便捷的体检服务,受...
- 概要：
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【中文期刊】 周秋莲 谢梦 《当代医学》 2016年22卷21期 7-8页
【摘要】 随着时代的发展和进步，健康体检越来越受到人们的重视，在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究，...
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【中文期刊】 王立华 《现代养生B》 2015年4期 250-250页
【摘要】 疾病谱的改变，使更多的单位以及个人开始关注健康体检的问题。人们进行健康体检，可以在一定程度上对自身的疾病做到早发现、早诊断以及早治疗。分析体检客户中健康咨询的应用方面的内容，可以及时的通过体检活动，对疾病做好预防与诊断工作。
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【中文期刊】 李晓林 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2015年20期 7-8页
【摘要】 目的：调查沐川县县域内各单位对健康体检的认识和看法及计划性。方法体检中心每天釆取派出营销人员挨家逐户到县域各个单位进行釆访调查。结果收集了各单位大量真实的数据材料，根据实际情况为体检中心将来发展团队体检客户的计划奠定坚实的基础。结论此种工作...
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【中文期刊】 曹琳 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2015年67期 147-147,187页
【摘要】 当前，健康体检已经成为了人们日常保健的重要工作，在体检护理过程中，护士如何与客户进行有效沟通，影响着体检工作的进行。本文主要围绕着护士与客户的沟通展开分析，论述了健康体检中护士与客户的沟通的要点和作用。
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【中文期刊】 侯红梅 罗丽娟 等 《当代护士（下旬刊）》 2015年3期 134-135页
【摘要】 目的：探讨18导心电图在老年客户心脏体检中的应用效果。方法将800例进行心脏体检的老年客户随机分为对照组和观察组，每组各400例，对照组采用12导心电图，观察组采用18导心电图。比较两组客户正后壁、右室心肌梗死漏诊率及客户对心电图检查的满意...
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【中文期刊】 李佩鲜 李善威 等 《医学信息》 2014年11期 501-501页
【摘要】 目的总结分析体检科体检客户实施一站式工作服务的效果。方法我院体检科于2013年1月开始实施一站式工作服务，比较2012年1月~12月（实施前）与2013年1月~12月（实施后）体检科体检客户平均日接待体检人次、体检者满意度。结果实施后日均接...
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【中文期刊】 侯红梅 《当代护士（专科版）》 2014年4期 134-134页
【摘要】 目的：探讨拟行冠脉CT检查的体检客户采用静脉留置针采血的可行性。方法选取2012年8月~2013年3月期间在本科拟于当日行冠脉CT检查的体检客户100例，采用静脉留置针采血法采集血标本。结果采用静脉留置针采血法减少了穿刺次数，提高了护理质量...
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【中文期刊】 郑丽桑 王瑜 等 《医疗装备》 2013年26卷10期 46-47页
【摘要】 目的:探讨TTM健康体检工作中,如何提高客户的满意度.方法:以2011年我中心全年TTM体检数据为载体,探讨实行相关措施的效果,如:医护人员的服务态度、专业技术水平、沟通能力、仪表仪容等,统计得出客户的回头率、满意率.结果:2011年我中心...
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【中文期刊】 许菡菡 郗洋 等 《中国疗养医学》 2013年6期 575-576页
【摘要】 目的探讨延伸服务在健康体检中的应用效果。方法将建立系统的体检人员健康档案、完善阳性结论跟踪服务、建立健康体检与临床医疗工作的联动机制等体检后延伸服务措施作为健康体检的一个重要环节，融入到体检流程中。结果实施延伸服务后，体检客户的保留人数、新...
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【中文期刊】 王群 张舜 等 《中国疗养医学》 2013年22卷3期 285-286页
【摘要】 通过对疗养院体检中心体检工作运转中客户流管理存在的问题进行具体分析,并从工作人员能力、科室设置、调查检能、合理安排和利用高科技云技术等角度,对健康管理体检中的客户流管理进行方法学上的探讨.
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【中文期刊】 关明媚 《现代医院》 2012年12卷12期 86-88页
【摘要】 随着健康体检市场竞争的日益激烈,各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争.笔者从客户关系管理(CRM)的理论分析入手,介绍了健康体检中心CRM 的定义及其特点,重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 于海霞 王瑜 等 《医学理论与实践》 2011年24卷18期 2275-2276页
【摘要】 <篇首> 我院体检中心自2003年成立至今,从最初的2、3名到现在拥有50余名工作人员的科室,从年收入几万元到年收入近5 000万元,正在不断的发展与进步.目前体检市场竞争激烈,如何在竞争中找准优势、保持优势、发扬优势、宣传优势,需要长期、大量...
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