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【摘要】 收费窗口作为医院内部系统的重要组成部分,是患者与医院之间的重要要桥梁.好的窗口收费服务可以增强医院的外部影响力,加快医院的收费效率.但是目前国内很多医院在实际工作中并不重视这方面的管理.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨梅 《现代经济信息》 2020年2期 27-28页
【摘要】 医院收费窗口是十分重要的服务窗口,可代表医院形象,收费窗口服务质量会对患者就诊效率以及对于医院的满意度产生较大影响.随着我国经济水平的不断提高,医疗建设问题也越来越成为我国民生发展中的重点问题.为提升医院整体医疗和服务水平,就应当从各个方面...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李静 《中国保健营养》 2019年29卷33期 324页
【摘要】 目的 探析对医院收费窗口服务优化管理措施的相关步骤及应用效果.方法 本院财务科对医院收费窗口服务自2017年始应用精细化优化管理模式,对落实优化管理模式前后1年分别设为对照组与观察组,对应常规医院收费窗口服务管理、精细化优化管理模式,各组均...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 梁素琴 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷54期 233,235页
【摘要】 随着医疗改革进程的加速,社会对于医疗服务中的人性化改革关注度逐渐加大以及重视,本文针对医疗服务工作人员服务态度以及行为言语进行改善.关于医院收费口的工作人员服务民众时其态度行为尤为重要,通过针对性的问题提出,采取有效的方式进行解决,从而提升...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李艳兴 《中外企业家》 2017年17期 223页
【摘要】 为了探讨调查医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施,本文以某院收费窗口工作为例,自2014年1月起收费窗口开始实施服务质量改进措施,观察分析措施实施后工作服务质量.最后得出,2014年1月-12月,某院实施服务质量改进措施过程中,医疗纠纷...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱建霞 张海梅 《中国医疗管理科学》 2017年7卷5期 47-49页
【摘要】 医疗作为技术与服务并存的行业,其服务意识也越来越受到关注.收费窗口在某种程度上代表了医院的形象,是医院服务质量最直接的表现.因此,收费人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.文章针对某二级医院收费窗口存在的问题进行分析,制定并落实了...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 方芝玲 《中国市场》 2015年27期 89-90,216页
【摘要】 医院的收费窗口作为医院文明服务的窗口之一,在一定程度上代表着医院的形象和服务理念.它既是医院资金的回笼处,又是最容易发生医患矛盾的地方.医院收费处人员的服务理念是否正确,服务质量是否达标,服务态度是否亲和,都会直接影响到患者对医院的评价.文...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴小妹 《财经界》 2022年35期 42-44页
【摘要】 收费窗口是医院的重要组成部分,其能够对医院的服务质量进行直观化展现,并能够影响到医院的整体形象.通过开展收费窗口的内部控制工作,不但能够提高医院的服务质量,还能够提升医院的管理水平,从而保障医院的整体效益.基于此,本文简单讨论医院收费窗口内...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邓婷 《销售与管理》 2022年24期 111-113页
【摘要】 一、公立医院收费窗口现状(一)重复办理诊疗卡,病历信息孤立去医院看病,首先得办理门诊诊疗卡.医院在给患者办理诊疗卡时,一般会收取一定的押金,金额以一元至五元不等.患者须凭该诊疗卡进行挂号、缴费、检查、取药等,一旦诊疗卡不慎遗失,别说押金无法...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 翟桂云 《管理观察》 2019年31期 186-187页
【摘要】 医院收费处是医院对外服务的窗口,是医院资金来源的重要部门.加强公立医院的内部控制,不仅是执行《行政事业单位内部控制规范》的要求,同时也是加强医院经济管理水平和实现医院经营目标的重要保证.多年来,由于大多数医院的管理者重视医院业务的发展、轻视...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李斯杰 《中国数字医学》 2014年9卷12期 63-65页ISTIC
【摘要】 目的:设计开发整合医保结算系统,以实现一台终端一个程序一种操作可以结算所有不同医保类型的患者费用.方法:通过分析不同医保系统动态链接库的函数、参数、返回值,梳理各种医保功能模块,制定统一数据流标准,编写整合结算程序.结果:医院收费核算室使用...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王琳娜 但秀娟 《解放军医院管理杂志》 2008年15卷12期 1151-1152页ISTIC
【摘要】 本文分析了医院收费窗口服务中存在的问题,据此提出了建立标准化工作流程的方法和内容,包括各种类别收费的流程细则,对工作人员着装、服务态度、团队精神的要求,以及个人职责的划分、面对突发问题的处理等方面,并对实施收费窗口工作标准化管理提出了积极的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王丽娟 《河北企业》 2016年3期 19-19,20页
【摘要】 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的一项重要指标，更是提升患者对医院满意度和在社会中树立良好形象的重要桥梁。如何优化窗口服务和改善窗口管理也就成为医院管理的一项重要工作。本文通过分析医院收费窗口管理中所存在的问题，从而提出关于解决问题的对策...
- 概要：
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【中文期刊】 颜春华 唐婧 《中国集体经济》 2016年24期 41-42页
【摘要】 作为群众卫生服务的主要单位,医院起着医疗和服务的双重作用.医院收费挂号处是医院业务工作主要组成部分,同时也是患者对医院形成总体印象的主要影响因素.医院挂号收费处是典型的窗口单位,关系到医院的整体工作效率的提升,医院挂号处的工作人员应给予正确...
- 概要：
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【中文期刊】 施小涛 《经贸实践》 2016年11期 171页
【摘要】 医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【摘要】 医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 夏章彬 马哲文 《人才资源开发》 2015年24期 5-5页
【摘要】 医院绩效工资方案设计研究对象主要针对于广大医务人员，对收费岗位的绩效研究较少，但是作为窗口单位，如何调动广大收费员的积极性也是提升服务质量和满意度的重要一环。基于此，从医院收费岗位实践中进行设计，以期达到良好效果。
- 概要：
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【中文期刊】 林玉芳 《经济研究导刊》 2014年10期 157-157,172页
【摘要】 医院收费部门是医院服务的窗口部门，也是医院货币资金收入的主要部门，加强医院收费票据的管理，堵塞漏洞，一直是各医院关注的问题。结合实际工作就医院收费票据的管理谈几点看法。
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【中文期刊】 胡玉婵 《中国集体经济》 2014年6期 28-29页
【摘要】 医院收费窗口代表着医院的形象,也是患者对医院的第一印象形成之处.加强医院收费窗口的管理,提升收费服务质量,维护好收费服务环境,是促进医院正常运营的关键,也是提升患者对医院满意度的重要举措,更是提升医院形象的重要手段之一.本文从分析医院收费窗...
- 概要：
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【中文期刊】 邓勇 《行政事业资产与财务》 2014年32期 48,47页
【摘要】 医院收费处是医院对外服务的窗口,是医院资金来源的重要部门.加强公立医院的内部控制,不仅是执行《行政事业单位内部控制规范》的要求,同时也是加强医院经济管理水平和实现医院经营目标的重要保证.多年来,由于大多数医院的管理者重视医院业务的发展、轻视...
- 概要：
- 方法：
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【摘要】 公立医院的收费部门是医院的重要服务窗口,也是处理医患关系重要环节之一.作者通过对公立医院收费存在问题进行深入剖析,深入挖掘问题的根源,提出完善管理制定,加强监管统筹;加强技能培训,提高专业素养;制定奖罚机制、提高服务质量等对策.
- 概要：
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【中文期刊】 陈雯雯 《中国外资》 2014年8期 205-205,212页
【摘要】 医院的收费处是医院与病人进行接触的窗口，一定程度上代表了医院的工作形象。收费处的工作人员服务质量的好坏对医院的发展起着重要的作用。本文以医院收费处的收费管理模式出发，探讨了现下医院收费存在的一系列问题，并提出了相应的改革措施，为医院进行更好...
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【中文期刊】 刘慧 《中国经贸》 2013年20期 59-59页
【摘要】 门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处...
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【中文期刊】 张霞 《现代经济信息》 2013年22期 58-58页
【摘要】 医院作为公共卫生服务的主要承载单位，肩负着医疗和服务的双重任务。医院的机构设置是根据医院的具体业务而划分的。医院收费挂号处，既是医院业务工作的主要组成部分，又是医院整体形象的第一个体现。医院收费挂号处是典型的窗口单位，关系到医院的整体工作效...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 袁忠烈 《医药前沿》 2012年02卷6期 389-390页
【摘要】 医院收费室既是重要的服务窗口,更是医院货币资金及收入来源的主要源头.通过对人员、服务、资金,业务几方面的规范管理,能有效地提高收费室的服务质量,提升医院服务形象,确保医院资金安全.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张胜利 《中外医学研究》 2010年8卷6期 104-105页
【摘要】 医院收费部门是医院服务的窗口部门,也是医院货币资金收入的主要部门,在医院日常业务收入中占很大的比重.如何加强门诊、住院收费部门的日常管理是医院财务管理的重要内容.笔者建议通过建立收费人员岗位职责,建立票据管理制度,建立预交款制度,加强收费人...
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【中文期刊】 余红梅 《中医药管理杂志》 2010年18卷4期 359-360页
【摘要】 医院收费窗口是医院文明服务的"十大窗口"之一,某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方,同时也是各种矛盾相对集中的地方.收费处工作人员服务质量的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度.文章分析了收费窗口文...
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【中文期刊】 颜剑英 《现代医药卫生》 2008年24卷5期 773-774页
【摘要】 <篇首> 收费室作为医院的一个窗口.主要负责医院的各项业务收入.大部分医院收费室隶属财务科,主要由财务科跃领导,由收费室负责人统一、组织安排工作.各临床和医技科室进行各项医疗服务,不准向病人或家属收取任何费用,都由收费室统一收取,如发现漏费或少...
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