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【中文期刊】 闫亭亭 高翔 等 《医院管理论坛》 2022年39卷6期 17-21页
【摘要】 目的 建立基于AHP群组决策的大型医用设备售后服务满意度评价体系,分析不同厂家售后服务表现情况.方法 采用专家咨询法与层次分析法构建售后服务满意度评价体系,通过聚类分析、点对点共识模型对群组专家意见进行归类修正,计算获取评估指标权重,根据调...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 佟青 李爽 等 《医疗装备》 2021年34卷1期 56-57,61页
【摘要】 目的 了解辽宁省基层医疗机构重点诊疗器械的配备情况及售后服务满意度,为"十三五"重点研发计划《辽宁省创新诊疗装备区域应用示范》项目之国产医疗器械"531"联合售后服务新模式的研究提供理论依据.方法 于2018年6—7月采用问卷调查的方式,从...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张永康 侯胜田 《中国卫生统计》 2013年30卷5期 723-726页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析医疗器械售后服务满意度的影响因素,探讨构成型PLS路径模型在满意度测评中的适用性.方法 采用问卷调查的方法,对北京、天津等地的医疗机构进行调查,对所得数据分别构建反映型与构成型模型进行分析.结果 产品保修、返厂维修、现场服务、备品...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈斯尧 郑骏 等 《中国医疗设备》 2019年34卷12期 110-113页ISTIC
【摘要】 目的 本文通过调查浙江省医用内窥镜使用现状,了解各级医疗机构使用医用内窥镜系统的售后服务满意度,探索影响售后服务的影响因素,为浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进提供理论依据.方法 采用李克特五级量表法设计发放问卷,通过统计描述和卡方检验分析...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵古月 尹建东 等 《中国医疗设备》 2019年34卷8期 23-27页ISTIC
【摘要】 目的 为了解掌握国内磁共振成像设备售后服务情况,分析国产品牌与进口品牌在售后服务表现的差异,对国内各MRI设备制造商的售后服务满意度进行调查分析.方法 沿用国内较为成熟的,在咨询专家意见的基础上形成的售后服务满意度评价问卷,向每个合作医疗机...
【关键词】 磁共振成像设备；磁共振成像设备售后服务；医疗设备国产品牌；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 靳志嘉 李彦 等 《中国医学装备》 2019年16卷7期 130-133页ISTIC
【摘要】 目的:调查我国磁共振成像(MRI)从业人员对不同品牌MRI设备的了解程度及评价情况,分析国产与进口MRI设备的差距,为国产MRI设备的改进提供参考.方法:采用自行设计的"医用磁共振设备满意度调查表"通过"问卷星"平台发布问卷,从医疗机构基本...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 汪黎君 姜瑞瑶 等 《中国医疗设备》 2018年33卷2期 13-15页ISTIC
【摘要】 目的 建立一套客观的、可行的大型医疗设备售后服务质量调查的指标体系.方法 根据《商品售后服务评价体系》以及《商业服务业顾客满意度测评规范》的标准规范设计指标体系以及调查方法.结果 在通用医疗设备售后服务质量调查指标体系的基础上,增加大型医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵古月 尹建东 等 《中国医疗设备》 2018年33卷11期 143-147页ISTIC
【摘要】 目的 调查东北地区主流磁共振设备厂商的售后服务满意度情况,推进东北地区磁共振产品的售后服务改进,并为国产品牌售后服务改进提供方向.方法 采用专家咨询法制作售后服务满意度评价问卷,指标采用李克特5分评分法.向医疗机构发放问卷并回收统计各项满意...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姜瑞瑶 王龙辰 等 《中国医疗器械杂志》 2017年41卷5期 385-387页MEDLINEISTIC
【摘要】 针对医疗设备管理中突出的售后服务管理难题,通过专家咨询和样本预试验,建立了医疗设备售后服务满意度评价指标体系,并连续十年利用问卷调查方式在上海70家二级以上医院的设备管理部门和临床使用部门开展了医疗设备售后服务满意度地区性调查.十年医疗设备...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐梓添 储呈晨 等 《中国医疗设备》 2016年31卷10期 16-19页ISTIC
【摘要】 随着医疗器械监督管理条例等相关制度的出台，国家对大型医疗设备的监管力度也不断增强。通过对上海地区二级乙等及以下医疗机构（含民营医疗机构）的大型设备维护保养质量的督查，反馈现状，并进行分析评价，提出通过建立核心参数表、质量评价数据库和服务满意...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汪黎君 李斌 等 《中国医疗设备》 2016年31卷10期 22-24页ISTIC
【摘要】 上海市医疗设备器械质控中心已连续九年在上海地区142家医院中开展医疗设备售后服务质量满意度调查。其中超声影像设备是重点调查对象之一。本文通过2007~2015连续九年的超声设备售后服务满意度调查，对其市场占有率和满意度评价结果进行统计分析，...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李斌 汪黎君 等 《中国医疗设备》 2014年8期 87-90页ISTIC
【摘要】 为了加强医疗设备售后服务管理，近年多地开展了医疗设备售后服务满意度调查。本文通过上海地区5年调查实践的回顾，对其组织方式、评价内容、评价对象、受访对象和区域的设定等方面进行了讨论，并对今后售后服务评价的发展进行了探讨。
- 概要：
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【中文期刊】 汪黎君 李斌 等 《中国医疗设备》 2014年7期 105-106,104页ISTIC
【摘要】 医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验，提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法，并对传统的统计方法进行调整，融入权重、台件因子等概念，将医疗设备售后服...
- 概要：
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【中文期刊】 汪黎君 李斌 等 《中国医疗器械杂志》 2013年1期 66-67页MEDLINEISTIC
【摘要】 2011年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第5次医疗设备售后服务满意度调查活动.划入调查的医疗设备产品的种类扩展到了8类,汇总此次监护类设备的调查统计分析结果,以引导供应商共建一个和谐的售后服务市场.
- 概要：
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【中文期刊】 徐梓添 李斌 等 《医疗卫生装备》 2013年34卷5期 104-105,110页ISTICCA
【摘要】 为促进相关医疗设备厂家不断完善售后服务,上海地区第5年开展了医疗设备售后服务满意度调查.从此次内窥镜类设备的品牌占有率、厂商整体满意度、分项满意度和5a历史综合满意度等方面入手,统计分析各项数据指标,使各厂商的售后服务现状大体上展示在各医疗...
- 概要：
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【中文期刊】 何文胜 朱启星 《中国医疗设备》 2013年12期 104-105,168页ISTIC
【摘要】 为了提升医疗设备厂家的售后服务质量，提高行业售后服务质量标准，中华医学会医学工程学分会与《中国医疗设备》杂志社自2010年起开展了医疗设备售后服务质量满意度的调查。本文通过安徽地区2013年调查的回顾，对在大规模抽样调查中，如何通过对问卷设...
- 概要：
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【中文期刊】 李斌 钱建国 等 《中国医疗器械杂志》 2012年6期 451-452页MEDLINEISTIC
【摘要】 为促进相关厂家不断完善售后服务,上海地区第五年开展了医疗设备售后服务满意度调查.本年度首次将DSA/X光设备进行单列成一类进行调查.从调查结果可以发现,与以往放射影像类满意度指数相比有所上升,但在预防性维护和保修合同方面满意度普遍性低下,而...
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【中文期刊】 汪黎君 李斌 《中国医疗设备》 2012年27卷3期 88-90页ISTIC
【摘要】 目的 通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值.方法 采用德尔菲( Delphi)法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析.结果 经过...
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【中文期刊】 李斌 汪黎君 等 《中国医疗设备》 2012年27卷3期 84-87页ISTIC
【摘要】 近年来随着医疗器械产品采购市场竞争的加剧,许多供应商积极参与竞争投标,而在售后服务阶段厂家具有技术、人员和备件的优势,利用对服务规则和定价方面具有更大的控制权来谋取更高的利润,使得售后服务成为上游厂商和下游医院用户之间形成了博弈的“新”焦点...
- 概要：
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【中文期刊】 汪黎君 李斌 等 《中国医疗设备》 2011年26卷3期 6-9页ISTIC
【摘要】 2010年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第4次医疗设备售后服务满意度调查活动.参与调查的医疗设备产品的种类扩展到了7类.本文将展示此次调查的统计分析结果,希望能够积极引导供应商共建一个和谐的售后服务市场.
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【中文期刊】 张力方 汪黎君 等 《医疗卫生装备》 2010年31卷8期 3-4页ISTICCA
【摘要】 目的:推动医疗设备售后服务持续完善.方法:以上海2009年第3次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行调查的结果为依据,对结果进行统计分析.结果:将统计分析结果结合横向比较进行排名并公布,分数及排名上都有一定的变化.结论:通过3...
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【中文期刊】 李斌 汪黎君 等 《中国医疗设备》 2009年24卷3期 68-71页ISTIC
【摘要】 上海市医疗设备器械管理质控中心于2007年发起了由上海地区的63家医院共同参加的针对五类医疗设备产品的售后服务调查活动.本文将展示统计分析结果,这将积极引导供应商共建一个和谐售后服务市场.
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【中文期刊】 李斌 汪黎君 等 《中国医疗器械杂志》 2009年33卷4期 297-300页MEDLINEISTIC
【摘要】 为了推进医疗设备售后服务工作,上海地区2008年继续开展了对放射诊断.超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服务调查.通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析,与2007年相比,三类医疗器械设备的满意度 10%以上的提高.
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【中文期刊】 曹永荣 黄登笑 《中国医疗设备》 2009年24卷10期 58-61页ISTIC
【摘要】 高科技医疗设备帮助医院提升医疗水平,同时也出现运行故障问题,因此医院需要快捷便利的服务来保证设备稳定运行.顾客满意度调查能够很好地反映医院对当前服务质量的评价,本文从这一角度出发,构建基于客户满意度的服务质量评估指标体系,依靠专家和客户评分...
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【中文期刊】 李斌 汪黎君 等 《中国医疗设备》 2009年24卷2期 70-72页ISTIC
【摘要】 鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容.研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等...
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【中文期刊】 汪黎君 李斌 等 《中国医疗设备》 2009年24卷2期 73-75页ISTIC
【摘要】 医院管理部门对于医疗设备售后服务的评价是存在很大的主观性和随意性的.本文提出一套针对医疗设备的售后服务满意度调查的方法,运用统计学手段,将满意度量化.这将为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考.
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【中文期刊】 曹少平 李斌 等 《生物医学工程学进展》 2012年33卷3期 191-193页CA
【摘要】 目的 阐述了通过制定和规范售后服务区域性标准评价体系,进一步增强售后服务意识,凭借区域的资源来提高售后服务质量.
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- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王丽娟 刘莉 等 《社区医学杂志》 2020年18卷20期 1423-1426页CA
【摘要】 目的 我国医疗器械产业发展至今已颇具规模,市场规模增长率一直保持在20％左右.本研究分析鞍山市立山区各级公立医疗机构现有医疗器械配置情况,特别是数字化X线摄影系统(digital radiography,DR)、彩超等重点医疗器械配置使用情...
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