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【中文期刊】 孙艳坤 胡佩琳 等 《中国医院》 2024年28卷6期 29-32页 ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势.方法:以"患者服务管理"或"患者体验"为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析.结果:...
【中文期刊】 何梅 谭君 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷10期 14-17页 ISTIC
【摘要】 门诊服务质量直接影响患者就医体验.绵阳市中心医院以患者为中心,聚焦就医流程、服务要素、特殊群体就医需求、组织保障等,简化服务流程,优化服务要素配置,满足特殊群体就医需求,实现了门诊服务的精细化管理,改善了患者就医体验.
【中文期刊】 王婷婷 卢青文 等 《护理管理杂志》 2024年24卷4期 321-325页 ISTICCSCD
【摘要】 目的 建立居家安宁疗护质量评价指标体系,为提升居家安宁疗护服务质量提供依据.方法 在三维质量结构模式、舒适理论与人性照护理论的指导下,通过文献回顾,初步形成居家安宁疗护质量评价指标体系,对 13 名专家进行两轮德尔菲函询确定指标内容,采用层...
【中文期刊】 周蜀茜 《智慧健康》 2024年10卷6期 161-164页
【摘要】 目的 探究在疗养机构护理过程中,运用精神化护理管理的作用.方法 选取2021年5月—2022年6月本院运用精细化护理管理的30名护理人员作为观察组,另外选取同期30名运用常规护理管理的护理人员作为对照组,比较两组护理人员管理的效果以及管理后...
【中文期刊】 连琳颖 许碗真 《医学理论与实践》 2024年37卷7期 1217-1220页
【摘要】 目的:研究正强化理论指导标准质量控制对提高住院患者24h出入量准确率的效果.方法:选取2022 年5-9 月于我院产科病房住院的孕产妇126 例,按入院时间分为两组,2022 年5-6 月到院的63 例孕产妇纳入对照组,采用传统出入量记录方...
【中文期刊】 史杰 张敬毅 《中国卫生产业》 2024年21卷6期 128-131页
【摘要】 目的 探讨PDCA管理模式在药房管理中的应用效果及对工作人员工作效率和服务质量的影响.方法 选取2022年1-12月淄博市博山区计划生育服务中心区妇幼保健院药房的6名工作人员及1 600份处方作为传统组,实施传统管理.2023年1-12月将...
【中文期刊】 闫海鸽 《生命科学仪器》 2024年22卷3期 107-109页
【摘要】 目的 观察分析探讨精细化、数字化、科学化路径管理对家庭医生签约服务高质量发展的影响.方法 以2022 年 12 月至 2024 年 1 月北京市海淀区上庄镇社区卫生服务中心工作的 30 名家庭医生团队为研究对象,按照精细化、数字化、科学化管...
【中文期刊】 冯瑶 吴菁 等 《医院管理论坛》 2024年41卷3期 24-27页
【摘要】 目的 探讨QFD管理模式在推进高质量出院服务中的应用及效果.方法 应用QFD管理工具梳理患者出院流程,结合医院现况,挖掘患者办理出院手续的需求并分类,识别魅力质量需求,设定目标值,实施质量改进措施,制定标准化流程.结果 应用QFD管理工具后...
【中文期刊】 熊晶晶 朱娟芳 等 《中国医院》 2022年26卷6期 36-38页 ISTICPKU
【摘要】 目的:运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化.方法:利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查.结果:对2019级受访者必备型需求有3项(25％)、魅力型需求有6项(...
【中文期刊】 刘美云 周小艳 等 《中国卫生产业》 2023年20卷10期 99-102页
【摘要】 目的 分析消化内科临床护理管理中实施护士分层管理模式的效果.方法 选取2021年6-12月长沙市第四医院消化内科工作的护士22名和收治的患者61例为传统组,该时段开展传统管理模式.选取2022年1-6月本院消化内科工作的护士22名和收治的患...
【中文期刊】 杨佳熙 葛兵 等 《医学信息》 2023年36卷8期 35-39页
【摘要】 推动妇幼健康信息化建设是我国政策背景下的必然选择.本研究以贵阳市为例,结合"十三五"时期新生育政策的调整和面临"十四五"新形势、新任务的规划要求,以打造生命全周期"互联网+妇幼健康"服务为重点,强化妇幼健康信息系统支撑,启动"健康贵阳·智慧...
【中文期刊】 况艳丽 余韩 等 《中国卫生产业》 2023年20卷12期 124-126,131页
【摘要】 目的 研究骨科护士应用进阶护理管理模式的价值.方法 选取2021年1月—2022年12月湖北省房县人民医院骨二科护士22名,在2021年1-12月实施常规护理管理,在2022年1-12月实施进阶护理管理,分析管理价值与效果.结果 管理后护士...
【中文期刊】 周晓清 《中国实用乡村医生杂志》 2023年30卷11期 51-54页
【摘要】 目的 探讨以共情为依托的医患沟通方式在提升住院患者就医满意度中的应用价值.方法 选取江苏省泰州市人民医院2019年1-12月实施以共情为依托的医患沟通方式前住院治疗的101例患者作为对照组,选取2020年1月—2022年12月实施以共情为依...
【中文期刊】 陈飞 刘婷 等 《中国卫生产业》 2023年20卷18期 81-84页
【摘要】 目的 分析消毒供应室管理中开展护理安全管理模式的效果.方法 选取2021年1月—2022年12月湖南省脑科医院消毒供应室同一批工作人员23名为研究对象,2021年1-12月实行传统护理管理模式纳入传统组,2022年1-12月实行护理安全管理...
【中文期刊】 李恩友 周成英 等 《中国卫生产业》 2023年20卷4期 92-95,107页
【摘要】 通过质量管理体系评审,确保实验室质量方针、质量目标、质量管理体系的持续有效性、适应性,并及时进行改进,提出运用国际先进质量管理标准和方法,构建统一管理、共同实施、权威公信、通用互认的质量管理体系,促进检验行业发展和改革创新,强化全面质量管理...
【中文期刊】 魏伟峰 司徒杏仙 《中国卫生产业》 2023年20卷21期 238-241页
【摘要】 本研究采用问卷调查和实地观察的方法,对多家医院进行了案例分析和比较研究.研究结果表明,7S管理在医院管理中能够有效地提升医院的绩效和服务质量,提高医护人员的工作满意度和患者的满意度.
【中文期刊】 张建珍 戴韦琴 等 《齐鲁护理杂志》 2022年28卷14期 148-150页 ISTIC
【摘要】 目的:探讨叙事护理模式在口腔门诊根管再治疗患者中的应用效果.方法:选取2020年6～7月在牙体牙髓科就诊的患者中于外院根管治疗失败需再治疗患者共238例,进行随机分组;将115例分为对照组,采用常规护理模式;123例分为观察组,采用叙事护理...
【中文期刊】 黄双慧 陈蕾 等 《现代医院管理》 2022年20卷4期 42-45页
【摘要】 目的 探讨住院患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度之间的关系,了解影响住院患者就医选择的影响因素,从而提高医院整体的服务与管理质量.方法 采用问卷调查的方式了解住院患者的实际住院情况.对患者体验感与满意度、忠诚度、推荐度四者之间的关系构建模型...
【中文期刊】 全裔 滕若冰 《现代医院》 2022年22卷4期 541-543页
【摘要】 进入21世纪以来,我国医患纠纷的新闻频繁见诸各大网络媒体,医患关系趋于紧张且有持续发酵升温的趋势.而2020年这场突如其来的新冠肺炎疫情,却让之前紧张的医患关系达到了空前的和谐.伴随着疫情防控的常态化,抗疫期间这一特殊时期所建立起来的和谐医...
【中文期刊】 宋柳青 兰竹 等 《中国当代医药》 2022年29卷13期 153-156页 CA
【摘要】 目的 了解珠海市中心血站献血者满意度现状,为提高整体服务质量提供借鉴.方法 选取2020年1月至11月在珠海市中心血站进行无偿献血的2813名献血者作为研究对象,采用自制满意度调查问卷,由珠海市中心血站质量管理室通过电话调查的方式对无偿献血...
【中文期刊】 朱亮 杨小娇 等 《中国全科医学》 2019年22卷2期 199-205页 ISTICPKUCA
【摘要】 背景 为应对老龄化,我国对医养事业给予大力扶持,致使医养结合社区居家养老服务机构数量剧增.但因我国"未富先老"的国情及养老事业起步较晚,医养结合养老模式存在医疗服务不规范和服务质量评价体系不健全等诸多问题.目的 构建医养结合社区居家养老中心...
【中文期刊】 刘晓辉 赵庆华 等 《中华护理杂志》 2019年54卷6期 902-907页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 结合服务质量差距模型,构建护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系.方法 通过查阅文献、半结构式访谈、德尔菲法及层次分析法确立针对护理院失能老年人的长期照护服务质量评价指标体系.结果 2轮函询问卷的有效回收率分别为100.0％和8...
【中文期刊】 翟运开 路薇 等 《中国医院管理》 2019年39卷9期 12-14页 ISTICPKU
【摘要】 目的 构建科学可行的远程会诊服务质量评价指标体系,为远程会诊服务质量的提升提供理论支撑和指导方向.方法 基于SERVQUAL理论并结合远程会诊自身特性构建了初始的远程会诊服务质量评价指标体系,通过实证研究对初始的指标体系进行优化.结果 构建...
【中文期刊】 高晶 肖玉华 等 《中华护理杂志》 2019年54卷4期 538-542页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建养老机构照护服务质量评价指标,并检验其信效度.方法 以服务质量模型为基础,通过查阅相关文献、专家咨询、小组讨论等方法构建养老机构照护服务质量评价指标暂定版,采用暂定版评价指标对南通市7所养老机构中277例老年人进行问卷调查,对养老...
【中文期刊】 张良文 曾雁冰 等 《中国卫生统计》 2019年36卷4期 525-527,531页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建基于“结构-过程-结果”的养老机构服务质量评价指标体系,对厦门市所有登记在册的养老机构进行综合评价,为养老服务标准的制定以及服务质量的改善提供政策建议.方法 以质量评价三维理论为基础,采用文献优选法构建初步条目池,通过德尔菲法修善...
【中文期刊】 赵盼盼 王屹亭 等 《中国卫生政策研究》 2019年12卷6期 57-62页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 本文梳理了国内外服务质量评价的理论模型、分析方法以及家庭医生签约服务质量评价指标的研究,并基于典型的服务质量差距模型理论,研究建立了家庭医生签约服务质量评价的理论分析框架,提出了在分析框架下的未来研究展望,以期能够加强家庭医生签约服务质量评...
【中文期刊】 张良文 曾雁冰 等 《中华流行病学杂志》 2018年39卷11期 1524-1529页 MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 随着我国人口老龄化进程日益加快,社会化养老体系得以迅猛发展,但其服务质量堪忧.如何为老年人提供优质、高效的养老服务成为社会普遍关注的重大民生问题.现有养老机构服务质量评估相关文献或实践中的评价标准各异、视角单一,缺乏系统梳理.本文以“结构-...
【中文期刊】 谭哲煜 王秀华 等 《护理学杂志》 2018年33卷24期 96-99页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 综述国内外家庭医生制度背景下居家养老服务及质量评价的现状,提出国外家庭医生制居家养老服务发展较为完善,服务质量也有专门的机构进行评价.我国需从4个方面进行完善:建立健全家庭医生服务制度和居家养老服务体系,促进两者多样化融合;提升服务人员的专...
【中文期刊】 胡媛 虞佳玲 等 《中国健康教育》 2018年34卷10期 912-915,928页 ISTICPKU
【摘要】 目的 探索在互联网情境下影响健康信息平台服务质量的关键动因,为国内健康信息平台的质量优化、用户的体验提升提供借鉴和参考.方法 采用问卷调查法搜集到373份数据,结合结构方程模型方法 验证假设和概念模型.结果 研究发现,对健康信息服务平台质量...
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