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【中文期刊】 周桂芝 张茹 《医学与哲学》 2004年25卷11期 31-32页ISTICPKU
【摘要】 随着医疗卫生事业体制改革的不断深入,全面提高服务质量成为医疗市场竞争的一种手段.结合工作实际,分析引发医疗纠纷的各种原因和因素,提出重视每一例投诉,发现问题及时解决的几点措施.通过重视医疗缺陷研究,对症下药,持续改进,逐渐达到全方位的"零缺...
- 概要：
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【中文期刊】 章超琴 《中医药管理杂志》 2006年14卷12期 22-24,35页
【摘要】 <篇首> 1引言医疗质量不仅关系到人民健康需求的满足,也关系到医疗机构自身的生存与发展.尤其是医疗质量不同于其它有形产品的质量,医疗质量与患者的生命健康息息相关,真正是"人命关天",容不得一丝差错,任何一个小的过失都有可能是无法弥补的.因此,在...
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【中文期刊】 李东升 陈云芝 等 《设备管理与维修》 2024年24期 7-11页
【摘要】 通过对植入耗材管理问题的深入研究和分析,为医疗机构、政策制定者和其他相关人员提供参考和依据,推动植入耗材管理的科学化、规范化和高效化.将DIP支付改革与零缺陷管理结合起来,可以共同推进医疗管理的完善和发展,实现高质量、低成本和高效率的医疗服...
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【中文期刊】 李晓康 王冠英 等 《中国医院》 2014年5期 62-63页ISTICPKU
【摘要】 暴力伤医事件导致医护人员惊愕和恐慌，引起各界的强烈愤慨，是多种因素综合作用的结果。通过加强缺陷管理，可以有效地减少和防范暴力伤医事件；从医疗服务、质量、安全和效率四项重点全面提升，始终坚持聚焦、激励、创新原则，努力开展思想建设，端正医德医风...
- 概要：
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【中文期刊】 王丽英 赵文峰 《护理研究》 2014年24期 3050-3050页ISTICPKU
【摘要】 随着我院全面建设发展的趋势、医疗体制改革的不断深入和医患矛盾的日益突出，医德医风建设应作为科室建设的一条主线。近年来，我科先后开展了“全程抓服务、实现零投诉”“学会微笑与沟通”“护理服务零缺陷”及“向华益慰主任学习，弘扬‘两高’精神，规范医...
- 概要：
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【中文期刊】 迟绍琴 朱聪 等 《现代预防医学》 2005年32卷7期 797-798页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:探讨医疗消毒用品监控管理的有效方法,控制和减少医院感染的发生.方法:将医疗消毒用品纳入索证、备案、检验、认可、网络的管理模式,对医院使用的消毒用品质量管理实施有效监控.结果:医疗消毒用品质量的优劣是评价医疗服务质量、控制医源性感染能力...
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【中文期刊】 薛水兰 孙雅 《解放军护理杂志》 2004年21卷10期 74-75页ISTICPKUCSCD
【摘要】 为提高手术护理质量,提出手术室护理"零缺陷"标准,探讨手术室如何做好"零缺陷"服务管理.通过"零缺陷"服务管理,体现"以病人为中心"的整体医疗和护理,确保了手术护理无事故.
- 概要：
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【中文期刊】 刘桂英 梁毅 《中国卫生事业管理》 2002年18卷7期 404-406页PKU
【摘要】 文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略:服务人员管理优化策略,采用"零缺陷"的策略,使服务承诺与服务相配策略.
- 概要：
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【中文期刊】 孟祥珍 《临床医学研究与实践》 2019年4卷6期 174-175页
【摘要】 目的 探讨零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用效果.方法 将我院收治的62例消化道出血患者按照护理方法不同分为对照组(n=31,给予常规护理)和观察组(n=31,给予零缺陷护理服务模式).比较两组护理效果及患者护理满意度.结果 观察组...
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【中文期刊】 白秋萍 张慧萍 等 《西南国防医药》 2014年24卷2期 202-203页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着近几年医疗体制改革的不断深化,对护理方面也提出了更为严格的要求,护理工作流程的优劣直接影响着医院护理工作运行的效率与质量[1].护理服务流程的设计是优质护理设计的重要部分[2];一个合理、科学、优化的护理工作流程,是确保护理服务质...
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【中文期刊】 程晓峰 《解放军医院管理杂志》 2012年19卷12期 1142-1143页ISTIC
【摘要】 门诊是医院的窗口,服务质量的重要体现,关系医院的声誉和整体形象,而21世纪医院医疗质量的目标是零缺陷.本院自2011年开始明确将零缺陷管理应用于门诊工作,以树立零缺陷服务理念,逐步向医疗质量零投诉目标靠近,最大程度满足患者的医治需求及心理需...
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【中文期刊】 茅建华 《解放军医院管理杂志》 2012年19卷10期 904-906页ISTIC
【摘要】 针对为患者提供优质安全、高效低耗和便捷价廉的人性化医疗服务,文章从营造绿色的医院环境,提供高效的医疗保障,创建和谐的医患关系,确保医疗质量四个方面进行了阐述,以实现为患者提供“零污染”“零障碍”“零距离”和“零缺陷”的绿色医疗服务.
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【中文期刊】 张静 徐苏 等 《西北国防医学杂志》 2010年31卷1期 76-77页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着<医疗事故处理条例>颁布实施,全民自我保护意识、法制意识的不断提高,对护理工作质量要求也越来越高.而护理工作又是医院工作的重要组成部分,护理质量的高低可直接反映医院的管理水平,影响患者的治疗效果和对医院护理服务满意度.我科自200...
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【中文期刊】 张媛 关兰荣 等 《临床误诊误治》 2009年22卷z2期 119-119页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 护理质量管理是护理管理的核心[1],护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗安全,为确保护理质量持续改进和提高,我院突出以"病人为中心"的服务理念.倡导"零缺陷管理",遵循全面衡量,科学评价原则,通过检查、分级控制,指标评价的方法,实施前...
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【中文期刊】 朱绍淙 曾晓萍 《中国卫生质量管理》 2008年15卷5期 36-37页ISTIC
【摘要】 目的 逐步建立以"零缺陷"为管理目标的医疗缺陷主动报告和反馈机制.方法 分层定期组织医疗、护理质量缺陷分析讨论会,探讨质量缺陷原因和应对措施.结果 通过3年的努力,患者投诉明显下降;病人综合满意度呈上升趋势.结论质量缺陷分析讨论会是激发员工...
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【中文期刊】 陈文玲 庞亚萍 等 《中国医药导报》 2007年4卷29期 67-68页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 随着《医疗事故处理条例》的出台和有关医疗诉讼举证责任倒置规定的执行,对护理服务和护士的技术操作水平提出越来越高的要求,我科自2005年8月～2006年9月在颈椎后路单开门椎管扩大成形术围术期的护理中应用"零缺陷"的服务管理理念,取得较...
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【中文期刊】 莫宝珠 《医药产业资讯》 2005年6期 74-75页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 护理质量管理是确保医疗护理质量和安全的重要举措.护理服务的对象是人,从理想化的角度出发,护理质量管理的目标应是"零缺陷"护理,即"完美护理".作为护理管理者,及时发现护理质量管理中的不足并持续改进,是实现"零缺陷"护理的第一步.
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【中文期刊】 朱少铭 余艳莉 《中国卫生质量管理》 2005年12卷5期 31-33,44页ISTIC
【摘要】 文章对过度医疗问题的成因、后果及控制进行了研究.探讨了如何以"零缺陷"医疗质量管理为契机,加强防范过度医疗,提升服务质量.提出了在院内管理中引入以社会保险和商业保险为主体的第二方和第三方监督机制,从而保证适度医疗.
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【中文期刊】 贺燕玲 《浙江临床医学》 2003年5卷2期 97-97页ISTIC
【摘要】 <篇首> 门急诊是医院与社会联络的窗口,是医院形象的展示科室,护理服务质量的优劣,直接关系到医院声誉,是医院能否赢得医疗市场的一个重要因素.为适应医疗市场竞争的需要,本院急诊科从 2000年以来推行服务态度以零缺陷为标准,通过持续质量改进,转变...
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【中文期刊】 邢娟 谢瑶 《哈尔滨医药》 2014年34卷2期 139页
【摘要】 随着医疗体制改革的进一步加深,以及护理模式的转变,护理由被动服务走向主动服务,由常规护理转向了精细化护理.紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,力求做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”,将精细化护理融入到患者住...
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【中文期刊】 毛举桂 钟灿媛 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2014年30期 303-304页
【摘要】 消毒供应室工作质量的好坏，直接关系到医院医疗护理质量及医院感染的控制，在其管理中有必要引入“零缺陷”管理理念，探讨切实可行的管理方法和措施，追求和实现“零缺陷”质量目标，进一步提高消毒供应室质量管理，确保临床、诊疗、抢救工作的需要，让消毒供...
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【中文期刊】 吕菊英 李晶 《医学信息》 2014年20期 555-555,556页
【摘要】 护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标[1]。护理风险，是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件，是一种职业风险[2]。临床护理是一个高风险的工作，护士在与患者接触的过程中护理风险无处不在，工作中任何一个环节出现失误，均会给...
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【中文期刊】 姜长贵 《医学信息》 2013年23期 35-36页
【摘要】
医疗行业是一个知识密集型、高风险的行业。医疗服务的结果与人的健康、生命密切相关。人们到医院就医，总是希望质量好、服务好、安全性高、有利于健康。因此探索医院质量管理的规范化、制度化、标准化，是各级各类医院追求的目标。
医疗质量从早期...
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【中文期刊】 王先玫 《全科护理》 2013年11卷7期 648-649页
【摘要】 <篇首> 护理质量在保证医疗护理服务效果中占有重要地位,而护理质量管理是护理管理中主体,是为病人提供优质、安全的医疗服务必不可少的必要保障.然而护理质量缺陷是临床实际中不可避免的隐患,是引发医疗纠纷的重要原因,也是削弱各科室甚至医院核心竞争力的...
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【中文期刊】 刘萍 《医学信息》 2013年18期 451-451页
【摘要】 细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析、补充、完善、延伸、控制、超越的过程。《医疗事故处理条例》的颁布，促使医疗机构尽快采取措施规范医疗行为，规避医疗风险。护理安全管理与质量...
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【中文期刊】 杜新清 《现代医院管理》 2011年09卷5期 59-61页
【摘要】 针对电子病案存在的13类问题,提出电子病案零缺陷管理的基本模式:建立三级质控责任;融合军、地标准,制定操作性好的电子病案零缺陷评价标准;持续的电子病案零缺陷管理培训,打造过硬的科级质量管理平台;实现网络实时监控;推行病人全程参与、"病人需求...
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【中文期刊】 谢忠琼 《临床合理用药杂志》 2010年03卷17期 46-46页
【摘要】 <篇首> 护理质量控制是对各级护理人员为患者提供护理技术、护理服务时是否达到标准的干预措施,是实施以患者为中心的整体护理的重要保证.著名质量专家克劳斯比提出:质量基础的标准是零缺陷,要求每个人第一次把事情做对,提高质量的良方是事先预防,而不是事...
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【中文期刊】 周雪 郝俊峰 等 《齐齐哈尔医学院学报》 2010年31卷15期 2438-2440页
【摘要】 医院作为社会福利性机构是以为社会提供高质量健康服务产品为目的的,在其医疗服务成本管理过程中,质量成本管理是其重要内容之一.基于患者满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着医疗服务产品的质量水平的提高而不断降低的,在患者满意的方针指导下...
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【中文期刊】 侯景英 侯卫科 等 《中国实用医药》 2010年05卷32期 257-258页
【摘要】 目的 我住院药房通过对零差错、零缺陷理念的学习和总结,使每一位药师都时刻树立零差错、零缺陷理念,避免发生医疗纠纷,杜绝发生医疗事故.方法 明确住院药房岗位职责,建立并健全各项规章制度,优化服务流程,鼓励调动药师工作积极性,妥善处理好与患者和...
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【中文期刊】 徐秀 《医学理论与实践》 2009年22卷6期 743-744页
【摘要】 <篇首> 零缺陷的管理理念,最早由美国质量管理大师克劳士比在60年代提出的,首先被应用在制造业,后来开始被医疗机构所借鉴引用,用于医疗服务质量的控制和管理.零缺陷就是一次性把事情做对的理念. 随着医疗体制改革的不断深入,医院的经营在市场经济体制...
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