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【中文期刊】 熊莉娟 彭昕 《护理学杂志》 2007年22卷23期 38-40页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蒋欣 张武康 《现代商贸工业》 2013年18期 79-80页
【摘要】 为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响.分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王淑玲 孔令宇 《中国执业药师》 2011年08卷3期 30-33页 CA
【摘要】 保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标, 本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 芮晨 白天奕 等 《中小企业管理与科技》 2020年17期 42-43页
【摘要】 现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重.顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的忠诚度和终身价值....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余伟萍 李卓颖 等 《中国卫生事业管理》 2013年30卷9期 659-662页 PKU
【摘要】 目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索.方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查.结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般；正式鳊制的医务人员内部顾客导...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨倬 刘宏宽 《心理医生》 2017年23卷21期 348-350页
【摘要】 目的:了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素,并将顾客满意度与忠诚度量化,以作为指标,为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据.方法:采横断性研究方式,采用"社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究"项目...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王瑾 董圣惠 等 《药物与临床》 2002年17卷2期 27-28页 ISTICCA
【摘要】 目的:本文从服务利润链的角度来分析我院医保病人的情况,并就此进行了初步探讨.方法:运用战略服务观的目标细分市场概念对医保病人进行分类,采用服务利润链的理论对医保病人进行分析.结果:在医疗技术水平相差无几的情况下,通过提供优质服务争取医保病人...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 王琴英 郭慧君 等 《商业经济研究》 2015年11期 72-75页
【摘要】 本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网...
【关键词】 电商网站； 顾客满意与忠诚转换模式； 忠诚度指数；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 白冰倩 许必芳 《现代商业》 2014年31期 61-61,62页
【摘要】 随着时代的发展网络购物已经成为一种全新的购物形式，因此，也有一定的竞争存在于网络商店中，将系统的网络营销体系构建起来，所以，在各个网络商店经营的过程中为了能够在激烈的市场竞争中占据有利的位置，就需要对针对性强的营销策略上进行使用。因此本文以...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐祝兵 《行政事业资产与财务》 2014年29期 40页
【摘要】 随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王晓菊 韦海荣 等 《畜牧市场》 2008年12期 46-49页
【摘要】 当前的兽药销售企业大多规模小、实力弱,企业间的竞争日益激烈.此条件下,兽药销售企业应该以顾客为中心来制定企业的发展战略,提升客户的忠诚度,方可使企业在激烈的竞争中立于不败之地.
- 概要：
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【学位论文】 作者： 徐淑敏 导师：李晓峰 苏州大学 工商管理 企业管理（博士） 2016年
【摘要】 随着医学美容行业的逐渐成熟完善，人们长期被禁锢的崇美心理得到释放，对塑造完美自我的追求带动了台湾地区医学美容行业的迅猛发展。由于顾客拥有自由就诊的选择权益，而医学美容服务质量与顾客知觉价值，逐渐成为主要的考虑因素。因此，为了吸引就诊之顾客及...
- 概要：
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【学位论文】 作者： 王志科 导师：唐小我 电子科技大学 工商管理 工商管理（硕士） 2005年
【摘要】 随着我国医疗服务领域的开放和经济的发展,医疗服务业的竞争日趋激烈。我国广大国有医院长期受行政体制的管理,对顾客满意度的管理研究较少。在这种背景下,本文以平顶山市第一人民医院为对象,对影响医疗服务业顾客满意度和忠诚度的因素进行了研究。论文以S...
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【中文期刊】 高环成 《医学与社会》 2010年23卷1期 19-21页 ISTICPKU
【摘要】 目的:探索企业关系营销对顾客忠诚度的影响,为企业营销战略的选择提供依据.方法:用自编问卷对549名医 药企业顾客进行问卷调查,将收回的数据进行统计分析.结果:问卷的信度和效度较好;关系承诺与态度忠诚和行为显著正相关,对它们的形成有显著的止向...
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【中文期刊】 王静 冯占春 等 《医学与社会》 2008年21卷5期 1-3页 ISTICPKU
【摘要】 通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查,界定了医院顾客忠诚及医院顾客忠诚度的含义,鉴别了医院顾客忠诚的真实性,并在此基础上对医院顾客忠诚的特征进行分析.本研究有助于医院管理者更深入了解医院顾客忠诚的内涵,有针对性的提供服务,从而提高医...
- 概要：
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【中文期刊】 赖爱华 陈烈平 等 《中国医院管理》 2007年27卷7期 63-65页 ISTICPKU
【摘要】 ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标.当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服...
- 概要：
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【中文期刊】 谢欣 刘旭东 等 《中国医院管理》 2005年25卷3期 30-32页 ISTICPKU
【摘要】 文章作者对忠诚顾客的定义以及培养忠诚顾客的重要意义做了系统的阐述.针对医院如何培养忠诚顾客,提出了好的建议,包括通过提高顾客的满意度来提高顾客忠诚度,利用约束条件提高顾客忠诚度,通过服务补救提高顾客忠诚度.
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【中文期刊】 杨宏 《中国卫生经济》 2004年23卷5期 62-63页 ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 当今世界经济全球化的趋势,使服务经济在快速增长,高质量的服务是医院建设和发展的经济增长点,尤其是对于中小医院来说更是如此.
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【中文期刊】 王玉梅(综述) 熊莉娟(审校) 《护理学报》 2014年7期 28-30页 ISTIC
【摘要】 随着生活质量的提高，人们对医疗服务的期望值与日俱增，促使我国医疗卫生的改革不断深入、医院管理体制不断变革[1]。资料显示，顾客忠诚度已成为衡量竞争力的重要指标[2]。调查表明[3]，顾客忠诚度的提高能很大程度促进企业的发展。医院作为卫生服务...
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【中文期刊】 张壁嘉(综述) 隋树杰(审校) 《重庆医学》 2014年24期 3253-3255页 MEDLINEISTICCA
【摘要】 患者忠诚对于医院的生存和发展有着重要的意义，特别是在医疗市场竞争日益激烈的今天。美国学者赖克尔德和萨塞对许多服务行业进行了长时间的观察分析，在他们分析的服务行业中，当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％［1］。作为...
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【中文期刊】 谢妮 韩春艳 等 《中国现代医学杂志》 2010年20卷15期 2381-2383页 ISTICCA
【摘要】 目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析...
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【中文期刊】 吴凡伟 方积乾 等 《中国卫生质量管理》 2009年16卷3期 40-42页 ISTIC
【摘要】 通过借鉴国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院的实际,探讨建立门诊顾客满意度指标体系.从顾客期望、价值感知、质量感知、顾客满意、抱怨处理、顾客忠诚度6个维度选出32个项目,构成指标体系初始内容,通过专家调查、预调查分析,筛选出20个项目形...
- 概要：
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【中文期刊】 张梅霞 姚瑶 等 《解放军医院管理杂志》 2008年15卷2期 113-115页 ISTIC
【摘要】 深入开展顾客满意度和忠诚度研究,关注患者满意,培养患者忠诚已经成为学术界和医院经营管理者共同关注的焦点.充分认识满意度与忠诚度的关系,研究顾客满意、服务质量、顾客信任和转换成本对忠诚度的决定影响,对医院经营管理将起到积极的促进作用.它将有助...
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【中文期刊】 孙颖 杨亚明 等 《中国药业》 2007年16卷8期 24页 ISTICCA
【摘要】 通过对服务利润链的分析,揭示药店营销管理的关键,指出我国药店营销管理应该从两方面入手,一是通过加强外部服务创新以提高顾客忠诚度,二是通过加强内部服务质量以提高员工忠诚度.
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【中文期刊】 张笑雨 《中国药店》 2017年8期 86-87页
【摘要】 健民医药连锁位于山东济南市中心东部的章丘,成立于2002年,经过十余年的发展,早已全面覆盖城区乡镇,以门店数160余家,超过700人的规模成为章丘最具影响力的药品零售连锁企业,在行业弱增长和山东激烈的竞争形势之下,仍然保持每年稳定的增长.章...
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【中文期刊】 张麦燕 《中国药店》 2017年11期 82-83页
【摘要】 “不管你有没有需求,是不是和华为医药有关,只要我们能做的全部都做,就是希望当地老百姓在有需求的时候,可以首先想到华为医药.”药店有多少会员并没有用,要看有没有价值,很多企业组织各种会员游,这些顾客没有忠诚度,依然会因为隔壁店的一毛钱就流失了...
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【中文期刊】 苏薇芳 《中国药业》 2004年13卷5期 14-14,17页 ISTICCA
【摘要】 <篇首> 产品质量管理体系模式是"始于顺客要求,终于顾客满意","以顾客为关注的焦点"是产品质量管理的八大原则之一.要不断提高顾客忠诚度,实现药品使顾客满意与质量持续改进的渴望.药品的内在质量则是顾客满意的关键,所以,顾客满意度是顾客忠诚度的基...
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【中文期刊】 陈羽 项莹 《消费导刊》 2016年1期 28-29页
【摘要】 以本草堂护肤品为例，采用网上调查法和实地调查法相结合的方法进行调研，对影响顾客忠诚度的感知价值等三个因素进行分析。在此基础上提出提高中草药护肤品顾客忠诚度的对策建议，包括提高本草堂销售人员的专业素质，加强本草堂产品功能的开发和制定合理价格定...
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