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【中文期刊】 陈志朋 李林伟 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷13期 48-51页
【摘要】 随着社会经济的快速增长,人们生活水平逐渐提高,对医疗服务质量要求也越来越严格.且新媒体背景下,信息传播速度与传播广度大幅增加,对医院客服中心建设带来巨大挑战.但是,此种挑战也属于一种新的发展机遇,能够通过提升用户在医疗期间的体验感以及医院服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李小扬 郑河 《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 58-63页
【摘要】 目的 探讨在医院管理过程中采取基于顾客满意理论管理的临床价值和影响.方法 按照管理方法分为两组,2019 年1 月—2020 年 1 月三明市第一医院参与管理的 50 名工作人员为第一阶段,期间收治 40 例患者为常规组(常规医院管理),2...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 任建兵 姚丽娟 等 《中国卫生产业》 2022年19卷14期 21-25页
【摘要】 目的 探讨基于顾客满意理论的医院管理对患者就医体验及满意度的影响.方法 选取2020年6月-2021年12月南通市第二人民医院参与医院管理工作的50名工作人员为研究对象,按照医院管理策略的不同分为2020年6月-2021年3月(实施传统医院...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 倪丽 刘利 《中国医药导报》 2021年18卷7期 157-160页ISTICCA
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理在改善患者就医体验及满意度中的应用效果.方法 选择2017年7月—2018年6月江苏省淮安市第四人民医院就诊患者636例,根据实施顾客满意理论医院管理的时间将其分为实施前组(2017年7月—12月)312...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 付非 韩艺 等 《中国药房》 2016年27卷28期 4030-4032页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考.方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响.结果:结合SERVQUAL量表的有形...
【关键词】 SERVQUAL理论；评价体系；药学服务；
- 概要：
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【中文期刊】 廖西路 郭晓琳 《药店周刊》 2021年30卷19期 72-73页
【摘要】 目的:分析以顾客满意理论为基础的医院管理对患者就医体验和满意度的改善作用.方法:将2019年1—12月期间本院就诊的2700例门诊患者设为对照组(采取常规医院管理方法),将2020年1月—12月期间本院就诊的3300例门诊患者设为观察组(采...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 段琛 《企业导报》 2015年4期 186-187页
【摘要】 目前我国电信运营商通过追求高满意度来获得高忠诚度的方式没有在产生积极的效果。首先，本文对顾客忠诚、顾客满意及其关系的国内外研究现状进行了综述。其次，本文利用双因素理论分析了现阶段我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系，从而解释了为什么目前我国...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：康彩霞 导师：叶金国 河北经贸大学 公共管理 社会保障（硕士） 2012年
【摘要】 新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县(市)试点,到2010年逐步实现基本覆盖全国农村居民的医疗制度。这是我国政府历史上第一次为解决农民的基本医疗卫生问题进行大规模的投入。新农合定点医疗机构的服务质量直接影响到农民的满意度以及新农合...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 刘洋 《中国老年学杂志》 2010年30卷13期 1916-1917页ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首> 护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围、提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.
- 概要：
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【中文期刊】 杨建南 雷跃昌 等 《中国卫生统计》 2008年25卷4期 393-394页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国医疗服务行业对顾客(病人)满意度的研究日益重视.医院的顾客包括外部顾客(病人),也包括内部顾客(员工)[1].改进医疗服务质量,内部顾客与外部顾客同样重要,考核顾客满意度应当同时...
- 概要：
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【中文期刊】 孔越 陈娟 《中国医院》 2007年11卷8期 41-43页ISTICPKU
【摘要】 在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依...
【关键词】 社区卫生服务；顾客满意度；社区卫生服务顾客满意度模型；
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【中文期刊】 张鸿芸 《中国卫生经济》 2004年23卷11期 55-56页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业.目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标.虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象 (患者 )的需要为服务宗旨.随着医疗改...
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【中文期刊】 姚淑霞 贾淑娟 等 《医药产业资讯》 2005年2卷24期 138-139页ISTICCA
【摘要】 <篇首> "顾客永远是对的"--作为企业恪守的一条金科玉律,指导着企业的人力资源发展战略和企业服务营销战略,也正是在这一理论的指导下,企业满足了顾客的真实需求,从而取得了企业的长远发展,顾客满意理论也正以无穷的魅力与魔力散发着智慧和理性的光泽....
- 概要：
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【中文期刊】 刘桂瑛 王韬 《中国卫生质量管理》 2005年12卷3期 26-28页ISTIC
【摘要】 本文介绍了国外顾客满意理论的研究发展概况及其在医疗服务行业中的应用情况,将顾客满意理论引入医疗服务行业,分析这一理论在我国医疗服务应用中有所面临的问题,提出构建我国的医疗服务行业顾客满意度指数模型的设想.
- 概要：
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【中文期刊】 刘桂瑛 王韬 《中国卫生质量管理》 2005年12卷4期 30-33页ISTIC
【摘要】 顾客满意度指数模型旨在发现和确定影响CSI的因素,以及CSI和这些因素之间的作用机制.本文通过国外CSI模型的研究,以及分析了医疗服务行业特点和建立医疗服务业的CSI模型的意义,模拟建立我国医疗服务业的CSI理论模型,探索顾客满意理论在我国...
- 概要：
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【中文期刊】 刘桂英 梁毅 《中国卫生质量管理》 2004年11卷2期 15-16页ISTIC
【摘要】 顾客满意理论在许多行业得到充分应用,而与其他行业相比,医疗服务的顾客满意理论的研究却较为薄弱.研究我国医疗服务行业顾客满意理论应用存在的问题,建立适合我国国情的医疗行业顾客满意指数模型,为我国医疗服务机构提高顾客满意度提供理论依据和方法模式...
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【中文期刊】 王琴英 郭慧君 等 《商业经济研究》 2015年11期 72-75页
【摘要】 本文基于淘宝、天猫和京东电商网站的视角，结合顾客满意理论与顾客信任理论，构建网购顾客“满意—网站信任—忠诚”的转换模式，以研究顾客满意向顾客忠诚转化的路径关系；并利用问卷调查数据，由结构方程模型进行量化测算，比较分析了淘宝、天猫和京东电商网...
【关键词】 电商网站；顾客满意与忠诚转换模式；忠诚度指数；
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【中文期刊】 侯艳红 《药学教育》 2011年27卷5期 5-7页
【摘要】 随着学分制改革的深入,学生选课的自主性越来越强,研究如何提高高校教学服务的顾客满意度具有重要意义.以顾客满意理论、内部营销理论为基础,分析影响学生选课行为的关键因素,构建高校教学服务高校教学服务的顾客满意模型,以期对高校的教学质量管理工作提...
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【学位论文】 作者：黄芸 导师：马建峰 兰州大学 工商管理 工商管理（硕士） 2022年
【摘要】 伴随着中国经济近年来的快速发展，中国已经成为全世界经济增速最快的国家。在全球疫情侵袭的情况下，中国通过不断调整经济形式，拉动内需，国内GDP生产总值已恢复正增长。医疗行业的发展依赖国家经济的稳步增速。在我国经济稳步恢复向前的同时，医疗行业也...
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【中文期刊】 谢文照 仝蕊蕊 等 《中国毕业后医学教育》 2025年9卷1期 10-15页
【摘要】 目的 该文拟构建住院医师规范化培训(简称住培)感知价值理论模型,分析住院医师对住培的满意度,探索住培感知价值、满意度与行为意向之间的关系.方法 引入顾客感知价值理论模型,构建住培感知价值理论模型,提出研究假设,对住院医师进行感知价值和满意度...
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【学位论文】 作者：周勇 导师：聂绍芳 南华大学 工商管理 企业管理（硕士） 2014年
【摘要】 随着医疗卫生体制改革的不断深入以及国家对社会资本办医院的进一步开放,医疗市场的竞争日趋激烈。一方面,医院若要在这竞争激烈的医疗市场中求得生存与发展,就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的满意;另一方面,医院优质的医疗卫生服务离不开高素质、高满意度...
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【会议论文】陈秀春 2009年医院管理论坛年会 2009年
【摘要】 2006年以来，本文将“顾客导向理论”引入医院管理中，在医院质量、品牌、服务、价格等方面迎合顾客需求，调整了管理体系，增设了客户服务中心，全方位实施顾客需求管理，既提高了病人满意度，也提升了医院整体形象，取得了较好的社会效益和经济效益。现提...
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【中文期刊】 张小雨 王静蓉 等 《中国医院管理》 2024年44卷6期 20-24页ISTICPKU
【摘要】 目的 研究编制患者及家属医院文化知晓与体验感量表并验证信度和效度,为了解患者及家属医院文化体验感并促进医院文化建设提供测量工具.方法 基于政策要求和实践需求,结合医院顾客满意度理论框架、文献梳理以及专家咨询论证形成量表.选取样本医院患者及家...
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【中文期刊】 邹崇祺 郑文华 等 《中华医院管理杂志》 2007年23卷3期 173-175页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标.
- 概要：
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【中文期刊】 徐莉萍 解琼 等 《齐鲁护理杂志》 2024年30卷19期 68-71页ISTIC
【摘要】 目的:探讨扎根理论引导下护理干预模式在预防儿童病房跌倒、坠床中的应用效果.方法:选取儿内科在2023 年1 月1日～10 月 31 日收治的 90 例患儿及其家长,以随机数字表法将其分为对照组和观察组各 45 例(名).对照组实施常规护理模...
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【中文期刊】 吕懿 罗爱静 等 《现代医院》 2023年23卷6期 942-945页
【摘要】 目的 主要研究医院科研全生命周期管理系统的用户满意度及其影响因素.方法 基于用户满意度理论,构建医院科研全生命周期管理系统的用户满意度评价指标体系,并编制调查量表;以某大型三甲医院的科研人员为研究对象,获取175份有效样本,并对样本进行统计...
【关键词】 科研全生命周期管理系统；用户满意度；顾客满意度指数模型；
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【中文期刊】 郑雪峰 毛益鸿 《江苏卫生保健》 2023年25卷2期 108-110页
【摘要】 目的 基于顾客满意度理论,分析某医院的医疗投诉原因,提出处理对策.方法 分析 2021 年全年某医院收到的 346 例医疗投诉内容和投诉对象,包括 124 例一般医疗投诉和 222 例核酸检测投诉.投诉内容按医疗技术质量、医德医风、医患沟通...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 马玉娟 贾娟娟 等 《知识经济》 2023年650卷22期 113-116页
【摘要】 系统检索中国知网、万方等数据库严格筛选文献,结合30所开设有护理专业的高职院校目前所使用的就业质量评价指标,以顾客满意度即政府、用人单位、毕业生的三方满意度评价模型为理论框架,构建了高职护理学专业毕业生就业质量评价指标体系.应用德尔菲法对1...
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