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【中文期刊】 邹崇祺 郑文华 等 《中华医院管理杂志》 2007年23卷3期 173-175页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国的医疗服务行业对顾客(病人)满意度研究也日益重视起来,各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 边宝生 樊世民 等 《中华医院管理杂志》 2015年7期 500-502页ISTICPKUCSCD
【摘要】 患者满意度是医院质量评价和医院绩效考核的重要指标。本研究以顾客满意度指数模型为理论基础，建立了多属性的患者满意度指标体系，通过组合赋权法确定指标权重，并采用秩和比法对医院进行分档并调整权重，初步形成一套适用于患者满意度评价和医院绩效评价的综...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶凌之 叶真 等 《中华医院管理杂志》 2010年26卷10期 796-798页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 本次调查基于顾客满意度计算理论和医疗服务质量的多元化特点,以第三方的角度,对浙江省3家采用了不同医院质量管理方法的三级甲等医院的住院患者进行满意度调查,从而检验其医院质量管理的社会效果,了解不同管理方法下得到的患者满意度异同.
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【中文期刊】 琚志燕 陈玉文 《中国药房》 2007年18卷31期 2479-2480页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为零售药店参与市场竞争提供参考.方法:分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论,探讨提高顾客让渡价值的途径.结果与结论:降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种,药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素,作出正确的营销决策.
- 概要：
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【中文期刊】 郭欣颖 应巧燕 等 《中华现代护理杂志》 2017年23卷25期 3313-3316页ISTIC
【摘要】 给药差错是最容易发生的护理不良事件之一,不仅给患者带来了额外的痛苦和经济负担,也造成了护患关系的紧张.零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制,其目标是极力预防错误的发生,以"零缺陷"为标准,提供顾客满意的产品或服务,这种"预防"的思想在医学中...
- 概要：
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【中文期刊】 李慧君 《中国误诊学杂志》 2009年9卷17期 4095-4096页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(BusineProcessReengi2neeringBPR)管理理论为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代的人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论...
【关键词】 医院,骨科；矫形外科护理/组织和管理；人类；
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【中文期刊】 龚素敏 廖嘉 等 《中国实用护理杂志》 2006年22卷6期 7-8页ISTIC
【摘要】 <篇首> 经营理念起源于美国,作为企业经营的基本理论,通过不断提高顾客的满意度使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式.随着人们生活水平的不断提高和对生命质量愈加强烈的注重,人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出更高的要求[1...
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【中文期刊】 孙冬梅 《中国农村卫生事业管理》 2017年37卷3期 262-264页
【摘要】 养老护理员作为一个新兴的职业,有其市场的优势与劣势,提高雇主满意度能够促进养老产业的健康发展.文章借鉴国内外顾客满意度理论的模型,构建雇主对养老护理员满意度测评体系,并通过调查问卷的形式,以长春市家政公司中聘用养老护理员的雇主作为研究对象进...
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- 方法：
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【中文期刊】 陈锦秀 庞书勤 《国外医学（护理学分册）》 2001年20卷10期 447-450页ISTIC
【摘要】 美国、日本的一些医疗机构由于引入了顾客满意经营(Customer Satisfaction Management:CS)经营的方式作为医院管理的观念而得以生存.综述了CS经营的相关理论,医院护理部门应用CS经营的状况以及CS经营的实施步骤.
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【中文期刊】 郑文 《中国医疗前沿（上半月）》 2010年05卷19期 91-91,16页
【摘要】 目的 在ISO9001标准化管理的基础上,运用流程再造管理理论对消毒供应室流程进行再造和优化,使供应室的管理科学化、标准化及精细化.方法 通过学习培训、流程再造、实施完善、检查评估四个阶段,改造操作流程.结果 消毒供应室工作质量、临床科室对...
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【中文期刊】 鹿岩 《中国医疗前沿（上半月）》 2010年05卷19期 68-69页
【摘要】 目的 用营销的理念和方法提升药房服务.方法 从药房服务营销的内涵和意义出发,借鉴7Ps组合理论对药房服务营销策略进行分析研究.结果和结论 坚持以顾客为中心,制定和实施服务营销策略,可以有效提升药房服务,获得顾客满意.
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【中文期刊】 王慧 《中国社区医师（医学专业）》 2010年12卷30期 237页
【摘要】 <篇首> 流程管理(PM)又称业务流程管理或企业流程管理(BM),是一种新的管理思想和方法[1].应用流程导向为方法,以顾客满意为目标,应用现代人文手段打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[2].
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【中文期刊】 孙淑贞 王玉芹 等 《中国临床实用医学》 2010年04卷8期 260页
【摘要】 <篇首> 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径,其特点是:三全思想,即全员性、全生、全过程性,...
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【中文期刊】 邓晓燕 《中国社区医师》 2006年22卷11期 7页
【摘要】 <篇首> 市场化趋势决定社区卫生服务要发展就必须"要顾客满意"社区卫生服务中心是否能生存和发展,就要保证有"源源不断"的消费群体,在"买方市场"的今天,社区居民选择购买什么样的卫生服务、谁来服务,在很大程度上取决于服务能给他带来什么样的好处(包...
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