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【中文期刊】 侯进 蔡利强 等 《中国全科医学》 2019年22卷28期 3441-3445页 ISTICPKUCA
【摘要】 背景中医药健康管理服务在预防、保健、医疗、养生、康复等方面具有综合优势,应充分发挥中医药简、便、验、效的优势和特色,实践和探索中医药健康管理融入家庭医生制服务.本文运用修订后SERVQUAL量表了解社区居民对中医药健康管理服务的实际需求,找...
【中文期刊】 冯烨 郭进 等 《中国康复理论与实践》 2019年25卷3期 357-362页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解康复早期介入和非早期介入工伤患者对康复服务的期望和感知状况.方法 2017年8月至2018年2月,运用改良ServQual量表对工伤康复早期介入和非早期介入患者350例进行问卷调查.结果 回收有效问卷347份.早期介入和非早期介入...
【关键词】 工伤； 早期康复； ServQual量表；
【中文期刊】 张歆衍 吴虹 等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA
【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...
【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；
【中文期刊】 李丽 叶文琴 等 《护理研究》 2013年27卷19期 1946-1948页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开...
【关键词】 Servqual量表； 护理服务质量； 住院病人；
【中文期刊】 丁夏齐 徐金灿 等 《心理科学进展》 2002年10卷4期 460-465页
【摘要】 服务是市场营销的重要因素.服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异.消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间.以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究...
【关键词】 服务； 服务质量差异模型； Servqual量表；
【中文期刊】 李安琪 吴倩 等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...
【中文期刊】 朱敏 徐少银 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页
【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...
【关键词】 人文医院； 服务质量； Servqual量表；
【中文期刊】 车慧 吴丽丽 等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页
【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...
【关键词】 ServQual量表； 医院； 行政部门；
【中文期刊】 段芸 张晓雯 等 《中国卫生资源》 2021年24卷5期 551-554页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知...
【关键词】 互联网医院； SERVQUAL量表； 服务质量；
【中文期刊】 邓妍 胡露红 等 《护理学杂志》 2021年36卷24期 56-59页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表...
【关键词】 Servqual模型； 个案管理； 个案管理师；
【中文期刊】 李强 《中国卫生统计》 2021年38卷6期 899-901页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨修订后的SERVQUAL量表对社区高血压健康管理质量评价的适用性.方法 2018年1月至2019年12月期间,在本院接受治疗及规范健康管理的240例高血压患者纳入本次研究,向其发放修订后的SE-RVQUAL量表,回收有效量表232...
【关键词】 SERVQUAL量表； 社区高血压； 健康管理质量；
【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋 《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页 ISTIC
【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...
【关键词】 互联网诊疗； 服务质量； SERVQUAL模型；
【中文期刊】 盛孝敏 杜成凤 《重庆医学》 2022年51卷3期 495-498页 MEDLINEISTICCA
【摘要】 目的 客观测评患者对普通外科护理质量感知现状并分析其影响因素.方法 使用Servqual量表对重庆市某三级甲等医院普通外科的270例住院患者进行调查,测评护理质量感知度,同时采用SPSS22.0进行数据描述和差异性分析,多元逐步logist...
【关键词】 Servqual量表； 普通外科； 护理；
【中文期刊】 王梦娜 盛孝敏 等 《护理研究》 2016年30卷16期 1921-1924页 ISTICPKU
【摘要】 阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
【关键词】 服务质量差距模型(SERVQUAL)； 护理服务质量； 评价；
【中文期刊】 王彩霞 张军荣 等 《卫生职业教育》 2021年39卷6期 152-154页
【摘要】 目的 对甘肃省基层卫生服务机构中医药服务质量进行调查,分析存在的问题,以期为有关部门制定相应政策提供参考,为我校中医药专业学生培养提供指导.方法 选取甘肃省兰州市城关区5个社区卫生服务中心及庆阳市庆城县5个乡镇卫生院接受过中医药健康管理服务...
【关键词】 SERVQUAL模型量表； 基层卫生服务机构； 中医药服务质量；
【中文期刊】 蒋志强 朱婷婷 《中国医药科学》 2021年11卷11期 185-189页
【摘要】 目的 运用服务质量SERVQUAL模型量表评价医疗器械技术跟台服务质量水平,帮助医疗器械企业发现技术跟台服务中存在问题,以制定符合实际工作的解决方案,为企业管理决策提供真实可靠的理论依据.方法 应用KMO检验及Bartlett球形检验进行因...
【关键词】 SERVQUAL模型量表； 医疗器械； 技术跟台服务；
【中文期刊】 贺莉 李培武 等 《护理学杂志》 2015年30卷8期 61-64页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解急诊科护士自我效能感及护理服务质量的现状,探究自我效能感与护理服务质量之间的关系.方法 采用自我效能感量表(GSES)和Servqual量表对兰州市3所三甲医院的110名急诊科护士和110例住院患者进行调查.结果 急诊科护士自我效...
【中文期刊】 郭惠子 纪代红 等 《中国护理管理》 2015年15卷11期 1383-1385页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:应用Servqual评价法调查门诊采血护理服务质量现状,分析影响患者感知服务质量的主要因素.为采取针对性措施促进优质护理服务提供参考依据.方法:应用Servqual量表对大连市某三级甲等综合医院门诊标本采集科345例血液标本采集患者进...
【关键词】 Servqual评价法； 门诊采血； 护理服务；
【中文期刊】 李敏 吴艳玲 等 《中国医院管理》 2014年34卷2期 40-43页 ISTICPKU
【摘要】 目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让...
【中文期刊】 喻姣花 柯卉 等 《护理学杂志》 2014年29卷5期 34-38页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解患者作为顾客和护士作为护理服务提供者对护理服务质量的期望与感知差异.方法 基于SERVQUAL构建护理服务质量评价量表,方便抽取湖北省3所医院的300例患者和295名护士作为样本进行调查.结果 患者和护士在有形性、响应性和保证性期...
【关键词】 服务质量； SERVQUAL量表； 期望；
【中文期刊】 喻姣花 柯卉 等 《护理研究》 2014年28卷6期 659-662页 ISTICPKU
【摘要】 [目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士...
【关键词】 护理服务质量； SERVQUAL 量表； 期望；
【中文期刊】 李东瑞 张培莉 《护理学杂志》 2011年26卷9期 46-48页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者...
【中文期刊】 王鑫睿 武雪 《现代医院》 2020年20卷2期 236-239,243页
【摘要】 目的 运用ServQual量表研究并评价高校某附属医院中德人才交流项目感知服务质量.方法 基于ServQual量表对高校某附属医院交流人员、项目相关人员进行问卷调查、个人访谈.结果 项目具创新性,符合医院国际化发展方向.在项目执行流程、宏观...
【关键词】 ServQual量表； 中德人才交流项目； 感知服务质量；
【中文期刊】 黄桂园 杨贵荣 等 《护理实践与研究》 2017年14卷5期 142-144页 ISTIC
【摘要】 目的:调查并探讨影响社区卫生服务质量的相关因素.方法:2015年4~9月随机抽取社区65岁以上健康体检居民383名,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,分析影响社区卫生服务质量的相关因素.结果:得出影响社...
【关键词】 社区卫生服务质量； 老年健康体检人群； Servqual量表；
【中文期刊】 田红霞 郭惠子 等 《中华护理教育》 2019年16卷5期 368-372页 CSCD
【摘要】 目的 调查新生儿重症监护室护理服务质量现状,为采取针对性措施改进服务质量、保障优质护理服务提供参考依据.方法 修订Servqual量表并检验其信效度,应用修订后的Servqual量表对2017年1月-2018年6月洛阳市某儿童医院新生儿重症...
【关键词】 重症监护病房,新生儿； 护理； Servqual评价法；
【中文期刊】 徐蓉 杜文娟 等 《中国实用护理杂志》 2016年32卷19期 1445-1450页 ISTIC
【摘要】 目的：调查兰州地区神经内科护士一般自我效能感水平及患者对其护理服务的满意程度，并分析一般自我效能感与护理服务质量两者之间的相关性。方法使用一般自我效能感量表调查兰州地区5家三级甲等医院的325名神经内科护士，采用Servqual量表调查42...
【关键词】 一般自我效能感； GSES； Servqual量表；
【中文期刊】 姚兰 李彬 等 《昆明医科大学学报》 2015年36卷5期 179-182页 ISTICCA
【摘要】 目的 了解口腔门诊优质护理服务质量的现状,找出影响服务质量的问题,为进一步深化口腔医院的优质护理,提高口腔医院优质护理服务的质量提供依据.方法 采用Servqul量表对552名口腔门诊患者在口腔医院门诊就医服务过程中的需求进行调查.结果 患...
【关键词】 Servqul评价法； 口腔门诊； 护理；
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