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【中文期刊】 刘树丽 谢艳  等 《卫生职业教育》 2025年43卷3期 58-61页

【摘要】 目的 调查某医学院校预防医学本科专业课程职业卫生与职业医学的教学质量现状,分析存在的问题并提出改进措施.方法 运用SPSS分析调查量表的信度和效度,并采用SERVQUAL模型根据学生课程评价中的期望值—感知值对课程教学服务质量进行判断.结果...

【关键词】 课程教学质量； SERVQUAL模型； 评价指标；

【中文期刊】 张园 董晶晶  等 《中国全科医学》 2024年27卷7期 822-828页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 近几年,关于我国医养结合服务模式、影响因素等的研究报道较多,但关于养老机构医养结合服务质量的研究报道较少,且缺乏对不同类型养老机构医养结合服务质量差异的比较研究.目的 评价公办与民办养老机构医养结合服务质量.方法 2020 年 10 ...

【关键词】 卫生保健质量,获取和评价； 卫生保健差异； 卫生系统机构；

【中文期刊】 彭佳玲 杨青  《护理研究》 2024年38卷7期 1253-1261页 ISTICPKU

【摘要】 目的:构建"互联网+护理服务"质量评价体系,为推进和完善我国"互联网+护理服务"提供科学依据.方法:通过德尔菲法和层次分析法确定"互联网+护理服务"质量评价体系的指标和权重,并在其基础上增加模糊综合评价法,实现模糊指标的量化,对"互联网+护...

【关键词】 互联网+； 护理服务； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 吴敏 柳鹏程  等 《中国药房》 2024年35卷24期 3065-3070页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的 为改善慢性肾脏病(CKD)患者对药学服务质量的满意度提供参考.方法 采用分层抽样与随机抽样相结合的方法抽取江苏省内6家三级医院的CKD患者为调查对象.基于改良的SERVQUAL模型,从可靠性、响应性、移情性、保证性、连续性、有形性6个...

【关键词】 慢性肾脏病； 药学服务质量； 患者满意度；

【中文期刊】 李安琪 吴倩  等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...

【关键词】 患者满意度； 门急诊医生； 服务评价量表；

【中文期刊】 李旭 赖思宏  等 《中国卫生事业管理》 2024年41卷3期 274-279页 PKU

【摘要】 目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策.方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类...

【关键词】 县域医共体； SERVQUAL模型； 社区卫生服务中心；

【中文期刊】 徐绍杰 赵德利  等 《哈尔滨医科大学学报》 2024年58卷2期 203-208页 ISTICCA

【摘要】 目的 调查患者对黑龙江省互联网医院服务质量期望值与感知值,探讨提升互联网医院服务质量策略.方法 采用线上随机抽样的方法对在黑龙江省内互联网医院有过就诊经历的515 例患者进行调查,内容包括:社会人口学特征调查表、互联网医院服务质量期望量表、...

【关键词】 互联网医院； 服务质量； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 周莹 凌亭生  等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷9期 77-81,86页 ISTIC

【摘要】 闭环管理是医疗器械精细化管理的内涵要求.通过无线物联网技术,结合现有内镜影像信息系统,构建总院与分院一体化软式内镜闭环管理系统,实现软式内镜使用前、中、后闭环管理,洗、消、用记录可追溯.运用SE-RVQUAL模型评价系统服务质量,有利于明确...

【关键词】 软式内镜； 闭环管理； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 王俊霞 吴田瑞  等 《护士进修杂志》 2024年39卷6期 637-641页 ISTIC

【摘要】 目的 基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系.方法 在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重.结果 经过2轮专家函询后,共形成5...

【关键词】 压力性损伤； 护理质量； Servqual模型；

【中文期刊】 李双鹤 魏继福  等 《实用药物与临床》 2024年27卷2期 121-126页 ISTICCA

【摘要】 目的 构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系.方法 在SE-RVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询.计算问卷回收率、各条目...

【关键词】 SERVQUAL模型； 临床药学； 消化道肿瘤；

【中文期刊】 张咏梅  《中国民康医学》 2024年36卷4期 172-174,178页

【摘要】 目的:观察基于SERVQUAL模型的护理在直肠前突患者中的应用效果.方法:选取 2020 年 10 月至 2022 年 6 月该院收治的 82 例直肠前突患者进行前瞻性研究,按随机数字表法将其分为对照组与观察组各 41 例.对照组采取常规护...

【关键词】 直肠前突； SERVQUAL模型； 护理；

【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅  《中国医院建筑与装备》 2024年25卷11期 39-43页

【摘要】 以上海市胸科医院为例,基于服务质量(Service Quality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访...

【关键词】 医院管理； SERVQUAL模型； 服务质量；

【中文期刊】 李海燕 汤瑞  等 《齐鲁护理杂志》 2023年29卷1期 140-143页 ISTIC

【摘要】 目的:探讨基于SERVQUAL模型的护理干预对维持性血液透析患者的影响.方法:选取2019 年2 月1 日～2020 年2 月29 日行维持性血液透析的 132 例患者,采用简单随机分组法将患者分为对照组和观察组各 66 例,对照组采用常规...

【关键词】 SERVQUAL模型； 维持性血液透析患者； 疾病不确定感；

【中文期刊】 朱思宇 白雪  等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷10期 62-66页 ISTIC

【摘要】 目的 调查社区卫生服务中心服务质量,为提升社区卫生服务中心服务能力提供参考.方法 使用基于SE-RVQUAL模型设计的社区卫生服务中心服务质量实际感知和期望问卷,对武汉市 7 个区社区卫生服务中心的 411 名就诊患者进行调查,计算患者实际...

【关键词】 SERVQUAL模型； IPA分析； 社区卫生服务中心；

【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅  等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷8期 46-50页 ISTIC

【摘要】 目的 建立肺结节患者日间手术服务质量评价体系,为持续改进日间手术服务质量提供参考.方法 应用焦点访谈、专家咨询等方法,基于SERVQUAL模型构建肺结节患者日间手术服务质量评价体系,对肺结节日间手术患者进行调查,应用SPSS 24.0 软件...

【关键词】 SERVQUAL模型； 肺结节； 日间手术；

【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅  等 《中国医疗设备》 2023年38卷10期 96-100,125页 ISTIC

【摘要】 目的 基于服务质量(Service Quality,SERVQUAL)模型实证分析手术追溯系统的服务质量并提出改进措施.方法 基于患者手术数据的抽取和量化,采用B/S架构建立手术追溯系统.对比系统上线前后医院核心指标的变化情况,并通过手术追...

【关键词】 SERVQUAL模型； 四分图模型； 精细化管理；

【中文期刊】 汪艳 段晓侠  等 《蚌埠医学院学报》 2023年48卷12期 1734-1739页 ISTICCA

【摘要】 目的:构建科学、完善的网约护理服务质量评价指标体系,为病人及其照顾者客观评价网约护理服务质量提供参考.方法:2020 年12 月至2021 年6 月以SREVQUAL模型为理论基础,通过政策调研、文献回顾、质性访谈、专家咨询法,确定网约护理...

【关键词】 网约护理服务； 评价指标； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 夏瑞宏 严庆玲  等 《中国社会医学杂志》 2023年40卷5期 536-540页 ISTIC

【摘要】 分析网络媒介在性教育中应用的可行性和不足之处,以期为提高有关网络平台的性教育能力提供科学依据.以SERVQUAL模型下网络媒介性教育为切入点,分析中学生对网络媒介性教育的有形性、可靠性、保障性、响应性、移情性方面的服务质量期望和实际感知,找...

【关键词】 网媒； 性教育； 中学生；

【中文期刊】 姚辰欢 周典  等 《中国医院管理》 2022年42卷2期 31-34页 ISTICPKU

【摘要】 目的 对后疫情时代互联网医院的发展现状以及主要问题进行分析,探讨推动互联网医院可持续发展的途径.方法 采用定性与定量相结合的研究方法,利用SERVQUAL模型构建评价指标体系,对问卷结果进行定量研究,运用ROST软件对访谈内容进行文本挖掘....

【关键词】 后疫情时代； SERVQUAL模型； ROST软件；

【中文期刊】 吴烨 周典  等 《中国医院》 2022年26卷1期 13-16页 ISTICPKU

【摘要】 目的:各种模式的互联网医院近年来增长迅速,推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势.方法:应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素,探究提升互联网医院服务质量的途径.结果:本研究构建了6个维度,26条...

【关键词】 互联网医院； SERVQUAL模型； 四分图法；

【中文期刊】 马亚 唐其江  等 《中国医院》 2022年26卷8期 35-37页 ISTICPKU

【摘要】 目的:从患者视角出发,探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题,为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴.方法:基于修正后的SERVQUAL评价指标体系,利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析,统计患者实际感知评分和...

【关键词】 SERVQUAL模型； IPA分析； 质量文化；

【中文期刊】 丁雨薇 翟兴  等 《中国医院》 2022年26卷5期 23-27页 ISTICPKU

【摘要】 在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指...

【关键词】 互联网中医医院； 信息服务； 质量评价；

【中文期刊】 陈晨 冯金星  等 《护理研究》 2022年36卷10期 1717-1723页 ISTICPKU

【摘要】 目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系.方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护...

【关键词】 SERVQUAL模型； 胸痛； 急救；

【中文期刊】 马婕 麦兰仙  等 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷2期 210-213,217页

【摘要】 目的:探讨广西某综合三甲医院门诊患者对该医院门诊就诊期待与就诊服务的感受,提供优化门诊医疗服务质量的路径.方法:随机选取该院就诊后的患者252名作为调查对象,采用专家咨询法,基于SERVQUAL模型构建的门诊服务质量评价指标进行筛选,采用I...

【关键词】 SERVQUAL模型； IPA分析； 医院门诊；

【中文期刊】 于竞新 门建华  《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 28-33页

【摘要】 目的 准确了解职工对食堂服务及食堂营养与健康方面建设的实际感知和期望,研究分析职工食堂服务和管理的现状和不足,进而为职工食堂精细化管理和健康化发展提供借鉴.方法 以服务质量(service quality,SERVQUAL)量表为基础,结合...

【关键词】 SERVQUAL模型； IPA； 职工食堂服务质量；

【中文期刊】 孔璇 王静  等 《江苏卫生事业管理》 2023年34卷2期 236-241页

【摘要】 目的:了解患者对南京市某三级公立医院门诊服务质量的潜在期望与实际感知,为提高病人满意度,推动医院高质量发展提供参考.方法:采用修订后的SERVQUAL量表对200位门诊就诊患者进行问卷调查,并运用二维象限法分析测评结果.结果:门诊患者对服务...

【关键词】 公立医院； 门诊患者； 感知服务；

【中文期刊】 张明元  《中国老年保健医学》 2023年21卷6期 154-157页

【摘要】 目的 分析SERVQUAL模型联合多学科团队协作护理对冠状动脉搭桥术围手术期护理质量的影响.方法 选取2022 年6 月至2023 年6 月于我院接受冠状动脉搭桥术的70 例患者为研究对象,依据围手术期护理干预措施的差异性将患者分为常规组(...

【关键词】 冠状动脉搭桥术； 围手术期； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 孙连荣  《临床研究》 2023年31卷4期 144-147页

【摘要】 目的 探讨Servqual模型下优质分级护理对急性酒精中毒患者预后的影响.方法 对2020年1月至2021年11月南阳医学高等专科学校第三附属医院收治的急性酒精中毒患者展开研究,选取62例为研究对象,按照随机数字表法分组的方式,将纳入患者分...

【关键词】 Servqual模型； 优质分级护理； 急性酒精中毒；

【中文期刊】 焦燕妮  《医学信息》 2023年36卷z2期 52-54页

【摘要】 目的 研究基于SERVQUAL模型的护理干预联合外用活血散结方改善维持性血液透析患者自体动静脉内瘘功能的作用.方法 64例维持性血液透析患者随机分为对照组(n=32,外用活血散结方)和研究组(n=32,外用活血散结方+基于SERVQUAL模...

【关键词】 SERVQUAL模型； 护理； 活血散结方；

【中文期刊】 唐亚 高素玉  等 《医药高职教育与现代护理》 2023年6卷3期 208-212页

【摘要】 目的 构建基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学服务质量评价体系.从而能够更为客观而全面地评价教学服务质量,充分体现护生在培训过程中期望与真实感知的差距.方法 课题小组通过查阅文献,整理分析后初步拟定基于SERVQUAL模型的问卷框架....

【关键词】 SERVQUAL模型； 德尔菲法； 口腔护理；