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【中文期刊】 马菲菲 张志纯 等 《医疗装备》 2018年31卷20期 151-152页
【摘要】 目的 探究护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法 选取2016年6月至2017年6月门诊咨询的患者620例作为研究对象,将其采用随机数字表法分为对照组和观察组,各310例.对照组进行常规问题解答,观察组进行问题解答外给予主动询问、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 聂佳妮 《医学美学美容》 2018年27卷15期 55-56页
【摘要】 目的:探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:选取2015年3月-2016年3月153例门诊患者,设定为对照组,在门诊分诊导诊中采用常规咨询服务,选取2017年3月-2018年3月153例门诊患者,设定为观察组,在对照组基础上采取沟通...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李建华 《饮食保健》 2018年5卷25期 248-249页
【摘要】 目的:探讨门诊导诊护患沟通技巧.方法:在2016年1月-12月研究期间,选择在我院门诊进行咨询的136例患者,随机分均为对照组和观察组.对照组采用常规工作方法,观察组采用护患沟通技巧.对比两组患者的导诊满意度.结果:对照组患者对门诊导诊护士...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杜静 张全顺 等 《饮食保健》 2018年5卷36期 179页
【摘要】 随着生活质量的提高,人们对健康重要性的认识不断增强,到医院就诊、体检、健康咨询的人不断增多,人们对医疗服务的要求也逐渐提高.门诊导诊护士得体的仪表、语言、行为、举止、素质、态度,服务质量、正确的健康教育宣传等,是病人对医院的第一印象,同时也...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 丁惠香 吴惠芹 《养生保健指南》 2018年34期 153页
【摘要】 导诊工作有分诊、咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,看似是一...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈伟霞 郑淑君 等 《现代临床护理》 2009年8卷5期 57-58,51页ISTIC
【摘要】 目的 探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果.方法 总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标.结果 实施导诊员管理前(2006年2-7月),与门诊导诊...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安鹏宇 《中国误诊学杂志》 2006年6卷24期 4906-4907页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 近年来,我院在门诊部开设导诊咨询台,给有需要的患者提供导诊服务.这样,大大方便了患者,缩短了患者在门诊的就诊时间,提高了门诊治疗效率,也提高了门诊护理管理水平[1].导诊工作开展以来,就我个人体会总结如下.
【关键词】 门诊医疗/组织和管理；护理工作；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄雅香 《中国卫生标准管理》 2017年8卷7期 177-178页
【摘要】 目的 探讨人性化服务在门诊导诊中的应用效果.方法 选取我院门诊收治的80例患者,以随机数表抽取法将其分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规门诊服务,观察组给予人性化服务,对两组患者干预后的效果进行对比.结果 观察组患者在服务态度、门诊环...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 欧洁娜 《按摩与康复医学》 2017年8卷13期 61,63页
【摘要】 目的:探讨和分析门诊导诊服务中运用人性化服务的效果.方法:将2014年6月~2016年6月期间在我院门诊就诊的90例患者随机分为对照组和研究组各45例,对照组进行常规的导诊服务,研究组进行人性化的导诊服务,对比两组患者的导诊服务质量评分以及...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张英莲 《医学信息》 2017年30卷5期 209-210页
【摘要】 目的 评价优质服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 2015年1月,医院试在门诊开展优质护理服务改进计划,主要包括强化门诊导诊、治疗、咨询服务技术水平,深化护理内涵,提升护理质量,2014年全年接诊患者1222571例,2015年开展优质护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李红梅 陈梅香 《当代护士（中旬刊）》 2017年10期 72-73页
【摘要】 门诊老年患者相对普通患者是照顾需求递增的一类人群,针对老年人的就医特点,门诊导诊人员需提供相应的服务内容.本研究总结了门诊老年患者就诊需求,包括以询问就诊地点、位置居多,其次为就诊程序、病历填写、检查结果、陪护帮助、健康咨询等.认为老年患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘凤 《世界临床医学》 2017年11卷7期 186,189页
【摘要】 目的:观察并分析细节服务在门诊导诊工作中的应用效果.方法:选取我院2015年1月至2015年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的100例患者作为对照组,实施传统服务;随机选取我院2016年1月至2016年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的12...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵荣娟 《饮食保健》 2017年4卷26期 290-291页
【摘要】 目的:探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果.方法:随机选择2016年1月～2016年12月本院开展"细节服务"后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 董平 蔡卫 《影像诊断与介入放射学》 2003年12卷2期 129-130页ISTIC
【摘要】 以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以最大限度满足病人的需要是全体护理共同的目标取向.特诊门诊的导诊工作为就医者提供及时准确的指导、咨询服务,在提高医院服务质量、满足病人需要中起重要作用,目前已成为各医院门诊的一项主要工作内容.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄蓉 《中国卫生标准管理》 2016年7卷17期 255-257页
【摘要】 目的：探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值。方法选取我院118例在我院门诊进行咨询的患者，按照患者咨询顺序分为两组，对照组导诊人员不予以护患沟通技巧开展工作，观察组导诊人员采取护患沟通技巧开展工作，对比两组患者的满意度。结果观察组患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 阮英 阮辉丽 《当代护士（下旬刊）》 2016年6期 159-160页
【摘要】 目的：探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月～2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组，实施人性化服务，包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈燕 《医学信息》 2016年29卷8期 292-293页
【摘要】 目的：探讨导医护士的规范化培训与管理模式。方法从理念、礼仪、业务、素质、职责等五个方面对导医护士进行规范化培训，全方位做好接诊分诊、咨询、健康宣教、投诉处理等导医服务的管理。结论运用规范化培训与管理模式，使医院的导医工作有序进行，门诊患者的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马立华 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2015年5期 195-196页
【摘要】 目的：医院的重要服务窗口之一是门诊导医导诊服务，其服务范围早已不只是单一的导诊概念，涵盖医院门诊导诊分诊、健康宣教、医疗咨询、便民服务等多方面综合性服务，故需提升门诊导诊护理服务质量。方法开展导医导诊服务的服务理念为“将患者作为中心，病人至...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 冉文 韩姝 《临床合理用药杂志》 2015年29期 155-155页
【摘要】 随着人们物资文化生活的提高，人们健康意识也在不断增强，对医疗服务要求也不断提高，患者到医院门诊便希望得到全方位的医疗服务。门诊是所有医院的一个重要组成部分，是医院工作的第一线，也是面向社会的重要窗口，使得门诊导诊在分诊、咨询、协调中起着越来...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 侯玉华 何青 等 《医学信息》 2015年28卷46期 299页
【摘要】 导诊护士工作内容涉及面广泛,从挂号前的咨询,帮助患者分诊科室就诊排队等,因而导诊护士在门诊工作中是监控者、管理者、协调者等多方面角色,导诊台是医院窗口的形象,导诊完成多项工作为患者提供全程服务,是医院质量管理水平的体现.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡燕 孟绍春 等 《长江大学学报（自科版）医学下旬刊》 2014年11卷8期 88-89页
【摘要】 门诊导医台是医院对外服务的第一窗口,是患者和家属对医院的第一印象.导诊护士为患者提供疾病判断、就诊步骤、科室方位等多方面的咨询引导服务,现已成为医院不可缺少的重要角色,其服务质量的好坏极大地影响着医院形象和公众满意度.因此,做好导诊护士综合...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈英 李梅 《中国现代医药杂志》 2014年9期 93-94页
【摘要】 门诊是医院重要的服务窗口，是患者求医治病的第一站。良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务形象，吸引患者前来就医，更重要的是推动了医院医德医风建设的发展，提高了患者满意度。导医护士的服务质量、服务态度、言行举止直接影响患者对医院的总体评价[1]...
- 概要：
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【中文期刊】 路梅梅 张倩 《延安大学学报（医学科学版）》 2014年12卷1期 72-73页
【摘要】 目的 为了提高导诊护士的工作效率,使门诊导医真正成为医院的窗口形象.减少导诊护士与患者之间产生的纠纷,提高护理服务质量,为广大患者提供良好的就医环境.方法 通过理论与实践工作相结合,探讨门诊导诊护士和患者的沟通技巧.结论 总结门诊导诊工作,...
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【中文期刊】 齐晋 《医学信息》 2014年12期 44-44页
【摘要】 导诊人员是患者一走进医院首先接触到的医务人员，导诊服务质量的好坏给患者留下了深刻的第一印象。因为现今导诊护士的工作内容丰富多彩，已不仅仅只为患者提供分诊、指路等服务，还肩负着对患者进行咨询、指导、健康教育等服务管理，门诊导诊工作质量直接反映...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐晓珍 易华 等 《世界最新医学信息文摘（电子版）》 2014年13期 63-63,54页
【摘要】 目的：探讨门诊导诊护士综合素质教育，提高门诊护理服务质量。方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面，得到全面提高。
- 概要：
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【中文期刊】 马颖 《基层医学论坛》 2013年24期 3129-3130页
【摘要】 随着社会的发展和医学模式的转变，越来越多的患者在就医时不只仅满足于“及时的诊断与治疗”，而且对医院的服务效率、人文关怀等也提出了更高的要求。门诊导诊咨询服务是医院医疗工作的第一站，对于构建和谐医患关系，提高患者满意度，具有十分重要的作用。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵华 《医药前沿》 2013年30期 281-282页
【摘要】 目的：探讨门诊导诊护士综合素质教育，提高门诊护理服务质量。方法对门诊导诊护士进行主动服务意识、心理素质、沟通能力以及专业素质等方面进行培训提高。结果每个导诊护士在患者服务的效果、效率、咨询及处理问题等方面，得到全面提高。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘铭 童丽娟 等 《长江大学学报（自科版）医学卷》 2013年10卷2期 54-55页
【摘要】 目的:随着护理工作的不断更新,人们对护理的要求也越来越高,为了满足病人的需求,应实现“以病人为中心”的服务宗旨.方法:医院自1998年起开展了“红衣导诊护士”的一条龙整体服务.结果:护士为病人提供咨询、分诊、指导就诊、护送急危、护送检查、住...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蔡旭珊 《中国医药指南》 2013年21期 74-75页
【摘要】 目的对门诊分导诊工作中护患沟通技巧的应用进行分析。方法随机抽取2010年8月至2011年8月期间于我院进行相关咨询的患者400例，于患者同意的基础上将其随机分为两组，对照组和观察组，每组各200例咨询患者。其中对照组中的患者由未经过相关护患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邓锐 《现代医药卫生》 2012年28卷7期 1074-1076页
【摘要】 门诊是医院面向社会的重要窗口,门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平.首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题,为患者及服务对象提供优质满意的服务制度...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴奕宏 《中国现代药物应用》 2011年05卷21期 133页
【摘要】 导诊工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给患者以正确的引导,以及患者遇到麻烦时及时给予排除等,因此,导诊护士在门诊工作中,应是监控者、管理者、协调者等多重角色[1],导诊在门诊工作中有着举足...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王久英 《牡丹江医学院学报》 2010年31卷1期 72-73页
【摘要】 <篇首> 随着人们生活质量的提高,健康意识的增强,对医疗服务要求也不断提高,希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识,使门诊导医台在门诊分诊、咨询、协调人际关系中起着越来越重要的作用.我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性三甲医院,不断改进医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐宁娟 《西南军医》 2010年12卷5期 1027-1028页
【摘要】 导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询,挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导,以及病人遇到麻烦时及时给予排除等,因此,导诊护士在门诊工作中,应是监控者、管理者、协调者等多方面的角色,导诊台是医院的窗口和通...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李秀英 李迎梅 《中国实用医药》 2010年5卷8期 267-268页
【摘要】 目的 为了引导患者就诊,解答患者咨询的问题,维护门诊正常的就诊秩序.方法 导诊人员用丰富的医学、护理学基础知识和长期妇科门诊工作经验,了解患者的基本病情,按每个患者的不同情况,积极引导患者就诊,耐心的为患者做好服务工作.结果 简化了患者的就...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 隆文斌 《当代护士(综合版)》 2009年3期 8-9,20页
【摘要】 <篇首> "您好,您需要我为您做点什么?"当前来就诊的您进入门诊大厅四周环顾时,导诊护士会立即上前给予这样的问候."您的床位在这里,开水房在那罩,卫生间在左边,您的主治医师是某某某."当您住进病房,值班护士首先会这样热情的介绍道."您找某医师,...
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【中文期刊】 李桂英 《中国冶金工业医学杂志》 2008年25卷6期 747-748页
【摘要】 <篇首> 导诊护士的工作是为患者做向导服务、业务咨询、正确预检分诊,并为患者提供便民服务等,是执行服务性护理工作的护士.作为称职的导诊护士应具备以下素质修养:
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史悦玲 许成花 等 《中国实用医药》 2007年2卷23期 118页
【摘要】 <篇首> 导诊工作是引导患者顺利完成与诊疗相关活动的各种手段和方式,导诊人员的职责就是负责患者在就诊过程中疑难问题的协调、指导工作.导诊人员既要大概掌握门诊患者的流量、反馈医疗工作中存在的不足、患者需求水平的变化及有待需要解决的问题,又要负责解...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张爱凤 王秀花 《中国民康医学》 2007年19卷14期 553页
【摘要】 <篇首> 门诊导诊是医院对外服务的第一窗口,是病人进行咨询的场所.导诊护士服务质量的好坏,直接影响医院的整体形象.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵爱荣 张继红 等 《华北煤炭医学院学报》 2002年4卷4期 541-542页
【摘要】 <篇首> 我院门诊开展导诊工作4年来,现已有26人的导诊护士为日门诊量2000～3500人次前来就诊的患者提供咨询、分诊、导诊、宣教、指导和保证就诊秩序的服务.为了不断提高导诊工作的服务质量,满足就诊患者日益增长的各种需求,并根据导诊工作的性质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈国英 《右江民族医学院学报》 2001年23卷4期 621-622页
【摘要】 <篇首> 门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨...
- 概要：
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