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【会议论文】尚志君 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了门诊服务中危机产生的原因，如患者的求医心切、高度的自我中心以及医护人员的门诊工作量大、危机意识薄弱等，并提出了防范措施，包括建立门诊危机应对组织、畅通投诉渠道以及教育员工当场补救等。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】奚莉 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文探讨了现代化医院中，进行新型门诊建设工作需实现的目标和要求，包括一流的医疗水平、优雅的就医环境、合理的就诊安排、数字化的分诊流程以及一站式的服务理念。
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】范传玲 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文论述了提高门诊分诊护理质量管理的方法措施，包括明确任务目标，创新服务理念、健全完善规章制度，落实岗位职责以及不断内强素质，优化服务质量等。
- 概要：
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【会议论文】黄秀荣 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 腹膜透析(PD)，尤其是持续不卧床腹膜透析(CAPD)是终末期肾病替代治疗的重要方式之一，与血液透析、肾脏移植治疗之区别是其居家透析、价格低廉的特点，但较之血液透析又需要更多的教育培训和监测随访。本文从强化教育、继续教育、预见性的健康教育、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】赵敏 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文探讨了医院在开展创新门诊管理工作中应采取的一些措施，包括优化流程，方便患者、温馨服务，设施人性、分诊准确，观察到位、规范医疗，降费节时以及正面纠纷，主动解决等。
- 概要：
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【会议论文】王慧玲 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 非语言沟通是以人体语言(非词语性语言)作为载体，即通过人的目光、表情、举止、行为、动作和空间距离等来进行的人与人之间的信息传递与交往。由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又能跨越语言不通的障碍。所以掌握一些非语言沟通的知识对增加护患交流...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】何谦 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 为了更好地为患者服务，改进本院挂号工作，优化就诊流程，有效满足病人对挂号的需求，笔者于2008年11月随机抽取了500例病人进行了调查，本文现将调查的情况和结果进行总结报告，并就调查中发现的问题给出了应对措施，包括加大对医院挂号方式的宣传力...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】朱清云 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文介绍了北京大学深圳医院体检中心在开展人性化服务工作中采取的一些措施，包括全员培训，树立人性化服务理念、营造温馨体检环境、培养高素质专业体检队伍，实施规范化管理、完善并优化体检流程以及做好体检后续服务等。
- 概要：
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【会议论文】过永明 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文从门诊医师数量、就诊人数及挂号方式等方面论述了本院特需门诊的现状，然后分析了特需门诊运作中存在的一些不足，如出现了有的医生医疗质量有所下降的现象，服务态度出现一些问题、特需门诊目前尚不能有配套服务设施等，并提出了应对措施，包括医院必须加...
- 概要：
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- 结论：
【会议论文】刘爱琴 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本院急诊科于2002年7月正式加入了郑州市“120”急救网络成为20号急救站，开始了郑州市范围内的“120”急救工作。几年来在院前急救的管理中不断地探索及改进，从四个方面抓起最大限度杜绝各种医疗隐患。本文下面分别予以介绍，包括强化和完善“1...
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】叶志君 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 为了进一步加强和改进社区服务工作，满足广大社区居民的需要，本院对成都地区不同学历和不同职业人群对社区卫生服务的医疗技术、服务态度等不满意项进行了调查分析，本文现将具体的调查情况和结果进行总结报告。
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【会议论文】杨珂欣 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了医院的急诊分诊模式存在的问题，如环境设施及硬件配置缺乏、观念滞后，分诊程序简单化以及医院缺乏相应的法规、管理制度、技术标准和工作流程等，并提出了改进措施，包括转变思想观念、强化管理监督职能以及制定规范而高效的分诊程序等，最后探讨了...
- 概要：
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【会议论文】寇亚莉 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文介绍了笔者在门诊输液管理工作中总结的几点经验，包括加强安全教育，营造安全氛围、注意环境细节的管理、提倡团队协作，唤起有意注意以及加强护士的培训等。
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【会议论文】陈秋英 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 随着人们对健康保健及医疗护理服务的需求水平越来越高，对医疗护理工作无疑是一新的挑战。如何提高护理服务质量，怎样为病人提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务，本文就“人性化护理个性化服务”问题谈点笔者自己的看法，包括以病人为中心、实施服...
- 概要：
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【会议论文】余小兵 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了门诊患者的要求，包括“快”、“准”、“廉”、“易”四个方面，探讨了门急诊流程优化的措施，如改集中收费为分散收费、开放式的总预检台与分科预检相结合以及建立和完善门急诊计算机管理网络等，并讨论了优化门急诊流程工作的基本原则，如医院必须...
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【会议论文】邓宇 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 门诊人次是医院考核的关键指标之一。本文以本院统计报表为基础，采集了2004—2008年5年各月的门诊人次，利用季节比率测评法对门诊人次各月的季节比率进行了动态分析。以便在医院管理中掌握其变动规律，为加强门诊管理提供可靠的依据。
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【会议论文】宋长滨 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 近几年来本院先后完成了多起突发事件应急抢救任务，尤其是2008年本院经历了“2.23”深圳宝龙工业区职工集体中毒事件和“9.20”舞王火灾等特大突发事件的应急救治。在处理这些突发事件的过程中和事后的总结中，积累了一些有益的经验。现将这些经验...
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【会议论文】张雪梅 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 从目前本院门诊医师年龄结构情况及门诊医师周挂号量所占比例可看出：60岁以上的老专家是一支不可忽视的力量，病人对老专家的需求量大，因而老专家在门诊医疗工作中的作用凸显。但老专家年龄大、每周座诊次数也较饱和，因此，本院在做好对老专家服务的同时，...
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【会议论文】贾宏 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了门诊抽血室护患关系的影响因素，如就诊病人量较大、护理人员编制相对不足导致病人等候时间长以及护理人员主动服务意识不强，语言沟通能力欠缺等，并提出了防范措施，包括改善环境、加强对护理人员的教育和培训及改变管理观念等。
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【会议论文】王青丽 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 笔者为本市一、二、三级医院培训了50名急诊从业护士，其中年龄最大45岁，最小18岁，平均28岁。本文现将具体的培训准备工作和培训实施过程进行总结报告，并提出了笔者在培训过程所得的几点体会，如护理学会牵头与行政主管部门重视，培训工作得以顺利开...
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【会议论文】冼翠平 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本院是华南地区最大的一间集结核病预防、诊疗和控制于一体的专科医院，是广州市传染病(主要是结核病)的报病大户。为此，本院预防保健科自2008年始，应用持续改进的方法，重点对门诊传染病报病的环节、流程、制度等方面进行了改进，取得了明显的效果。本...
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【会议论文】刘宏达 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文论述了河北省沧州市人民医院急救中心护理工作的发展现状，分析了急救中心护理发展中存在的问题，如护士人才梯队亟待加强、临床护理服务质量有待提高，服务的延续性需要得到有效的支持等，探讨了下一年的发展方向，包括综合规划，积极发展、全面提高，重点...
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【会议论文】赵光斌 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文从年龄、职业及被投诉科室等方面对发生于2005年12月-2008年12月三年时间内的917例门诊医疗纠纷及投诉案件的情况进行了分析，讨论了投诉的原因和特点，并给出了防范措施，如开展优质服务，优化就医流程，提高医疗技术，遵守各种医疗操作规...
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【会议论文】林庚庭 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 随着科技的进步和发展，人们的生活方式和传统观念逐步发生变化，新的医学模式也出现了重大改革，在这种变革潮流中，本院强调“一切以病人为中心”，根据病人的身心、社会、文化需要，提供优质服务。本文下面论述了具体的做法，包括主动走出去，通过开设体检门...
- 概要：
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【会议论文】刘谦银 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文介绍了湖北省妇幼保健院门诊部在开展以人为本的医院门诊工作中所做的一些工作，包括多次对职工举办礼仪培训，增加其对微笑服务的理解、在总服务台，设有一次性水杯、剪刀和胶水以及各楼层设有残疾人专用厕所等，并实施了制作本院“门诊病人就诊选医生指南...
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【会议论文】邱俊杰 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文探讨了强化门诊服务意识，树立好医院对外窗口的形象应采取的措施，包括优化人员结构，提高医疗质量、努力创造和谐舒适的就诊环境以及提高工作员综合素质，树立好门诊窗口形象等。
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【会议论文】陶振岩 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文阐述了医德医风建设在医院管理中的作用，探讨了加强医德医风建设的途径，包括开展医德医风教育，增强职工遵守医德规范的自觉性、从管理细节入手，强化“以病人为中心”的理念、创新管理制度，构建良好医德医风的长效机制以及狠抓医疗质量，促进医德医风建...
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【会议论文】吕军 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 笔者以描述分析法对2006年1月至2008年12月以军队军卫一号信息软件系统挂号生成，同时结合广州市“120”指挥中心派遣给本院的出车命令单和本院表格式资料存档的记录进行回顾性统计分析，急救人次按实际接诊人数统计。具体的统计过程和结果进行总...
- 概要：
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【会议论文】高逸佳 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本院从2007年7月17日启用新门诊医技大楼起，在专家门诊正式使用本院计算机中心自行开发的HIS20电脑自动排队叫号系统，两年以来取得了较好的效果。本文现从维护、挂号排序及排队叫号等方面简单介绍了该排队叫号系统的功能，并评价了使用效果。
【关键词】 电脑自动排队叫号系统 ； 专家门诊管理 ； 挂号排序 ；
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【会议论文】潘泳红 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文总结了本院在2008年门诊部护理工作中采取的一些措施，包括加强了护士在职教育，提高护理人员的综合素质、加强了护理质量过程控制，确保了护理工作安全和有效、以人为本，积极进行就诊环境建设、加强协助，积极拓展业务以及重视教学工作五个方面。
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【会议论文】刘红俊 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 急诊护理工作突出“急”字，即急危症多，抢救几率高，护理操作频繁，安全系数小，护理风险大，时有护理纠纷发生。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态，本院推出了一系列加强护理安全管理的措施，收到一定的效果，本文先将其进行总结报道，包括提高护理人员的法律意...
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【会议论文】劳亚群 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了医患关系不和谐的原因，如思想观念的差异、知识结构的差异、社会不良风气的影响以及医患缺乏有效沟通等，并提出解决对策，包括以人为中心作为医院的新宗旨、医务人员要建立“医患一体”的思想认识以及加强规范管理、提升员工素质、构建院内和谐等。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】林华园 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文从导向、咨询、管理及健康教育四个方面阐述了导医的作用，论述了导医的配置，探讨了导医应具备的素质，如高度责任心和同情心、多学科知识、敏锐的观察力以及良好的护士形象等。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】高香兰 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文从人员结构、科室设备和工作量统计结果三方面介绍了本院急诊部的基本情况，然后论述了具体工作的开展情况，如在院长带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌操作规程和“三查八对”制度以及加强形...
- 概要：
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【会议论文】陈素格 全国加强门诊急诊工作(大连)学术研讨会 2009年
【摘要】 本文分析了急救护理风险的原因，包括患者及家属的原因，如突发事故多，无模式可循、患者及家属期望值过高等，以及医护人员的原因，如法律意识淡薄、专业知识和专业技能掌握不牢等，并提出了防范措施，包括增强法制观念，加强素质教育、制定管理制度，预防护理...
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