换一批- 最近
- 已收藏
- 排序
- 筛选
- 57
- 27
- 4
- 3
- 1
- 1
- 9
- 8
- 8
- 5
- 5
- 中文期刊
- 刊名
- 作者
- 作者单位
- 收录源
- 栏目名称
- 语种
- 主题词
- 外文期刊
- 文献类型
- 刊名
- 作者
- 主题词
- 收录源
- 语种
- 学位论文
- 授予学位
- 授予单位
- 会议论文
- 主办单位
- 专 利
- 专利分类
- 专利类型
- 国家/组织
- 法律状态
- 申请/专利权人
- 发明/设计人
- 成 果
- 鉴定年份
- 学科分类
- 地域
- 完成单位
- 标 准
- 强制性标准
- 中标分类
- 标准类型
- 标准状态
- 来源数据库
- 法 规
- 法规分类
- 内容分类
- 效力级别
- 时效性
【中文期刊】 裴娅辛 《中国质量万里行》 2022年5期 75-78页
【摘要】 我国医疗保障的设立目的在于降低参保人员医疗费用负担,但在医院主体、医护人员和患者在参与医疗保障体系过程中,产生了以政策、制度、物价、收费、特权医疗及软硬件服务方面的诸多投诉.基于此,本文从现阶段医保投诉管理现状入手,聚焦完善机制、建立沟通、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨彦青 黄轶 等 《当代医学》 2021年27卷11期 103-104页
【摘要】 目的 研究医保投诉及医院管理因素影响评价及改进对策.方法 选取2017年12月至2019年12月本院的医保投诉情况及对医院管理因素进行分析调查,针对医保投诉原因提出改进对策.将2019年1月至2019年12月实施改进对策作为研究组,将201...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘德熙 刘艳华 《中国医院》 2015年19卷7期 75-76页ISTICPKU
【摘要】 结合当前医院管理实际情况,从患者及其家属对医疗保险有理解偏差、医院对医保管理重视度不足、医院出现不合理收费或者操作失误等方面分析了医保投诉的原因,并提出强化医保政策的宣传力度、提高医务人员医保服务意识、实现多元化的投诉管理渠道、做好门诊医保...
【关键词】 医保投诉；医保管理；medical insurance complain；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 光慧 《中国医院》 2014年2期 56-58页ISTICPKU
【摘要】 目的：分析医保投诉问题，从中查找医院管理因素的影响，强化医院职能和绩效考评办法，确保医疗工作正常秩序。方法：对照分析2011年及2012年度管理前后医保投诉问题的指标变化。结果：2012年度比2011年度住院患者增加了5223人，投诉总人数...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘睿轩 冷家骅 等 《中国卫生标准管理》 2020年11卷8期 1-3页
【摘要】 目的 分析医保投诉的影响因素及解决方案.方法 选取2016年1月—2016年12月、2018年1月—2018年12月分别为对照阶段、观察阶段,分别采取常规医保管理、常规医保管理联合优化管理方案,在两个阶段内各随机选取医保支付医疗费用的患者3...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡银华 《健康之友》 2020年11期 139页
【摘要】 医联体居民医保转诊投诉不利于分级诊疗的推行,如果医疗机构经常出现居民医保转诊投诉,一方面辖区内群众就医满意度下降,另一方面医疗机构的既有公立公益形象受损,医务人员转诊压力大,分级诊疗制度落实受阻.本文就医联体居民医保转诊投诉的成因分析及应对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄人可 《养生保健指南》 2019年11期 211页
【摘要】 随着居民医疗意识的增加,其对于医保的重视程度也呈现出明显增加的趋势,而随着而来的就是医院医保投诉事件的不断增加,如何提高医院日常管理中医保投诉管理的效果,降低医保投诉的发生率,成为了医院管理者关注的问题.本次研究就对医保投诉与医院管理因素影...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡燕平 钟林涛 《中国卫生质量管理》 2015年22卷2期 61-63页ISTIC
【摘要】 目的 了解医保相关投诉的原因,针对性改进,防范于未然.方法 对2011年～2013年的287例医保相关投诉登记资料进行分析,数据录入Excel表格进行归类.结果 医保相关投诉原因有:患者理解医保政策有误,科室制度与医保政策不衔接,新政策更新...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐惟永 《广西医学》 2015年9期 1377-1379页ISTICCA
【摘要】 目的：探讨医疗保险（简称医保）投诉的医院管理影响因素及对策。方法分析发生医保投诉的医院管理因素，并在2013年采取对策以减少投诉，对比2012年与2013年的医保患者投诉发生情况。结果2012年该院医保患者2659名，共发生60起投诉，占2...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郝玉兰 《临床医药实践》 2018年27卷12期 947-948页
【摘要】 目的:探讨医保管理在住院患者收费过程中的作用.方法:选取2014年1月—2016年12月收治的13197例医保住院患者为研究对象,根据其所住科室将其分为观察组与对照组.观察组为心脑科、综合内科、腹针科、疼痛科的住院患者,对照组为呼吸科、肛肠...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚蕊 《继续医学教育》 2018年32卷12期 96-98页
【摘要】 基于新医改形势,医保政策不断更新调整,同时参保患者期望值增高,导致医院医保相关投诉居高不下.文章通过PDCA循环方法在门诊医保投诉管理中的应用,综合分析产生医保投诉的环节和各种原因,从而制定针对性的处理措施,进行持续性管理和控制.PDCA循...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李美锋 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2017年17卷55期 152,168页
【摘要】 如何减少医保投诉、提高医保管理水平,为医院管理目前关注的重要问题.本文着重对2013-2015年医保投诉进行了统计与原因分析,并提出了相关建议.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李静 《医学信息》 2015年41期 269-270页
【摘要】 分析医保投诉案例，总结其产生原因：医保政策理解有误；职责制度执行不到位；不合理收费；告知、沟通不到位等。同时针对投诉产生的原因提出防范措施：开展医保政策的宣传和培训；加强医保执行力认真执行医保考核标准；加强医患沟通；创新医保管理模式等。结论...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 严妍 任晓琴 等 《当代护士(专科版)》 2012年1期 185-186页
【摘要】 目的 了解内科医保住院患者收费投诉原因,提出护理管理对策.方法 2010年8月~2011年8月通过量表资料分析内科医保住院患者收费投诉的原因,发现主要集中在中途催款、出院结账环节.运用人性化时间照护、流程照护、心理照护、大环境照护的管理措施...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马丹 《中医药管理杂志》 2020年28卷19期 35-36页
【摘要】 目的:探索医疗机构中的医保拒付费用,分析医保相关投诉的原因.方法:分析医院2018～2019年患者医保拒付情况、医保拒付金额情况、医保基金拒付项目的分布情况,以及医保投诉的原因.结果:2018～2019年某医疗机构门诊医保拒付金额从8.45...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈江飞 苗彩云 《中国医疗保险》 2023年8期 66-69页
【摘要】 随着我国医改深化推进,"以药养医"机制被破除,医疗机构处方外配量逐年攀升,由外配所引发的患者投诉纠纷同步大幅增长.本文针对处方外配存在的违规多、监管难、纠纷多等问题进行深入分析,并从建设处方外配信息化平台、落实统一医保支付政策、加强处方外配...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 田桂香 宁翠萍 等 《医学与哲学》 2019年40卷23期 58-61页ISTICPKU
【摘要】 为了探究三医联动践行中医务人员与患者之间纠纷的成因及防范方略,通过对医院医疗纠纷、投诉登记以及相关文献资料的收集梳理,发现医务人员在医疗、医保、医药政策执行中对于住院标准、住院时长、医保目录、结账时效、医保病种甄别、双向转诊办理、服务宗旨和...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安小芳 习应宜 等 《中国医学伦理学》 2017年30卷6期 707-710页ISTICPKU
【摘要】 目的 探讨品管圈在医保窗口患者投诉管理及提高患者满意度中的应用效果.方法 成立品管圈、确定主题、明确存在问题并进行原因分析,针对原因制定对策并实施.结果 品管圈活动后,患者不满意的主要原因(等待时间和工作人员协调能力)均得到改善,患者投诉也...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张向阳 赵红梅 等 《中国卫生事业管理》 2019年36卷4期 251-254页PKU
【摘要】 目的:探寻在新医改形势下影响患者就医体验的因素,从病人的视角审视当下管理中存在的问题,为持续改进医疗服务提供决策依据.方法:系统收集某三甲医院2017年7～12月门诊患者口头和书面投诉记录,运用Excel分类层别汇总分析,并以柏拉图找出患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭安平 方明 《中国药房》 2016年27卷34期 4823-4825页ISTICPKUCA
【摘要】 目的：探讨我院事前审方系统的建立及开展对门诊合理用药的影响。方法：根据门诊药房实际需求，对原有的医院信息系统（HIS）相应模块进行修改后建立药房事前审方系统，将该系统用于缴费前审核门诊处方并实施相应的配套管理措施。比较事前审方系统运行前（2...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安小芳 习应宜 等 《中国医学伦理学》 2016年29卷6期 966-968页ISTICPKU
【摘要】 目的：通过对医院医保办相关医患纠纷发生的原因进行探讨，研究制定有效的防范措施，以减少医患纠纷的发生。方法对某医院2013—2015年全部医患纠纷(包括投诉)资料进行回顾性整理分析。结果服务态度不良、患方医保知识缺乏、费用纠纷是医保办医患纠纷...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚红梅 佘苗 等 《中国医学伦理学》 2014年27卷5期 696-698页ISTICPKU
【摘要】 通过对某三级甲等医院近三年来的医疗纠纷和医德医风投诉资料进行研究与讨论,分析和查找医疗服务过程中可能影响医患关系的各种潜在风险因素,并针对风险因素采取相应措施,即建立健全医保制度和医疗责任保险制度,建立医疗纠纷第三方处理机制,增强医务人员风...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王昌明 彭玲 等 《中国医院》 2013年9期 43-45页ISTICPKU
【摘要】 目的：探讨医院与医保经办机构之间良性互动关系的构建及其成效。方法：对医院与医保经办机构之间的良性互动及其成效分别进行案例分析和实证分析。结果：2010~2012年城镇职工医保出院患者次均费用增长趋势放缓，年均增长率为1.30%；医保拒付处于...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕力琅 孙斌 等 《中国卫生资源》 2007年10卷4期 187-187页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 近年来,随着医院业务量的增加以及社会大环境的影响等因素,为适应患者的信访要求,我院党政一把手亲自挂帅作为信访工作负责人,成立以院办、党办、医务科、护理部、医保办,财务科等相关负责人组成的医院信访领导小组,并设立一个全新的专职部门--院...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈英 冷羽 等 《广西医学》 2018年40卷4期 474-476页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨多维度护士长考核体系对护士长综合护理管理水平的影响.方法 采用多维度护士长考核体系对我院40名护士长进行考核,考核内容包括护理质量与安全、人事管理、后勤服务保障、消防安全保障、信息系统、药品管理、医保管理、行风建设、医疗设备管理及...
【关键词】 多维度护士长考核体系；护士长；护理管理；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 苏小刚 姜素霞 等 《中国数字医学》 2018年13卷10期 87-88,97页ISTIC
【摘要】 目的:解决住院费用审核业务质量、效率不高及流程不够优化的问题.方法:进一步规范、完善医嘱,并以医嘱为主索引,通过升级改造相关业务系统,实现医嘱与费用的密切关联;建立自动审核规则和三级审核模式,研发住院费用审核系统.结果:成功创建了基于医嘱主...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱怀玲 《中国卫生产业》 2019年16卷11期 92-93页
【摘要】 目的 探讨分析人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用效果.方法 选取2015年4月—2018年4月在该院内科医保住院患者1000例作为该次的研究对象,将其随机分为两组,各500例.参照组在收费过程中采用常规护理,研究组在常规护理的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕彩红 《饮食保健》 2019年6卷25期 127页
【摘要】 目的:在收费过程中对内科医保住院患者应用人性化护理管理,探究应用效果.方法:本次研究共录入128例研究对象,均为2017年4月至2018年4月在我院内科住院治疗的医保患者,按照组64例/组并遵循随机数字表法平均分配出两组,一组命名为对照组,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 宋云宏 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷A2期 263,265页
【摘要】 目的 分析规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用.方法 我院于2018年5月实施规范投诉处理,按照改进前后不同时间段分别作为研究样本,以2017年5月至2018年4月作为改进前时间段,以2018年5月至2019年5月作为改进后时间段,对比改进...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李燕 陈玉梅 《中国伤残医学》 2014年19期 193-193,200页ISTIC
【摘要】 目的：适应人民群众不断增长的卫生服务需求，满足来院的各类人员需要，提高门诊综合满意度。方法：在门诊设立一站式服务岗，把医德医风岗、医保服务岗、预约服务岗、导医导诊岗、学雷锋志愿者服务岗整合在一起。结果：切实落实了首问负责制，有效改善了以往病...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 金德新 《贵阳中医学院学报》 2013年34卷1期 274-275页ISTIC
【摘要】 目的:探讨我院中药制剂管理过程中存在的问题,找到科学合理的应对措施.方法:通过调查分析,掌握我院中药制剂管理过程中存在的问题,将2010年全年来我院使用中药制剂进行治疗的269例病例报告作为对照组,2011年4月～2012年4月来我院使用中...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 潘科 《重庆医学》 2013年42卷16期 1910-1911页MEDLINEISTICCA
【摘要】 随着中国医疗保险制度的不断规范和完善,医疗费用的审核关系到医患双方的合法利益,促进医保民生大业的健康发展口].加强病历质量的管理,完善医疗服务收费项目的病历记录,对错误的收费或不符的收费项目,在患者办理出院结账手续前及时纠正,能有效地减少患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵春玲 王芙蓉 等 《中国卫生标准管理》 2018年9卷16期 21-23页
【摘要】 结合当前全民医保的形势,某三级甲等医院从多个方面对医疗保险投诉的原因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障;患者对门诊就诊、退费流程不熟悉;对窗口工作人员的服务态度不满意等方面,并提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵春玲 石新艳 等 《中国保健营养》 2018年28卷5期 297页
【摘要】 结合当前全民医保的形势,从多个方面对医疗保险投诉的成因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障;患者对门诊就诊、退费流程不熟悉;对窗口工作人员的服务态度不满意等方面,并提出强化对医保政...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 万秋玲 《健康必读》 2018年14期 102页
【摘要】 目的:观察分析人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用效果.方法:随机选取我院内科2016年5月-2018年5月收治的1566医保住院患者为本次研究对象,按照患者收费过程中是否给予人性化护理管理将所有患者分为对照组(784例:常规护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨莉华 刘荣甫 等 《中国卫生质量管理》 2012年19卷2期 40-41,46页ISTIC
【摘要】 分析了某院126例医保费用投诉案例,总结其产生的4种原因:患方对医保政策理解有误(57.1％)；医方职责落实不到位(25.4％)；医方不合理收费及计价操作失误(8.0％)；保方调整医保项目目录及自付比(9.5％).同时针对纠纷产生的原因提出...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨蓉 余海珠 《护理学报》 2008年15卷4期 38-39页ISTIC
【摘要】 为了规范病区收费管理,病区选派相对固定办公班护士,对其进行职业道德、医务服务价格标准、医保政策教育;明确规定办公班护士的职责,改进工作流程;采用条形码处理检验医嘱;加强治疗室药品管理;完善护理记录与医嘱、收费三统一工作,加强监督检查科室医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汪君 李清华 《华南国防医学杂志》 2007年21卷3期 56-57页ISTIC
【摘要】 <篇首> 医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].城镇职工基本医疗保险制度在全国范围建立,作为国家卫生体制改革的一项重要举措,势必对医院产生影响.我院作为...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 阮洪 周曾同 《上海护理》 2002年2卷2期 52-53页ISTIC
【摘要】 <篇首> 随着医疗体制的改革,医保及个人帐户的不断完善,患者就医行为及心理都发生了变化.医护人员在从事医疗工作的过程中,面对患者的不满和投诉应保持良好的心理状态.同时管理者更应具备接待投诉和处理问题的技巧,不断完善工作技能,树立起自身及医院良好...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张林 《黑龙江医药》 2016年29卷3期 442-443页CA
【摘要】 目的：研究打击制售假药的对策。方法：通过历年查办的制售假药的大案要案的对比分析，得出制售假药案件的变化特点，总结出其中的发展规律。结果：研究表明，假药品种向高端品种集中，假药仿真度更高，假药团伙隐蔽性更强，假药暴利化明显。结论：提高药品质量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
加载中...
