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【中文期刊】 冯括 《卫生经济研究》 2015年12期 55-58页PKU
【摘要】 医院医保窗口工作是医院的重要组成部分,从一个侧面代表着医院的整体服务水平.本文通过对医保窗口工作服务蓝图的选择、绘制以及在实际操作中的注意事项等描述,分析服务蓝图在医院相关工作中的积极作用及其实现途径.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱文博 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2020年20卷51期 251-252页
【摘要】 目的 探讨医院医保窗口服务质量得以提高的护理体会.方法 抽取我院2018年整年内2000例持医保就诊患者,以加强医保窗口服务质量管理前后为分界线,加强管理前的1000例患者为对照组,加强管理后的1000例患者为观察组,采取问卷调查的形式现场...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王庆军 李景涛 等 《中国卫生产业》 2019年16卷19期 179-180页
【摘要】 科室工作无小事,于细微处见真功.医保工作能方便搭建医患者沟通的桥梁,起到支撑服务的平台.通过总结工作经验,医保工作人员发现目前医保基金紧张、社会货币超发、医院开展新技术项目及患者需求提升等多因素导致患者医疗费用上涨,患者报销比例有限问题,并...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杜会征 黑蕴红 等 《临床医药实践》 2017年26卷9期 718-720页
【摘要】 目的:通过对首都医科大学宣武医院2016年医保窗口工作量进行统计归类,找出窗口工作中待优化的流程及存在问题,以期为北京市及外地就医患者提供更人性化的服务,并为基本医保全国联网和异地就医直接结算工作的开展做好准备.方法:对2016年来医保窗口...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张瑜 《健康忠告》 2023年17卷3期 51-53页
【摘要】 目的:分析实施量化考核对提高医保窗口服务质量的效果.方法:我院在2021年3月开始实施量化考核管理.在考核管理实施前,即2020年2月至2021年2月,共选取医保窗口工作的12名医务人员和62例报销患者作为研究对象,将其相关研究数据归入参比...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵立鸿 李军 《中国城乡企业卫生》 2010年5期 3-5页
【摘要】 通过分析影响医院医保窗口服务质量的因素,规范服务流程及服务规范标准,减少患者投诉率,降低医院医保患考上访率.通过对医保窗口的规范化管理,提高了医院窗口的服务质量和整体形象.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】刘健文 第九届广东省医院医保管理学术年会 2018年
【摘要】 医疗保险与民生问题关系密切,涉及广大人民群众的切身利益.各级医疗机构及医保经办部门可以发挥医保之优势,用以解决“看病难,看病贵”的民生问题,在此过程中必须从宣传医保政策,提高医保覆盖面着手.医院设置医保咨询窗口是医、保、患三者之间直接接触和...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕兰婷 余浏洁 《中国卫生政策研究》 2019年12卷2期 15-21页ISTICPKUCSCD
【摘要】 本文在抗癌药相关舆论高涨带来的政策窗口期,重点分析了中英两国的抗癌药政策.基于不同国家体制,对英国抗癌药政策的分析从药品价格管理、癌症药物基金和仿制药管理这三个方面展开;对我国抗癌药政策的分析则从药品价格谈判、医保支付、税收、鼓励优质仿制药...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王贵全 周芮 等 《中国医院》 2004年8卷10期 30-31页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 医院与医疗保险中心(以下简称医保中心)的链接方式大体可采用两种模式:医保收费窗口和动态链接库.医保收费窗口指的是在医院端建立独立的医保网络管理系统,不与本医院的网络系统连接,院内将有二套以上网络系统.动态链接库是指把医保网络系统融入医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李春香 《中国药物与临床》 2019年19卷13期 2180-2183页ISTICCA
【摘要】 伴随着医保制度的逐步完善,管理经办服务工作量迅猛增加,为提升医保管理服务能力,方便群众看病就医,现对我院医保服务窗口患者的满意度进行调查,由此发现存在的问题,提出相关的可行性建议,为医院更好地建设和发展医保服务提供参考. 具体报告如下.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈西美 刘维连 《管理观察》 2019年27期 174-175页
【摘要】 随着医药卫生体制改革和医疗保障制度改革的深化,全国医保异地联网结算已全面实行,医院面临着各种医保签约病人越来越多,各种支付方式的结算均要实现医院HIS系统和相关医保支付系统进行结算,但在结算过程中会出现两个系统结算项目不同步的情况,造成收费...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 谢景红 张萌 等 《武警医学》 2013年24卷6期 543-544页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 我国的基本医疗保险制度和医保工作是新时期国家公共政策的重要组成部分,与国计民生息息相关[1].而医保窗口服务工作与民生联系最紧密,直接关系到参保患者就医问题.本文通过分析影响医保窗口服务质量的因素,进一步规范医保窗口管理及服务流程,提...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 杜会征 黑蕴红 等 《临床医药实践》 2018年27卷10期 799-800页
【摘要】 医疗保险管理作为医院管理工作的一项核心内容,其信息化水平的高低直接影响到医院的医疗保险管理水平[1].医院的医保窗口作为医保制度改革的载体及医保政策宣传的执行方,窗口工作的信息化建设直接关系到患者的就医体验以及医务人员运用医保政策服务临床工...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 林洁 孙然第 等 《解放军医院管理杂志》 2011年18卷12期 1184-1187页ISTIC
【摘要】 目的 分析皮肤科门诊患者来源、病种等分布特征,为医院管理层提供决策依据.方法 对2010年皮肤科门诊患者来源、分布及病种构成等进行描述性统计分析.结果 全年皮肤科门诊量为36 930人次,门诊以初诊为主(66.6％),复诊较少,配药、代配药...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孟宪芹 张茹 等 《齐鲁护理杂志》 2007年13卷2期 94页ISTIC
【摘要】 <篇首> 医保科提负着全院的保险管理工作,对于提供咨询、接待服务方面有着特殊的高标准严要求,其服务质量的优劣,直接关系到医院的社会形象和经济效益.现将护理体会报告如下.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 周艳玲 《中国保健营养》 2017年27卷33期 373-374页
【摘要】 医院医保窗口负责整个医院的保险管理工作,不仅提供相应的咨询服务,同时也接待相应工作处理,在医院工作不断改革环境下,对医院医保窗口的服务质量提出更高的要求.当前医保窗口的服务质质量已经与整个医院的形象和经济效益相联系,所以加强医院医保窗口服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王晚晴 徐晓丽 等 《现代医院管理》 2016年14卷6期 77-80页
【摘要】 目的 对医院门诊自助挂号系统患者挂号情况进行统计,比对人工窗口挂号系统,找出自助机应用过程需改进之处,提出思考和建议,改善医疗服务质量.方法 收集整理2015年8月至2016年3月全院门诊挂号信息,进行回顾性分析.结果 医院自助挂号机挂号数...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 《中国医疗保险》 2016年4期 71-71页
【摘要】 江西省靖安县医疗保险管理局收集了群众在办理业务中经常遇到的问题，编写并印制了3000册《医保便民服务手册》，分为医疗保险构成、保险登记、基金征缴、保险待遇、社会保障卡等5篇，共147个问题。通过办事窗口、摆摊设点和送门服务等多种方式向参保人...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 符会珍 《当代护士（上旬刊）》 2016年11期 22-22,23页
【摘要】 目的：贯彻落实“成功源自于服务他人”服务文化理念，进一步满足广大患者对医疗卫生服务工作的要求，提升医院服务能力，提高患者满意度。方法对2015年1~12月住院的1195位患者发放住院患者满意度调查表进行满意度调查。结果患者对医技、医辅科室意...
- 概要：
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【中文期刊】 任俊治 《经营者》 2015年29卷10期 139页
【摘要】 医院门诊收费处是医院的窗口,随着人们健康意识的增强,以及各类医保工作的展开,门诊病人就诊量明显大幅度增加.为了更好地服务病人,方便病人就诊,多数医院门诊启动了新的诊疗模式:一卡通(病人到医院后,在医院门诊收费处办理就诊卡,挂号、检查、化验、...
- 概要：
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【中文期刊】 兰丽花 《医药前沿》 2015年5卷26期 388页
【摘要】 门诊工作是面向社会的重要窗口,是疾病诊断和治疗的关键环节,是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门,随着"全民医保"政策的推广和信息社会的发展,人民群众对门诊工作的要求和期望越来越高,如何创新门诊管理模式,持续改进门诊工作,是一个很...
- 概要：
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【中文期刊】 唐丽珠 《经济研究导刊》 2014年1期 162-163页
【摘要】 针对医院收费窗口管理存在的问题，主要分析四个方面的原因，即投诉率高，患者在收费窗口办理业务排队等待时间长，办理医保患者的结算业务难度大、耗时长，医院收费窗口工作人员较易发生徇私舞弊、侵吞、挪用医院资金等方面的原因。根据十多年的从业经验，提出...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【摘要】 随着我国社会医保体制和医疗卫生制度的改革,医院作为一个特殊的服务型、窗口型单位的作用在人们日常生活中的作用越来越明显.加强医院公文的规范化管理,完善医院内部办公系统,是摆在医院决策者面前的一个亟待解决的问题.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王桂芳 《中国当代医药》 2014年35期 150-152页CA
【摘要】 本院专科特色明显，所接待患者类型较多，来院就诊患者病情较重，对医保窗口工作要求较高。根据目前科室的实际情况，可通过加强业务培训，深入推进绩效考核，加强与医保管理部门、医院临床科室的沟通，优化科室氛围，改革就诊流程等方式，进一步提高医保窗口的...
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【中文期刊】 韩燕 《包头医学》 2014年38卷4期 256,封3页
【摘要】 目的:讲质量,讲效率,为农村合作医疗的现场报销工作奠定坚实的基础.合理的配合临床医疗的工作,保证优质的服务于患者.努力提升医院服务窗口的形象.方法:严格遵照市卫生局年度下达的各项相关农村合作医疗的管理政策,灵活应用.积极配合临床科室,提前掌...
- 概要：
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【中文期刊】 邓雁 胡华 《中国集体经济》 2014年31期 67-68页
【摘要】 当前国家越来越注重人民的基本医疗保障,使得医院管理中的医疗保险服务愈显重要.医院医保科肩负着医院保险管理的工作,患者入院的首次信息交互是在医保窗口运用语言实现的,因此医保窗口使用服务性语言,对患者进行技巧性的指导帮助,满足当前的医保发展需求...
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【中文期刊】 雷蕾 杨航 《中国老年保健医学》 2012年10卷6期 120-121页
【摘要】 随着全民医保时代的到来,医疗保险服务在医院的管理中凸显出越来越重要的地位.而医保窗口服务的过程又是一个与患者进行入院后最重要的一次信息互动,必须借助于有效的语言为载体,使用服务性语言,技巧性的指导和帮助患者,以适应全民医保发展的需求.
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【中文期刊】 王燕 《医学信息（上旬刊）》 2011年24卷11期 68-69页
【摘要】 <篇首> 医疗行业是社会和谐的窗口,医保管理又贯穿于整个医疗过程,先进的医保管理是构建和谐医患关系的必要条件,全力打造适合医院发展、独具特色的医保管理方法,对保证医患关系的和谐统一、加快医院发展意义重大,成为管理医院的重要战略.
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【中文期刊】 王玲 林祥娥 等 《海峡科学》 2008年4期 31-32页
【摘要】 我院作为省医保患者住院费用稽核窗口前移试点单位之一,开展医疗费用稽核关口前移管理试点工作.通过近半年时间的试运行,获得很好的收获.
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【中文期刊】 龚舒琴 《江苏卫生事业管理》 2005年16卷3期 59-60页
【摘要】 <篇首> 医疗保险经办机构作为政府为市民提供社会保障服务的一个窗口单位,服务意识、服务水平和管理能力的高低直接影响到社会对他的认可和接受.单位文化建设作为单位现代化管理的一个重要手段和有效载体,其功能发挥的成效直接影响到单位的整体公众形象.随着...
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【中文期刊】 杨焱 苏小刚 等 《医学信息》 2001年14卷7期 415-416页
【摘要】 本文介绍了依托军队卫生信息化"一号工程"(HIS系统),设计与开发的门诊信息查询模块,旨在使统计室、经济管理科、医疗管理部门及医院机关各级管理人员,用以监控各类门诊信息,以及为今后地方医保管理单位方便查询在我院门诊就医患者信息提供窗口.
- 概要：
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【中文期刊】 叶小云 章莉丽 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷11期 944-946页ISTICPKUCSCD
【摘要】 简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受.作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者...
- 概要：
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【摘要】 随着我国社会主义经济的蓬勃发展,人们的生活水平日益攀升.医疗卫生事业与之前相比得到了非常大的进步,人们对于医疗卫生事业的要求也越来越多,这对于医疗改革来说既是挑战更是机遇.相关的医院管理部门应该将此类争议放置在重要的地位上,进行深层次的探讨...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 任佳伟 陈红艳 《中国校医》 2017年31卷6期 449-451页
【摘要】 目的 建设自助挂号缴费系统,方便患者挂号缴费,实现医院就医服务环境的改善与服务质量的提升,为患者提供更优质的医疗卫生服务. 方法 基于现有的医院信息化管理系统(HIS系统)和校园一卡通,研发自助挂号缴费系统,并且安装调试自助挂号缴费终端.通...
- 概要：
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