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【中文期刊】 谷佳伟 何强 等 《中华医院管理杂志》 2021年37卷2期 127-129页ISTICPKUCSCD
【摘要】 传统医患沟通模式易造成患者知情告知不充分，引起医患纠纷。浙江省人民医院基于以患者为中心的视角探索实践医患沟通新模式。根据疾病诊断相关分组病种目录以及各科室高频手术梳理目录，采用多媒体技术将诊疗过程中需要与患者沟通的内容制作成通俗易懂、标准化...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵建文 李群 等 《中华医院管理杂志》 2020年36卷11期 934-938页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:基于医学人文的示善-倾听-交流-合作(GLTC)医患沟通模式制定住院患者沟通方案，以提高患者满意度，改进医疗质量，有效增强医生沟通与临床工作能力。方法:自行制定《住院患者GLTC医患沟通方案》与《住院患者医患沟通满意度调查表》。于20...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵玲 文静 等 《中国农村卫生事业管理》 2021年41卷6期 392-396页
【摘要】 目的 调查某中医院门诊患者的满意度情况,了解存在的问题并提出改进建议,为提升服务质量和患者满意度提供参考依据.方法 采用自制调查表,以五级态度量表为工具,对2019年12月-2020年11月门诊患者满意度进行调查.结果 患者总体满意度得分为...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史卓敏 李丽军 等 《中华医院管理杂志》 2013年29卷1期 41-44页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 通过案例分析,探索医疗纠纷产生的规律性因素,为医疗机构管理提供客观依据.方法 选取北京地区再次医疗事故鉴定顺序案例200宗,依据患方陈述材料及鉴定书中专家意见,对纠纷原因、争议焦点及专家分析意见进行归类.结果 患方对治疗效果不满意是医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈礼明 吴名 等 《中国慢性病预防与控制》 2012年20卷6期 744-745页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传递的重要手段,是融洽医患关系的桥梁.时下的许多医疗纠纷不能不说常起源于对人性的淡漠和对沟通重要性认识的缺乏.临床医生如果对患者少了爱心,不研究患者的心理,不去主动关心患者,不掌握与患者沟通的技能...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭曦 杨丽娜 等 《眼科》 2014年23卷5期 292-294页ISTICCA
【摘要】 医学行为管理学是从医学的角度出发对患者的心理活动及身体行动进行干预和管理的科学,包括“知识-态度-行为(knowledge-attitude-behaviour,KAB)”和“知识-态度-实践(knowledge-attitude-prac...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 业华仙 《中国煤炭工业医学杂志》 2012年15卷3期 452-453页ISTIC
【摘要】 近年来,随着人民群众法律意识的不断增强和对医疗高风险特点的认识不足,医患纠纷逐年增多,处理难度愈来愈大,造成了不良的社会影响,干扰了医院的正常工作秩序,影响了卫生系统的形象.根据对大量的医疗纠纷事件分析结果发现,除了与患者及家属的期望值过高...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 罗添文 徐玲 等 《医学教育探索》 2010年09卷12期 1589-1591页ISTIC
【摘要】 除社会、患方因素外,医院医疗安全管理漏洞也是导致医疗纠纷的主要原因之一.在此通过对医疗安全管理系统化的思考,探讨医疗安全管理系统的组织机构、制度体系、系统运行(重点包括医疗纠纷处理、医疗安全教育、医患沟通),设想建立和完善科学的管理系统,以...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 贺文华 《中国保健营养》 2013年23卷1期 488-489页
【摘要】 医院不断适应患者的就医新需求,增强医患沟通意识,通过提高诊疗质量和服务水平和开展如“后医疗管理”等特色有效医患沟通方式,真正达到与患者的有效沟通,实现医患双赢.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史建芳 李学红 等 《按摩与康复医学（中旬刊）》 2012年03卷7期 234-234页
【摘要】 通过提高病案管理人员的沟通能力,减少因沟通不畅引起的工作不便与不必要的医疗纠纷;总结日常工作中存在的问题,分析其产生的原因;运用恰当的沟通方式和技巧,增强医院内部的凝聚力,协调医患关系.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 周静 罗大刚 等 《中国中医药咨讯》 2011年03卷10期 81-82页MEDLINE
【摘要】 医疗欠费不仅是医院的一大难题,也是社会的一大难题.医疗机构在加强内部管理,提高自律性的同时,要倡导医患沟通,加强和患者的沟通,共建医患关系的和谐氛围,不断制定和完善相关制度,同时,也让社会正确了解和看待医疗机构,从而避免或减少医疗欠费.
- 概要：
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- 结论：
【学位论文】 作者：高明 导师：张丽花 云南大学 外国语言文学 日语语言文学（硕士） 2016年
【摘要】 20世纪80年代起,伴随着中国医疗卫生体制的改革,中国医患关系日益恶化,患者伤害医生事件频发,患者对医生的不信任感也达到了历史峰值.医患双方围绕疾病诊治、医疗服务、医疗价格等方面的矛盾与冲突愈演愈烈,成为社会关注的焦点问题.重塑良好医患关系...
- 概要：
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【会议论文】李娜 中国医院协会病案管理专业委员会第二十四届学术会议 2015年
【摘要】 病案信息在逐渐面向社会的同时,医疗安全中的医患沟通也逐渐被大家关注,探讨运用沟通技巧和人文关怀在开放式办公中的作用.
- 概要：
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【学位论文】 作者：屈昆成 导师：苏景宽 第四军医大学 公共卫生 公共卫生(专业学位)（硕士） 2013年
【摘要】 随着社会主义市场经济体制的建设和发展,医疗保障制度改革的推进,社会各个层面都在发生着深刻的变化.当前医疗卫生行业存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与高水平医疗服务的供应严重不足之间的矛盾.如今,社会高速发展,文明进步,人们对生命质量...
- 概要：
- 方法：
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【学位论文】 作者：罗秀梅 导师：姚琼 暨南大学 工商管理 企业管理（硕士） 2009年
【摘要】 和谐的医患关系是构建和谐社会不可或缺的部分.随着我国经济的发展,医疗卫生事业也取得了较大进步,与此同时,医患纠纷却不断攀升,医患关系变得日益紧张.医患沟通不畅越来越成为导致医疗事故的重要因素.该文在吸收并借鉴前人的研究成果基础上,通过对影响...
- 概要：
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【中文期刊】 徐晶 顾岩 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷6期 507-510页ISTICPKUCSCD
【摘要】 道歉是医疗不良事件发生后最难进行的医患沟通主题,但道歉传递的责任和情感对患方和医方都具有重要意义.作者综述了国外医疗不良事件发生后的医方道歉的研究进展,阐述了道歉的意义、内涵、种类、方法、障碍及途径等,并提出在我国医疗背景下进行道歉的现实意...
- 概要：
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【中文期刊】 刘凤 黄永丽 等 《现代预防医学》 2018年45卷9期 1644-1648页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 了解内科护士同情能力现状及其影响因素,为提高内科护士同情能力提供依据.方法 应用中文版的护士同情能力量表对泸州市3所三级甲等医院197名内科护士进行调查分析.结果 内科护士同情能力总分为(64.63±12.22)分,得分率为76.04...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 陈肖敏 戴雅琴 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷6期 493-496页ISTICPKUCSCD
【摘要】 基于医院信息系统构建智慧护理交互系统,解决了临床护士的手工重复工作和跨空间沟通问题,为临床护理提供一种准确、直观的信息显示方式和沟通渠道,并对其应用效果进行了初步评价.在此基础上提出,构建智慧护理交互系统是护理信息化建设发展的需要,有助于提...
- 概要：
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【中文期刊】 赵丽新 唐子人 《中华急诊医学杂志》 2018年27卷10期 1186-1188页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 急诊科的特殊性决定了其兼具紧急性、突发性和不确定性的特点.作为 24 h 不间断的对外窗口,就诊人数多、高周转率、高突发状况,使护理工作繁重,强度大.常常因为大量危急重症患者同时需要处置使医疗工作应接不暇.急诊工作质量的好坏与快速信息沟通有...
- 概要：
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【中文期刊】 秦超 张智琪 等 《中国医院药学杂志》 2017年37卷16期 1641-1644页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:评价满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用.方法:设计“个体化”满意度调查表及开放式问题,分别针对患者、医护和药师实施无纸化模拟第三方交叉满意度调查,分析药学服务现状,并通过监督落实整改方案的长效管理机制提高药学服务质量.结...
- 概要：
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【中文期刊】 潘胜东 夏萍 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷10期 781-783页ISTICPKUCSCD
【摘要】 日间手术开展过程中面临现行住院病历书写要求与日间手术的快速周转不适应、不能体现日间手术管理的重点环节及充分的医患沟通、无法适应医保管理及缺乏特殊情形下病历的书写与处理原则等问题,制约了日间手术快速、规范的发展.结合浙江省在规范日间手术病历书...
- 概要：
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【中文期刊】 杨腾飞 王国华 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷10期 798-800页ISTICPKUCSCD
【摘要】 医院是维护国家稳定与构建和谐社会进程中的关键一环,对医患关系尤其是医患沟通问题处理不当容易引发群体性突发医疗事件,从而造成不良社会影响. 以案例为依托进行研究,可以更具体地从中总结相关管理方法与防控策略. 深入分析探讨国外医患沟通风险管理案...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 焦建军 王妍艳 《中华医院管理杂志》 2017年33卷10期 761-763页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 对医院获得性问题(HACs)进行分析,以减少医源性HACs发生.方法 利用病案首页中的"入院病情",收集2014年的医源性HACs数据.通过医师自查,分析产生医源性HACs的原因,并提出相应的改进措施.将改进后(2015年)的HACs...
- 概要：
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【中文期刊】 常鹄 杜君 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷9期 713-714页ISTICPKUCSCD
【摘要】 为提高医院工作的透明度,推进医院民主政治建设,切实保障群众就医知情权和监督权,卫生管理部门对院务公开工作的要求不断加强.与此同时,社会公众对医院院务公开工作的认可,也能很好地增进医患沟通和交流,激发患者和家属参与医院发展和建设的积极性.为此...
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【中文期刊】 王静 魏严 等 《中华病理学杂志》 2016年2期 143-144页MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 实验室质量管理不仅局限于检查结果本身，还包括分析前和分析后各过程。对于病理科来说，临床医师是分析前、后过程的主要执行者，同时病理服务的对象是患者及其家属，但常要通过临床医师来体现［1］。近年来，患者的法律和维权意识逐步增强，医患关系紧张，病...
- 概要：
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【中文期刊】 王蓓丽 孙林 等 《中华检验医学杂志》 2012年35卷4期 305-308页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 分析如何控制和降低不合格标本量,以确保分析前质量.方法 回顾性分析2007至2010年复旦大学附属中山医院检验科收到的住院患者血液不合格标本40 035份及2010年收到的住院患者体液不合格标本,包括尿液不合格标本162份及粪便不合格...
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【中文期刊】 周胜华 周智广 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷6期 409-412页ISTICPKUCSCD
【摘要】 中南大学湘雅二医院实施医疗服务保障模式(safe-care)的目的在于持续改进医疗服务质量,加强医院的管理.文章首先论述了safe-care内涵,即弘扬湘雅精神、规范管理、完善临床服务模式、强化持续培训与教育、加强医患沟通、风险防范前移、提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 柴湘平 周胜华 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷6期 415-417页ISTICPKUCSCD
【摘要】 医院文化是医院发展的软实力,良好的医院文化对医院职工的思想情操、价值取向、工作态度、行为方式具有重要的影响,中南大学湘雅二院在秉承湘雅精神的基础上,形成了"责任、技术、服务、员工"四位一体的医院文化;在公立医院改革中,建立了医疗服务保障(s...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 闫保华 杨峰 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷6期 432-433页ISTICPKUCSCD
【摘要】 构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要[1].如何构建和谐医患关系,有针对性地做好医疗纠纷预防,是当前各医疗机构需共同破解的难题之一[2].2009年我院医疗投诉发生率为3.8‰,略高于...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张大亮 贺铭珠 等 《中华医院管理杂志》 2010年26卷8期 613-617页ISTICPKUCSCD
【摘要】 医患信任在医患知识转移中起十分重要的作用.作者对患者基本特征和信任表现进行调查研究,把医院的信任、医生的信任、知识转移认知度、依从度四个因素作为分类标准,通过聚类分析将患者分为四类群体,即理性多疑型、被动依从型、盲目自信型和盲信盲从型;并根...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林光勇 王增寿 等 《中国医院药学杂志》 2010年30卷18期 1592-1593页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:初步建立各级医院药房窗口有效沟通服务的理念并让它溶入到窗口药师的工作方式中.方法:通过药师掌握丰富的药学知识;分析药患纠纷发生的原因;掌握心理学知识,学习临床各类身心疾病的心理表现;塑造药师良好的外表形象,编写窗口药师有效沟通的语言交...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周庆涛 贺蓓 《中华医学杂志》 2010年90卷45期 3171页MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 电话保健管理策略通过给患者提供决策支持、提高患者自我管理能力和改善医患沟通,使患者能够更好地利用医疗服务资源、降低医疗花费.虽然该策略具有临床应用价值,但是否有助于节约医疗花费尚不清楚.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘凤玲 《眼视光学杂志》 2009年11卷2期 149-150页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 随着准分子激光屈光性手术的广泛开展,一些相关的不安全因素日益突显.本研究着重从管理制度、医患沟通、医疗文书书写、手术过程等方面存在的或潜在的不安全因素进行分析,探讨防范和消除不安全因素的对策,从而避免医疗事故的发生,有效地减少医疗纠纷.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 韩宇 魏薇 《现代预防医学》 2009年36卷24期 4645-4647,4654页ISTICPKUCA
【摘要】 [目的]随着我国医疗市场市场化程度的逐渐提高,患者的满意度变得越发的重要,对患者满意度实施有效测评与管理有重要的现实意义. [方法]本文针对患者满意度研究现有文献在实际应用中的不足,提出了患者满意度定期全面测评与日常重点测评相结合的层次管理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王翠兰 杜霞 《中国医院药学杂志》 2008年28卷17期 1518-1519页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:剖析退药现象,提高医疗服务质量.方法:对医院门诊西药房2004年11月-2007年3月的患者退药情况进行汇总分析.结果:患者退药有发生药品不良反应、不合理用药、患者拒绝用药等7个负面原因.结论:为减少退药,建议加强医患沟通,提高患者的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 靳松 梅丹 等 《中国医院药学杂志》 2008年28卷21期 1869-1872页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:分析我院急诊药房的退药情况,探讨可以采取的相应措施和建议来减少和避免退药现象的发生,进而提高急诊药房的药品管理水平.方法:采用回顾性研究方法对我院2006年6月1日一2007年5月31日急诊药房的全部退药单4 173份进行数据统计,应...
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 宋静 胡春平 等 《中华医院管理杂志》 2008年24卷10期 676-678页ISTICPKUCSCD
【摘要】 临床实习生医疗安全是教学医院管理中的重点和难点.探讨加强实习生医疗安全管理的途径与方法,完善实习生医疗安全管理机制,将医疗安全教育贯穿于临床课程教学之中,抓好进入实习前的培训,注重临床能力的培养,与医德医风教育相结合,发挥临床老师的带教作用...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王燕 《中华健康管理学杂志》 2008年2卷4期 206页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 健康管理是一个提供综合性医疗卫生服务的模式,包括对个体或特定群体的健康状况和疾病风险进行系列的评估;依据专业机构发布的具有科学依据的指南,指导和帮助个体或群体避免和改变影响健康的行为及控制健康危险因素;以及在某些慢性非传染性疾病(慢性...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄少平 张献怀 《中华医院管理杂志》 2008年24卷11期 784-786页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 当前,医患关系紧张已成为社会普遍关注的热点之一.导致医患关系紧张有复杂的社会因素,如医疗管理体制和运行机制不够完善、政府对卫生投入不足、医患之间缺乏理解和沟通等[1-2].但也应看到,面对经济大潮的冲击,部分医疗卫生机构在社会效益和经...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐江红 李刚 等 《中国药房》 2008年19卷20期 1599-1600页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:开展临床合理用药监控,对存在的问题进行分析,提出合理化建议.方法:利用"军卫1号"工程局域网与"医院综合信息管理系统"构建的医信通平台,在线查阅我院2006年10月～2007年3月住院患者的电子病历、查房记录、治疗方案及相关检验报告,...
- 概要：
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