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【中文期刊】 吴舒婷 林孟波 等 《中国医疗管理科学》 2025年15卷1期 103-107页
【摘要】 目的 通过夯实三级医院对口帮扶县级医院工作,助力县域医共体服务能力提升,构建便民利民的分级诊疗格局.方法 基于"一动力三循环"模式,创新三级医院对口帮扶县级医院工作机制.结果 受援县医院实现"三提升",即管理水平提升、医疗服务能力提升、患者...
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【中文期刊】 邹冬冬 张懿中 等 《中国卫生资源》 2022年25卷2期 160-162,171页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析2020年上海市公立医疗卫生机构的门诊患者满意度,为上海市公立医疗卫生机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量的监管提供决策依据.方法 对上海市107所公立医疗卫生机构进行门诊患者满意度调查.结果 门诊患者对医疗服务满意度的总体...
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【中文期刊】 何颖 《中医药管理杂志》 2025年33卷2期 124-126页
【摘要】 目的:分析合理利用中医药优势完善专科工作中服务行动计划的实践成效.方法:以医院神经内科2023年6月-2024年4月收治的114例患者作为观察对象,分为对照组和观察组,每组57例.对照组采用常规干预,观察组合理利用中医药优势,采取中医药特色...
- 概要：
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【中文期刊】 袁蓓 宋世蓓 等 《中国医院管理》 2025年45卷3期 67-71页ISTICPKU
【摘要】 目的 分析基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果.方法 回顾性选取2022年1月—2023年12月贵州省第二人民医院收治的453例患者,观察组由222例实施基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测体系科室收治的患者组成,对照组由231例实施常...
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【中文期刊】 和晓珺 党海霞 等 《医学与社会》 2025年38卷7期 79-85页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析我国老年慢性病患者医疗服务满意度的影响因素,为改善患者就医体验提供参考.方法:利用中国健康与养老追踪调查2018 年随访数据,选取7406 名60 岁及以上的老年慢性病患者为研究对象,以安德森模型为分析框架,采用χ2检验及二分类l...
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【中文期刊】 王子荆 高俊文 等 《中国全科医学》 2025年28卷13期 1655-1660页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 长期以来,"重医轻防"导致我国医疗卫生服务体系呈现条块化和碎片化,居民难以获得综合协调、优质高效的健康服务.医防融合对增强医疗卫生服务的连续性和协调性,提高居民健康水平发挥着重要作用.作为医防融合服务的提供方,医务人员工作的积极性和主...
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【中文期刊】 张佳 潘杰 等 《中国医院管理》 2025年45卷7期 61-65页ISTICPKU
【摘要】 目的 了解医务人员对所在地现行医疗服务价格的满意度及影响因素.方法 采用随机抽样法对四川省D市的1 863名公立医院的医务人员展开问卷调查,对指标进行统计描述,采用x2检验进行单因素分析,采用二元logistic回归分析探索影响因素.结果 ...
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【中文期刊】 励威达 章莉丽 等 《中国医院》 2025年29卷2期 94-97页ISTICPKU
【摘要】 自2020年起,浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心通过构建高效入院服务模式,采取业务整合、"多能岗"队伍建设、一站式院前准备中心、信息互联互通、检查集成预约、跨院区床位统筹管理、精准收治等措施,有效提升了入院服务、院前检查效率,缩短了等...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 许功丹 贺艳华 等 《中国卫生信息管理杂志》 2025年22卷2期 328-334页ISTIC
【摘要】 目的 探讨智能采血系统与流程优化协同干预在门诊口服葡萄糖耐量试验(OGTT)患者中的应用效果.方法 采用简单随机抽样法,选取某医院2023年6-12月的240例门诊OGTT患者作为对照组,2024年1-6月的240例OGTT患者作为试验组....
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【中文期刊】 丰国文 王睕琳 等 《中国医药导报》 2025年22卷12期 167-170页ISTICCA
【摘要】 目的 分析四川省三级医疗机构门诊多学科诊疗(MDT)患者的就医特征,以期为优化门诊MDT服务提供依据.方法 选取2024年7月至8月就诊于四川省内157家已开展门诊MDT业务的三级医疗机构的门诊患者为研究对象.采用自制《门诊多学科诊疗问卷调...
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【中文期刊】 黄丽萍 陈青萍 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 62-66页
【摘要】 目的 以广东省第二中医院门诊实际情况为基础,构建门诊医疗服务质量考核指标,并分析考核指标评分与患者满意度的相关性,为后续医疗服务质量的改善提供方向.方法 选择 2022 年 1-12 月于广东省第二中医院门诊诊治的 1 000 例患者为研究...
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【中文期刊】 孙桦 《继续医学教育》 2025年39卷1期 161-164页
【摘要】 目的 探讨疾病诊断相关分组(diagnosis related groups,DRG)在护理管理中的应用效果,以提高护理服务的质量和效率.方法 选取 2022 年 1 月至 2023 年 12 月在天津市安定医院工作的N0～N3 级护理人员...
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【中文期刊】 王常傲 唐文浩 等 《山东农业工程学院学报》 2025年42卷3期 37-43页
【摘要】 对安徽省舒城县 331 位基层医疗服务人员、399 位普通民众采用问卷调研方法,从双重视角分析评估当地基层医疗服务发展的整体状况.归纳总结舒城县基层医疗服务发展中存在的年轻人才"走不进,留不住"、医疗设施陈旧不完善、基层居民健康意识薄弱等问...
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【中文期刊】 孙岩 于华 《中国卫生产业》 2025年22卷8期 23-26页
【摘要】 目的 分析规范化管理模式在社区医疗服务质量管理中应用的效果.方法 选取2023年1月—2024年12月于青岛市市北区辽源路街道社区卫生服务中心工作的27名工作人员,2023年1-12月行常规管理设为常规组,2024年1-12月行规范化管理设...
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【中文期刊】 杨宏锦 葛朝宣 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷5期 48-51页
【摘要】 目前我国面临严重的人口老年化问题,且是我国今后较长一段时间的基本国情.探讨如何建设适合老年友善医疗机构的公立口腔医院,可更好地满足老年口腔健康服务需求,进一步提高广大老年口腔患者的获得感、幸福感,使老年口腔患者就医得到最大程度的尊重和爱护,...
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【中文期刊】 杜娟 《中国卫生标准管理》 2025年16卷3期 59-62页
【摘要】 目的 通过对接诉即办和信访工作的实践探索,寻找构建和谐医患关系的新思路.方法 以某三级甲等中西医结合医院 2014 年 1 月—2023 年 12 月,近 10 年接收的 1 325 件信访事件为研究对象,信访件数采集于医患关系办公室及院长...
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【中文期刊】 张炜沂 赵长松 等 《中国卫生产业》 2025年22卷10期 100-103页
【摘要】 目的 分析精益管理模式在医院医疗服务质量管理中应用的效果.方法 选取2022年6月—2024年6月北京中西医结合医院的862名医护人员作为研究对象,常规组(2022年6月—2023年6月)实施常规管理,研究组(2023年7月—2024年6月...
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【中文期刊】 黄慈辉 张俊志 等 《现代医院》 2025年25卷8期 1198-1201页
【摘要】 目的 在医疗服务"双改善双提升"的基础上分析患者满意度测评问卷调查报告情况,以期为医院满意度管理工作提供建议及参考价值,提高医院患者满意度,改善就医体验.方法 根据 2024 年第三季度某医院满意度问卷调查的460 例报告结果数据分析医院管...
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【中文期刊】 林音利 崔爱晶 等 《城市开发》 2025年13期 89-91页
【摘要】 本文以医院物业服务企业服务满意度为主题,基于以往文献,设计了包含多项问题的问卷,收集直接数据.通过对W物业服务企业在医院服务领域中的服务质量进行调研,验证了服务有形性、可靠性、响应性和保障性4个维度对满意度的重要影响.
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【中文期刊】 饶玉兰 邓秋燕 《江西医药》 2025年60卷4期 390-393页CA
【摘要】 目的 探讨"医管家"一站式预住院服务在儿童专科医院中的应用.方法 回顾性选取 2023 年 3 月至 2024 年 4 月在江西省儿童医院住院治疗的患儿 107 例,分为传统组(n=49)和医管家组(n=58),使用医院电子病历系统收集并比...
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【中文期刊】 张琦 于越 等 《中国医疗管理科学》 2025年15卷4期 136-140页
【摘要】 近年来,市民服务热线即"12345 热线"已成为广大市民向医疗卫生机构表达诉求的主要途径.为进一步提升基层医疗卫生服务管理水平,提高市民诉求处置满意度,北京市某区通过梳理分析 2023 年 3 月—12 月受理的涉及基层医疗卫生机构的诉求工...
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【中文期刊】 刘琴 赵孺娟 《中国卫生标准管理》 2025年16卷1期 87-90页
【摘要】 志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率,还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境,进一步和谐医患关系,为促进医院高质量发展做出了重要贡献.文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上,对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医...
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【中文期刊】 王鹃 朱卫明 等 《中国卫生标准管理》 2025年16卷8期 72-75页
【摘要】 目的 通过分析门诊满意度数据定位服务流程短板,提出系列举措提升服务质量和患者体验.方法 收集某三甲医院2023 年 12 月—2024 年 4 月 5 262 份门诊患者满意度调查问卷,了解就诊流程、导诊服务、预约诊疗、环境与标识等 11 ...
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【中文期刊】 李珍萱 孙易 等 《医院管理论坛》 2025年42卷5期 28-31,75页
【摘要】 目的 对门诊患者的满意度进行调查,分析影响患者满意度的重要因素,并提出相应的整改方案.方法 采用问卷调查对 2024 年北京市某医院就诊的门诊患者进行调查,问卷内容涵盖挂号服务、流程导诊、诊疗服务、配套设施和总体印象五个维度,通过量化方式分...
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈莉莉 李思婕 等 《医学与社会》 2024年37卷3期 71-78页ISTICPKU
【摘要】 目的:探索广西新增医疗服务价格项目(以下简称"新增项目")的患者满意度及其影响因素,从需求视角为新增项目管理工作提供有效建议.方法:对 1006 名接受新增项目诊疗的患者进行问卷调查,采用卡方检验和二分类logistic回归分析探讨新增项目...
【关键词】 患者满意度；新增医疗服务价格项目；影响因素；
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【中文期刊】 袁灿 黄正宪 等 《医学与社会》 2024年37卷9期 61-69页ISTICPKU
【摘要】 目的:探索医疗人才组团式援藏背景下拉萨市患者对援藏医生医疗服务的满意度及其影响因素,为优化今后的援藏工作提供参考.方法:2021 年12 月21-25 日,选取在拉萨市人民医院和自治区人民医院有援藏医生支援的科室住院患者作为研究对象.通过问...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 郎肖玲 何侃 等 《中国卫生事业管理》 2024年41卷6期 632-635,685页PKU
【摘要】 目的:探讨如何有效地将价值医疗理念融入医院门诊服务,以提高门诊患者满意度和诊疗服务水平.方法:采用对医院门诊现场流程观察、电子信息系统数据提取、价值链分析和问卷调查研究,结合访谈定性研究方法,以确认医院门诊服务流程中的主要问题.在控制其他变...
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【中文期刊】 石小兵 何贤英 等 《医学信息学杂志》 2024年45卷1期 39-44,58页ISTICCA
【摘要】 目的/意义 分析医务人员对远程医疗服务的满意度和服务效果、参与意愿,梳理远程医疗服务体系存在的问题.方法/过程 面向各地医疗机构开展电子问卷调查,共收集有效问卷 1 524 份.基于调查问卷数据,构建logistic回归模型,探索影响医务人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许书静 黄业良 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷2期 67-72页ISTIC
【摘要】 目的 比较分析中外在线医疗平台中针灸患者诊疗满意度负面评价影响因素,提出改进建议.方法 检索并获取具有代表性的中文和英文医生评级网站中针灸患者诊疗满意度负面评论文本,采用内容分析法对负面评论文本进行预处理、分类与编码标注,使用SPSS Mo...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨玥 赵万全 《空军航空医学》 2024年41卷6期 556-560页ISTIC
【摘要】 目的 分析三级公立医院门诊诊疗资源配置对患者满意度的影响,并提出优化资源分配的策略,以提升医疗服务质量和患者满意度.方法 基于北京天坛医院2024年2月18日-4月29日的门诊和患者满意度数据,采用描述性分析、相关分析和多元线性回归分析等方...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王小凤 杨漠源 等 《空军航空医学》 2024年41卷3期 278-279页ISTIC
【摘要】 目的 探讨部队医院派驻门诊医疗机构建设背景下为军服务满意度及影响因素,本研究从需求视角为新的医疗保障模式下派驻门诊医疗机构提供有效建议.方法 采用便利抽样法于2023年4-6月抽取8个驻京派驻门诊医疗机构的2 848名服务保障对象进行问卷调...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 顾丽斐 潘奂泉 等 《现代医院》 2024年24卷3期 431-433页
【摘要】 互联网医疗服务为医患之间提供了更加便捷的沟通渠道,医生可以通过在线咨询、电话等方式与患者进行沟通,了解患者病情,提供治疗建议,这种沟通方式能够让患者更加信任医生,建立良好的医患关系.文章分析了医院互联网医疗服务开展情况,从诊前、诊中及诊后服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李梦华 单玮 等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷2期 228-230,236页
【摘要】 目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响.方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马月丽 赵燕华 《中国药物经济学》 2024年19卷9期 91-94页
【摘要】 目的 探讨新形势下创新医保管理模式对医疗费用支出及医院服务质量的影响.方法 肇庆市第三人民医院于2019 年开始实施创新医保管理模式,选取创新医保管理模式实施前 2016-2018 年住院患者作为对照组;以及创新医保管理模式实施后,2019...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 苏雅 曹立春 等 《中国医疗管理科学》 2024年14卷1期 64-69页
【摘要】 目的 调查分析天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度情况,从而为提升天津市家庭医生团队服务能力,促进家庭医生签约服务的开展提供参考.方法 采用随机抽样方法,选取天津市16 个行政区的社区居民作为研究对象,从机构的家庭医生团队签约底册中随机...
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- 方法：
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【中文期刊】 丁芳 钱瑜 等 《江苏卫生保健》 2024年26卷1期 72-74页
【摘要】 目的 了解泰州市基层医疗卫生机构专业人员从事公共卫生工作现况及其自我满意度,为加强基层医疗卫生机构人才建设提供依据.方法 2022年7-8月随机抽取泰州市所辖6市(区)的12家社区卫生服务中心,共抽取182人进行问卷调查,采用单因素和多重线...
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- 方法：
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【中文期刊】 马梦凡 戴艺 等 《中国老年保健医学》 2024年22卷1期 160-164页
【摘要】 目的 了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考.方法 采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24 名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析.结果 本研究归...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 路阳 吴雪莹 等 《现代医药卫生》 2024年40卷18期 3168-3173,3179页
【摘要】 目的 通过开展远程医疗服务患者满意度调查,进一步改善患者就医体验感,促进新疆地区远程医疗服务质量的提升.方法 在新疆14个地州、92家公立医院随机抽取1 446例住院患者,运用自行设计的电子问卷,对接受远程医疗服务的患者开展满意度调查.结果...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴依盟 《中国卫生标准管理》 2024年15卷17期 53-56页
【摘要】 目的 分析在医院投诉管理中运用PDCA管理的效果,为医院医疗服务提供指导.方法 泉州医学高等专科学校附属人民医院于 2022 年 1 月在医院投诉管理中运用了PDCA管理,将 2021 年 1-12 月作为PDCA管理前,将 2022 年 ...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 何青松 李庆玲 等 《中国当代医药》 2024年31卷1期 159-162页CA
【摘要】 目的 探讨"互联网+居家护理"在志愿护理服务中的应用效果.方法 选取2020年12月至2021年12月"党群服务365平台"82例需要服务人群作为研究对象,采用随机数字表法将其分为对照组(41例)和观察组(41例).对照组实施常规医疗服务,...
【关键词】 志愿护理服务；"互联网+居家护理"；医院看病次数；
- 概要：
- 方法：
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