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【中文期刊】 刘玉洁 张金凤 等 《中国卫生标准管理》 2023年14卷7期 106-110页
【摘要】 目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度.方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张开宁 任浩铭 等 《中国医院》 2017年21卷9期 76-78页ISTICPKU
【摘要】 检索了59年来涉及国际国内医院服务满意度评价的中英文文献5159篇.通过概述文献研究成果,提出了如何完善医院服务满意度评价体系,从实战中开发国内领先并与国际前沿接轨的中国医院服务满意度第三方社会评价“医泰评价”品牌的构想.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 范萍 任浩铭 等 《卫生软科学》 2017年31卷4期 38-40,44页ISTIC
【摘要】 [目的]了解国际国内医院服务满意度评价的历史沿革和最新进展.[方法]采用文献计量学方法.[结果]检索了40余年来全球在“医院服务满意度评价”领域发表的中英文文献,并从中筛选出与医院评估密切相关的文献4611篇.[结论]由于国内外文献库选文的...
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- 方法：
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【中文期刊】 郑阳 《医疗卫生装备》 2015年36卷3期 61-63,66页ISTICCA
【摘要】 目的:研究并实施医院满意度评价系统,提高医院医疗服务质量.方法:开发医院满意度评价系统,建立医院HIS与满意度评价系统之间的接口,将HIS基本信息和患者的评价信息一并上传至数据库,管理者从前台查询平台获得评价数据,通过分析数据掌握满意度情况...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈健超 温明锋 等 《中国卫生信息管理杂志》 2014年4期 419-421页ISTIC
【摘要】 本文从医院患者服务管理的实际需求出发，提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时，可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汤珍珍 《当代护士（中旬刊）》 2017年1期 188-188,189页
【摘要】 目的：探讨卫计委开展的医院服务评价及医院“5心”回访机制项目对医院护理服务的影响。方法以某三甲医院为例，分别分析2个项目开展的成效，分析卫计委开展的医院服务评价中医疗服务态度及“5心”回访机制得出的患者对护理工作评价的数据。结果2项结论表明...
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【中文期刊】 储昊 张莉莉 《中国卫生产业》 2025年22卷6期 36-39页
【摘要】 医院的人才管理水平是医院人才培养质量和医院服务水平提高的必要条件,对于医院的发展方向及医疗质量服务水平提升有着深刻的影响,需针对当前医院人才管理水平工作中存在的问题,制订相应的优化措施.本文从激励措施在公立医院人才管理中重要性和必要性出发,...
- 概要：
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【中文期刊】 陈伟 《吉林医学》 2025年46卷5期 1268,后插1页CA
【摘要】 目的:探讨基于疾病诊断相关分组(DRGs)评价二级以上医院的效果分析.方法:收集吉林省医院质量管理与绩效评价平台 2021 年 1 月 1 日～12 月 31 日某家二级以上医院的病案首页数据.选取 2021 年 1 月 1 日～6 月 3...
- 概要：
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【中文期刊】 余儒 庞欣玥 等 《医院管理论坛》 2025年42卷4期 16-20页
【摘要】 本研究以浙江省温州地区某省级综合三甲医院为例,在准确把握国家政策要求的基础上,结合医院自身发展实际,逐步完善并落实符合新医改政策及医疗行业特点的多维年度目标考核体系、以RBRVS为核算工具的月度绩效评价模型、以六大举措为重点的专项激励绩效体...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘健 徐佳苗 等 《中国医院》 2024年28卷6期 48-52页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建一套既能体现综合医疗服务能力,又具有中医药服务特色的中医医院综合医疗服务能力评价指标体系,为中医医院的服务能力评价提供工具与依据.方法:采用文献法和德尔菲法基于Donabedian模型构建中医医院综合医疗服务能力评价指标体系,并运...
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【中文期刊】 杨影影 隋文 等 《中国卫生产业》 2024年21卷3期 18-21页
【摘要】 目的 分析绩效评价管理在二甲公立医院服务质量持续改进中应用的效果.方法 选取2022年6月—2023年3月于滨州市优抚医院工作的60名医院工作人员作为研究对象,根据医院管理措施实施的时间进行分组,2022年6-10月(常规组)采取常规管理,...
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【中文期刊】 金鑫 马剑雄 《中国医疗管理科学》 2024年14卷2期 83-86页
【摘要】 患者满意与否是衡量医院服务水平的"金标准".进行患者满意度调查的目的是进一步促进医院的自我革新、自我完善、自我提升.应用信息化的测评方式一方面可利用平台收集患者看病就医最直接、最关心、最现实的难点、痛点问题,倒逼医院提升服务质量;另一方面,...
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【中文期刊】 徐诗琦 康静 等 《卫生职业教育》 2024年42卷19期 139-143页
【摘要】 目的 分析 2021 年广西社区医院建设进展情况,对社区医院开展绩效评价,提出推动广西社区医院发展的对策和建议.方法 以 2021 年达到服务能力"推荐标准"的 18 家社区医院为研究对象,分析其重点指标建设达标情况,对 2021 年绩效评...
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【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
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【中文期刊】 袁萍 付铭 等 《中国医院》 2023年27卷10期 11-14页ISTICPKU
【摘要】 目的:对江西省县级公立综合医院进行医疗服务绩效动态评价,了解其2019-2021年医疗服务绩效水平的变化情况,为改善县级医院服务水平提供参考.方法:以江西省县级公立医院为研究对象,从医疗服务能力、效率和质量3个维度,选取DRG总量、DRG组...
- 概要：
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【中文期刊】 徐琦斐 倪倩钰 等 《福建医药杂志》 2023年45卷6期 144-146页CA
【摘要】 目的 分析某省省属三级综合医院2021年较2018年医疗服务供给发展水平.方法 从某省省属公立医院基本情况汇编中医疗服务提供情况章节选取8个评价指标,运用秩和比法对6个省属三级综合医院近年医疗服务供给发展水平进行综合评价和分档.结果 202...
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【中文期刊】 锁驰 商潘磊 等 《中国医疗保险》 2023年12期 90-99页
【摘要】 目的:分析第一批国采药品在中医医院的执行情况,并调查患者对门诊药房的满意度,推动国采政策完善和医院服务水平提升.方法:通过查阅文献和咨询专家的方式,探索构建国采药品在中医医院执行效果的评价指标体系.利用Excel 2013及Spss Sta...
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【中文期刊】 刘丽英 《首都食品与医药》 2023年30卷5期 107-109页
【摘要】 人才是第一资源.综合医院人才培养体系的建设有助于改善医院服务效能,提高医院竞争力;有助于塑造良好的医院文化;是吸引、留住和激励职工的重要手段.当前综合医院人才培养普遍存在人才培养需求不够明确、人才培养体系不够系统、人才培养评价机制不够健全等...
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【中文期刊】 洪巍 孙华 等 《现代医院管理》 2023年21卷1期 22-24页
【摘要】 目的 针对当前疫情常态化期间的预约诊疗政策,对执行现状进行分析,并提出优化创新建议,以期实现提升医疗服务水平,改善患者满意度.方法 对当前预约诊疗的情况进行多层次剖析,针对预约诊疗中存在"三长一短"、医疗资源不均衡等问题,提出建设区域性主导...
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【中文期刊】 李树博 《品牌研究》 2023年17期 121-123页
【摘要】 目前我国医疗市场多元化发展特征明显,医疗行业也愈发规范、标准,但是就各类型的医院分布情况来看,公立医院仍是医疗市场上的主体,其自身管理质量的高低关系到整个社会医疗服务水平.近些年,我国一直致力于深化医药卫生体制改革,作为一项持续性工作,需要...
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【中文期刊】 沈灿 《行政事业资产与财务》 2022年7期 68-70页
【摘要】 加强内部控制工作,是提升公立医院服务质量和实现战略目标的重要途径.基于此,本文首先阐述了内部控制评价工作的重要性,然后分析内部控制评价工作的不足,最后提出优化内部控制评价工作的措施,以供参考借鉴.
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【中文期刊】 韩小涵 《投资与创业》 2022年33卷22期 151-153页
【摘要】 随着新医疗改革的不断深入,公立医院服务水平和质量不断提高,医院经济运行信息量大幅增长,对公立医院的经济运行管理也提出了更高的要求.本文结合公立医院的运营特点,研究构建符合实际发展要求的经济运行评价指标框架,并以华东某三甲公立医院的部分数据为...
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【中文期刊】 胡富宇 陈丹丹 等 《中国医院》 2019年23卷6期 48-50页ISTICPKU
【摘要】 目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议.方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析.结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上...
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【中文期刊】 刘娟 张连生 《中国卫生统计》 2018年35卷2期 222-224,227页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨运用主成分分析和数据包络分析法评价医院服务效率的可行性.方法 运用主成分分析法对医院服务效率评价指标进行降维处理,运用DEA模型计算39家医院的效率值并对公立医院和民营医院进行比较.结果 39家医院2家整体有效,综合效率的平均值为...
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【中文期刊】 白冰楠 鄢锴灵 等 《中国医院》 2018年22卷8期 24-26页ISTICPKU
【摘要】 目的:评价国内中医类医院医疗服务体系的效率.方法:利用非参数方法中的超效率DEA模型,计算2015年中医类医院的相对效率得分,并比较各地区中医类医院的相对服务效率.结果:2015年国内31个省(市、自治区)中医类医院综合效率、纯技术效率、规...
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【中文期刊】 张昕男 杨毅 等 《中国医院管理》 2017年37卷11期 30-33页ISTICPKU
【摘要】 目的 对2003-2014年全国中医医院卫生资源配置效率进行比较研究.方法 利用数据包络分析理论和方法,对全国中医医院的卫生资源配置进行横向分析和纵向分析评价.结果 数据包络分析横向评估中,卫生资源配置效率存在地区差异;数据包络分析纵向评估...
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【中文期刊】 邬静艳 杨泉森 《中国医院》 2016年20卷2期 8-13页ISTICPKU
【摘要】 目的:通过构建的县级公立医院综合服务能力评价体系,全面评估浙江省县级医院的整体服务与技术水平,促进县级医院的能力建设与科学发展,并为下一阶段的医改政策提供参考.方法:使用EpiDate建立数据库,用Excel2013对数据进行标准化处理,计...
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【中文期刊】 《中华医院管理杂志》 2016年32卷5期 320-320页ISTICPKUCSCD
【摘要】 为节约医院培训资金，中欧国际医院管理中心推出购培训光盘赠学习金卡业务，课程包括：①工作量效能积分法绩效管理模式；②医务人员阳光心态与心理减压；③临床医学学科建设创新思维与实践；④医疗质量持续改进与管理工具应用；⑤医院绩效工资设计与评估；⑥品...
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【中文期刊】 徐彬 胡炜 等 《中国医院》 2015年11期 21-23页ISTICPKU
【摘要】 目的：建立第三方住院患者与满意度监测体系，以更真实、更科学地评价医院的服务质量，督导医院管理促改进。方法：采用原卫生部中国医院《住院患者体验和满意监测量表》即CHPESM量表，定期对量表评价标准内容的重要度进行调查，以了解住院患者对医院服务...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 刘继萍 黄娟 等 《护理研究》 2015年24期 3053-3054页ISTICPKU
【摘要】 追踪方法学是近年来国际医院评审中应用的一种方法。追踪方法学能帮助评审者识别医院服务流程中影响服务质量的缺陷及危害病人、家属、员工等友好来访者的潜在风险，评估病人于医院就诊期间在各科室、各医务人员之间所经历的体验与医院系统及流程之间的关系和潜...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 应晓华 《中国卫生资源》 2015年6期 399-400页ISTICPKUCSCD
【摘要】 公立医院改革已经成为我国当前卫生体系改革的主要内容，改变其逐利动机是改革的目的与难点，这可能与补偿补助、公立医院行为的复杂性有关，而行为复杂性则缘于医疗服务不确定性与信息不对称。基于社会角度，通过评价明确公立医院服务的价值、成本、合理性等是...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭红艳 王黎 等 《中国卫生统计》 2014年31卷3期 488-491页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 运用综合评价方法对患者满意度进行评价,为探索科学的医院服务质量评价方法、促进服务质量改进、提高患者满意度提供依据.方法 通过满意度评价问卷对北京市19家医院3857名患者进行调查,使用层次分析法、TOPSIS法和秩和比法对数据进行分析...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许朝晖 罗轶玮 《中国医院管理》 2014年34卷3期 69-71页ISTICPKU
【摘要】 目的 通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价,解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用.方法 采用问卷调查、文献查阅、深度访谈法,调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料.结果 调查结果显示,患者、医务人...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林建潮 王灵红 等 《中国卫生统计》 2014年31卷4期 736-737页ISTICPKUCSCD
【摘要】 为建立药品阳光采购和医院服务阳光用药制度,促进医疗机构合理用药,2012年2月浙江省在全省卫生系统全面实施“医疗服务阳光用药工程”(以下简称“阳光工程”).医院阳光工程用药及相关信息每季度进行公示,各市、县卫生局同步执行.根据2011年第四...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 罗万英 徐小凤 《护理研究》 2012年26卷20期 1855-1856页ISTICPKU
【摘要】 等待时间是病人评价医院服务的一个关键因素,病人等待时间过长必然会对服务评价产生负面影响[1].本研究通过对孕产妇住院期间从呼叫护士至护士到达病人身边等待时间的调查及其相关因素进行分析,以此作为改进护理工作的依据,更好地实施优质护理服务.1对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】陈健超 2014中国卫生信息技术交流大会 2014年
【摘要】 本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位一体化的医院服务评价管理系统的解决方案.系统采用C／S架构，使用Delphi语言进行开发，后台数据库为MS SOL SERVE...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：范馨 导师：周绿林 江苏大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2013年
【摘要】 我国医疗卫生体制处于深化改革时期，随着社会发展，医院要融入市场经济体制。在市场化的医疗卫生服务体制中，以往的医患关系有了新的概念上的设定，即服务供给者与消费者。越来越多的患者开始站在“市场服务”的角度为自己“被服务者”的身份进行定位，开始接...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 叶祝君 梅桂萍 等 《解放军护理杂志》 2010年27卷1期 36-38页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 国家卫生部在<医院管理评价指南(试行)>中要求,医院服务"以病人为中心",体现"尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者"的人文精神.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚玉芳 《护理学杂志》 2009年24卷1期 62-63页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解并分析出院患者对医院服务的满意度,以提高医疗服务质量.方法 采用自行设计的回访软件系统,按软件系统设计的内容要求,由1名专职人员以电话回访的形式调查出院患者,并客观真实记录.结果 电话回访出院患者11 002例次,成功访问8 05...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 庞玉芳 杨辉 等 《中国医院》 2009年13卷11期 33-36页ISTICPKU
【摘要】 本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题.改善服务质量.广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,...
- 概要：
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