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【中文期刊】 沈崇德 申俊龙 《中华医院管理杂志》 2012年28卷5期 364-367页ISTICPKUCSCD
【摘要】 以客户为中心,构建数字化条件下的医院客户服务体系,有利于提升医院的服务水平.数字化客户服务体系是一个开放性的客户服务体系和管理系统,主要由数字化客户关系管理与服务平台、数字智能语音客户服务系统、病房视频互动客户服务系统、基于物联网的健康管理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈崇德 王彬夫 等 《中华医院管理杂志》 2009年25卷4期 220-222页ISTICPKUCSCD
【摘要】 病房数字化客户服务平台是指通过数字机顶盒、电视机以及配套软件和服务体系,让住院客户(患者、体检客户)在病床边得到更多的便捷服务、增值服务和精细服务的客户服务平台.在病房内,患者可以因此方便地完成账单查询、订餐、院内非医疗服务、视频点播、游戏...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 高占东 王自力 等 《白求恩医科大学学报》 1999年25卷3期 330-331页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 当今医院信息系统建设中,采用客户机/服务器网络计算模式的系统越来越多.这些开发实例中,多数目标程序是经编译器编译的版本,几乎没有使用用程序解释器的实例.本文作者结合自己的开发实践,就客户机/服务器结构下的应用程序编译版与解释版两种程序...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李慧 丰荣 等 《中华现代护理杂志》 2013年19卷22期 2709-2711页ISTIC
【摘要】 目的 构建特需高端查体客户的护理服务体系,提升护理服务质量.方法 通过简化入院护理评估,设置体检计划及合理流程,专职人员全程陪同,采用多种方式宣教及严格评价检查准备效果等措施提升护理服务质量.通过高端查体客户接受入院评估所需时间、住院时间、...
【关键词】 特需医疗；特需高端查体客户护理服务体系；构建；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 江虹 《中华现代护理杂志》 2009年15卷4期 364-365页ISTIC
【摘要】 越来越激烈的医疗市场竞争,使得为客户提供满意的服务成为各大医院差异化品牌战略的重要武器.医院客户服务体系的开发需要从树立服务理念、优化服务水平、加强客户管理、开发医院潜在和内部客户等方面着手,把服务作为品牌来经营.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张伟华 祁新 《上海铁道大学学报》 1999年20卷10期 49-53页ISTIC
【摘要】 简单介绍了中间件的种类及其各自的特点,着重讨论了基于RPC(远程过程调用)的中间件工作机制,并对在事务代理服务器TreeSVR中如何利用RPC技术进行了分析和研究.TreeSVR在医疗保险信息系统中已经得到了具体应用.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙丽 赵小兰 《大家健康（中旬版）》 2015年7期 277-278页
【摘要】 目的：探析 VIP 服务在健康管理中心做法与效果。方法：2014年对 VIP 客户进行全程优质的 VIP 服务，即进行院前服务体检过程中服务及体检后服务院前服务即进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程；体检中服务即实...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨艳 邬金涛 《今日药学》 2014年24卷12期 908-911页CA
【摘要】 深化医药卫生体制已经进入深水区,加快公立医院改革,强化公共卫生服务资源整合,鼓励社会办医,建立科学补偿机制和支付方式等多个方面引起了国内医疗界专家的高度关注.随着医药卫生改革的深入,服务和竞争将是商业企业面临的极大挑战!如何提高企业在客户心...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 何发艳 崔昵 等 《大家健康（中旬版）》 2014年4期 278-278页
【摘要】 目的：分析并研究在体检后客户中延伸服务的应用方法与应用效果。方法：通过对20000名体检后客户的回顾性分析，对比实施延伸服务前后两种状态下体检客户的变化（增加或减少）情况以及体检客户的收入情况等。结果：延伸服务实施后保留人数（7420）、新...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 初秀红 李知洪 等 《求医问药（学术版）》 2012年10卷4期 722页
【摘要】 在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系,以患者为焦点,针对医疗服务市场的特性,通过监测患者满意度,借助数据分析,实现改进服务质量,提高患者满意度的目的.
【关键词】 客户服务中心；IS09001质量管理体系；患者满意度提高；
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 《中国信息界：e医疗》 2012年2期 80-80页
【摘要】 惠普是全球医疗信息化领域的重要领导者。作为一个拥有全面基础设施，能够提供端到端服务的全方位供应商，惠普在医疗行业中成功扮演了重要角色：惠普在医疗行业提供产品和服务有超过45年的经验；惠普每年的医疗交易达24亿美元；惠普在临床和管理上的应用每...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王太阳 贡觉顿珠 等 《西藏科技》 2011年10期 78-80页
【摘要】 着重介绍了Notes邮件系统的网络环境，并对Notes的安装使用技巧以及服务器的维护进行了较详细的阐述。通过总结笔者多年来学习和使用Notes邮件系统中遇到的问题牙口掌握的技巧，期望在今后工作中对Notes管理者和使用者得以具体的帮助。
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 黄庆军 钟卫 等 《国际医药卫生导报》 2008年14卷10期 113-115页
【摘要】 <篇首> SWOT分析是西方企业最常用的一种内外部环境条件战略因素综合分析方法[1,2].SWOT是优势(Strengths)、劣势(weakness)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)4个英文单词手写字母的组合.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 谢伟军 《国际医药卫生导报》 2004年15期 36-37页
【摘要】 在新形式下,东莞市大朗医院着眼于市场,成立了首个专门营销机构--医疗客户服务中心,经过细化服务工作,不断强化品牌建设以及整合内部资源等,客户服务中心确立了以客为尊的理念,在市场运作中取得了良好的社会效益.
- 概要：
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【中文期刊】 刘丽娅 《国际医药卫生导报》 2004年15期 49-50页
【摘要】 广州新海医院在市场竞争中率先开展"以客户为中心"的营销工作,3年来取得了良好的效果.具体体会是:1、全面认识医疗服务的特殊性,要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务.2、充分认识医疗服务竞争的激烈性,要真正树立起竟争意识和服务意识.3、...
- 概要：
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【中文期刊】 张明 《中华医院管理杂志》 2002年18卷12期 749-752页ISTICPKUCSCD
【摘要】 客户关系管理(customer relationship management,CRM)是获取和保留客户的一种手段,是提供客户服务的信息化技术,但从本质上讲,是一种"以客为本"的管理思想、管理策略.医院与企业一样,客户始终都是最重要的因素之...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 朱嘉英 宋赞 等 《中华放射学杂志》 2002年36卷1期 21-24页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的基于客户服务(client /server)与组件对象模型(COM+)等技术,探索建立中文网络放射学信息系统(RIS)的软件开发方法. 方法在Windows 2000 professional与server的局域网平台上,开发登记、报告...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 郭建林 龚美芳 等 《中华现代护理杂志》 2012年18卷16期 1945-1947页ISTIC
【摘要】 目的 探讨门诊聘用客户服务人员对节约护理人力资源及提高门诊服务质量的作用.方法 医院向社会公开招聘客服人员42名应用于门诊服务中,分别对其进行系统化的岗前及职后培训并进行考核,采取激励机制,激发工作积极性.结果 设置客服岗位,节省了护理人力...
- 概要：
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【中文期刊】 侯秀敏 《中国误诊学杂志》 2009年9卷20期 4898-4899页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 提升体检中心护理质量已成为当今促进健康产业更好更快地发展和更好地为体检客户服务的核心主题.我科自成立健康体检管理中心以来,坚持不断细化、深化护理质量管理,注重过程质量、环节质量的控制,收到较好效果,整体护理质量明显提高.现总结如下.
- 概要：
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【中文期刊】 朱美玲 《中国实用护理杂志》 2008年24卷30期 68页ISTIC
【摘要】 <篇首> 服务修整是指用来弥补客户服务中发生的严重的问题,还能使最挑剔的客户比较满意,使不满意的客户回归到满意的客户群体中来的管理理念.有调查[1]表明,一个满意的顾客引发8笔潜在的买卖,其中至少有2笔可以成交;一个不满意的顾客足以阻碍25人的...
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【中文期刊】 白丽娟 《中国社区医师（医学专业）》 2013年15卷10期 388页
【摘要】 随着我国经济和社会的发展,人民群众的社区健康医疗服务需求在持续增长,社会对各社区卫生服务机构的期望值上升,必然推动相关服务功能与任务逐步扩大,由此带来社区卫生服务机构管理内容、管理方法以及管理手段等一系列的变化.同时,随着医药卫生事业体制改...
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【中文期刊】 刘杰 《中国医院院长》 2009年24期 82-83页
【摘要】 <篇首> 日前,GE医疗集团一举推出了心脏、女性健康、区域卫生信息协同、基础医疗、客户服务等五个关键领域的解决方案,这是GE今年5月推出的全球"健康创想"战略在中国落地的第一步.
- 概要：
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【中文期刊】 杨吉 《中国医院院长》 2009年17期 92页
【摘要】 <篇首> 什么才是最好的服务?对于这个问题,见仁见智.但如果有人说"没有服务才是最好的服务",对此,你们又怎么看呢?说话者一人是普赖斯,另一个是贾菲,两位都长期从事与客户服务相关的工作,对客户服务所涵盖的要素、存在的问题、面临的挑战以及对公司马...
- 概要：
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【中文期刊】 欧永生 《医学美学美容（财智）》 2006年5期 66-67页
【摘要】 <篇首> 打造成功品牌,是众多美容企业长期努力的目标.而客户服务是品牌的一个关键组成部分,有时甚至比产品本身还重要.如果你的企业能够提供"品牌化"服务,让服务成为品牌的"助推器",甚至让服务本身就成为一个强大的品牌,那么企业必将赢得巨大的竞争优...
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【学位论文】 作者：张骥 导师：裴春霞 山东大学 工商管理 工商管理(专业学位)（硕士） 2013年
【摘要】 伴随着我国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,人们对于健康的需求不断增强,由此就催生了我国的医疗卫生健康产业,并且仍将不断地发展和壮大.因此,作为医疗健康产业关键要素之一的医疗设备,其需求和市场也不断扩大.作为世界上的人口和需求大国,我...
- 概要：
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【中文期刊】 贾妮娜 朱丽君 等 《中国公共卫生》 2019年35卷5期 610-614页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 通过预防接种信息管理系统中儿童家长手机应用程序(APP)软件开展调查,评估沈阳市预防接种接种医生及儿童家长的满意度及需求,为更好的利用信息管理系统大数据改进免疫服务能力、优化预防接种服务提出建议.方法 于2017年通过“金苗宝”手机A...
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【中文期刊】 刘莉 张卿 《中华健康管理学杂志》 2018年12卷5期 469-471页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 健康体检"重要异常结果"是体检中发现的异常情况,并具有重要临床意义的检查结果,需立即复查,进一步检查或转介临床专科诊治[1].体检机构建立"重要异常结果"报告制度及处理流程,一方面可以及时发现可能处在生命危险边缘状态的受检者,迅速采取干预措...
- 概要：
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【中文期刊】 张新宇 任建萍 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷11期 965-968页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解杭州市公立医院健康管理中心客户满意度情况.方法 于2015年7—9月,随机抽取杭州市6家公立医院健康管理中心的660名客户进行问卷调查,调查内容包括对技术态度、服务内容设计、等待时间、环境设备、管理规范、服务收费的满意度情况.对客...
- 概要：
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【中文期刊】 李晔 《中华围产医学杂志》 2018年21卷4期 250-253页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 今年是《中华围产医学杂志》创刊20周年,也是杂志官方微信公众平台开通5周年.5年间,我们的公众平台已经发送了将近1 400条消息.在这个“历史性”的时刻,回顾这5年,心里也颇不平静.一、体验新生事物,开办微信平台2011年1月,微信发布了1...
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【中文期刊】 吴智理 张九堂 等 《中华放射肿瘤学杂志》 2015年6期 680-683页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的：研发放疗信息管理系统。方法放疗信息管理系统采用 B／S 架构模式，以ACCESS 2010为前台数据库服务器运行在医院局域网络上，后台数据库为调用 Oncentra TPS 和Mosaiq治疗系统中 SQL Server2008。使用...
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【中文期刊】 苏婕 李文源 《中华健康管理学杂志》 2012年06卷3期 210-212页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 健康管理服务流程包括健康管理体检、健康评估、个人健康管理咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务[1],是一个系统性极强的医疗保健服务过程.目前随着体检客户的增多,由于医院健康管理流程存在问题导致的报告生成不及时或漏检漏报等情况...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 仲学萍 李宁生 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷7期 547-549页ISTICPKUCSCD
【摘要】 体检后续服务,是健康管理的一项重要工作,也是体检服务工作的延伸.医院开展体检后续服务,是体检服务的需要,是健康管理的需要,也是培养客户忠诚度的需要.体检后续服务主要包括为客户安排复查复检、联系专家咨询、落实住院治疗、定期追踪随访等.通过体检...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 沈崇德 申俊龙 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷5期 368-370页ISTICPKUCSCD
【摘要】 建立医院客户服务平台是医院推行"以客户为中心"理念、提高整体服务水平的重要举措[1-2].目前建立的医院客户平台的语音服务大多是通过人工来提供各项服务的,如预约挂号、咨询查询等.由于预约诊疗等服务内容流量非常巨大,对客户平台形成了较大的压力...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖华 凌金 等 《中国寄生虫学与寄生虫病杂志》 2011年29卷3期 233-235页MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 本研究在传统人体寄生虫学实验考试的基础上,针对标本短缺、容易泄题等问题,对人体寄生虫学实验考试进行改革.采用客户/服务器(C/S)系统体系结构开发人体寄生虫学实验考试三层应用程序,解决上述问题,提高考试的效率和公平性,降低了考试成本,具有较...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴琴琴 秦恳 等 《现代预防医学》 2010年37卷21期 4075-4076页ISTICPKUCA
【摘要】 检后服务是健康管理的重要组成部分.本文简述了检后服务信息化管理的流程,它优化了流程,提高了效率和体检报告质量,为客户提供了优质的服务,增加了客户满意度,取得良好的经济和社会效益,为更好的开展健康管理奠定了良好的基础.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 厉伟民 李斐铭 《中华医院管理杂志》 2010年26卷1期 34-36页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称~([1]).医院服务文化重塑是指引入现代管理理念和工具,对现存的医院服务文化进行审视、继承和批判,并按照客户...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 曾莉 陈蓓蓓 等 《现代预防医学》 2010年37卷23期 4480-4481页ISTICPKUCA
【摘要】 通过健康检查中心不断加强办公室细节服务及有效的质量控制,使客户对体检的满意度和忠诚度方面显著改善,同时明显减少体检纠纷的发生.表明体检中心办公室的细节管理及质控是保证体检工作顺利进行的基本前提,是提高体检中心持续竞争力的重点之一,且有助于体...
- 概要：
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【中文期刊】 庄永志 赵金早 《中华放射肿瘤学杂志》 2010年19卷2期 153-155页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 对放疗计划管理系统的安全方案进行设计.方法 放疗网络采用客户机服务器模式和Oracle 9i数据库服务器,使用Power-Builder 9i语言进行编程.结果 该系统通过用户注册管理、用户登录管理、应用级功能控制、数据库访问控制、踪...
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【中文期刊】 马家奇 《中华预防医学杂志》 2009年43卷2期 151-153页MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 在传染病网络直报系统中,根据疾病监测的业务特点,提供基于互联网应用的地理信息系统(Web geography information system,Web-GIS)和基于客户调用服务器(client/server,C/S)应用的公共卫...
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【中文期刊】 周戈耀 朱昌蕙 等 《中国药房》 2007年18卷28期 2161-2162页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:探讨我国医药批发企业开展外包服务的必要性、可行性及可提供的外包服务模式.方法:针对我国医药批发企业的现状,理论与实际相结合进行分析与阐述.结果与结论:我国医药批发企业开展多方位的外包服务是必要和可行的,可针对上游制药企业或下游终端客户...
- 概要：
- 方法：
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