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【中文期刊】 王建海 苏冬云 《中国卫生事业管理》 2008年25卷10期 665-667页PKU
【摘要】 随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题.运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义.文章从...
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【中文期刊】 张荣贵 汤少梁 《齐鲁药事》 2009年28卷1期 51-53页ISTICCA
【摘要】 在制药企业实施客户关系管理(CRM)对提升制药企业的竞争力有着十分重要的作用,本文就客户关系管理在提升企业文化,以及客户关系管理在与企业资源计划、供应链管理整合的过程中提升企业竞争力的作用做了有积极的探讨.
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【中文期刊】 胡外光 龙朝杰 等 《实用预防医学》 2008年15卷1期 268-270页ISTICCA
【摘要】 随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；致姑挖掘；客户资源；
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【中文期刊】 耿庆山 黄颖冰 等 《中国数字医学》 2007年2卷12期 17-22页ISTIC
【摘要】 "HCRM"是基于对广义的医疗信息"集中管理、分散应用"的理念构思而成."集中管理"就是对医疗信息、医患数据进行大集中,对来自各方面的数据进行加工、处理和转换,从而产生有再应用价值或辅助决策价值的信息甚至知识,达到数据的有效重复应用和数据的...
- 概要：
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【中文期刊】 吴志利 《湖北中医学院学报》 2004年6卷3期 62-62页ISTIC
【摘要】 <篇首> 医药生产企业(以下简称企业)销售渠道,是一种把企业生产经营的产品或服务顺利地被消费者使用或消费的过程.企业销售渠道一般分为直接渠道和间接渠道.我国目前的医药销售渠道形式,有以下几种基本类型:
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【中文期刊】 宋文燕 《中国医院统计》 2006年13卷2期 146-148页
【摘要】 目的对医院信息系统大型数据库中积累的病人资料进行挖掘和利用,为医院的经营管理服务.方法引入客户关系管理的概念,构建了3类医院客户分析系统.结果对病人的一般信息、就诊信息、消费水平、付费方式等内容的多重分类分析可产生医院不同的客户群体;对病人...
- 概要：
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【中文期刊】 张国荣 陈利坚 等 《中国医院》 2006年10卷10期 51-53页ISTICPKU
【摘要】 针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术...
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏帆 高梦祥 等 《长江大学学报B（自然科学版）》 2006年3卷4期 219-221页
【摘要】 研究了乳品企业资源计划系统管理平台的总体结构以及4个分系统(原奶信息分系统、中枢信息分系统、市场信息分系统和决策查询分系统)在网络的类层次结构模型的建立和实现方法,可为设计开发一个集决策、计划、经营、控制等全方位、系统化的乳品企业资源计划系...
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【中文期刊】 吴园园 李想 等 《河南医学研究》 2025年34卷6期 1141-1146页CA
【摘要】 目的 探讨个案管理师参与主导的多学科团队(MDT)基于医院客户关系管理随访系统(HCRM)的延续全流程管理随访模式在不孕患者中的探索及应用效果.方法 选择2023年1-6月收治的不孕患者为观察组,实施以个案管理师为主导的依托HCRM的MDT...
【关键词】 个案管理师；医院客户关系管理随访系统；多学科团队；
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【学位论文】 作者：李宇龙导师：马瑞新 大连理工大学 软件工程 软件工程（硕士） 2007年
【摘要】 随着医药在中国市场里持续快速健康发展，销售人员和销售额持续迅猛增加，市场规模日益扩大，最近以来，销售的迅速发展的同时也对营销资源管理提出了更高的要求，而传统的手工式管理已经严重影响了医药营销的效率和销售成绩，因此建立一套完整的资源医药营销管...
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【会议论文】刘乃丰 2007年中华医院信息网络大会 2007年
【摘要】 我国医院信息化建设经过二十多年不断努力，尽管取得一定成绩，但发展仍不平衡，信息资源共享程度不高，信息技术应用不够全面深入。近年来数字化医院建设已逐渐成为现代化医院建设的重要组成部分，主要对以下几个方面进行了探讨： (一)构建标准化的信...
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【中文期刊】 许紫莹 鲁青 等 《中国医学人文》 2024年10卷8期 15-18页
【摘要】 2009年,锚定世界一流,浙大二院于国内率先系统地启动医院流程再造和精细化管理等改革举措.2020年8月20日,医院党委书记王建安在人民日报客户端上发表署名文章,将多年的改革经验进行提炼和总结,旗帜鲜明地提出了一个具有自我革命性的概念——"...
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【中文期刊】 魏湖深 《食品安全导刊》 2024年32期 120-122页
【摘要】 酒店行业的食品服务质量直接影响其品牌形象与客户满意度.本研究旨在基于品牌形象分析酒店食品服务质量的现状与瓶颈,运用供应链管理、人力资源专业化培训、食品安全监控体系建设及服务流程标准化等方法,提出针对性的改进策略.研究结果表明,通过优化供应商...
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【中文期刊】 袁玉仙 祝鸣兰 等 《中国卫生标准管理》 2023年14卷1期 91-96页
【摘要】 目的 探究在积极风险管理下,利用跨科收治患者实现全院床位资源高效利用的实践效果.方法 将2021年1—12月浙江大学医学院附属第二医院住院跨科8000例患者和2020年1—12月的8000例患者作为本次研究对象.对患者实施加强风险管理,分析...
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【中文期刊】 朱志英 张萍 《现代医院管理》 2023年21卷2期 81-83,98页
【摘要】 目的 探讨体检中心更换信息系统过程中的质量管理.方法 选取2019年6月至2020年3月体检中心的质量控制记录,对比分析新体检信息系统上线前后的人力资源配置情况、出具报告时间和针对体检报告质量的投诉.结果 更换信息系统后,出具体检报告的平均...
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【中文期刊】 傅琳 《品牌研究》 2022年30期 33-36页
【摘要】 客户资源是企业在市场竞争中的重要资源,客户资源决定着企业的利润,大客户是在企业中占比较小但是贡献了大量利润的客户,大客户对企业的发展有着重要的影响.当前很多企业在大客户营销过程中缺乏一套完善的管理体系,不利于解决大客户管理过程中存在的问题....
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【中文期刊】 谭敏 《当代会计》 2022年5期 154-156页
【摘要】 企业为达到IPO的财务指标,加强内部管理,有效整合资源进行内生性发展,并借助资本力量进行外延性扩张.而民营中医门诊大多是家族企业,单店规模小,影响力有限,要想改变,最终要走连锁的道路.基于此,文章探讨了IPO在民营中医企业的应用,以供参考.
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【中文期刊】 周梅梅 薛天祺 等 《中国药房》 2018年29卷19期 2699-2704页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:分析连锁药店承接基层医疗卫生机构药房职能的可行性.方法:对我国25个省(市)连锁药店、基层医疗卫生机构和患者进行考察和问卷调查,调查连锁药店硬件条件,对比连锁药店与基层医疗卫生机构药房的药学服务水平,分析患者对连锁药店服务水平的评价,...
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【中文期刊】 马幼鸿 闫晓丽 《中国卫生经济》 2014年33卷8期 73-74页ISTICPKU
【摘要】 从树立正确的绩效考核指导思想、综合运用多种绩效管理方法、关注客户因素即患者满意度、发挥绩效管理的“风向标”作用以及立足单位实际情况五个方面阐述了医院绩效考核指标选择应注意的问题及遵循的原则,最终达到有效利用医疗资源、提高医疗服务质量.
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【中文期刊】 王维民 《中国医院管理》 2011年31卷6期 63-64页ISTICPKU
【摘要】 在慢性非传染性疾病带来的严重危害和沉重负担下,综合性医院必须要适应现代医学模式发展需要,利用强大的资源优势,探索慢性非传染性疾病管理的有效机制.为此,综合性医院在开展慢性非传染性疾病管理服务之前,应整合临床医学、健康管理学、客户关系管理3个...
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【中文期刊】 王雪峰 《中国医院管理》 2010年30卷10期 79-79页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1 当前医院面临的挑战目前,医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题.借鉴客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的思想,建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统,通过这个系统对医院现有...
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【中文期刊】 王彬夫 沈崇德 等 《中国医院》 2008年12卷9期 46-48页ISTICPKU
【摘要】 随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然.医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性.数字化新型医院客户管理平台--"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台.通...
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【中文期刊】 杨中华 赵性泉 等 《中国组织工程研究与临床康复》 2007年11卷1期 167-169页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:充分利用现有的计算机网络资源,研究和开发卒中单元计算机管理软件.方法:客户端利用Microsoft Visual Basic 6.0作为计算机语言编写系统前台软件,即《数字化卒中单元管理系统》,给用户提供了人机对话界面.服务器端采用甲...
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【中文期刊】 杨海人 王阳 等 《中国医院管理》 2006年26卷10期 82-83页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 平衡计分卡是美国著名的管理大师罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(David P·Norton)在总结了12家大型企业的业绩评价体系成功经验的基础上,提出的一个具有划时代意义的战略管理...
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【中文期刊】 马碧春 《中国医院管理》 2005年25卷8期 37-38页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1引言客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足...
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【中文期刊】 应晓华 赵亮 《中国医院管理》 2003年23卷4期 49-49页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 传统HIS中药房管理软件的应用模式是"客户机/服务器",客户机/服务器系统(Client/Server System)的结构是指把一个计算机应用系统变为多个能互为独立的子系统,而服务器便是整个应用系统资源的存储与管理中心,多台客户机则...
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【中文期刊】 王征平 《医药导报》 2001年20卷3期 205页ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首>目前，网上处方、网上卖药不等于医药电子商务，它们只是医药电子商务的一个环节或一种表现形式。简单地说，医药电子商务就是用信息技术、网络技术和通讯技术等现代科学技术，尤其是Internet技术，对传统医药行业进行的客观上需要、技术上可能、时...
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【中文期刊】 黄韧 薛成 等 《中国实验动物学杂志》 1999年9卷4期 236-240页ISTICPKUCA
【摘要】 作为实验动物质量管理的中枢,实验动物监测管理工作程序中的许多信息是实验动物信息来源的重要而不可缺少的部分.这些数据需要通过特定的数据传输程序进入实验动物数据库进行处理分析,成为实验动物信息网络中的共享资源,这是实验动物信息网络开发的重要一环...
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【中文期刊】 李艳红 刘宇英 等 《护理学报》 2019年26卷18期 15-17页ISTIC
【摘要】 目的 探讨优化人力资源的方法在体检高峰期缓解人力资源紧缺的管理效果.方法 将2018年6—8月在本科体检的11600名体检客户作为优化前资料,采用传统的人力资源管理模式;将2018年9—11月在本科体检的12632名体检客户作为优化后资料,...
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【中文期刊】 陈曦 徐旭 等 《中国医学装备》 2019年16卷1期 104-106页ISTIC
【摘要】 目的:设计基于互联网+的医学装备计量管理服务平台, 以满足患者、医院和监管部门等各方需求, 实现医学计量管理的数字化、公众化和透明化.方法:运用互联网+技术建立专项的计量信息数据库和客户端系统, 通过互联网移动终端进行计量数据的查询、录入、...
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【中文期刊】 宋舒婷 杨佳芳 等 《中国卫生质量管理》 2019年26卷6期 89-92页ISTIC
【摘要】 手术环节质量控制是医疗质量安全管理的关键环节.建立移动智能化手术精细化管理模式,有利于合理配置医疗资源,把控手术质量,保障患者安全.从手术排班 、手术监控 、手术审批3大模块设计入手,实时显示手术模块关键信息,把控手术全流程,实现手术精细化...
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【中文期刊】 唐怀蓉 曾莉 等 《中国卫生事业管理》 2016年33卷4期 262-263页PKU
【摘要】 目的:精细化管理应用于健康管理中心,进一步优化服务流程,提高体检质量.方法:采用优化体检流程,应用信息化管理手段,加强人员培训等综合精细化管理方法.结果:2015年3-8月体检总人数达60,070余人,比2014年同期增长6.50％.体检客...
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【中文期刊】 闵波 杨帆 等 《医学信息学杂志》 2018年39卷7期 41-45页ISTICCA
【摘要】 介绍Web服务及SOAP报文动态组装的内涵与过程,基于SOAP报文组装的方法构建生物信息学Web服务客户端,介绍系统设计、实现与应用测试,提供Web服务动态解析、调用及数据管理的可视化操作接口,提升用户利用Web服务资源的效率.
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【中文期刊】 海玲 刘文岐 等 《医疗卫生装备》 2018年39卷10期 35-38页ISTICCA
【摘要】 目的:优化会诊流程,提高院内会诊的时效性、准确性,节省医疗资源.方法:在医院原有数据结构的基础上新增相关表,利用C#语言通过客户端/服务器(Client/Server)架构开发会诊功能模块,并把该模块集成到电子病历系统(electronic...
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【中文期刊】 康乐汀 《卫生经济研究》 2006年12期 44-45页PKU
【摘要】 <篇首> 客户管理(Customer management)是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息,把握客户需求特征和行为偏好,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理与客户之间的关系,从而培养客户的长期忠诚度...
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【中文期刊】 马尚寅 高关心 等 《中国数字医学》 2017年12卷2期 59-61页ISTIC
【摘要】 目的:开发一种基于微信内嵌浏览器实现的身份认证与位置识别方法及实现机制.方法:利用微信OpenID和浏览器cookie实现身份识别,利用无线覆盖热点及动态QR码进行位置识别.结果:使用较少投入解决了考勤管理问题,实现了管理目标.结论:该机制...
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【中文期刊】 白玲 《中国医疗设备》 2017年32卷8期 166-168,176页ISTIC
【摘要】 针对目前医用耗材及其供应商数量繁多,管理成本高等问题,本文利用互联网技术和客户端开发工具设计了一套医用耗材网络管理平台.该系统在医院内网与外部互联网之间建立缓冲空间,将基础信息录入工作前移至供应商端,各科耗材订单自动发送至对应供应商操作端,...
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【中文期刊】 舒成仁 刘邦强 等 《时珍国医国药》 2004年15卷3期 186-186页PKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 计算机应用水平日益成为科学技术水平的重要标志之一.药学事务管理与计算机应用的结合已呈必然趋势.可以说,药事管理的电子化程度标志着医院药事管理的科学化水平.局域网的创建和应用,对于促进信息交流,实现资源共享,优化数据传输自动化以及管理决...
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【中文期刊】 黄靖 陈宪泽 等 《锦州医科大学学报（社会科学版）》 2019年17卷6期 17-20页
【摘要】 随着物质生活水平不断提高和老龄化进程加剧,慢性病已经成为影响我国居民身心健康的重要疾病,给社会和家庭带来沉重的疾病负担.文章以客户关系管理理论为基础,从对象、供给者、内容、方式等四个要素构建社区慢性病健康教育的新模式,并提出完善健康信息系统...
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【中文期刊】 刘洪云 《现代养生（下半月版）》 2019年3期 231-233页
【摘要】 精细化管理是以精细操作为基本特征的管理模式,体现组织求精、一丝不苟的管理理念,认真、追求最好的工作态度.精细化管理的核心在于实行刚性的制度,规范人的行为,强化责任的落实,同时通过各管理单元精确、高效、协调和持续运行,达到以最小的资源投入,创...
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