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【中文期刊】 宋志坚 郝泽余 等 《中国卫生产业》 2019年16卷17期 165-167页
【摘要】 为缓解患者门诊窗口排队拥堵状况,该院于2016年7月建立微信服务平台给患者提供服务.凭借该院微信服务平台便捷性及可操作性,其逐步得到了广大患者的关注与使用,通过微信挂号、缴费、查询的人次逐渐提高.但是仍然有很多问题存在,比如患者无法使用微信...
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【中文期刊】 钟建英 《饮食保健》 2019年6卷45期 191-192页
【摘要】 目的:评价优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用价值.方法:将2019年1月至2019年6月在本院门诊导诊台接受导诊服务的102例患者视为研究组,将2018年6月至2018年12月于本院门诊导诊台接受导诊服务的102例患者划入常规组,比较患者的...
- 概要：
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【中文期刊】 袁骏毅 沈颖洁 等 《医学信息学杂志》 2022年43卷1期 73-77页ISTICCA
【摘要】 介绍互联网健康咨询系统发展现状,结合上海市胸科医院实践,阐述基于智能导诊的互联网健康咨询系统架构和关键功能,实证分析系统应用效果,指出该系统有助于提高互联网医疗便捷性,提升患者满意度.
- 概要：
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【中文期刊】 张宣 《中国保健营养》 2021年31卷6期 300页
【摘要】 目的 讨论细节服务在门诊导诊中的应用效果.方法 在2018.01——2019.01阶段,在本院门诊部收治患者中挑选100例,随机分为50例研究组与50例参照组,研究组实施细节服务,参照组实施常规服务,对比两组门诊导诊质量.结果 研究组门诊导...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王琼 《医学美学美容》 2019年28卷12期 151-152页
【摘要】 目的:探讨分析护患沟通对于门诊导诊护理工作的影响以及应用价值.方法:选取笔者所在医院2016年2月～2018年2月接受的100例门诊咨询患者作为研究对象,采用随机数字法把这100例咨询患者分为对照组与实验组两组,对照组咨询患者使用常规的门诊...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 洪樑 《管理观察》 2013年5期 201-202页
【摘要】 笔者近七年的门诊导诊咨询管理实践,体会到门诊是医院的窗口,是医院的前台,而导诊员是台上的演员,是医院的门面,因此“导诊咨询”工作是每个医院门诊的一项重要内容,做好导诊咨询工作,让门诊病人及时就诊,减少病人滞留焦虑,防止交叉感染,缩短就医时间...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭建波 易冬梅 《医药前沿》 2013年20期 97-98页
【摘要】 为了改善医院就医环境和就诊秩序，提高护士的分诊准率、工作效率和社会效益，患者满意度。我院于2011年9月开始实行预检分诊，对其导诊、咨询服务的问题进行分析，发现患者咨询的问题为以下几点：医疗就诊、就诊科室、相关地点、位置、护理治疗、护送等。...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 莫玉珍 姚寄柳 等 《蛇志》 2011年23卷4期 404-405页
【摘要】 <篇首> 门诊作为医院的重要窗口,是对病人进行早期有效诊治的重要场所,是确保医疗和护理质量的首要环节,同时门诊也是各种病人高度集中的场所.门诊的环境嘈杂、拥挤,人流动性大,且以患者为主.由于患者有病痛,行动不便,环境不熟悉,对医疗工作程序不了解...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 宋素勤 《中国实用医药》 2007年2卷18期 117-118页
【摘要】 门诊咨询导诊工作质量的高低和服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉及患者家属来院就诊的心理状态.如何达到工作效率的最大化,提高患者满意度,对其管理工作也是关键之所在.通过采取有效的管理措施,门诊咨询导诊工作真正的体现出了以患者为中心的服务模式...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 孙彩萍 陈敏芳 《饮食保健》 2022年20期 89-92页
【摘要】 目的:研究优质护理在门诊导诊咨询工作中的运用效果.方法:回顾性选择我院2020.05——2021.12期间门诊导诊咨询患者共计100例,以对象入院先后顺序不同分出常规组(2020.05——2021.02)、实验组(2021.03——2021...
- 概要：
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【中文期刊】 贾美萍 郭爱萍 《健康女性》 2021年49期 206页
【摘要】 目的:探讨把优质护理应用于门诊导诊咨询工作中后的效果.方法:通过比较近几年门诊部实施优质护理和没有实施优质护理的患者满意度及科室间满意度及发生纠纷次数做对比.结果:实施了优质护理服务的患者满意度明显高于仅实施一般护理的患者,可以提高患者满意...
- 概要：
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【中文期刊】 向娜 《特别健康》 2021年31期 209-210页
【摘要】 目的:探究优质护理在门诊导诊咨询工作中的应用.方法:选择2019年8月～2020年8月在我院门诊接受导诊咨询服务的112例患者作为研究对象,按照患者接受服务的时间进行分组,每组56例患者.接受常规门诊导诊咨询服务的患者为对照组,接受优质护理...
- 概要：
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【中文期刊】 杨春 王懿 等 《饮食科学》 2021年6期 295页
【摘要】 近些年，随着我国医疗水平的不断提升，群众的保健意识也不断提升，导致医院门诊就诊人数持续攀升。门诊是与病人接触最为直接的窗口，是医疗诊疗最前线，病人的大部分病情都可以在门诊得到诊治。在这种医疗形式下如何提升门诊就诊质量、加强门诊服务也成为摆在...
- 概要：
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【中文期刊】 李璐 《医学美学美容（中旬刊）》 2014年6期 333-333页
【摘要】 随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，而门诊是医院面向社会的窗口，是医疗工作的第一线，大多数病人都可以在门诊直接得到诊断、治疗、和预防保健，所以门诊预检分诊的质量和服务显得愈加重要。在门诊工作的每一位护士都...
- 概要：
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【中文期刊】 成果 吴春梅 《中外健康文摘》 2012年38期 361-361页
【摘要】 随着医疗技术水平的提高，人民群众的自我保健意识增强，门诊就诊量不断增加，为提高服务质量，我院有一批经过训练有素、年轻、漂亮的专职导医，能为您主动提供、微笑、走动、热情、温馨的导医服务，在总咨询台老师的领导下准确的为您分诊，并让您充分享受门诊...
- 概要：
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【中文期刊】 孙时阳 《求医问药（学术版）》 2012年10卷8期 136-137页
【摘要】 医疗市场竞争越来越严峻,对护士的要求也越来越高.病人来医院就诊,首先接触的是门诊导诊护士,因此必须重视提高导诊护士的整体素质,以适应“以病人为中心”、“以人为本”的服务模式.本文着重介绍了门诊咨询、导诊护士的工作职责和工作程序.
- 概要：
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【中文期刊】 陈伟霞 刘银艳 等 《中国医疗前沿》 2010年05卷2期 87,95页
【摘要】 本文主要阐述了我院在门诊设置咨询服务的经验,包括:根据医院的门诊量和医院各科门诊分布的特点,合理设置门诊咨询台的位置,配备适当的导诊人员,对导诊员进行系列岗位培训;导诊工作中必须注重人性化服务理念,从管理硬件和软件下力度,提供优质的服务,从...
- 概要：
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【中文期刊】 刘畅 《中国卫生产业》 2018年15卷16期 17-19页
【摘要】 医院作为公益机构的一支引入志愿服务,组织志愿者对患者进行导诊咨询、陪护关怀,彰显了"以患者为中心"的服务理念,提升了医院卫生服务质量.该文以首都医科大学附属北京儿童医院的志愿服务工作为例,主要从医院志愿服务是医院卫生服务质量管理体系的重要补...
【关键词】 志愿服务；医院卫生服务质量管理；北京儿童医院；
- 概要：
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【中文期刊】 潘祖琴 《饮食保健》 2018年5卷30期 183-184页
【摘要】 目的:结合临床实践经验进行分析门诊导医护理服务质量对患者满意度的影响,方法:在2016年7月到12月进行治疗的患者中,随机选取123例患者为研究对象,对门诊导医护理服务质量满意度进行调查,调查内容主要包括导医对患者的态度,回答问题的准确性和...
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【中文期刊】 侯敏 《医药前沿》 2018年8卷12期 376-377页
【摘要】 由于医学模式随着社会发展而不断发生变化,及时的诊断以及治疗已经无法满足患者的就医要求,开始对医院提出了人文关怀等的要求.门诊导诊咨询作为患者就医的第一站,对于良好的医患关系、医院医德医风建设以及患者满意度都有着重要的影响,因此,新形势下门诊...
- 概要：
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【中文期刊】 王芳凤 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2014年34期 333-333页
【摘要】 目的：合理配置人力资源，落实岗前培训，规范导诊咨询，接待处理投诉，落实便民措施缩短就诊病人等候时间。要求导诊护士在接诊病人及时，“一站式”服务对老、弱，急危重病人诊治过程全程陪同，提升护理质量。增强护士服务意识，减化诊疗流程，服务一站式到位...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 李国霞 《医药前沿》 2013年32期 391-392页
【摘要】 有资料调查显示，医院80%的投诉源于沟通不畅，仅20%归结于技术方面问题。随着科技的发展，社会步入节奏快车道，老龄门诊人数的上升等，人们对医院门诊方便、快捷的服务需求日益迫切。门诊作为医院面向社会的重要窗口，直接影响患者及家属对医院的第一印...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 李玲 《中外医疗》 2010年29卷28期 179-179页
【摘要】 随着市场经济的发展及医疗模式的转变,能否为求医者提供良好服务也成为病人就医时的一种选择.为求医者提供方便、快捷的服务,更好的适应社会的发展,提升医院的竞争力.
- 概要：
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【中文期刊】 万新红 宿宁 等 《国际医药卫生导报》 2018年24卷24期 3752-3753,3778页
【摘要】 目的 创建一套适合医院的方便、快捷、和谐、有趣的门诊导诊服务系统来接待患者,追求卓越的医疗服务.方法 对成品机器人进行改造,导入具有本院科室分布地图和妇幼专科相关医学知识的数据库,实现人机对话的问询导诊和指路导航等功能.结果 患者及家属实际...
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【中文期刊】 许洛 胡银环 等 《健康发展与政策研究》 2024年27卷4期 301-307页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 梳理公立医院应用人工智能改善患者体验的典型案例,分析相关策略与实践.方法 于2024年4月,在各数据库、医院门户网站、公众号平台上检索筛选公立医院应用人工智能改善患者体验的实践案例.基于患者旅程理论,使用文本分析法对案例内容进行主题编...
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【中文期刊】 姚峥 刘德海 等 《中国医院》 2018年22卷8期 74-76页ISTICPKU
【摘要】 基于门诊患者特点和门诊工作特点,需要建立良好的医患沟通.善于沟通是医务人员必备的技能之一.近年来,首都医科大学宣武医院在门诊医患沟通方面积极探索,在咨询台、分诊导诊台、诊室、检查治疗室、窗口、志愿服务岗、接待室等重点岗位,加强医患沟通,让患...
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【中文期刊】 吴思佳 《护理研究》 2015年18期 2251-2252页ISTICPKU
【摘要】 门诊导诊人员是医院服务窗口的重要服务人员，导诊人员的业务水平以及服务质量会直接影响到病人的就诊状态。病人在门诊导诊需求中以询问就诊地点、位置、方向居首，其次为就诊程序、检验结果、健康咨询等。门诊导诊服务人员必须具备较高的业务水平、心理素质以...
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【中文期刊】 王金花 闫跃东 等 《护理研究》 2013年27卷15期 1512-1513页ISTICPKU
【摘要】 在21世纪,共建和谐社会的理念、人性化服务的倡导早已深入人心.护理模式的转变,要求护士给予病人更多的人文关怀,应用心理学知识和技术能使我们更好地建立和谐的护患关系.我院门诊护士在咨询导诊中"共情"的应用,能使病人获得迫切需要的理解、接纳、关...
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【中文期刊】 凌洁卿 《中国医院》 2003年7卷4期 55-56页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展,广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高,而良好的医疗、服务,不仅要求医院有先进的医疗设备,过硬的医疗护理技术,更重要的是这个医院的整体服务水平和技术水平的全面提高.在我院的门诊部,每天都...
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【会议论文】王琼 全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议 2002年
【摘要】 为解决病人门诊就诊中的各种困难和问题,作者针对病人多、病情重、人流拥挤的特点设立了导诊咨询服务台,护理人员开展了多种形式健康教育,提高护理质量.
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【会议论文】李文娟 全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议 2002年
【摘要】 本文研究在开展"以病人为中心"的整体护理中,门诊护理的导诊工作的具体内容、作法.包括导诊指路,对病人提供诊疗解释、健康咨询以及其便民服务.
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【中文期刊】 杨筱萃 余瑞芳 等 《当代护士（中旬刊）》 2020年27卷1期 176-178页
【摘要】 目的 科学评价《福建省进一步改善医疗服务行动实施方案》在某肿瘤医院门诊导诊服务中取得的成效,进而提升医院门诊服务质量.方法 对医院实施《方案》前后在本院就诊的门诊患者进行导诊服务需求情况的调查,2次样本量均在2000人次以上,调查内容包括就...
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【中文期刊】 罗姝雅 《中国伤残医学》 2018年26卷5期 66-67页ISTIC
【摘要】 目的:分析提高门诊患者满意度、改善分针导诊护理质量的护理干预方法及效果.方法:选取2017年9月门诊接诊297例患者为观察组,并以2017年8月门诊接诊284例患者为对照组,对照组患者均以常规方式进行挂号指导,观察组患者则给予门诊分诊导诊....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈竹林 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷56期 296,303页
【摘要】 目的 研究护患沟通对于导诊工作的具体应用价值.方法 选择在我院接受治疗的1000名患者,将其分为对照组与观察组,对照组采用常规沟通方式,观察组采用技巧式沟通方式.结果 采用优质护理干预与沟通护理方式的观察组患者对护理的满意程度与投诉事件发生...
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【中文期刊】 毛丽 《饮食保健》 2019年6卷13期 200页
【摘要】 目的:分析护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将我院在2017.1-2017.12间门诊咨询的患者共计640例作为本次调查对象,随机将所选调查对象分组,对照组和研究组患者各有320例.对照组的患者重点落实常规性问题的解答,研究...
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【中文期刊】 王春秀 《家庭医药》 2019年11期 271页
【摘要】 目的:在门诊导诊护理工作中实施护患沟通疗法,探讨分析其改善效果.方法:将2018年8月-2019年6月来我院门诊进行咨询的88例病患,依据时间段及导诊方式分两个组别为对照组、观察组,各44例.其对照组行医院常规性门诊导诊,在此基础上观察组进...
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【中文期刊】 刘卫 《健康必读》 2019年36期 105页
【摘要】 目的:研究人性化服务在门诊导诊中的应用价值,观察分析其临床效果.方法:研究对象主要为我院所抽取的120例患者,2018年12月-2019年5月为研究时间,并且通过随机的方式将研究患者分为两组,每组为60例.研究期间为两组患者提供不同门诊服务...
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【中文期刊】 何万凤 王茂娟 《中国保健营养》 2019年29卷13期 387-388页
【摘要】 门诊导诊工作工作内容广泛,从挂号前咨询开始,直至患者就诊、取药、离院,整个过程需要导诊给予患者正确的引导,便于患者尽早就医诊治,具有十分重要的作用.导诊为患者提供服务时,因工作内容繁杂,要十分注重其中的细节,以提升工作效果.将细节服务应用在...
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- 方法：
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【中文期刊】 王莉 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷72期 339页
【摘要】 目的 归纳在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值.方法 取本院2017～2019年进行门诊咨询的患者群体相关数据作为分析来源,在其中随机抽取200例,数字编序后进行分组,为对照组、观察组,分别给予常规的导诊护理常见问题解答、配合沟通技...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 侯素珍 李峰 《基层医学论坛》 2019年23卷30期 4399,4402页
【摘要】 门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地,是医院与社会大众的联络纽带. 导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体,肩负着沟通护患关系,处理医患矛盾,解决就诊者常见纠纷、问题的责任. 导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各...
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