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【中文期刊】 翟晓辉 褚湜婧 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷4期 283-286页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解我国公立医院患者就医体验情况,分析评价改善医疗服务行动效果.方法2017年9月6日至2018年12月15日,基于移动互联网技术,在线调查我国二级及以上公立医院的门诊患者和住院患者满意度情况.从挂号体验、医生沟通、护士沟通、医院环境...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐昌圆 曹彦 等 《中国公共卫生》 2019年35卷1期 76-78页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 探讨广东省异地就医定点医院工作人员对异地就医政策的满意度,从医院工作人员角度了解异地就医政策实施效果.方法 采用问卷调查方法,于2017年8月在广东省异地就医定点医院中抽取工作人员进行异地就医政策满意度调查,并对数据进行描述性统计分析...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐昌圆 曹彦 等 《中国公共卫生》 2019年35卷2期 167-170页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 探讨广东省异地就医住院患者对就医过程的满意情况及影响因素,分析异地就医存在的问题并提出政策建议.方法 采用问卷调查方法,于2017年8月,在广东省所有异地就医定点医疗机构中,针对广东省异地就医住院患者发放6 000份调查问卷,并对...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 宋龙 张华 等 《上海交通大学学报（医学版）》 2014年34卷7期 1067-1072页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 分析乙型病毒性肝炎(乙肝)患者就医满意度及卫生系统反应性的影响因素.方法 选取2012年8-12月在张家港市、丹阳市及泰兴市三地的人民医院接受门诊或住院治疗的512例乙肝患者,其中门诊349例,住院163例.采用世界卫生组织设计的卫生...
- 概要：
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【中文期刊】 常凤静 许艳民 等 《中国临床研究》 2017年30卷8期 1140-1142页ISTICCA
【摘要】 目的 研究临床护理路径对小儿支气管肺炎住院患者就医成本、疾病知识及护理满意度的影响.方法 选取2014年5月至2016年5月收治的152例小儿支气管肺炎患者.2015年5月实行临床护理路径后收治的患儿为观察组,之前收治的为对照组,各76例,...
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【中文期刊】 封秀琴 陈水红 等 《中国实用护理杂志》 2017年33卷13期 980-984页ISTIC
【摘要】 目的 分析急诊患者就医满意度水平及其影响因素,为提高急诊患者满意度水平提供相关依据.方法 采用方便、等距抽样的方法选取2015年8月1-15日浙江大学医学院附属第二医院急诊科每日预检分诊序号尾数为1的急诊患者,采取美国普莱斯基尼(Press...
- 概要：
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【中文期刊】 张英 甘晓燕 等 《中华现代护理杂志》 2017年23卷23期 3024-3027页ISTIC
【摘要】 目的 运用追踪法了解住院患者的就医体验,为质量持续改进提供依据.方法 成立追踪组,2015年7—12月随机选择内、外、妇产科病区住院患者进行追踪,根据患者反映的问题进行质量持续改进,比较患者满意度.结果 追踪组人员共访谈患者180例,患者提...
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【中文期刊】 吴泥亚 《中国农村卫生事业管理》 2019年39卷9期 656-658页
【摘要】 文章从落实预约挂号服务、加强医院人文建设、上线医院电子地图、发挥公众号的功能和拓展物流配送服务等方面进行阐述,探讨如何提高门诊患者就医体验,扩大医院的社会影响力.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 陶翔 赵红佳 等 《海峡预防医学杂志》 2019年25卷6期 80-82页CA
【摘要】 目的 本着以“人民医院为人民”的办院宗旨,着力创造一个基于患者需求的、轻松舒畅的就诊环境,打造医院有温度的就医体验.方法 通过改善医院就医环境,提供人性化服务,完善服务管理及评价体系,对服务流程进行再造,加强预约诊疗服务管理,健全医患沟通制...
- 概要：
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【中文期刊】 黄启友 谢今朝 等 《河南预防医学杂志》 2019年30卷7期 485-490,511页
【摘要】 目的 了解青海大学学生在校期间健康状况、在校期间就医行为、就医满意度和影响就医行为的因素,为促进大学生健康提供基础数据.方法 采用横断面研究方法对1 658名学生进行问卷调查.结果 学生自评健康者413人,占24.91％;有1 226人有过...
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【中文期刊】 吴婉云 李娜玲 等 《职业与健康》 2015年31卷22期 3160-3163页ISTICCA
【摘要】 目的 了解广州市社区居民对社区卫生服务的利用情况以及满意程度,探讨社区卫生服务的优势与存在问题,为改善社区卫生服务质量提供依据.方法 采用自行设计调查问卷对广州市12个社区卫生服务中心(站)的450名就诊居民进行调查.结果 社区居民的就诊目...
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【中文期刊】 赵芸 沈晓宇 等 《预防医学情报杂志》 2014年30卷1期 4-8页ISTICCA
【摘要】 目的 了解昆明市居民就医意愿和满意度,及其影响因素,以此为社区卫生服务中心的发展提出合理建议.方法 在昆明4个主城区采用随机抽样的方法抽取20家社区卫生服务中心,对到社区卫生服务中心就诊的208名居民进行问卷调查,采用单因素分析和logis...
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【中文期刊】 周秋莲 钱思兰 等 《中国实用护理杂志》 2013年29卷2期 4-5页ISTIC
【摘要】 目的 研究就医体验管理在护理工作中的运用及对患者满意度和忠诚度的影响.方法 借鉴“客户体验管理”理论,通过对护理人员开展就医体验管理培训,了解患者就医体验和期望,确定患者就医体验关键点,改善患者就医体验平台,建立持续改善的回馈机制,不断改进...
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【中文期刊】 江京霖 《中华医学教育探索杂志》 2012年11卷3期 261-264页ISTIC
【摘要】 为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考...
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【中文期刊】 孟垂霞 林翠霞 等 《中华现代护理杂志》 2012年18卷25期 3016-3018页ISTIC
【摘要】 目的 了解东营市社区居民就医行为,分析存在的主要问题,为完善社区卫生服务模式提供科学依据.方法 运用分层整群抽样的方法,采用自行设计的“就医行为及社区卫生服务状况调查表”调查东营市4个社区400名居民的就医行为.结果 共发放问卷400份,回...
- 概要：
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【中文期刊】 孟凡志 张方圆 等 《中国农村卫生事业管理》 2016年36卷8期 959-962页
【摘要】 目的:了解西藏贫困农牧民就医行为与就医满意度,为改善贫困农牧民就医现状提出政策建议.方法:采用现况研究,对抽到的贫困农牧民采用自填式问卷调查.结果:西藏贫困农牧民总体体检率为56.0％,不同文化程度的贫困农牧民未接受体检率没有统计学差异;被...
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【中文期刊】 唐慧琳 张柳芳 等 《中国农村卫生事业管理》 2013年33卷3期 290-292页
【摘要】 目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:采用住院患者对医疗满意度调查表和期望值调查表作调查问卷,分析测量患者对入院过程、住院期间一般服务、住院期间治疗服务、患者意见管理、环境设施与后勤服务、出院过程与出院后安排等...
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【中文期刊】 王春苑 钟婷 《内蒙古中医药》 2013年32卷1期 149-150页
【摘要】 探讨多种人性化护理服务方法在眼科门诊中的应用效果,通过换位思考,关注细节,营造温馨舒适、便捷的就医环境,注意保护患者隐私等人性化护理服务的方法来提高就医秩序,减少医患纠纷及提高患者满意度.
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【中文期刊】 王宁 《中国社区医师（医学专业）》 2012年14卷36期 257页
【摘要】 目的:探讨门诊多点分诊设置在预防医院感染中的应用效果.方法:结合传统的门诊分诊模式,实行多点分诊设置,调整分诊岗位,完善服务体系,强化健康教育.结果:实施门诊多点分诊设置后,门诊的环境卫生、护理质量、患者满意度、安全管理等各项指标均有所提高...
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【中文期刊】 沈雨晴 林梅 等 《社区医学杂志》 2012年10卷20期 35-36页CA
【摘要】 目的 旨在了解湖州社区卫生服务现状,为进一步完善和发展湖州社区卫生服务体系提供依据.方法 采用随机抽样的方法,随机抽取湖州市6个社区卫生服务中心的150名居民进行问卷调查.结果 从了解度看,有62％的居民并不知道服务站的医护人员人数;从就诊...
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- 概要：
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【会议论文】陈仁芝 2016年
【摘要】 目的深入探讨针对青光眼患者行护理干预,对其就医情绪及护理满意度的影响.方法选取我院2012年11月~2014年10月期间收治的50例青光眼患者为研究对象,采用随机性分组的方式将50例患者平均分为观察组和对照组,对照组患者行青光眼常规护理,观...
- 概要：
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【会议论文】陈晓云 2015年
【摘要】 目的:观察社区干预对青光眼患者遵医行为的影响.方法:随机选自2014年7月-2015年7月来本院诊治的青光眼患者50例,在常规治疗与护理的基础上予以社区干预,对比分析患者社区干预前后的遵医行为和生存质量.结果:患者经过社区干预后的避免诱因、...
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【学位论文】 作者：韩志琰 导师：尹爱田 山东大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（博士） 2012年
【摘要】 研究背景农村居民的防病治病问题一直是我国卫生工作关注的重点,医疗卫生体系的科学建设和功能优化对于卫生资源发挥最大作用至关重要.根据WHO的建议,70%-80%的疾病均可在基层医疗机构得到有效诊治,但由于我国农村卫生服务体系建设不够完善,农村...
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【中文期刊】 王紫娟 潘钰婷 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷4期 287-291页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析我国三级医院患者满意度,并探索社会人口学、机构特征等因素对患者满意度的影响.方法 2017年12月至2018年1月,基于全国"进一步改善医疗服务行动计划"第三轮的第三方评估,在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136...
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【中文期刊】 俞刚 赵永根 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷9期 753-755页ISTICPKUCSCD
【摘要】 在原预约流程的基础上,引入人工智能及物联网技术,进行预约流程的优化改造,实现了基于人工智能的物联网智慧儿童医院全预约流程管理,并由此缩短了患者就医等候时间,提升了患者满意度.
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【中文期刊】 陈吟 刘诗洋 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷2期 104-109页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析"全国改善医疗服务行动计划"实施2年后,不同地区和类型医院的住院患者满意度的差异及影响因素,为不同地区和类型的医院进一步改善医疗服务提出改进方向.方法基于"全国改善医疗服务行动计划第三方评估"采集的医疗机构数据及住院患者满意度调查...
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【中文期刊】 王紫娟 刘诗洋 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷2期 110-113页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析我国实施分级诊疗的政策背景下,目前的转诊制度对门诊患者就医满意度的影响,为进一步改进转诊制度提出政策建议.方法 基于"全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估"(2016-2017年)门诊患者就医满意度调查结果,采用倾向值匹配法,...
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【中文期刊】 张继东 闻大翔 等 《中华医院管理杂志》 2017年33卷5期 345-348页ISTICPKUCSCD
【摘要】 简述了日间医疗的涵义与管理方式,阐述了开展日间医疗应把握的主要原则,提出在取得日间医疗初步成果的同时,要关注医保补偿政策、医疗资源配置、患者安全和出院随访等问题,以更好地改进医疗服务质量,提升群众就医满意度.
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【中文期刊】 官春燕 刘义兰 等 《中华医院管理杂志》 2016年32卷4期 299-302页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的：了解门诊患者就诊过程中所感受到的关怀体验，为改善其就医体验提供依据。方法采用质性研究中的现象学研究法，深入访谈21名门诊患者，了解其就医感受。结果产生10项具有关怀体验的主题，包括热情耐心、细心周到、尊重他人、主动帮助、激励安慰、礼貌...
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【中文期刊】 杨晔琴 余昌妹 等 《中国公共卫生》 2012年28卷6期 842-843页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 了解迁移父母迁移后的生活现状,为其更好地适应迁移生活做出尝试性的探索.方法 用自行设计的迁移父母生活现状调查问卷对采用便利法抽取的浙江省温州市9个社区279名迁移父母进行调查.结果 迁移父母生活满意度较迁移前有所提高,差异有统计学意...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张志英 刘英 等 《现代预防医学》 2012年39卷7期 1662-1663,1667页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 了解某市社区居民对社区卫生服务满意度的评价并提出社区卫生服务改善的思路.方法 选择2010年9月在该市的20个非政府举办社区卫生服务机构就诊的患者350例,对他们进行问卷调查,主要包括就诊者到社区卫生服务机构就诊的目的、就诊者对社区...
- 概要：
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【中文期刊】 刘宇 秦月兰 等 《中国公共卫生》 2011年27卷8期 1066-1068页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 目的 评价中西医结合社区干预对2型糖尿病合并抑郁患者的生活质量、抑郁状态及糖化血红蛋白的影响.方法 将北京市社区130例2型糖尿病合并抑郁患者分为3组:中西医结合组(43例)在社区医院门诊就医基础上接受社区护理及中医干预措施,包括练习健身气...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱金楠 王川 等 《中国公共卫生》 2010年26卷5期 542-543页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 看病难、看病贵一直是引人关注的民生问题.为此,2009年4月6日,中共中央国务院发布了<深化医药卫生体制改革的意见>,提出有效减轻居民就医费用负担的近期目标和建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李彬 付谦 等 《中国公共卫生》 2010年26卷9期 1092-1092页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 随着农村卫生事业的深入开展,农村居民医疗卫生水平得到较大提高,农村卫生室在初级卫生保健方面起到重要作用,但同时也存在问题.为了解农村卫生室在就医条件、村医工作态度及收费方面存在的问题,本研究于2007年12月-2009年3月对不同经济...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 舒志荣 唐琳 等 《中华医院管理杂志》 2006年22卷10期 681-683页ISTICPKUCSCD
【摘要】 通过对我院门诊病人就诊因素问卷调查进行分析和总结原因,为医院合理配置卫生资源,使医院更好地保持竞争优势,提供科学依据.分析研究认为:①医疗质量的提高是维护医院信誉的根本,同时提高了医院的知名度;②医院名望和信誉的提高促进了就医人群的扩大;③...
- 概要：
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【中文期刊】 林盛 刘金兰 等 《中华医院管理杂志》 2006年22卷10期 683-684页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力[1-4].本文结合门诊患者满意度调查结果,进行门诊患者满意度矩阵研究,讨论如下.一、门诊患者满意度调查矩阵战略公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态.在非急重症的情况下,当民众...
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【中文期刊】 刘宝军 江雪梅 等 《中华医院管理杂志》 2005年21卷7期 448-449页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、提高患者就医满意度[1-3].目前,各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法、投诉法、访谈法等,而调查方法和指标...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 郑静 凌莉 等 《中华医院管理杂志》 2004年20卷6期 372-374页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 满意度是评价医院医疗服务质量的重要指标,它反映了病人就医的主观感受,同时病人满意度也和其他的医疗服务产生紧密联系,比如医疗投诉、病人回头率等[1-6].2002年1月我们对深圳市6家综合医院的门诊病人进行满意度调查,通过对调查结果的分...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 倪荔 俞海萍 等 《中华现代护理杂志》 2019年25卷3期 350-353页ISTIC
【摘要】 目的? 调查分析普外科门诊手术患者对护理服务需求及满意度情况.方法? 采用便利抽样法,选择2017年7—12月就诊于同济大学附属东方医院普外科门诊的手术患者516例为研究对象.采用护理服务需求及满意度调查表进行调查分析.结果? 516例患者...
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