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【中文期刊】 韩帅 朱雪娇  等 《中国全科医学》 2024年27卷28期 3552-3559页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 随访是慢性病患者疾病管理的必要步骤,云随访作为新型的随访形式可能有助于提高随访质量,但目前缺乏从患者角度出发的云随访服务质量评价工具.目的 研制慢性病患者云随访服务体验量表,并检验其信效度,旨在为云随访服务质量的评价提供工具.方法 以...

【关键词】 慢性病； 随访； 服务质量；

【中文期刊】 朱敏 徐少银  《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页

【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...

【关键词】 人文医院； 服务质量； Servqual量表；

【中文期刊】 车慧 吴丽丽  等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页

【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...

【关键词】 ServQual量表； 医院； 行政部门；

【中文期刊】 段芸 张晓雯  等 《中国卫生资源》 2021年24卷5期 551-554页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知...

【关键词】 互联网医院； SERVQUAL量表； 服务质量；

【中文期刊】 邓妍 胡露红  等 《护理学杂志》 2021年36卷24期 56-59页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 将基于Servqual模型的个案管理服务质量量表汉化,并评价其信效度.方法 遵循Brislin模式翻译和跨文化调适,形成基于Servqual模型的个案管理服务质量量表中文版.采用便利抽样法对542例接受个案管理的患者进行调查,评价量表...

【关键词】 Servqual模型； 个案管理； 个案管理师；

【中文期刊】 赵盼盼 王屹亭  等 《中国全科医学》 2021年24卷7期 812-817页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 我国农村家庭医生签约服务质量问题日益受到关注,科学的服务质量评价是进一步针对性提升服务质量的前提,而当前国内家庭医生签约服务质量评价指标体系呈现区域碎片化问题,尚缺乏权威、可靠、具有指导性的评价工具.目的 编制家庭医生签约服务质量评价...

【关键词】 家庭医生签约服务； 签约服务质量； 量表编制；

【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋  《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页 ISTIC

【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...

【关键词】 互联网诊疗； 服务质量； SERVQUAL模型；

【中文期刊】 孙刚 王禹尧  《中国医院管理》 2018年38卷3期 35-36,39页 ISTICPKU

【摘要】 目的 运用Servperf量表研究并评价医疗检查感知服务质量.方法 基于Servperf量表对患者进行调查分析.结果 (1)医疗检查服务质量的水平较低,其总体得分率为66.53％;(2)在医疗检查服务质量的量表里共有5个评价维度,按照患者认...

【关键词】 Servperf量表； 医疗检查； 感知服务质量；

【中文期刊】 张歆衍 吴虹  等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...

【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 罗海波 欧阳英  《现代医院》 2021年21卷3期 361-364页

【摘要】 目的 准确了解患者对医院服务满意度评价情况,从而有针对性地提高医疗服务质量.方法 基于SERVQUAL量表构建五个维度的评价指标体系,通过对医院患者进行问卷调查,并运用修正IPA分析法将各服务指标表现情况直观地展示出来.结果 患者对医院的总...

【关键词】 服务质量量表； 修正IPA分析法； 医疗服务质量；

【中文期刊】 王彩霞 张军荣  等 《卫生职业教育》 2021年39卷6期 152-154页

【摘要】 目的 对甘肃省基层卫生服务机构中医药服务质量进行调查,分析存在的问题,以期为有关部门制定相应政策提供参考,为我校中医药专业学生培养提供指导.方法 选取甘肃省兰州市城关区5个社区卫生服务中心及庆阳市庆城县5个乡镇卫生院接受过中医药健康管理服务...

【关键词】 SERVQUAL模型量表； 基层卫生服务机构； 中医药服务质量；

【中文期刊】 蒋志强 朱婷婷  《中国医药科学》 2021年11卷11期 185-189页

【摘要】 目的 运用服务质量SERVQUAL模型量表评价医疗器械技术跟台服务质量水平,帮助医疗器械企业发现技术跟台服务中存在问题,以制定符合实际工作的解决方案,为企业管理决策提供真实可靠的理论依据.方法 应用KMO检验及Bartlett球形检验进行因...

【关键词】 SERVQUAL模型量表； 医疗器械； 技术跟台服务；

【中文期刊】 赵方  《健康之友》 2021年13期 294页

【摘要】 目的:了解我院门诊药房药师服务质量的水平和目前所存在的不足,以提高我院门诊药房药师服务水平.方法:根据自行设计改进的ServQual量表,对患者随机抽取进行问卷调查,计算SQ值;利用象限分析对服务因子进行最终结果分析.结果:发放患者问卷21...

【关键词】 药师服务质量； ServQual评价量表； 信效度检测；

【中文期刊】 代书敏 高丽英  《首都食品与医药》 2021年28卷2期 144页

【摘要】 目的 分析思维导图对甲状腺良性结节患者的应用价值.方法 回顾性分析2018年1月～2019年12月我院收治的甲状腺良性结节患者79例,均行甲状腺次全切除术,将2018年1月～2018年11月的38例患者作为对照组,采用常规护理干预;将201...

【关键词】 甲状腺良性结节； 思维导图； 并发症发生率；

【中文期刊】 贺莉 李培武  等 《护理学杂志》 2015年30卷8期 61-64页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 了解急诊科护士自我效能感及护理服务质量的现状,探究自我效能感与护理服务质量之间的关系.方法 采用自我效能感量表(GSES)和Servqual量表对兰州市3所三甲医院的110名急诊科护士和110例住院患者进行调查.结果 急诊科护士自我效...

【关键词】 急诊科； 护士； 自我效能感；

【中文期刊】 罗莉娅 罗旭  等 《中国卫生质量管理》 2020年27卷1期 70-73,98页 ISTIC

【摘要】 目的 了解医患双方对医患关系的认知评价现状,分析医患关系的影响因素,为改善医患关系提供思路.方法 采取方便抽样法选取3所三级甲等医院261名医生和758名患者/家属为调研对象,利用PDRQ量表和大五人格量表进行调查,使用EpiData 3....

【关键词】 医患关系； 医生； 患者/家属；

【中文期刊】 李敏 吴艳玲  等 《中国医院管理》 2014年34卷2期 40-43页 ISTICPKU

【摘要】 目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让...

【关键词】 服务质量量表； 医疗服务质量； 患者；

【中文期刊】 田常俊 田悦  等 《中国医院》 2014年9期 28-31页 ISTICPKU

【摘要】 目的：探讨研制的基于患者体验的医疗服务质量评价量表应用效果。方法：运用研制的量表进行实证研究。结果：运用制定的量表计分方法，客观得出了医院横向比较分析和干预前后的纵向比较分析结果。结论：基于患者体验的医疗服务质量评价量表，能够追溯患者体验的...

【关键词】 患者体验； 医疗服务质量； 量表；

【中文期刊】 喻姣花 柯卉  等 《护理学杂志》 2014年29卷5期 34-38页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 了解患者作为顾客和护士作为护理服务提供者对护理服务质量的期望与感知差异.方法 基于SERVQUAL构建护理服务质量评价量表,方便抽取湖北省3所医院的300例患者和295名护士作为样本进行调查.结果 患者和护士在有形性、响应性和保证性期...

【关键词】 服务质量； SERVQUAL量表； 期望；

【中文期刊】 施国洪 刘博文  《中华医院管理杂志》 2014年30卷2期 124-127页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 在分析国内外医院门诊医疗服务质量评价方法的基础上,回顾了医疗服务质量的概念,并与服务质量量表(SERVQUAL)原有题项相结合,在随机访谈和专家筛选的基础上,通过问卷调查的方法,建立了我国医院门诊医疗服务质量评价量表体系.结果表明,包含5个...

【关键词】 医疗服务质量； 服务质量评价； 测量量表；

【中文期刊】 喻姣花 柯卉  等 《护理研究》 2014年28卷6期 659-662页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士...

【关键词】 护理服务质量； SERVQUAL 量表； 期望；

【中文期刊】 李丽 叶文琴  等 《护理研究》 2013年27卷19期 1946-1948页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开...

【关键词】 Servqual量表； 护理服务质量； 住院病人；

【中文期刊】 郭蕊 关丽征  等 《中国医院》 2011年15卷11期 23-26页 ISTICPKU

【摘要】 目的:探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表,了解医院内部服务的现状和员工需求.方法:采用两阶段的方法开发量表,通过访谈内容的编码分析和预试,初步确定量表测项,采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析.结果:量表包含四个维度:...

【关键词】 综合医院； 内部服务质量； 量表研制；

【中文期刊】 李东瑞 张培莉  《护理学杂志》 2011年26卷9期 46-48页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者...

【关键词】 县级医院； 护理服务质量； 服务质量差距模型；

【中文期刊】 严利 田继书  等 《护理学杂志》 2009年24卷3期 1-3页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 了解患者对护理服务质量的真实需求.方法 采用Servqual评价调查表对三峡库区某三级甲等医院的136例住院患者进行现场调查,评价患者对该院护理服务质量(SQ)的感知与期望.结果 患者对护理SQ的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性...

【关键词】 护理； 服务质量； 保证性；

【中文期刊】 安娜 朱美英  等 《中国卫生事业管理》 2016年33卷7期 495-498页 PKU

【摘要】 目的:通过对《社区慢性病防治服务质量评价量表》的因子分析,探索其维度结构.方法:对在社区诊疗的慢性病患者调查数据进行探索性因子分析和验证性因子分析.结果:最终提取6个公因子,解释了56.899％的方差变异.新六因子模型的拟合指数良好,拟合优...

【关键词】 探索性因子分析； 验证性因子分析； 社区；

【中文期刊】 王鑫睿 武雪  《现代医院》 2020年20卷2期 236-239,243页

【摘要】 目的 运用ServQual量表研究并评价高校某附属医院中德人才交流项目感知服务质量.方法 基于ServQual量表对高校某附属医院交流人员、项目相关人员进行问卷调查、个人访谈.结果 项目具创新性,符合医院国际化发展方向.在项目执行流程、宏观...

【关键词】 ServQual量表； 中德人才交流项目； 感知服务质量；

【中文期刊】 刘伟 管莉  等 《中国继续医学教育》 2020年12卷4期 41-44页

【摘要】 目的 调查武汉大学全球健康专业本科生对本校教育服务质量的感知现状及影响因素,发现本专业教育服务质量现存的问题,为学校进一步提升教育服务质量提供依据和参考.方法 本研究采用整群抽样法对武汉大学全球健康专业在籍2014—2017级全部74名本科...

【关键词】 教育服务质量； 全球健康； HEdPERF量表；

【中文期刊】 李佳殊  《临床医药文献电子杂志》 2020年7卷A2期 3-4页

【摘要】 目的 对胸腰椎骨折患者接受中医情志护理后效果进行分析,评价该护理模式对患者心理状态及对并发症的影响价值.方法 收集胸腰椎骨折患者66例开展研究,时间2019年9月到2020年9月.66例胸腰椎骨折患者遵循随机平均原则,分为2组,组别分别是干...

【关键词】 中医情志护理模式； 胸腰椎骨折； 成人心理压力测评量表评分；

【中文期刊】 刘仕方 余昌胤  等 《安徽医学》 2017年38卷1期 93-96,97页 ISTIC

【摘要】 目的：运用SERVQUAL量表对贵州省大方县长石镇以村医为基础的家庭医生团队服务质量进行评价，为提高农村家庭医生服务质量提供参考。方法根据SERVQUAL量表设计问卷，对长石镇由家庭医生团队开展签约服务的试点村和仅由村医开展签约服务的非试点...

【关键词】 服务质量量表； 家庭医生团队； 医疗服务；

【中文期刊】 黄桂园 杨贵荣  等 《护理实践与研究》 2017年14卷5期 142-144页 ISTIC

【摘要】 目的:调查并探讨影响社区卫生服务质量的相关因素.方法:2015年4~9月随机抽取社区65岁以上健康体检居民383名,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,分析影响社区卫生服务质量的相关因素.结果:得出影响社...

【关键词】 社区卫生服务质量； 老年健康体检人群； Servqual量表；

【中文期刊】 刘淑霞 范福玲  《中国实用护理杂志》 2015年31卷23期 1770-1773页 ISTIC

【摘要】 目的 对癌症患者感知护理服务质量量表(OPPQNCS)进行汉化,并评价中文版OPPQNCS的信效度.方法 采用Brislin翻译模式对英文版OPPQNCS进行汉化,并将中文版OPPQNCS应用于320例癌症患者中,对测定结果进行信效度分析....

【关键词】 肿瘤； 信度； 效度；

【中文期刊】 王淑翠 褚红女  等 《中国社会医学杂志》 2015年6期 432-436页 ISTIC

【摘要】 以杭州市某公立医院为研究对象，运用 SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果，发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况，并分析和讨论关键差距及原因，提出医院管理工作的改进建议...

【关键词】 SERVQUAL量表； 公立医院； 住院服务质量；

【中文期刊】 柯卉 喻姣花  《护理管理杂志》 2014年14卷12期 843-844,858页 ISTICCSCD

【摘要】 目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表.方法 基于服务质量模型,对原始量表进行翻译、回译和本土化修订.采用中文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评,并对结果进行信度和效度分析.结果 基于服务质量模型研制的护理服务...

【关键词】 服务质量； 差距模型； 量表；

【中文期刊】 李敏 卢洪洲  《中国卫生质量管理》 2014年21卷4期 56-59页 ISTIC

【摘要】 目的 测评医院为职工提供的服务质量,了解职工感受,提出建议,最终提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度的国际定义,自行设计22个问项的职工调查问卷.采用分层抽样法对职工进行调查.数据录入SPSS20.0统计软件,运用描述性...

【关键词】 ServQual量表； 医院； 职工；

【中文期刊】 蔡保兰  《护理实践与研究》 2012年09卷7期 148-149页 ISTIC

【摘要】 目的:了解人们对慢性肾脏病筛查工作服务质量的评价,从而为改进肾脏病筛查工作提供参考依据.方法:对中山市参与慢性肾脏病筛查检测的184个被试者进行SERVQUAL问卷调查,其中有效问卷139份.将调查结果输入SPSS 16.0进行数据分析.结...

【关键词】 慢性肾脏病； 筛查工作； SERVQVAL量表；

【中文期刊】 阎成美 赵璧  等 《中华现代护理杂志》 2009年15卷18期 1705-1707页 ISTIC

【摘要】 目的 研制住院患者感知护理服务质量评价量表.方法 借鉴德尔菲法,选取15名多年从事临床护理及护理管理和质量管理工作的专家,以及多年从事临床工作的一线护理人员和住院患者作为量表的评价者,听取其对量表设计的意见和建议,确定量表的内容和形式,形成...

【关键词】 德尔菲法； 护理服务质量； 量表研制；

【中文期刊】 赵璧 阎成美  等 《护理管理杂志》 2009年9卷10期 13-15页 ISTICCSCD

【摘要】 目的 检验住院患者感知护理服务质量评价量表的信度、效度.方法 向福州市某三级甲等医院170例住院患者发放自行设计的量表,对量表进行项目分析、内部一致性信度检验、因子分析等,对量表条目进行筛选和确定.结果 量表总的Cronbach's α系数...

【关键词】 住院患者； 感知护理服务质量； 评价量表；

【中文期刊】 丁玉峰 李瑛  等 《中国药师》 2008年11卷1期 24-27页 ISTICCA

【摘要】 目的:了解医院门诊感知药学服务质量的水平和存在的主要问题,探索改进的SERVQUAL量表评价医疗机构感知药学服务质量的可行性.方法:使用改进的SERVQUAL量表,对门诊患者进行门诊药房感知调剂服务质量的问卷调查和评价分析.结果:发放调查问...

【关键词】 药学服务； 感知服务质量； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 鲍杰 刘晓丹  《中国临床护理》 2015年4期 277-280页

【摘要】 目的：探讨编制适合我国现阶段门诊优质护理服务质量评价量表，评价其信度和效度。方法在参考国内外文献研究和护理专家审核的基础上，拟定门诊优质护理服务质量评价指标，形成门诊优质护理质量量表，对某两所三级甲等医院就诊的236例门诊患者进行调查。结果...

【关键词】 门诊优质护理服务； 服务质量评价量表； 信度；