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【中文期刊】 李力 孙孝国 等 《中国煤炭工业医学杂志》 2010年13卷1期 160-161页ISTIC
【摘要】 <篇首> 随着医疗改革的不断深入,必将对各级医疗单位产生最大的冲击和影响,尤其是各级医院门诊药房.门诊药房是直接面对患者的服务窗口,其服务态度的好坏,服务水平的高低,直接影响患者诊疗过程中对医院的整体满意度.而今,随着人们保健意识的不断增强,社...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘红艳 《现代护理》 2006年12卷23期 2246-2247页ISTIC
【摘要】 人性化服务是现代医院窗口服务中的关键,窗口服务的质量与形象,直接影响着医院的服务质量.在窗口服务过程中,要转化服务理念、深化服务规范、强化服务行为;在窗口服务手段上,要创新服务理念、创新技术手段、创新门诊文化;在窗口服务方法上,要扩展服务项...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵艳梅 王春 等 《医学美学美容（中旬刊）》 2014年9期 543-543页
【摘要】 随着市场经济的快速发展和医疗体制改革的不断深入，新形势下的医疗服务更具挑战性，我国的基本医疗保险制度和医保工作是新时期国家公共政策的重要组成部分，与国计民生息息相关［1］医保窗口单位作为医院的前沿窗口，其服务质量水平直接影响着参保患者的就医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵立鸿 李军 《中国城乡企业卫生》 2010年5期 3-5页
【摘要】 通过分析影响医院医保窗口服务质量的因素,规范服务流程及服务规范标准,减少患者投诉率,降低医院医保患考上访率.通过对医保窗口的规范化管理,提高了医院窗口的服务质量和整体形象.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王杰松 李进利 等 《中国医院药学杂志》 2006年26卷11期 1417-1418页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:了解门诊窗口药学服务的现状,探讨如何提高门诊药学服务的水平.方法:结合自己多年从事医院药学工作的经验,分析当前门诊药学服务存在的问题,思考解决这些问题的可能性.结果:目前国内门诊窗口药学服务的基础仍很薄弱,存在一些突出问题.通过加强门...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郑白妹 朱艳艳 等 《大家健康（下旬版）》 2014年6期 312-312页
【摘要】 病案复印窗口和复印审请人不和谐的因素，宣传病案复印相关知识，提出一些建议简化病人病案复印过程、缩短病案复印时间、方便复印申请人。提高患者满意度，为申请人和窗口和谐关系发挥积极作用。
【关键词】 病案复印窗口与复印申请人；不和谐因素；复印相关知识；
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【中文期刊】 杜晓玲 《中国社区医师（医学专业）》 2012年14卷28期 386-387页
【摘要】 <篇首> 医保窗口宣传服务是当前一个严重而且备受关注的问题,患者期望有着不可忽略的影响.本文首先探讨了定点医院医保窗口宣传服务的难点,明确窗口服务工作必须按照"热情、规范、高效、廉洁"的服务宗旨,然后提出了相关对策:实现服务窗口便民化、实现服务...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 刘祖玲 《按摩与康复医学（中旬刊）》 2011年02卷4期 229-229页
【摘要】 门诊药房是整个医院运行机制的重要组成部分,是医院的一个重要服务窗口,这个窗口形象的好坏,服务质量的高低,直接影响病人对医院的信赖程度,同时反映医院医疗服务水平的高低,进而影响到医院经济效益.因此加强门诊药房管理,全面提高窗口服务质量至关重要...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭海燕 郭红 等 《中国医疗前沿（上半月）》 2011年6卷2期 94,70页
【摘要】 医院货币性资金的主要收入途径是通过收费处来实现的,医院应加强收费环节控制,堵塞资金管理漏洞,防止医院资金流失.同时,挂号、门诊、住院收费作为窗口服务单位,规范服务标准,提高服务质量,对有效保障医院各项业务活动有序进行有着非常重要的意义.
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 朱英 席孝萍 《中国社区医师（医学专业）》 2010年12卷34期 21页
【摘要】 <篇首> 药房是医院医疗服务体系中的重要环节,是反映医院精神面貌和医疗素质的窗口,是病人、医师之间的桥梁.为适应社会主义市场经济对医院管理与发展的要求,就要塑造良好的就医环境和药房窗口环境,在发药窗口大力推行"人性化服务".以下是笔者对医院药房...
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【会议论文】刘瑞婵 第十四届全国感染药学学术会议 1899年
【摘要】 药房窗口服务质量的优劣将直接影响患者的用药安全,同时也关系着医院的声誉和形象.分析药房窗口常见问题产生的原因,通过应用药学心理学、培养良好的职业操守、提高服务技能、完善操作流程等措施可提高药房窗口的服务质量,促进和谐医患关系的构建,树立医院...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 常文虎 彭迎春 等 《中华医院管理杂志》 2005年21卷12期 810-814页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队...
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【中文期刊】 张忠太 吉安太 《中国医院药学杂志》 2000年20卷5期 320-320页ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首> 1 要善于把握患者的心态变化患者到医院接受诊治检查,在一定意义上讲是有求于大夫,处于相对被动的地位.而患者随后到药房购买药品时,是其主动行为.被动变主动.在提倡承诺服务的今天,患者到达药房窗口时,要求得到的服务质量、服务标准也会随之发...
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【中文期刊】 马雅娟 《中国实用护理杂志》 2011年27卷18期 67-68页ISTIC
【摘要】 <篇首> 门诊注射室是医院的一个窗口服务科室,主要承担着全院门诊患者的注射及输液工作任务,门诊注射室由于注射、输液患者较多,护理人员的工作量大,任务重,护理人员相对不足,而患者对医疗服务的期望值过高,因此易发生护患纠纷.笔者对2008年1月至2...
- 概要：
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【中文期刊】 陈静 裴雯虹 《中国误诊学杂志》 2011年11卷23期 5735-5735页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 窗口服务中的人际冲突[1]主要是源于工作人员与疗养员双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应.人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识,例如导致疗养员产生不信任,难以公开谈出自己的需要或疑虑,继而导致疗养员的不遵从甚...
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【中文期刊】 胡娟 《现代护理》 2007年13卷12期 1144-1145页ISTIC
【摘要】 门诊是医院的窗口,良好的导医服务顺应了现代护理模式的转变,满足了病人的需要,不仅可以树立医院窗口服务的新形象,更重要的是可以推动医院建设的发展,提高医院的社会效益和经济效益,我院从2003年成立咨询导医以来,在医院的工作中发挥举足轻重的作用...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 庞晶 《中国实用护理杂志》 2006年22卷27期 74-75页ISTIC
【摘要】 <篇首> 窗口服务是现代医院为更好地服务患者,创造优良就医环境所开展的一项基本服务,其主要是指医院内部所设置的门急诊及其分诊台、咨询台、药房、收费处、导医咨询服务台等部门.
- 概要：
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【中文期刊】 王彩芽 顾惠珍 《中国实用护理杂志》 2006年22卷18期 67页ISTIC
【摘要】 <篇首> 几年来,我院从窗口服务入手,规范了急诊窗口服务用语和服务行为,加强了急诊的预检分诊,开设了急诊绿色通道服务,进一步规范了急诊的服务流程[1].我们推出了集急诊咨询、协调、分流患者等服务为一体的新岗位-急诊主管,取得了一定的成效,现报道...
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【中文期刊】 胡晋红 杨樟卫 《药学服务与研究》 2004年4卷2期 89-92页ISTICCA
【摘要】 目的:寻求医院药学服务实践的理论指导方法.方法:运用价值链管理的理论和思维.结果:药学服务的价值链是供应链、协作链、增值链和信息链,提升药学服务价值的重点是提高临床药学、窗口服务等的质量.结论:药学服务与价值链的理论思维具有一致性.
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【中文期刊】 陈安平 《大家健康（下旬版）》 2016年10卷1期 128页
【摘要】 目的:探究社区糖尿病患者药学健康教育方式.方法:本次研究中选取本社区的45例糖尿病患者为研究对象 ,采用调查问卷的形式 ,对患者对疾病的掌握程度进行分析 ,调查内容具体包括:患者对自身疾病的认知度 ;自控能力 ;日常饮食 ;日常体育锻炼等....
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【中文期刊】 张艳红 《大家健康（中旬版）》 2015年1期 251-251页
【摘要】 药学职业涉及广大人民群众的生命健康及生存质量。药学职业道德作为一种特殊的职业道德，除了具有一般职业道德的特点之外，还要求药学工作人员具有扎实的药学知识与技能，以及对社会、对公众、对患者健康高度的责任感和献身精神。本文结合多年工作实践，阐述和...
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【中文期刊】 陈玉玲 《医学美学美容（中旬刊）》 2014年5期 73-73,74页
【摘要】 目的：探讨提高中药药房窗口服务质量的对策。方法：通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查，分析窗口服务存在的问题，并给予相应的改善建议。结果：我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等；改善建议着重...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 柴玉琨 《中国社区医师（医学专业）》 2013年15卷5期 356页
【摘要】 <篇首> 中药在中国医学上有着悠久的历史,中药治疗是我国治疗疾病的重要方法,对中国古代、近代乃至现在人们的健康发挥了较大的作用.随着医学科学的发展,中药事业也得到了长足的发展,特别是中成药的问世,使中药更加科学化.中药房是医院的一个重要窗口,窗...
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【中文期刊】 王宏杰 《大家健康（中旬版）》 2013年7卷4期 142页
【摘要】 药房是医院的重要职能部门,药房是医院为患者服务的窗口,服务质量的好坏直接影响到应用的声誉.目前,医疗市场的竞争也越来越大,优质服务已经受到医疗机构领导的重视,特别是服务窗口,更是体现医院形象的关键区域,因此,加强药房管理,促进管理规范化,是...
- 概要：
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【中文期刊】 朱逊贤 《中国校医》 2012年26卷7期 559-560页
【摘要】 药房是医院直接面对患者,与患者直接接触、提供药学服务的窗口,高校医院服务对象主要为在校师生员工.在高校高度注重人文关怀的氛围中,药房作为特殊的窗口服务部门,在注重提供专业服务的同时,能否同时重视完善“以人为本”的服务理念,决定了药房服务质量...
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【中文期刊】 梅志辉 《按摩与康复医学(中旬刊)》 2012年03卷1期 222-223页
【摘要】 门诊药房是多数门诊病人在医院享受医疗服务的重要环节,其服务质量的好坏将直接影响医院的形象.我院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性三级甲等医院,门诊药房的年处方量在1000 000张以上,为体现以病人为中心,充分为患者服务的思想理念...
【关键词】 门诊药房开放式柜台服务；医院药学中的作用；
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【中文期刊】 夏昌菊 《按摩与康复医学(中旬刊)》 2012年3卷11期 468-468页
【摘要】 目的:探究提高中药药房窗口服务质量的对策.方法:通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查,分析窗口服务存在的问题,并给予相应的改善建议.结果:我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等;改善建议着重...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 贾杏梅 《中国社区医师（医学专业）》 2012年14卷8期 399页
【摘要】 <篇首> 门诊药房是医院的一个窗口,基层医院药房面对的患者人群复杂、病情多样等特点,药房工作出现失误也在所难免,尤其是患者拥挤,工作较忙的时候.窗口服务的好坏影响着医院的形象,为提高药房工作的服务质量,患者得到优质服务,尽量减少工作失误,本文就...
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【中文期刊】 胡守伟 《中国社区医师（医学专业半月刊）》 2009年11卷20期 86-87页
【摘要】 <篇首> 随着医疗服务体系的完善,药品经营市场的开放,城镇医药卫生体制的改革,医疗市场的竞争日益激烈."以病人为中心",满足患者的医疗需求,是众多医院的共识.门诊药房已成为医院窗口服务中一个必不可少的重要环节,其对患者的用药指导上发挥着不可缺少...
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【中文期刊】 陈娟 周艳 《中国医疗前沿（上半月）》 2009年04卷17期 130-130页
【摘要】 医院财务人员的组成有其特殊性,包括门急诊、住院结账收费和科室会计人员.前者履行收费职能,后者负责支出核算与监督.收费人员作为医院窗口服务的主体,会计人员是医院会计工作的主要承担者,他们的整体素质、业务水平的高低直接关系到医院财务工作的质量....
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【会议论文】张彩霞 2015年
【摘要】 目的:导医台作为医院的窗口,日益成为医院人性化服务的重要组成部分.导医台服务质量的好坏,直接关系到医院的声誉,以优质的服务给予患者,以诚信的态度面对患者,以高超的技术服务于患者.文章提出要规范服务行为,树立以人为本的服务理念,增加优质服务,...
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【会议论文】何卫 2015浙江省检验医学学术年会 2015年
【摘要】 检验科部分窗口人员参加了医院举办的六天四夜精细化服务培训,学习怎样才能以人为本以患者为中心,从人性、人情的角度体谅患者的心情和苦恼并尊重患者及家属的权利和尊严.由此总结出具有自身特色的窗口服务规范动作和基本对话,用于今后窗口礼仪的培训和考核...
- 概要：
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【会议论文】张李琦 2015浙江省检验医学学术年会 2015年
【摘要】 目的:总结医院精细化管理培训过程中检验科科员的心态和行为的改变.方法:全程参与精细化管理培训,观察检验科科员在培训过程中的变化.结果:检验科科员积极投入到5S管理整改,改善工作环境,优化工作流程;在早会中科室内部的信息流通更顺畅,同时也提供...
- 概要：
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【会议论文】石军民 中华中医药学会2013年药房管理分会学术年会 2013年
【摘要】 目的:设中药咨询窗口的重要性,方法:在中医药理论指导下,开展中药合理用药咨询,结果:中药咨询是医师的好参谋和助手,是患者和医务人员的沟通渠道之一,拒绝用药误差、减少医患纠纷,结论:中药咨询是公立医院药学发展的必然趋势.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶小云 章莉丽 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷11期 944-946页ISTICPKUCSCD
【摘要】 简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受.作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者...
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【中文期刊】 于凯 赵鹏宇 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷2期 114-117页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 分析以不同挂号方式就诊的门诊患者满意度的影响因素,为进一步改善医院预约挂号等门诊服务提供依据.方法 基于"全国改善医疗服务行动计划第三方评估"(2016-2017年)门诊患者调查结果,分析采用不同挂号方式就诊的门诊患者构成情况.采用二...
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【中文期刊】 韩蔚龙 陈思 《中华医院管理杂志》 2014年9期 688-689页ISTICPKUCSCD
【摘要】 危机事件是媒体竞相追逐和传播的热点，医院作为高强度、高风险、高应急性工作的社会服务窗口，始终是社会密切关注的焦点。医院危机事件一旦被点燃，危机的传播过程中便形成医院、媒体之间的博弈。所谓博弈，是指若干个人或组织，在一定的环境设定中和规则设置...
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- 方法：
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【中文期刊】 赵丽珍 王晓波 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷6期 419-421页ISTICPKUCSCD
【摘要】 门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其服务质量和水平不仅影响病人的满意度,而且体现医院的管理水平.因此,如何落实"以病人为中心"的工作要求,创新门诊管理,提升门诊运行效率和服务质量,提高患者满意度,是关系医院发展的重要问题,也是医院管理者必须重...
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【中文期刊】 顾继红 缪丽燕 《中国医院药学杂志》 2012年32卷15期 1225-1226页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为门诊药房调配自动化系统的流程建设提供参考.方法:详细分析医院门诊药房自动化系统的流程建设情况以及带来的成效.结果:门诊药房自动化系统的运行改善了药房环境,优化了窗口分配,提高了工作效率,减少了调剂差错,提升了患者满意度.结论:门诊药...
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