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【中文期刊】 康锦雪 《北方药学》 2024年21卷9期 94-95,99页
【摘要】 目的:探讨精益医疗管理模式对门诊中药房患者候药时间、药师窗口服务时间及退药率的影响.方法:选取2019年7月至2021年11月在本院门诊中药房取药的患者230例作为对照组,对照组患者采用传统门诊取药管理,选取2021年12月至2023年5月...
- 概要：
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【中文期刊】 陈楚燕 郑之铭 等 《中国卫生产业》 2024年21卷20期 94-96页
【摘要】 目的 研究在沟通心理学指导下建立的门诊药房指导平台用于药房窗口服务的价值.方法 解放军海军陆战队医院自2022年2月—2023年2月实施基于沟通心理学的门诊药房指导平台干预,选取本院2021年1月—2023年2月门诊药师共12名作为研究对象...
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【中文期刊】 王智子 沈海滨 等 《临床合理用药》 2023年16卷22期 116-118页
【摘要】 目的 观察中药房窗口药学服务工作质量规范化管理的运用效果.方法 回顾乌鲁木齐市中医医院中药房管理现状,对照组2018 年5 月—2019 年5 月使用传统管理方法,观察组2019 年6 月—2020 年6 月使用中药房规范化管理,2 组患者...
- 概要：
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【中文期刊】 颜巧妍 屈统友 等 《医院管理论坛》 2023年40卷3期 58-60页
【摘要】 医疗机构门诊西药房的药品发出后虽原则上规定不能退药,但因为一些不可抗因素,药品退回现象一直存在.退药过程容易造成药品质量问题、增加工作量、给患者带来不便等.本文通过分析药品退费的常见原因,探讨相关对策来减少这一现象.
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【中文期刊】 孟祥彩 李中伟 《吉林医药学院学报》 2021年42卷3期 197-198页
【摘要】 药房窗口是一个传播药物知识、提高药物效价、增强患者保健意识促进其规范用药的重要窗口[1].优质的窗口服务能给患者留下良好的印象,增强信任感,能够带给患者安全感,促使患者身心处于最佳的治疗状态.中药房窗口因中草药的复杂性和对患者的个性化治疗,...
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- 方法：
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【中文期刊】 何慧丽 《中华医院感染学杂志》 2009年19卷17期 2254页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 门诊药房应根据地区语言差异、服务人群的病情、年龄、性别,公费、自费等不同,患者要求和期望值不一样,要求我们药师必须具备良好的心理、专业素质,以及解决问题的能力.认真对待患者提出的每一个问题,为患者提供安全、经济、有效合理的用药知识,提...
- 概要：
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【中文期刊】 付燕霞 李连新 《中国药业》 2016年25卷20期 89-90,91页ISTICCA
【摘要】 目的：有效降低药患纠纷发生率，提高窗口服务质量。方法分析门诊患者发生纠纷的问题及产生问题的原因，探讨如何提升门诊药房窗口服务质量。结果与结论门诊药房药患纠纷与社会因素、医学教育不完善及药师自身因素等有关，要提供优质窗口服务，必须遵循药学转变...
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- 方法：
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【中文期刊】 李连新 付燕霞 《中国药业》 2016年25卷14期 85-86,87页ISTICCA
【摘要】 目的：探讨药师重视医德语言在窗口服务中的作用。方法通过对医德语言更深层次的分析，整理出具体内容并作为药房窗口服务的重要组成部分。结果医德语言是建立良好药患关系的载体，表达情感的工具。结论药师掌握并运用好医德语言是提高窗口服务质量的重要途径，...
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- 结论：
【中文期刊】 王绍钧 杨凡 等 《海峡药学》 2019年31卷1期 277-278页
【摘要】 目的 提高我院门诊药房服务质量.方法 总结我院门诊药房现存的问题,提出解决相应问题的方法.结果 门诊药房药学服务质量明显得到提高,患者也能感觉到药师带给他们的关怀.结论 加强药师的思想素质与业务水平的教育,改善药房环境,增设便民药房是提高药...
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【中文期刊】 钱先中 杨积顺 等 《中国药业》 2013年22卷24期 53-55页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨改进门急诊药房咨询服务的措施.方法 收集2011年11月至2012年10月医院门急诊药房咨询窗口工作记录1 250张,对咨询内容进行统计和分析.结果 咨询者中患者及家属占多数(78.24％),其中大于55岁的中老年人占51.33％...
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【中文期刊】 蒋孝红 《饮食保健》 2018年5卷52期 332-333页
【摘要】 目的:探讨我院中药房窗口用药咨询情况.方法:于2017年11月--2018年11月,统计我院中药房窗口收集的用药咨询资料,整理其内容并归类,总共100例.结果:通过统计分析,用药咨询内容中,比较常见中药煎煮方法问题,占比48.00%,然后为...
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【中文期刊】 王天琳 魏宇宁 《实用药物与临床》 2011年14卷3期 236-237页ISTICCA
【摘要】 目的 结合我院门诊自费药房的特点及开展全窗口药学服务的体会,探讨如何做好药学服务工作,更好地为患者服务.方法 介绍全窗口药学服务的具体工作,分析其优势、不足及改进方法.结果 全窗口药学服务有助于规范医师处方行为,增强药物疗效,提高药师综合能...
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【中文期刊】 李连新 付燕霞 《中国药业》 2011年20卷6期 59-60页ISTICCA
【摘要】 目的 探讨提升药房窗口服务质量的策略.方法 从窗口服务人员应具备的素质、单位各相关制度的建设入手,系统阐述影响窗口服务质量的各种因素.结果与结论 医院环境设置合理化、服务流程规范化、内部管理制度化、服务队伍专业化、服务手段信息化的配套服务体...
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【中文期刊】 张丽霞 孙秀丽 《中国医药导报》 2009年6卷8期 116-117页ISTICCA
【摘要】 门诊药房调剂工作是医院药学的重要组成部分,是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口.药房调剂工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作,是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门,其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科,甚...
- 概要：
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【中文期刊】 洪冰 《中国卫生标准管理》 2017年8卷14期 91-93页
【摘要】 通过中药房多年的工作经验总结及中医药发展趋势,了解现阶段中药房窗口服务的重要性,从保证中药质量、中药师的业务素质、心理素质、沟通技巧等方面进行分析,对中药房窗口服务中存在的问题提出了相应的建议与改进措施,以保证中药质量,提高中药师的综合素质...
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【中文期刊】 黄绮雯 《医药前沿》 2017年7卷11期 374页
【摘要】 药学服务主要是指药学人员以药学专业知识与工具为人们大众提供药物使用相关的各种服务,包括医护人员、病人及其家属、其他关心用药群体等,以此可有效提高药物治疗安全性、有效性、经济性,从而改善人们的生命质量.门诊药房是医院药学工作的重要内容,要不断...
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【中文期刊】 林剑梅 代卫红 《药学实践杂志》 2001年19卷2期 128页ISTIC
【摘要】 <篇首> 门诊药房处于医院工作的第一线，是反映医院文明程度和管理水平的一扇窗口。调剂工作的好坏，不仅关系到药剂科的工作质量和病人的医疗质量，也承担着树立医院形象的重任。现就如何搞好门诊药房的窗口服务谈谈我个人的几点体会。1 健全工作制度，抓好药...
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【中文期刊】 胡芬 谢玉玲 《海峡药学》 2016年28卷10期 277-279页
【摘要】 目的：探讨新建医院中药房窗口服务的建设。方法通过中药房筹建经历和多年门诊中药房窗口实践经验总结，对新建医院做好窗口服务进行归纳、分析。结果与结论新建医院，规范化建设中药房窗口，对于构建和谐的医患关系、树立医院良好的社会形象、提升医院总体服务...
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【中文期刊】 李玉芬 《中国科技纵横》 2015年9期 196-196页
【摘要】 由于药品种类繁多且患者缺乏基本的医药常识，门诊药房药剂人员在进行发药工作时不仅仅要把药品交到患者的手中，还要认真做好发药交待工作(如硫酸镁采用不同的用法将产生不同的治疗效果，对胃肠道有刺激的药物宜饭后服用，缓释片不能咀嚼或研磨后使用等)，否...
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【中文期刊】 武天坤 杨宏辉 等 《中国医药指南》 2015年5期 192-192页
【摘要】 目的：总结我院开展药品咨询窗口的意义。方法对我院2014年1月至8月1156例药品咨询记录进行分析。结果药品咨询窗口在我院门诊有重要作用。结论药品咨询窗口对于促进患者合理用药，提高优质高效的药学服务意义重大。
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【中文期刊】 潘宁开 《医药前沿》 2013年11期 293页
【摘要】 目的探索门诊药房科学化管理,提高患者满意度.方法总结医院门诊药房的人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询等方面的实践体会,对医院门诊药房管理模式进行优化.结果树立服务理念,加强药师素质培养,严格做好药品质量管理;优化取药流程,缩短...
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【中文期刊】 程志宏 陈彩云 等 《医学信息（下旬刊）》 2013年26卷15期 106-107页
【摘要】 目的 分析医院开放式药房与门诊药物咨询窗口药物咨询服务的情况,探讨两者药学服务质量的差异,旨在提升我院门诊药学服务的水平.方法 分别对我院开放式药房和门诊药物咨询窗口在2011年～2012年之间药物咨询服务数据的对比分析.结果 开放式药房在...
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【中文期刊】 高贤琼 《中国实用医药》 2013年35期 240-241页
【摘要】 药房是医院中显而易见的功能性窗口，是整个医院正常运行的重要部分，规范化建设药房窗口，可以提高医院声誉和人们对医院的信任度，对医院的社会效益和经济效益有直接影响。根据医院实际情况，做好药房窗口各项建设工作，可以有效规范医院药房窗口服务，提高服...
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【中文期刊】 刘桂莲 《中国医药指南》 2013年7期 688-689页
【摘要】 目的观察开展门诊药房优质窗口服务的实际效果.方法观察时段为2011年1月至2011年6月(开展前),以及2012年1月至2012年6月(开展后),对开展门诊药房优质窗口服务前后的医护满意度、患者及其家属满意度进行比较.结果开展门诊药房优质窗...
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【中文期刊】 于霞 毛丽 《临床合理用药杂志》 2012年05卷12期 158-158页
【摘要】 门诊药房是患者医疗活动过程中最后环节,是医院直接面对患者服务,保证合理用药的重要窗口.药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作,其服务质量优劣直接影响整个医院的形象和声誉.
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【中文期刊】 史桂玲 蒲奕 《中国现代药物应用》 2012年06卷15期 128-129页
【摘要】 目的 了解门诊药房发药窗口药学服务的现状,提高门诊药学服务的水平.方法 结合自己多年来在门诊药房具体工作的经验,分析我院门诊药学服务存在的问题,探讨解决问题的途径.结果 目前我院门诊药房发药窗口药学服务的软硬件基础都很薄弱,门诊药学服务水平...
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【中文期刊】 刘玉平 张晓峰 《中国当代医药》 2012年19卷9期 154-155页CA
【摘要】 为保证患者用药安全、有效,探讨药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用.通过对不同的服务对象,提供多元化、人性化的微笑服务、技术服务,以及完善的网络服务,改善医患关系,保证服务质量.药房窗口的优质服务,可构建和谐医患关系.和谐医患关系,可减少...
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【中文期刊】 尚秀静 《中国医药指南》 2012年10卷12期 374-375页
【摘要】 目的 探讨窗口调剂模式在门诊药房应用的可行性及优越性.方法 介绍门诊药房应用窗口调剂模式并与传统小窗口式调制模式进行比较分析.结果 窗口调剂模式可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识.结论 窗口调剂模式获得了药师和患者的广泛认...
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【中文期刊】 孙霞 《中国现代药物应用》 2012年06卷5期 138页
【摘要】 随着医疗体制改革的深化改革,开展以合理用药为核心的药学服务成为医院药学部门工作重点.药学人员要学会巧妙的运用药理学与心理学的相关知识,做好窗口服务,促进合理用药,构建和谐医患关系.
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【中文期刊】 赵玉林 周后凤 《医药前沿》 2012年02卷6期 298-299页
【摘要】 随着我国医疗体制改革的深入,药师职能和工作模式的转变,门诊药房工作的重心已经由单纯的配方发药,逐步转向"以患者为中心"的药学服务上来.本文结合门诊药房的具体工作实践及日常工作中的一些心得与体会,以及常见问题的应对措施等方面探讨如何做好窗口药...
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【中文期刊】 叶志青 周金和 《中外医学研究》 2011年09卷8期 111-112页
【摘要】 目的 探索如何提高门诊药房药学服务质量,降低药患纠纷风险.方法 分析近年来患者在门诊西药房窗口发生质疑的典型案例,总结十年门诊西药房药学服务实践经验.结果 药患纠纷虽然表现在药房,但引起纠纷的原因可能是多方面的,窗口药师要严格执行调配处方规...
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【中文期刊】 李齐玉 《内蒙古中医药》 2011年30卷15期 93-94页
【摘要】 随着科学技术的迅速发展和人们生活水平的不断提高,人们对身体健康及医药、卫生知识有了更深层次的理解和认识,加之电脑技术的普及,使人们有更多兴趣了解祖国医学精髓,并更加信任中医中药在防病、治病及保健方面的作用.而中药房是医院为病人和临床服务的一...
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【中文期刊】 闫文亮 《中国医学创新》 2010年7卷4期 169-170页CA
【摘要】 在新形势下如何提高药剂科科学管理和医疗服务质量,加强药学工作人员的"窗口服务"意识,对医院的经济建设有着重要的现实意义.而门诊药房作为医院面向社会服务的窗口,其服务质量的优劣直接关系到医院的经济效益和声誉.所以,始终坚持全心全意为患者服务的...
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【中文期刊】 尹贤敏 胥苏勋 《当代医学》 2010年16卷3期 41-42页
【摘要】 目的 探讨医院药房窗口规范化建设的内容及现实意义. 方法 结合我院实际,提出药房硬件、软件的合理配置及药学服务具体实践内容. 结果 通过药房硬件、软件的整改以及药学服务内容的实践,促进了药房窗口规范化建设. 结论 通过药房窗口规范化建设,可...
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【中文期刊】 戴冬华 林桂芳 等 《中国实用医药》 2009年04卷20期 279页
【摘要】 目的 提高药房的服务质量.方法 采用总结归纳等方法.结果 通过人性化服务,受到社会好评.结论 经济效益、社会效益双丰收.
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【中文期刊】 尚校军 尚欣岩 《海峡药学》 2007年19卷6期 142-143页
【摘要】 药房窗口服务工作是一个比较重要的岗位,服务质量好坏直接影响医院的形象.本文介绍如何做好药房窗口服务工作的体会和技巧.
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【中文期刊】 高琦 《海峡药学》 2006年18卷1期 201-202页
【摘要】 目的药房是整个医院运行机制的重要组成部分,服务质量好坏直接影响医院的声誉,所以加强门诊药房的管理,全面提高药房窗口服务水平至关重要.
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【中文期刊】 杨大为 《海峡药学》 2005年17卷5期 175-176页
【摘要】 分析我院2004年到2005年药房窗口记录在案的差错153例.就差错原因作具体分析,就如何社绝差错隐患作肤浅思考.
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- 方法：
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【中文期刊】 吴越 候思恩 《海峡药学》 2004年16卷5期 196-197页
【摘要】 本文就如何提高门诊药房窗口服务质量进行探讨,从医学心理的角度、服务观念的转变、药师自身素质的提高、处方质量的控制等多方面加以分析和总结.
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【中文期刊】 佟洁丽 黄小南 《临床医药文献电子杂志》 2022年9卷6期 13-15页
【摘要】 目的 分析门诊药房发药窗口实施药学服务的整体效果。方法 本次自 2020 年 4 月至 2021 年 10 月从医院当中选择门诊患者 60 例，对患者进行双盲法分组，每组患者 30 例。观察组采取药学服务，对照组应用常规药品发放，对比患者服...
- 概要：
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