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【中文期刊】 钟旋 麦晓文 等 《现代医院》 2025年25卷4期 534-536,540页
【摘要】 本文旨在创新多院区门诊服务同质化管理体系,提升服务质量.基于广东省某三甲综合医院的实践经验,结合《医疗机构门诊质量管理暂行规定》的要求,构建多元共治型门诊管理制度、垂直交叉型层级管理网络、民主集中型临床协管策略、指导鼓励型考核评价标准、联合...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈亚平 龚红辉 等 《中国卫生产业》 2024年21卷24期 104-107页
【摘要】 目的 分析三级医院"驾照式"记分管理体系的应用对门诊医生专业技能的影响.方法 选取2022年3月—2024年3月中南大学湘雅二医院30名门诊医生为研究对象.2022年3月—2023年2月施行常规管理,2023年3月—2024年3月施行"驾照...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 程晶 李刚 等 《中华医院管理杂志》 2025年41卷8期 599-603页ISTICPKUCSCD
【摘要】 门诊服务反映了医院综合管理水平，是影响患者就医感受的关键环节。为解决传统门诊服务面临的困境，满足患者多元化就诊需求，2024年3月，某三级甲等医院开展了个性化门诊患者服务实践，利用大数据和人工智能等信息技术，构建患者画像和个体化服务知识库，...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈亚平 娄艳 《中国卫生产业》 2018年15卷20期 34-35页
【摘要】 从改善患者的就医体验出发,建立完善的门诊服务管理体系.该文从患者自身的就医感受出发,促进门诊服务质量,提高患者的就医满意率.采取PDCA循环管理的模式,主要针对如何全面优化门诊管理,将焦点集中于患者的就医体验,循环持续改善医疗卫生服务,为进...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张沛 王雪涛 等 《医院管理论坛》 2018年35卷8期 75-77页
【摘要】 采用主流的JAVA语言和B/S架构,将系统功能实现的核心部分集中部署到服务器端,可配置化管理设计进一步简化系统的开发、维护、使用和扩展.通过与HIS系统整合有效解决号源同步、患者基本信息读取以及挂号信息回写HIS系统的问题,实现了患者分类信...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 钟新华 郑小芳 等 《医药前沿》 2015年8期 366-367页
【摘要】 目的：建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法：通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果：参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：刘玉洁 导师：饶江红 南昌大学医学部 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2023年
【摘要】
目的：
为了更好的满足患者对医疗服务的需求，探索医院服务体验标准的应用，构建医院优质服务体系，为医院制定优质服务改善策略提供依据，改善患者就医体验，提升患者满意度。
方法：
2021-2022年应用医院服务体验...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】饶莉 江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2019年学术年会暨医改新形势下门诊管理与发展金陵高层论坛 2019年
【摘要】 以问题为导向，针对挂号难、医生出诊管理、疑难重症患者及时就医难、入院难、门诊病历管理、排队长问题以及员工管理等问题，针对性提出解决办法。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】 江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2019年学术年会暨医改新形势下门诊管理与发展金陵高层论坛 2019年
【摘要】 院领导高度重视预约诊疗工作，医院一把手带头主抓，提出要借助信息化全面统筹推进预约诊疗工作，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，切实提升人民群众就医获得感。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】胡梦含 2019湖北省医院大会 2019年
【摘要】 由于门诊服务的复杂性,门诊工作考核一直是医疗工作考核的难点.本文以某大型综合三甲医院为例,介绍了该院门诊考核评价体系构建的指导思想和原则,阐述了该评价体系的制定过程、具体内容和操作实践,以期对行业门急诊工作考核评价提供借鉴和参考价值.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】李小民 江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2019年学术年会暨医改新形势下门诊管理与发展金陵高层论坛 2019年
【摘要】 本院积极开展门诊预约诊疗服务，加强专科、专病门诊建设，深入开展志愿服务活动，重视健康教育活动，全面加强门诊安全管理，同时也加强了门诊信息化建设，采取了便民服务措施以及综合服务设施。
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】黄元琦 2018年中南六省(区)和港澳台三地医院院长高峰论坛 2018年
【摘要】 预约诊疗服务是国家卫生计生委开展的“以病人为中心”医疗服务的重要改革措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义.根据“进一步改善医疗服务行动计划”及“大型医院巡查”的目标要求,提高复诊预约率是重要的内容之一,也是“三好一满意”活动...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】朱遵贤 全国深化医院管理年活动暨加强门急诊管理研讨会 2010年
【摘要】 <篇首>我院于2006年IS09000质量管理体系引入医院管理中，同时也将“人性化服务”引入到门诊服务工作中，我们的宗皆是“医患和谐，惠泽万家”，质量方针是“规划、安全，优质、高效”。目的是为患者提供便捷、准确、经济、文明、安全的医疗保健服务。...
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】马开富 2006全国门诊急诊工作学术交流会 2006年
【摘要】 门诊医疗服务水平不仅取决于专业技术水平，而且取决于病人(包括患者及其亲属)在门诊整个就医过程中的直观感受和主观评价，因此某院以“医院管理年”为契机，构建以病人为中心门诊医疗服务体系并持续改进，不断提高医疗服务水平。本文就以病人为中心门诊医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 纪伟伟 李超 《现代医院》 2024年24卷2期 208-210,214页
【摘要】 2023 年国家卫健委、国家中医药局联合发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,文件中详细规划了一系列关键任务,旨在引导医疗机构贯彻"以健康为中心"的理念,提升医疗服务的舒适性、智能化和数字化水平.为了全面提...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 张川 贾小溪 等 《中国医院》 2022年26卷7期 88-90页ISTICPKU
【摘要】 构建智慧门诊服务体系,丰富线下门诊智慧服务场景,优化线上互联网门诊服务流程,强化信息化服务技术支撑.提供让患者就医更便捷、让医生诊疗更有效的线上线下、诊前诊中诊后一体化智慧门诊诊疗服务模式.助力门诊疫情防控,推动医院智慧门诊提质增效、平稳有...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘玉洁 张金凤 等 《中国卫生标准管理》 2023年14卷7期 106-110页
【摘要】 目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度.方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 江蒙喜 《卫生经济研究》 2022年12期 1-4页PKU
【摘要】 三级公立医院绩效考核的初衷在于推进体系改革、落实分级诊疗政策,针对"国考"要求,医院需以指标、业务和资源为对象,采取精准剖析各专科病种、明确各专科发展方向、协同推进资源分配和奖惩体系等策略,变革内部管理体系.以"国考"为契机和抓手,量化专科...
- 概要：
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【中文期刊】 施小青 潘红英 等 《护理学杂志》 2019年34卷20期 12-15页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 了解苏州市三级医院专科护理门诊护理服务开展现状,为进一步完善管理提供参考.方法 自制调查问卷对苏州市14所三级医院的43个专科护理门诊进行调查.结果 专科护理门诊中开展最多的是PICC/静疗门诊(14个,32.6％)、糖尿病护理门诊(...
- 概要：
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【中文期刊】 姚峥 汉业旭 等 《中国医院》 2019年23卷8期 11-13页ISTICPKU
【摘要】 门诊是医院的重要组成部分,门诊医疗质量控制和改进是门诊工作的核心.笔者以首都医科大学宣武医院为例,从组织管理结构、设立门诊医疗质量控制指标、评价方法、持续改进和保障措施5个方面,对门诊医疗质量控制和改进体系建设进行了阐述.指出医疗质量是医疗...
- 概要：
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【中文期刊】 赵琨 达邦辉 等 《中国卫生经济》 2009年28卷11期 55-57页ISTICPKU
【摘要】 目的:系统分析石河子市社区卫生服务体系建设活动产出情况,总结经验,分析存在问题并提出政策建议.方法:问卷调查、访谈、现场观察和资料收集相结合.结果:2008年1～9月,在医疗服务方面,社区卫生服务机构共提供门诊服务11万人次,占区域门诊量的...
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【中文期刊】 瞿怀荣 张顼 等 《中国数字医学》 2018年13卷7期 65-67,98页ISTIC
【摘要】 目的:建设门诊物品共享系统,规范租借流程,减少医院开支,减轻患者负担,提高门诊服务中心的工作效率.方法:以众筹模式收编闲置的可共享医疗物品;重新设计租借、归还流程;应用案例推理(Case-Based Reasoning,CBR)个人信用评价...
- 概要：
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【中文期刊】 张银娟 陈珏 等 《解放军医院管理杂志》 2017年24卷2期 165-166页ISTIC
【摘要】 医院志愿者服务是现代文明社会不断进步的产物,是公民参与社会管理、服务社会建设、促进社会和谐的一种重要方式,是为患者服务的公益性群体.志愿者服务亲和力强,能有效改善患者就医体验,近年来得到各类医院的普遍重视.志愿者服务已成为门诊就医流程中不可...
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【中文期刊】 徐家喜 刘丽芳 等 《护理实践与研究》 2016年13卷16期 140-141页ISTIC
【摘要】 目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果.方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力...
- 概要：
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【中文期刊】 杨榆 刘志敏 等 《中国卫生产业》 2019年16卷10期 192-194页
【摘要】 公立医院我国是医疗体系的主体,是国家提供公共服务和公共医疗的主要平台,"三长一短:、医患关系紧张是目前公立医院的主要困境,其中医院门诊流程的不合理、患者等待时间过长是重要原因.该文就现有门诊服务流程及相关概念、信息化技术在门诊流程中的实施应...
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【中文期刊】 仝玲 《养生保健指南》 2019年22期 233页
【摘要】 目的 :分析并评价创新服务模式在门诊服务管理中的应用价值和效果.方法 :我院自2015年6月开始在门诊实施创新服务模式,不断将门诊护理服务操作规范化,增强门诊护理人员护理服务意识,实施"一站式"服务,提高患者就医体验,并成立门诊质量督查小组...
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【中文期刊】 李歆 刘亚青 等 《上海护理》 2013年13卷4期 80-82页ISTIC
【摘要】 我院自2011年10月启用新门诊大楼,在打造一流的就诊环境的同时,门诊彻底改变了过去只依赖非信息化方式收集患者对门诊各项服务的评价反馈.非信息化医患协调方式不仅无法系统、科学的形成评价管理体系,而且因为人员的变动所造成的评价反馈资料遗失、错...
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【中文期刊】 安凤梅 姚峥 《临床和实验医学杂志》 2012年11卷5期 363-365页ISTIC
【摘要】 门诊开展"服务好、质量好、医德好,群众满意(三好一满意)"活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展"志愿服务在医院"活动,提高门诊服务水平.通过落实医疗质量管理制度,健全门...
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【中文期刊】 邵倩 王磊 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷3期 60-62页
【摘要】 口腔专科医院门诊服务标准化管理是门诊服务质量管理的基础.根据大型口腔专科医院门诊诊疗工作特点,重新构建门诊服务标准化体系,制定行之有效的标准化培训机制,规范与细化培训内容,开展一系列有针对性的培训,努力提升服务标准化管理的实用性与人性化水平...
- 概要：
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【中文期刊】 黄薇 李艳军 《中国卫生产业》 2017年14卷2期 13-14页
【摘要】 目的：探讨基于绿色发展的医院门诊预约体系的建立方法与实施措施。方法改造原有门诊预约体系，优化门诊预约服务管理、患者分时就诊、医师出诊管理和患者管理，调查服务效果。结果2015年日均门诊量3081.8人次，较去年同期提高14.90%；每日最高...
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【中文期刊】 向月应 陈文亮 等 《解放军医院管理杂志》 2003年10卷6期 530-531页ISTIC
【摘要】 本文介绍了对军队伤病员全程服务与管理的做法:一是建立伤病员三级管理体系,由军队伤病员管理领导小组、伤病员管理办公室和科室休养连构成.二是完善伤病员管理制度,包括集体预约就诊制度,院长代表值班制度,伤病员出入院交接制度和请销假制度.三是强化服...
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【中文期刊】 王云霞 张战地 等 《护理管理杂志》 2001年1卷1期 28-30页ISTICCSCD
【摘要】 为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理,在门诊部实施了ISO9004-2国际标准.按标准要求建立了质量管理体系,编写了门诊服务质量管理体系文件,建立了服务质量监测系统.经过近两年的探索和实践,取得了明显的效果,病人对门诊护理工...
- 概要：
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【中文期刊】 摘自《健康报》 《上海医药》 2013年21期 15-15页CA
【摘要】
9月29日，中国（上海）自由贸易区正式挂牌。自贸区允许设立外商独资医疗机构，这意味着未来在自贸区能享受外资医疗服务，包括综合医院、专科医院和门诊服务。
专家认为，自贸区引进外资医疗机构，有利于我国医疗机构多元化体系的建设。目前，老...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王芬芬 王文军 等 《世界最新医学信息文摘（电子版）》 2013年19期 46-48页
【摘要】 目的：利用网络医疗服务平台，提升对驻岛部队的医疗保障水平。方法应用网络医疗平台，改进门诊医疗模式，强化特色服务，拓展服务保障业务。结果满足了驻岛部队官兵医疗保健需求，拓展了服务渠道，提升了服务质量。结论通过网络医疗服务平台，网络门诊作为传统...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邱定荣 夏萍 等 《中国中医药现代远程教育》 2013年11卷13期 150-151页
【摘要】 目的 分析门诊患者投诉的主要原因,提出相应的防范对策,从而提高门诊患者满意度和忠诚度.方法 对2010～2012年的116例门诊患者投诉资料进行回顾性分析.结果 116例门诊患者投诉中,涉及服务态度的投诉49例(42.2%),医患沟通34例...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 于洪 《中国医院院长》 2013年19期 78-80页
【摘要】 加拿大现行的医疗保障制度是包括10个省和5个特区医疗保险计划的完整体系,称为国家医疗保险计划,或医疗保障,为所有加拿大国民提供各种必要的住院和门诊服务.各省(特区)政府管理和提供基本的医疗服务,并在联邦政府的资助下,负担医疗服务的费用支出....
- 概要：
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【中文期刊】 林曼霞 安辉 等 《中国现代医生》 2012年50卷2期 115-116,119页
【摘要】 “以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组 织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务.多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 符利华 曹爱琴 等 《医药前沿》 2012年02卷12期 366-366页
【摘要】 <篇首> 社区卫生服务在国内外的现状与发展趋势社区医疗提供整合的便利医疗保健服务,在家庭和社区的具体背景下工作,社区医疗卫生服务保健体系是世界公认的理想保健体系.社区医疗包括预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育指导"六位一体"的服务工作,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 丁碧岚 《江苏卫生事业管理》 2012年23卷6期 39-41页
【摘要】 以优质医院创建为重要抓手,创新思路,采取切实有效措施,通过改进门诊服务流程,创新自主缴费模式,丰富充实便患举措；建立质控组织体系,开展实时监控管理,强力保障医疗安全,引进JCI新型质管体系；院感管理关卡前移；严格控制医疗费用等各项举措,全面...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孙娜 封宗超 等 《西南军医》 2009年11卷6期 1137-1138页
【摘要】 <篇首> 门诊服务是医院服务的第一个环节,也是病人评价医院的第一个窗口.门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的的部门.同时,门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系.因此,优化门诊...
- 概要：
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