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【中文期刊】 王文婷 王静 等 《中国全科医学》 2025年28卷5期 624-630页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 在国家推动"以治病为中心"向"以健康为中心"理念转变的背景下,浙江省率先打造面向全人群和全生命周期的未来社区健康场景,为基层卫生健康综合改革提供了"浙江样板",构建一套科学有效的未来社区健康场景服务质量评价指标体系具有重要的理论意义和...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赖露珠 崔楠 等 《中国医院管理》 2025年45卷1期 60-64页ISTICPKU
【摘要】 目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据.方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次分析法确定...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 伞玉玲 安贝贝 等 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2025年20卷1期 100-104页ISTIC
【摘要】 目的 探究基于Servqual模型的护理质量评价体系在急诊有机磷中毒(AOPP)患者中的应用观察.方法 基于Servqual模型的护理质量评价体系于2022年12月在我院推行,根据入院时间将推行前(2021年5月—2022年11月)的49例...
【关键词】 Servqual模型；护理质量评价体系；急诊；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘树丽 谢艳 等 《卫生职业教育》 2025年43卷3期 58-61页
【摘要】 目的 调查某医学院校预防医学本科专业课程职业卫生与职业医学的教学质量现状,分析存在的问题并提出改进措施.方法 运用SPSS分析调查量表的信度和效度,并采用SERVQUAL模型根据学生课程评价中的期望值—感知值对课程教学服务质量进行判断.结果...
【关键词】 课程教学质量；SERVQUAL模型；评价指标；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张园 董晶晶 等 《中国全科医学》 2024年27卷7期 822-828页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 近几年,关于我国医养结合服务模式、影响因素等的研究报道较多,但关于养老机构医养结合服务质量的研究报道较少,且缺乏对不同类型养老机构医养结合服务质量差异的比较研究.目的 评价公办与民办养老机构医养结合服务质量.方法 2020 年 10 ...
【关键词】 卫生保健质量,获取和评价；卫生保健差异；卫生系统机构；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 彭佳玲 杨青 《护理研究》 2024年38卷7期 1253-1261页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建"互联网+护理服务"质量评价体系,为推进和完善我国"互联网+护理服务"提供科学依据.方法:通过德尔菲法和层次分析法确定"互联网+护理服务"质量评价体系的指标和权重,并在其基础上增加模糊综合评价法,实现模糊指标的量化,对"互联网+护...
【关键词】 互联网+；护理服务；SERVQUAL模型；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李安琪 吴倩 等 《中国卫生统计》 2024年41卷4期 555-559,563页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法 基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法 评价量表的信度...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王俊霞 吴田瑞 等 《护士进修杂志》 2024年39卷6期 637-641页ISTIC
【摘要】 目的 基于Servqual模型构建普通病房压力性损伤护理质量评价体系.方法 在Servqual模型5个维度及文献研究的基础上,应用2轮德尔菲法专家咨询确定最终的各级指标,最后采用优序图法确定各个指标的权重.结果 经过2轮专家函询后,共形成5...
【关键词】 压力性损伤；护理质量；Servqual模型；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李双鹤 魏继福 等 《实用药物与临床》 2024年27卷2期 121-126页ISTICCA
【摘要】 目的 构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系.方法 在SE-RVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询.计算问卷回收率、各条目...
【关键词】 SERVQUAL模型；临床药学；消化道肿瘤；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅 《中国医院建筑与装备》 2024年25卷11期 39-43页
【摘要】 以上海市胸科医院为例,基于服务质量(Service Quality,SERVQUAL)模型,通过焦点访谈法、半结构化访谈法、德尔菲法构建了手术工勤定位平台服务质量评价体系,阐述了体系的应用效果,得出手术工勤定位平台的硬件设备能够基本符合被访...
【关键词】 医院管理；SERVQUAL模型；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汪艳 段晓侠 等 《蚌埠医学院学报》 2023年48卷12期 1734-1739页ISTICCA
【摘要】 目的:构建科学、完善的网约护理服务质量评价指标体系,为病人及其照顾者客观评价网约护理服务质量提供参考.方法:2020 年12 月至2021 年6 月以SREVQUAL模型为理论基础,通过政策调研、文献回顾、质性访谈、专家咨询法,确定网约护理...
【关键词】 网约护理服务；评价指标；SERVQUAL模型；
- 概要：
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【中文期刊】 王毅豪 袁骏毅 等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷8期 46-50页ISTIC
【摘要】 目的 建立肺结节患者日间手术服务质量评价体系,为持续改进日间手术服务质量提供参考.方法 应用焦点访谈、专家咨询等方法,基于SERVQUAL模型构建肺结节患者日间手术服务质量评价体系,对肺结节日间手术患者进行调查,应用SPSS 24.0 软件...
【关键词】 SERVQUAL模型；肺结节；日间手术；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 丁雨薇 翟兴 等 《中国医院》 2022年26卷5期 23-27页ISTICPKU
【摘要】 在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上,结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点,构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系.采用问卷调查的方式进行调研,利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析,最后计算评价指...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈晨 冯金星 等 《护理研究》 2022年36卷10期 1717-1723页ISTICPKU
【摘要】 目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系.方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护...
【关键词】 SERVQUAL模型；胸痛；急救；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 于竞新 门建华 《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 28-33页
【摘要】 目的 准确了解职工对食堂服务及食堂营养与健康方面建设的实际感知和期望,研究分析职工食堂服务和管理的现状和不足,进而为职工食堂精细化管理和健康化发展提供借鉴.方法 以服务质量(service quality,SERVQUAL)量表为基础,结合...
【关键词】 SERVQUAL模型；IPA；职工食堂服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐亚 高素玉 等 《医药高职教育与现代护理》 2023年6卷3期 208-212页
【摘要】 目的 构建基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学服务质量评价体系.从而能够更为客观而全面地评价教学服务质量,充分体现护生在培训过程中期望与真实感知的差距.方法 课题小组通过查阅文献,整理分析后初步拟定基于SERVQUAL模型的问卷框架....
【关键词】 SERVQUAL模型；德尔菲法；口腔护理；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 谷兰凌 田宝朋 《中国卫生质量管理》 2022年29卷2期 51-54,70页ISTIC
【摘要】 目的 构建互联网诊疗服务质量评价量表并进行信效度检验.方法 以SERVQUAL模型为基础,使用文献回顾、半结构访谈和专家函询法,初步构建互联网诊疗服务质量评价量表.通过预调查保证量表条目语言表述的准确性、通俗性.采用便利抽样法,于2021年...
【关键词】 互联网诊疗；服务质量；SERVQUAL模型；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张慧 程涵 《中国卫生资源》 2020年23卷4期 388-393页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究.方法 设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值.结果 患者对医疗服务质量各条目的差距评...
【关键词】 患者感知价值；SERVQUAL模型；医疗服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐倩 尹欣欣 《护理研究》 2020年34卷19期 3552-3556页ISTICPKU
【摘要】 [目的]对我国农村医养结合养老服务质量进行评价,针对农村养老服务中存在的问题提出有效的改进路径,推进农村医养结合养老服务新发展.[方法]借助Servqual模型建立农村医养结合养老服务质量评价指标体系,运用SPSS软件、层次分析法及模糊综合...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖音娟 刘海姣 等 《中国卫生产业》 2022年19卷3期 78-80,84页
【摘要】 目的 探索SERVQUAL评价模型在门诊药师用药交代服务中的应用,查找用药交代存在的问题,为持续改进门诊药师用药交代服务提供依据.方法 于2019年7—9月对某三级综合医院的217名门诊取药患者进行调查,使用用药交代SERVQUAL量表,对...
【关键词】 SERVQUAL评价模型；用药交代；药学服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王梦娜 盛孝敏 等 《护理研究》 2016年30卷16期 1921-1924页ISTICPKU
【摘要】 阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
【关键词】 服务质量差距模型(SERVQUAL)；护理服务质量；评价；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘艳峰 《护理研究》 2015年18期 2258-2259,2260页ISTICPKU
【摘要】 [目的]探讨 Servqual 模型在外科护理服务质量评价中的应用效果。[方法]采用护理服务质量测评量表对我院外科260例病人进行问卷调查。[结果]病人对我院外科护理总的服务质量测评值SQ=-0.20,表明病人对我院外科护理服务的感知小于期...
【关键词】 Servqual 模型；外科护理；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 裴坤一 郑欣 等 《护理学报》 2020年27卷7期 25-29页ISTIC
【摘要】 目的 基于Servqual模型构建急诊科急性酒精中毒护理质量评价体系.方法 从Servqual模型5个角度及文献研究的基础上,初步构建急性酒精中毒护理质量评价体系,应用德尔菲法专家咨询后最终确定各级指标,并最后采用优序图法确定各指标权重.结...
【关键词】 急性酒精中毒；护理质量；Servqual模型；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 伍志刚 沈敏学 等 《中国卫生统计》 2012年29卷3期 382-384页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据.方法 在SERVQUAL 模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法,价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系.结果 通过上述方法拟定评价体系的...
【关键词】 医院服务质量评价体系；SERVQUAL模型；深度访谈法；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余燕飞 朱雯琳 《母婴世界》 2020年20期 282,284页
【摘要】 目的:统计分析就诊者感知服务数据,提出如何提升妇幼保健服务质量的合理性建议.方法:在经典SERVQUAL模型的基础上,构建妇幼保健服务质量评价模型和指标体系,并展开调查分析.结果:257份样本借助IPA分析得出四个重要影响因子,即妇幼保健专...
【关键词】 SERVQUAL模型；妇幼保健服务；质量评价；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王晴 张偌翠 等 《中华现代护理杂志》 2025年31卷5期 589-595页ISTIC
【摘要】 目的:基于服务质量差距（SERVQUAL）模型构建麻醉术后访视护理质量评价指标体系，为客观评价麻醉术后访视护理质量提供科学依据。方法:于2023年10月—2024年2月以SERVQUAL模型为理论基础，通过文献检索、半结构式访谈初步拟定麻醉...
【关键词】 麻醉护理学；SERVQUAL模型；麻醉术后访视；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 关兵 马梦嫘 《解放军医院管理杂志》 2013年9期 834-837页ISTIC
【摘要】 目的：对医院内部服务质量进行量化测算，以便于医院实施服务质量的控制与管理。方法利用服务蓝图技术确定内部服务评价的主客体关联图。根据SERVQUAL服务质量评价量表，设计服务流程中各环节服务质量评价指标体系，通过专家赋权法给出各职能部门相对整...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蒋平 柏玫 等 《浙江临床医学》 2009年11卷8期 887-888页ISTIC
【摘要】 目的 探索基于患者的SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用.方法 设计SERVQUAL调查表,对在本院门诊就诊的432名患者进行调查.结果 患者对医院的服务质量普遍不满意,患者对医院提供的服务在可靠性和保证性上期望值更高.结论 SE...
【关键词】 SERVQUAL模型；医疗服务质量；评价；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张根水 《浙江档案》 2015年2期 23-25页
【摘要】 档案中介服务质量评价的基础是构建指标体系以及确定各指标权重.本文借助SERVQUAL模型和RATER指数的评价维度和理念,结合实际探索构建基于客户评价的5个维度共计14个具体指标构成的档案中介服务质量评价指标体系,并测算各指标权重,以期为评...
【关键词】 SERVQUAL模型；RATER指数；档案中介机构；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵建芹 吴幼萍 等 《上海医药》 2013年7期 44-46页CA
【摘要】 在文献研究的基础上,初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵,为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考,并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴.
【关键词】 SERVQUAL模型；药店；服务质量评价；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 程伶宏 李晓斌 《职业与健康》 2024年40卷18期 2520-2526页ISTICCA
【摘要】 目的 调查河南省嵩县慢性病患者基层卫生服务期望和感受现况,通过重要性-绩效性分析方法(importance-perfor-mance analysis,IPA)探讨影响慢性病患者获得感的因素,为提升慢性病患者基层卫生服务获得感,完善基层医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汪莉 朱春亚 等 《康复》 2023年17期 32-34页
【摘要】 目的 应用服务质量Service Quality(SERVQUAL)模型评价医院产科护理服务质量.方法 采用服务质量测评量表对同济大学附属杨浦医院产科住院孕产妇进行问卷调查,了解孕产妇感受与期望差异,找出存在的问题,提出整改措施,并落实整改...
【关键词】 SERVQUAL模型；产科护理；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 汪莉 朱春亚 等 《康复》 2023年6期 32-34页
【摘要】 目的 应用服务质量Service Quality(SERVQUAL)模型评价医院产科护理服务质量.方法 采用服务质量测评量表对同济大学附属杨浦医院产科住院孕产妇进行问卷调查,了解孕产妇感受与期望差异,找出存在的问题,提出整改措施,并落实整改...
【关键词】 SERVQUAL模型；产科护理；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李雪 周谊霞 等 《华西医学》 2019年34卷7期 783-789页ISTICCA
【摘要】 目的 构建科学、规范且符合血液透析(血透)中心的护理服务质量评价体系,为血透中心护理服务质量的评价、改进和提升提供科学依据.方法 2018年10月-12月以Servqual模型为理论基础,结合血透中心特殊性和国家相关政策法规,通过德尔菲法和...
【关键词】 Servqual模型；血液透析；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 戴靖华 张沁莲 等 《中华现代护理杂志》 2015年21期 2485-2488,2489页ISTIC
【摘要】 目的：运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之间的差距,制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者,自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状测...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 龚超 刘春雨 等 《中国公共卫生管理》 2022年38卷2期 174-177,182页
【摘要】 目的 依据SERVQUAL模型的主要维度,构建适合我国的家庭医生签约服务质量评价量表.方法 在参考相关量表和指标体系的基础上,通过专家评议删选、翻译,形成初始条目.采用联合极端组检验法、相关系数法、Cronbach's α法、因子分析法对量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈元 刘庭芳 《中国医院》 2025年29卷1期 60-64页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建一套用于评估公立医院护工服务质量评价指标体系,为进一步规范护工人员管理提供依据.方法:基于SERVQUAL模型,结合文献研究、追踪方法学现场调查及两轮德尔菲法专家咨询确定评价指标体系,结合专家决策法和熵值法为指标赋予权重.结果:最...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 崔安妮 李亚玲 等 《护理研究》 2025年39卷9期 1432-1440页ISTICPKU
【摘要】 目的:构建体外膜肺氧合(ECMO)支持病人护理质量评价指标体系,为体外膜肺氧合的护理质量评价提供依据.方法:以CIPP模型以及SERVQUAL模型为理论依据,通过约翰霍普金斯文献循证研究、半结构化访谈初步构建体外膜肺氧合支持病人护理质量评价...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈其城 蒋志 等 《中国普通外科杂志》 2025年34卷1期 173-180页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 背景与目的:加速康复外科(ERAS)是围手术期处理的一种全新理念,它革新了传统的外科围手术期处理的思维和行为原则,是目前国际上最先进的安全有效的外科围手术期处理方案.目前,ERAS方案已广泛应用于外科临床,国家卫生健康委也提出要进一步推进E...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：吴浩导师：陈国平 武汉科技大学 管理科学与工程 管理科学与工程（硕士） 2022年
【摘要】 随着国民健康素养不断地提升，传统线下就医模式已无法满足我国国民高质量医疗健康需求。互联网医院相比线下实体医院能更合理安排患者就诊时间，能使优秀的医疗资源下沉至更偏远的地区等方面的优点。但该医疗形式起步偏晚，社会接受率普遍不高，大部分研究集中...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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