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【中文期刊】 朱敏 徐少银  《江苏卫生事业管理》 2023年34卷7期 972-976页

【摘要】 目的:调查公立医院患者对人文服务质量的期望和实际感受的情况,为深化人文医院建设提供建议.方法:以南京市某三甲综合性公立医院就诊患者为调查对象,采用修订的Servqual量表调查就诊患者对医院人文服务质量的期望与实际感受之间的差距,运用统计学...

【关键词】 人文医院； 服务质量； Servqual量表；

【中文期刊】 车慧 吴丽丽  等 《现代医院管理》 2023年21卷6期 1-5页

【摘要】 目的 应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平.方法 根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷.对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正...

【关键词】 ServQual量表； 医院； 行政部门；

【中文期刊】 张歆衍 吴虹  等 《中国药房》 2016年27卷7期 1005-1008页 ISTICPKUCA

【摘要】 目的：建立药店线上到线下（O2O）平台服务质量评价模型，为平台经营者提高服务质量提供参考。方法：运用SERVQUAL量表，结合我国药店O2O平台的发展现状，分析其服务在可靠性、安全性等方面的内涵，归纳出药店O2O平台服务质量的初级评价指标；...

【关键词】 O2O平台； 药店； SERVQUAL量表；

【中文期刊】 李敏 吴艳玲  等 《中国医院管理》 2014年34卷2期 40-43页 ISTICPKU

【摘要】 目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让...

【关键词】 服务质量量表； 医疗服务质量； 患者；

【中文期刊】 喻姣花 柯卉  等 《护理学杂志》 2014年29卷5期 34-38页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 目的 了解患者作为顾客和护士作为护理服务提供者对护理服务质量的期望与感知差异.方法 基于SERVQUAL构建护理服务质量评价量表,方便抽取湖北省3所医院的300例患者和295名护士作为样本进行调查.结果 患者和护士在有形性、响应性和保证性期...

【关键词】 服务质量； SERVQUAL量表； 期望；

【中文期刊】 喻姣花 柯卉  等 《护理研究》 2014年28卷6期 659-662页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士...

【关键词】 护理服务质量； SERVQUAL 量表； 期望；

【中文期刊】 黄桂园 杨贵荣  等 《护理实践与研究》 2017年14卷5期 142-144页 ISTIC

【摘要】 目的:调查并探讨影响社区卫生服务质量的相关因素.方法:2015年4~9月随机抽取社区65岁以上健康体检居民383名,将Servqual量表应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,分析影响社区卫生服务质量的相关因素.结果:得出影响社...

【关键词】 社区卫生服务质量； 老年健康体检人群； Servqual量表；

【中文期刊】 徐蓉 杜文娟  等 《中国实用护理杂志》 2016年32卷19期 1445-1450页 ISTIC

【摘要】 目的：调查兰州地区神经内科护士一般自我效能感水平及患者对其护理服务的满意程度，并分析一般自我效能感与护理服务质量两者之间的相关性。方法使用一般自我效能感量表调查兰州地区5家三级甲等医院的325名神经内科护士，采用Servqual量表调查42...

【关键词】 一般自我效能感； GSES； Servqual量表；

【中文期刊】 王淑翠 褚红女  等 《中国社会医学杂志》 2015年6期 432-436页 ISTIC

【摘要】 以杭州市某公立医院为研究对象，运用 SERVQUAL改良量表测量患者期望与实际感受之间是否存在差距。结合患者的具体调查结果，发现目前该公立医院住院服务质量存在的各条目和各维度的差距状况，并分析和讨论关键差距及原因，提出医院管理工作的改进建议...

【关键词】 SERVQUAL量表； 公立医院； 住院服务质量；

【中文期刊】 吴茜 朱晓萍  等 《中华现代护理杂志》 2014年20卷19期 2313-2317页 ISTIC

【摘要】 目的：应用SERVQUAL工具测评上海市三级综合医院门急诊输液室护理服务质量，探讨服务质量期望与感知之间存在的差距。方法以服务质量差距模型为基础，根据SERVQUAL的5个基本属性，结合门急诊输液护理服务特点形成护理服务质量SERVQUAL...

【关键词】 卫生保健质量； 模型； 静脉输液；

【中文期刊】 李敏 卢洪洲  《中国卫生质量管理》 2014年21卷4期 56-59页 ISTIC

【摘要】 目的 测评医院为职工提供的服务质量,了解职工感受,提出建议,最终提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度的国际定义,自行设计22个问项的职工调查问卷.采用分层抽样法对职工进行调查.数据录入SPSS20.0统计软件,运用描述性...

【关键词】 ServQual量表； 医院； 职工；

【中文期刊】 宋道平 陆晴  等 《上海医药》 2016年37卷22期 17-21页 CA

【摘要】 目的：以上海市浦东新区金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心健康小屋为例，采用SERVQUAL标尺法评价健康小屋服务质量，以期对同行开展工作有所借鉴。方法：基于便利抽样原则，选取2015年9月至2016年2月期间在金杨、三林、北蔡、潍...

【关键词】 SERVQUAL标尺； 健康小屋； 服务质量；

【中文期刊】 金仁旻 陈艳  《湖北广播电视大学学报》 2011年31卷10期 121-122页

【摘要】 结合留学服务业特点，对SERVQUAL原模型进行修正；利用SPSS验证修正后模型的适用性；通过新模型测评目前留学服务业的服务质量。

【关键词】 留学； 服务质量； SERVQUQL量表；

【中文期刊】 陈丽 王雪莹  等 《中华健康管理学杂志》 2020年14卷2期 154-159页 ISTICPKUCSCDCA

【摘要】 目的:准确了解体检者对健康管理中心检中服务的真实感受和潜在需求，从而有针对性地提高检中服务质量。方法:偶遇抽取大连医科大学附属第二医院健康管理中心的250名体检者。以感知服务理论为基础，采用Servqual模型量表，从有形性、可靠性、响应性...

【关键词】 健康管理； 检中服务； 医疗服务质量；

【中文期刊】 王淑翠 黄银芳  《科技通报》 2015年11期 118-123页

【关键词】 服务质量； SERVQUAL量表； 住院服务质量；

【外文期刊】 Iuliana Raluca,Gheorghe ; Consuela-Mădălina,Gheorghe ; 等 《Romanian journal of ophthalmology》 54-63页

【关键词】 SERVQUAL scale; ophthalmology services; service quality;

【外文期刊】 Heba,Hijazi ; Nabeel,Al-Yateem ; 等 《Health expectations : an international journal of public participation in health care and health policy》 2024年27卷3期 e14103页 SCIMEDLINE

【关键词】 SERVQUAL scale; intrapartum care; labour and birth care;

【外文期刊】 L,Bobocea ; I R,Gheorghe ; 等 《Journal of medicine and life》 149-52页 MEDLINE

【关键词】 Health Care Consumer Behavior; SERVQUAL scale; Seven Prong Model for Improving Service Quality;

【外文期刊】 Musheer Abdulwahid,Aljaberi ; Muhamad Hanafiah,Juni ; 等 《BMJ open》 2018年8卷9期 e021180页 SCIMEDLINE

【关键词】 behavioural intentions; international students; quality of health care services;

【外文期刊】 Cristian Roberto Santos ; Ana Maria Contreras Cesar Faundez ; 《International Journal of Workplace Health Management》 2015年8卷1期 34-45页

【关键词】 SERVQUAL model; Service quality; Active break;