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【中文期刊】 于力萍 万素英 《中国伤残医学》 2015年7期 28-29页ISTIC
【摘要】 目的：探讨精细化管理在我院病区医师出门诊管理中的应用效果。方法：2014年1月开始，我院病区医师出门诊中应用精细化管理方法，制定了《病区医师出门诊管理规定》，加强门诊管理。结果：与去年同期相比，实施精细化管理后，病区医师出门诊次数、门诊人次...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 卢倩 王晓瑜 等 《解放军医院管理杂志》 2013年20卷2期 197-198页ISTIC
【摘要】 随着国家医疗体制改革工作的深入推进,为解决民众“看病难”问题,很多医院推行了“365无假日门诊”的新举措,为患者提供多渠道、多样化、便捷的医疗服务,有效缓解患者“看病难”的问题.本文从实际出发,阐述开设“365无假日门诊”的具体做法和体会.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 陈俊虎 王燕燕 等 《重庆医学》 2012年41卷31期 3305-3307,3329页MEDLINEISTICCA
【摘要】 目的 探讨Kano模型在医院门诊服务调查的可行性及实施效果.方法 自行设计Kano模型门诊服务需求调查问卷,调查门诊就诊患者,运用Kano模型分析方法,确定门诊服务属性,作象限图分析.结果 Kano模型分析中分属必备质量、期望质量、魅力质量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 解静 《中国医疗管理科学》 2018年8卷1期 27-30页
【摘要】 门诊服务是门诊医疗技术的增值载体,通过对我院门诊服务现状进行分析,找出当前困扰门诊"三长一短"现象的主要症结并探讨提升门诊服务能力、改善患者就医体验的方案.通过改善门诊硬件条件,优化门诊服务流程,强化门诊医护人员服务意识等方法,有效地提高了...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵冬冬 《中国卫生产业》 2018年15卷30期 29-30页
【摘要】 目的 对优质服务在医院门诊护理管理中的应用作深入性探讨研究.方法 随机抽取该院门诊患者分为对照组和观察组.将2016年6—12月实施旧护理制度的患者作为对照组,也就是采用常规护理服务的患者;2017年采用优质护理服务的患者则为观察组,比较两...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈亚平 娄艳 《中国卫生产业》 2018年15卷20期 34-35页
【摘要】 从改善患者的就医体验出发,建立完善的门诊服务管理体系.该文从患者自身的就医感受出发,促进门诊服务质量,提高患者的就医满意率.采取PDCA循环管理的模式,主要针对如何全面优化门诊管理,将焦点集中于患者的就医体验,循环持续改善医疗卫生服务,为进...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林晓兰 《心理医生》 2018年24卷34期 259-260页
【摘要】 目的:探究门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响.方法:选取我院门诊2018年1月—2018年6月收治的200例患者研究对象,随机分为对照组和观察组,每组各100例.对照组实施常规护理服务管理,观察组采取细节服务管理,比较两组的护理服务质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张沛 王雪涛 等 《医院管理论坛》 2018年35卷8期 75-77页
【摘要】 采用主流的JAVA语言和B/S架构,将系统功能实现的核心部分集中部署到服务器端,可配置化管理设计进一步简化系统的开发、维护、使用和扩展.通过与HIS系统整合有效解决号源同步、患者基本信息读取以及挂号信息回写HIS系统的问题,实现了患者分类信...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘瑛 《西部医学》 2011年23卷11期 2279-2280页ISTIC
【摘要】 目的 探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平.方法 通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造.结论 门诊服务流程化管...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵倩 王磊 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷3期 60-62页
【摘要】 口腔专科医院门诊服务标准化管理是门诊服务质量管理的基础.根据大型口腔专科医院门诊诊疗工作特点,重新构建门诊服务标准化体系,制定行之有效的标准化培训机制,规范与细化培训内容,开展一系列有针对性的培训,努力提升服务标准化管理的实用性与人性化水平...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈秀英 王若梅 等 《岭南急诊医学杂志》 2017年22卷6期 595-597页
【摘要】 目的:探讨门诊护理不良事件发生的原因,制定防范对策.方法:对全科发生的护理不良事件的原因进行分析探讨.结果:门诊护理不良事件的发生主要与制度执行、工作流程、工作规范、低年资护士有关.门诊科护士针对不良事件相应的不良因素进行改进后,护理不良事...
- 概要：
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【中文期刊】 罗琪 王攀 等 《家庭医药》 2017年7期 143页
【摘要】 目的:探讨创新服务模式运用于门诊服务管理中的效果.方法:选取2016.6～2017.1于该院门诊部就诊的172例患者,按门诊服务管理模式的不同将其平分为干预、对照组,各组人数均为86例.采用门诊传统服务管理模式对对照组患者进行干预,干预组患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张燕 石春燕 《母婴世界》 2017年19期 250页
【摘要】 目的:探讨孕产妇对助产士门诊服务需求情况及管理建议.方法:随机选取2016年1月至2016年12月期间到我院接受诊治的30例孕产妇当作研究对象.采取问卷调查的方法,调查并分析30例孕产妇对助产士门诊服务的需求情况,并提出有针对性的管理意见....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 石珂珂 李阿丽 《中医药管理杂志》 2025年33卷11期 82-84页
【摘要】 目的:探讨和分析基于药物治疗管理理念构建中药门诊服务模式及应用效果,提高呼吸内科护理水平.方法:选取医院2021年11月—2023年12月的189例呼吸内科患者归为研究对象,依据随机分组方法分为对照组和观察组.对照组(96例)实施常规医疗服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 章琴 章琴音 《中医药管理杂志》 2025年33卷11期 120-122页
【摘要】 目的:研究基层中医医院构建中医药特色门诊服务实践方法及应用价值.方法:回顾性分析医院2023年7月—2024年10月收治的90例门诊患者临床资料,根据中医药特色门诊服务构建前后将其分为对照组和观察组,每组45例.对照组对门诊患者提供常规医疗...
【关键词】 基层中医医院；中医药特色门诊服务；医疗服务管理干预质量；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 钟新华 郑小芳 等 《医药前沿》 2015年8期 366-367页
【摘要】 目的：建立良好的门诊服务管理体系，改善患者就医感受。方法：通过医护人员参与现场就医体验并采样对患者就医感受进行汇总，并运用PDCA循环进行质量改进。结果：参与现场就医体验，可从患者角度发现问题，促进门诊服务质量，改善患者就医感受，提高病人满...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 杨海燕 薄利雪 《医学信息》 2015年29期 9-9页
【摘要】 医院门诊服务是一项繁复的系统工程，是医院整体服务水平的表现窗口。门诊服务工作与医院的名誉直接相关联，更与医院的总体效益相联系。所以为了竞争中发展，在医疗服务市场中占竞争优势，必须强化门诊服务质量管理水平。门诊作为医院服务的第一道窗口，要充分...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王彦 陈代陆 等 《医学信息》 2013年24期 15-16页
【摘要】 门诊服务医疗质量是医院医疗质量和管理水平的重要标志之一。加强医院门诊部建设与管理是现代医院发展的客观要求，对于提高服务水平，增加患者满意度至关重要。本文就门诊部建设管理展开分析和研究。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林曼霞 安辉 等 《中国现代医生》 2012年50卷2期 115-116,119页
【摘要】 “以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动开展以后,医院不断探索,整合资源,完善组 织管理和体系建设,扩大门诊服务项目,以多元化的服务模式,为患者提供优质高效的医疗服务.多元化服务模式满足了人民群众的需要,提升了门诊服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 肖思瑜 成洪波 等 《现代医院》 2012年12卷1期 147-149页
【摘要】 目的 简述我院门诊信息化管理流程改革的效果.方法 比较我院2010年7月和2011年7月门诊信息化管理流程改革前后的效果,电脑统计并收集两组各200例病人的问卷回答作统计分析.结果 信息化管理流程改革之后,节省了病人候诊等处理时间,病人的满...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐玲 《现代医院管理》 2012年10卷6期 58-60页
【摘要】 门诊服务品质的优劣,不仅会对医院的声誉产生重大影响,也关系着医院的整体效益.目前大多综合医院的门诊服务品质测评结果不理想,医院要高度重视医院门诊服务品质的内涵建设,致力于管理机制、服务内涵及人员素质的综合化管理,不断提升服务品质,缩小患者在...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邓戈湛 刘冬生 等 《现代医院》 2011年11卷11期 98-99页
【摘要】 目的 通过对专科和专家门诊窗口服务监控与管理的分析与讨论,更好地为病人服务,增加医院业务量.方法 收集2004~2008年相关资料,对比分析.结果 专科与专家门诊人次占总急、门诊的比例从2004年的44%上升到2008年的52%,占比在...
- 概要：
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【中文期刊】 尚志君 《当代医学》 2009年15卷31期 16页
【摘要】 在门诊服务管理中,及时引入和应用危机管理的理念,可提高广大员工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 龚光明 《江苏卫生事业管理》 2007年18卷3期 18-19页
【摘要】 医院服务能否让患者感到优质、安全、高效、便捷,为病员提供更优质的就医环境,满足各种人群需求和多层次的服务,是门诊管理者面临的重要课题.我院门诊部以病人为中心,对门诊管理进行了有效尝试.在门诊服务流程的再造、建立现代科学的管理模式、科学合理地...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈传民 王兴 等 《现代医院管理》 2005年3卷3期 9-12页
【摘要】 目的:探讨二级医院门诊服务质量与绩效存在的问题、原因及对策.方法:对不同地区的5家二级甲等医院2003年门诊业务统计资料及其他相关资料进行分析,评价其门诊服务的质量与绩效.结果:反映门诊服务质量与绩效的相关指标如临床结果、服务结果、成本结果...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李穗华 梁建玲 等 《中医药管理杂志》 2003年13卷4期 22-23页
【摘要】 <篇首> 随着医疗改革的逐步深化,医保覆盖范围的扩大,医院之间的竞争日趋激烈,病人对医疗服务需求不断提高.如何实现由过去追求病人满意度的最大化,向追求病人的"忠诚度"推进,值得进一步探讨.我院门诊办公室在2002年日均门诊量超6000人次的工作...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张力月 《长寿》 2024年12期 196-198页
【摘要】 目的：研究分析在个案管理背景下，为乳腺癌患者建立和实施乳腺护理门诊服务模式的效果。方法：资料收集时在2022年10月至2023年10月，将四川大学华西医院68例乳腺癌患者为研究对象，资料整理后以随机数字表法确定为两组，分别开展传统干预（对照...
【关键词】 个案管理背景下乳腺护理门诊服务模式；依从性；服务质量；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 方梅花 陈峥世 《中医药管理杂志》 2024年32卷23期 85-87页
【摘要】 目的:探讨和研究综合医院中药药物治疗管理门诊服务模式及评价指标的构建效果.方法:选取浙江省立同德医院2023年3月-2024年3月的118例肛肠外科患者作为研究的调查对象,根据分组方法分为对照组和观察组,每组59例.对照组肛肠外科患者给予常...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 章莉丽 叶小云 等 《中华医院管理杂志》 2023年39卷11期 816-820页ISTICPKUCSCD
【摘要】 公立医院多院区门诊服务同质化管理是推动医院高质量发展的基础。自2013年以来，某大型综合医院针对新院区建设初期门诊服务能力相对薄弱，管理制度执行尚未同质化以及跨院区服务与信息衔接不畅等问题，在医院一体化组织架构和管理体系的基础上，开展了多院...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘若谷 单玉涛 《医药前沿》 2023年13卷22期 19-22页
【摘要】 近年来,随着新时代医疗服务的快速发展,医患纠纷已经成为不可忽视的问题.本文主要分析了当前投诉的主要原因,并列举了投诉处理中所面临的问题.本文对2020年1月—2022年12月三年广州市某三甲医院医疗管理部门的第一手数据及掌握的本院投诉相关的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 万义鸣 《饮食保健》 2022年32期 86-89页
【摘要】 随着医学的不断发展,医院当中的门诊服务也提出了新思路和想法.特需门诊是门诊的一种类型,它不需要等候长长的挂号队伍,不仅如此,它的临床优势也较多,比如一对一服务,比如可以挑选主治医生,比如护理人员的全程陪诊,等候环境较日常门诊有显著提升,甚至...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【摘要】 目的 探讨优化门诊管理和服务对门诊不良事件发生的影响分析。方法 采用随机抽样的方法，选取我院门诊就诊的600例患者作为本次研究的对象，将600例门诊就诊患者随机将其分为两组（常规管理组和优化管理组），两组均为300例患者。其中常规管理组的门...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈建丽 《中医药管理杂志》 2020年28卷8期 161-162页
【摘要】 目的:探究精细化管理在儿科门诊服务模式中的作用.方法:医院在2018年11月～2019年8月期间对儿科门诊服务实施精细化管理,其中2018年11月～2019年3月为实施前,2019年4～8月为实施后.对在职的20名儿科医护人员和实施前后分别...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴敏华 《中医药管理杂志》 2020年28卷17期 159-161页
【摘要】 目的:探讨Kano模型在门诊服务调查中的实际可行性.方法:选取2018年6月～2018月8月采用KANO调查问卷表对医院门诊服务行调查分析,并采取质量分类法对门诊服务部门内容行分类.结果:无差别质量在服务指标中为2项,吸引力质量为2项,一维...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 任丽平 张晓东 《中国地方病防治杂志》 2018年33卷2期 163-164,166页ISTICCA
【摘要】 目的 选取吉林市三级甲等医院作为研究对象,验证使用KANO模型分析门诊服务内容的可行性及应用效果.方法 应用KANO调查问卷对吉林市三甲医院门诊部250例门诊患者进行分析,并通过质量属性分类法将全部门诊服务内容分类.结果 依照KANO模型,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵开莉 卢娉婷 等 《特别健康》 2019年30期 195-196页
【摘要】 目的 探讨儿科门诊服务中开展人性化护理管理服务效果;方法 选取2017年3月-2019年4月我院收治的儿科门诊服务的患儿200例,为本次研究对象,随机将患者分为2组,分别为观察组和对照组,每组100例,其中对照组采用常规的护理方法 ,观察组...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邱俊杰 甄英丽 等 《西北国防医学杂志》 2015年36卷1期 68-70页ISTICCA
【摘要】 目的:结合门诊现状探讨大型综合性医院门诊管理的难点与对策.方法:对门诊患者就诊情况进行调查分析.结果:门诊是医院的窗口和平台,是医院非常重要的组成部分.门诊患者集中,流量大,就诊环节多,流程繁杂,医务人员在实际工作中经常面临一些问题.解决这...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李腾辉 石应康 《华西医学》 2015年30卷7期 1334-1336页ISTICCA
【摘要】 医院的服务与质量成为了当前研究的两大热点,伴随普遍存在的“看病难、看病贵”问题的出现,不断发生的医疗纠纷以及医疗市场的激烈竞争,医院管理者开始愈加重视医院的质量管理,但对于如何抓住服务需求方不同的服务需求,往往缺乏一种更好的方式.该研究基于...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 任莉 《大家健康（下旬版）》 2016年10卷8期 286-286页
【摘要】 目的：分析门诊管理中存在的问题，提出门诊精细化管理的对策措施。方法：加强质量管理，完善质量管理体系，加强门诊细节服务，积极推进门诊信息化建设，努力提高门诊服务效率。结果：通过精细化管理，门诊医护人员以及患者就医满意度均有所提高。结论：门诊精...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 束雅春 《中医药管理杂志》 2015年23卷22期 21-22页
【摘要】 门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的首要环节和重要窗口.为了更好地满足人民群众的就医需求,大型医院应提高门诊现代化管理与服务水平,通过信息化建设和制度化建设、运用现代物流系统、完善门诊“一站式”服务、改善就诊环境等多措并举,提高门诊服务质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐世杰 刘继跃 《中外健康文摘》 2013年11期 389-390页
【摘要】 目的探讨精细化管理在门诊服务管理中的应用效果，推进门诊服务管理科学化、规范化、人性化。方法引进精细管理法，把精细化管理的思想、作风、态度贯彻到整个门诊服务过程中。结果引入精益管理方法，提升了医院门诊服务管理，使患者满意度和忠诚度大幅提高。结...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张成 《现代预防医学》 2024年51卷11期 2030-2036页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 对四川省现代医院管理制度试点医院进行评价,为加强现代医院管理制度建设提供参考.方法 采用CRITIC、TOPSIS和RSR对试点医院进行指标赋权、综合评价和排序分档.结果 2021年试点医院RSR(Ci)范围为0.409-0.611,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄琳 饶琳 等 《护理学杂志》 2025年40卷19期 116-119页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 建立并运行互联网母乳喂养咨询门诊,以保护、促进和支持母乳喂养.方法 创建母乳喂养线上门诊咨询平台,组建咨询服务团队,对团队成员开展培训与考核,实施母乳喂养线上门诊咨询服务,并加强质量控制与管理.收集统计门诊咨询情况、护士接诊反应时间、...
- 概要：
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【中文期刊】 初平 杨慧 等 《中国医院管理》 2025年45卷5期 67-72页ISTICPKU
【摘要】 目的 探索儿科"互联网+"门诊高频使用者特征并分析影响儿科"互联网+"门诊使用频次差异的相关因素,为进一步推广儿科"互联网+"门诊服务提供理论依据.方法 采取横断面调查研究方法随机抽取197名患者家长进行电话问卷调查,按其使用频次将其分为高...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李佩涛 汪铭暄 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 1-5页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:调查综合医院门诊护士主观幸福感的潜在类别特征,分析不同类别的影响因素,为制定有针对性的干预措施提供参考.方法:采用便利抽样法,于2024 年11月选取全国18 个省份38 家三级甲等综合医院的 2?163 名门诊护士作为调查对象.使用...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈思 刘子嘉 等 《中国医学科学院学报》 2025年47卷1期 74-76页MEDLINEISTICPKUCSCDCA
【摘要】 麻醉科门诊服务诞生于不断构建、调整的现代麻醉医疗事业.近年来,应国家要求及人民就医需求,组建、优化、加强麻醉学科门诊建设势在必行.本文以北京协和医院麻醉科门诊为例,从组建路径、现阶段运行概况、管理模式等几方面,分享、探讨现代麻醉学科门诊工作...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郝秀梅 黄金明 等 《中国社会医学杂志》 2025年42卷4期 493-497页ISTIC
【摘要】 目的 研究我国中老年高血糖、血脂异常、高血压人群门诊服务利用现状,分析其影响因素,为"三高"疾病的科学管理提供有效策略.方法 利用2020年中国健康与养老追踪调查(CHARLS)数据,研究我国中老年"三高"人群门诊服务利用状况及影响因素.以...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林璜 陈一鸣 等 《中国社会医学杂志》 2025年42卷4期 501-505页ISTIC
【摘要】 目的 基于安德森模型,探究农村中老年多重慢病患者卫生服务利用行为的影响因素,为高效配置医疗资源提供必要的参考依据.方法 利用CHARLS项目2018年数据,选取45岁及以上的农村多重慢病患者1 881例,采用Logit、OLS和Poisso...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈烨 侯旭敏 等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷2期 15-18页ISTIC
【摘要】 为满足高龄、儿童、优抚、商保等特殊患者群体的门诊服务需求,运用患者画像技术对不同类别患者进行分类干预,实现了门诊特殊患者群体客户关系管理.该管理模式可提高门诊个性化、便捷化和智慧化服务水平,推动医疗服务品牌塑造和门诊高质量发展.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李谷雨 金祥龙 等 《中国合理用药探索》 2025年22卷1期 116-121页CA
【摘要】 目的:探讨社区药师针对老年慢病患者开展的药物治疗管理(MTM)服务.方法:以就诊药物治疗管理门诊的1例糖尿病合并多种慢病患者为例,社区的临床药师通过信息的收集、药物的分析评估、与家庭医生合作制定计划、计划执行、跟踪随访5个流程对患者进行一个...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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