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【中文期刊】 叶小云 章莉丽 等 《中华医院管理杂志》 2019年35卷11期 944-946页ISTICPKUCSCD
【摘要】 简化门诊服务流程,提高服务效率,让患者在就诊过程中尽量少跑腿、少排队,可改善患者就医感受.作者介绍了医院通过门诊服务流程改进,设立门诊"多能岗"一站式综合服务中心,将门诊办公室服务窗口、医保办公室服务窗口、挂号收费窗口等部门集中整合,为患者...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姜光瑶 陈可欣 等 《现代预防医学》 2016年43卷13期 2382-2384页ISTICPKUCA
【摘要】 目的 为了解门诊服务流程的现状和问题,进一步改善医疗服务质量,优化医院门诊服务流程.方法 现场统计“2013年2月第一周”和“2015年7月第一周”两个时段连续一周每天来四川大学华西医院门诊就诊的患者,每半小时统计一次,分析就诊各环节人流情...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 麦伟娟 黄秀霞 等 《国际护理学杂志》 2020年39卷3期 383-385页ISTIC
【摘要】 目的:探讨流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响。方法:选取佛山市高明区人民医院2017年6月至2017年12月150例门诊患者为研究对象(对照组)，实施常规护理分诊。选取该院2018年1月至2018年6月150例患者为研究对象(观...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈艳玲 梁勉 等 《国际护理学杂志》 2020年39卷7期 1168-1170页ISTIC
【摘要】 目的:探讨护士换位体验优化就诊流程对眼科门诊护理质量及门诊效率的影响。方法:将该院眼科门诊实施护士换位体验优化就诊流程前收治的30例患者作为对照组，另将实施护士换位体验优化就诊流程后收治的30例患者作为研究组，对比实施前后门诊护理质量和门诊...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈书人 王跃建 等 《中华医院管理杂志》 2013年29卷6期 430-432页ISTICPKUCSCD
【摘要】 我院针对门诊流程存在的缺陷,“挂号难”、“看病烦”等问题,于2010年8月开始采用精益思维管理,实施多元化门诊流程优化措施,通过创新预约诊疗方式及门诊全预约诊疗改善门诊患者挂号环节的流动；通过挂号收费通窗、分时段就诊使工作量均衡；通过集中式...
- 概要：
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【中文期刊】 陆国红 吴隽 等 《中国医院药学杂志》 2011年31卷22期 1893-1896页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:通过对患者满意度与门诊药房流程的诊断,优化服务流程·提升门诊药房服务管理水平.方法:通过采集资料、问卷调查、现场观察、模拟患者等方法,对调查收集数据资料进行分析研究.结果:门诊药房流程精简、运营高效,药房整体管理较好、服务意识强,患者...
- 概要：
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【中文期刊】 李穗华 胡延滨 《中华医院管理杂志》 2010年26卷9期 691-692页ISTICPKUCSCD
【摘要】 通过改善内部管理制度与流程、充分利用现代管理理念和科技手段整合多方资源等举措,有效提高了门诊预约诊疗的服务质量和水平,使得预约挂号率逐年上升,取得了较好的社会效益.在此基础上结合实际情况,对目前预约诊疗存在的问题进行分析并提出应对建议.
- 概要：
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【中文期刊】 祝永明 王亚华 等 《中国医院药学杂志》 2010年30卷24期 2114-2115页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:通过对服务流程优化与再造,提高门诊药房的工作质量和工作效率.方法:运用数字平台的信息共享、辅助支持和网络化的传递,对作业流程进行重新设计.结果:实施提前摆药,减少人工操作,以提高工作质量和工作效率.结论:新的服务流程可以为患者提供优质...
- 概要：
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【中文期刊】 孙琳 侯亚环 等 《国际护理学杂志》 2019年38卷17期 2708-2710页ISTIC
【摘要】 目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用.方法 该院2017 年7月~2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流程,比较实施前后儿科门诊护理服务质量改善情况、医疗纠纷发生情况...
- 概要：
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【中文期刊】 黄健强 毕婷婷 等 《国际医药卫生导报》 2020年26卷21期 3368-3370页
【摘要】 目的:通过优化影响门诊输液调配效率的因素，减少患者的输液等候时间，提高患者的服务满意度。方法:比较2019年10月和12月两个月，静配中心门诊输液出仓时间的变化情况，以及患者和护士对静配中心服务满意度的改变情况。结果:2019年12月与10...
- 概要：
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【中文期刊】 杨玉琼 罗兴莉 等 《中华现代护理杂志》 2016年22卷25期 3658-3660页ISTIC
【摘要】 目的：优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。方法由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展“我是病人”活动...
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【中文期刊】 陆婷 王雯 《人民军医》 2015年58卷1期 111-112页ISTIC
【摘要】 本文针对门诊流程存在的缺陷,以“优化流程和布局、缩短患者等候时间、提高患者满意度”为目标,采取调整门诊布局、分时段预约挂号、合理安排工作时间和安装显示及呼叫系统等措施,有效克服了门诊“三长一短”现象,提高了服务质量.
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【中文期刊】 宋雪娴 沈晓兰 《国际护理学杂志》 2015年20期 2850-2852页ISTIC
【摘要】 目的：探讨医院门诊流程优化管理对提高患者满意度的作用。方法选取2013年3~6月(门诊流程优化管理前)门诊患者300例为对照组，选取2014年3~6月(门诊流程优化管理后)门诊患者300例为观察组。观察组从监测模式、预约模式和引导模式三个方...
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【中文期刊】 许华 《国际护理学杂志》 2014年33卷3期 659-661页ISTIC
【摘要】 目的 探讨流程优化分诊对门诊分诊准确率和满意度的影响.方法 选取2012年8月至2013年6月在我院门诊就诊的患者1000例,以实施流程优化分诊为分界点,分为观察组和对照组,每组500例.对照组采用传统模式进行分诊,观察组采用流程优化分诊....
- 概要：
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【中文期刊】 邱俊杰 李红 等 《西北国防医学杂志》 2014年35卷4期 393-395页ISTICCA
【摘要】 目的:分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,设计适应患者就诊需求的服务模式,全面提高门诊医疗服务水平.方法:根据门诊流程现状及问题,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导诊服务、拓宽门诊预约挂号系统范围等方面的解决方案,观察流程优...
- 概要：
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【中文期刊】 高广美 王淑霞 《国际护理学杂志》 2013年32卷9期 2121-2122页ISTIC
【摘要】 目的 探讨优化门诊静脉输液室的流程管理对提高输液室工作效率的作用.方法 选取门诊护士12人,将2010年1 ～12月设为对照组,随机抽取输液患者200例；将2011年1～12月设为研究组,随机抽取输液患者200例.对照组采用传统的输液流程,...
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【中文期刊】 方春艳 谭银欢 等 《国际护理学杂志》 2013年32卷2期 388-389页ISTIC
【摘要】 目的 探讨优化门诊注射室工作流程的方法,以提高患者的满意度和护理质量.方法 对我院门诊注射室流程和管理中存在的问题进行分析,对门诊注射室工作流程进行优化,观察改进前后患者的满意度及护理人员对工作的满意度.结果 实施优化门诊注射室工作流程管理...
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- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李翠芳 胡雪琴 等 《国际护理学杂志》 2012年31卷8期 1428-1430页ISTIC
【摘要】 目的 探讨优化流程工作方式在门诊注射室工作中的应用效果.方法 将我院2009年1月～ 2009年12月门诊注射室接诊的患者103 017例,护理人员22名设为对照组;将我院2010年1月～2010年12月门诊注射室接诊的患者110 257例...
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【中文期刊】 石秀杰 董鹏 等 《中国厂矿医学》 2009年22卷2期 249-249页ISTICCA
【摘要】 <篇首> 门诊病人就医"三长一短"现象(挂号、划价交费、取药排队时间长,医生诊疗时间短)长期困扰医院.很多医院在增设服务窗口,提高挂号、划价交费、取药操作人员的速度等进行了有益尝试,有一定效果,但未能解决好"三长一短"现象[1].
- 概要：
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【中文期刊】 董灵花 赵永坚 《中国煤炭工业医学杂志》 2009年12卷11期 1816-1817页ISTIC
【摘要】 <篇首> 门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者集中且流量最大的部门.门诊流程直接关系着门诊工作的质量和效率,对医院的形象和效益也有着直接的影响.因此,对医院门诊服务流程优化有着重要的意义.
- 概要：
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【中文期刊】 邝荣贵 《大家健康（中旬版）》 2014年4期 325-325页
【摘要】 对门诊药房服务流程进行优化，可以有效提升医疗资源的使用效率。通过精益思路，建立起完善的门诊药房精益管理体系，能够有效利用医疗资源，保证门诊药房的人流、物流以及信息流能够同步并行，使门诊药房的就医流程得到进一步完善，有效降低了运行中产生的成本...
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【中文期刊】 李惠珍 《国际医药卫生导报》 2014年20卷10期 1467-1469页
【摘要】 目的 探讨应用六西格玛管理法优化门诊护理流程的作用,减少影响门诊患者护理质量项目,提升患者满意度.方法 运用六西格玛管理流程找出构成门诊护理过程主要的缺陷项目,并提出并实施应对措施,评价效果.结果 实施六西格玛法后患者在平均候诊时间、护理缺...
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【中文期刊】 李倩 《医学美学美容（中旬刊）》 2014年9期 706-706页
【摘要】 探讨优化流程在门诊输液室护理的重要实施效果。选择2011年1月～2013年1月我院门诊输液患者194例，将其随机分为优化流程护理组和对照组各97例，调查并比较两组护理质量和患者满意度。结果显示优化流程组患者的等待时间、护理差错和护理投诉的发...
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【中文期刊】 姜彤 常燕 《大家健康（中旬版）》 2013年12期 315-316页
【摘要】 目的：实现“以病人为中心”的目标，为患者提供优质的门诊服务。方法：通过改善就医环境，醒目标识，优化就医流程，采取多种形式的便民措施，提供主动服务，以及以信息技术为平台，实施医疗费用透明化管理，多种形式的预约挂号，电子排队、叫号系统以和门诊就...
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【中文期刊】 阙克荣 张前德 《求医问药（下半月刊）》 2013年11卷9期 325-327页
【摘要】 本研究从医院发展战略和患者需求出发,通过分析句容市人民医院传统业务流程的现状和存在的问题,探索构建方便、快捷、优质、高效、低耗门诊流程的新思路,从而设计出一套可行的门诊医疗服务流程优化方案,达到改善患者就医感受,提升患者满意度的目的.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈艺贤 蔡良奇 《求医问药（学术版）》 2013年11卷2期 227-228页
【摘要】 门诊做为医院面向社会、服务社会的第一个重要窗口,门诊工作的优劣、服务质量的高低是衡量整个医院管理水平的重要标志之一,它直接影响医院的管理和医疗质量,也影响医院的社会信誉和经济效益.随着医疗卫生体制改革的深入发展,民营医院的参与经营竞争,传统...
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- 结论：
【中文期刊】 曹凌燕 李婷 《医学信息（中旬刊）》 2010年5卷5期 1283-1284页
【摘要】 门诊是集中体现医院管理、水平、服务的形象窗口.本文从门诊现状、流程优化的必要性、思路等方面进行了探讨,重点分析了门诊流程优化的对策和实施方法,为提高患者满意度、建设现代化医院提供了理论和实践经验.
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【中文期刊】 陈福琴 《中国实用医刊》 2009年36卷18期 78-79页
【摘要】 目的 优化门诊流程,缩短患者等候时间,方便患者.方法 通过信息技术对门诊流程中的挂号、收费、医生工作站、检查、取药等环节进一步优化,同时开展人性化服务,以患者为中心,为患者提供便捷的优质服务,并比较流程优化前后患者挂号、收费和取药时间的情况...
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【中文期刊】 高鹏 邢瀚文 《中国医疗前沿（上半月）》 2009年04卷21期 117-117页
【摘要】 门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊.减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化.
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【学位论文】 作者：罗思仪导师：谭剑 南方医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2016年
【摘要】 1.研究背景随着社会经济的发展,人口总量和结构的变化,疾病模式呈现新的特点,我国居民医疗服务需求不断增长.但2014年中国卫生事业发展统计公报数据表明,我国一、二级医疗机构的数量是三级医院的三倍多,服务量增长率却不及后者的一半.这说明,我国...
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【学位论文】 作者：肖梅丹导师：杨纬隆 五邑大学 管理科学与工程 管理科学与工程（硕士） 2016年
【摘要】 医疗行业的开放,打破了该行业原有的垄断情况,使得行业内的竞争越来越激烈.医院想要在如此环境里赢得生存和发展空间,就必须要赢得患者满意,进而赢得患者的信任和忠诚.因此,医院管理需要以患者的需求和期望为切入点,找出影响患者满意度的主要因素,结合...
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【学位论文】 作者：安立超导师：侯玉梅 何毅 燕山大学 其他 工业工程（硕士） 2013年
【摘要】 看病难已经成为群众对到公立医院就医的直接感受,很多公立医院管理水平和医疗工作效率偏低,是患者看病难问题的重要原因之一."十二五"期间,我国提出公立医院改革的主要目标包括"以病人为中心"改善医院服务,提高医院运行效率,不断提升病人满意度.本文...
- 概要：
- 方法：
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【会议论文】施政 2012年浙江省医学会临床药学学术年会暨医院药事管理质控中心、临床药学分会十周年庆典大会 2012年
【摘要】 目的为门诊药房发药模式的持续改进提供经验参考.方法近年,我院门诊药房采用PDCA的质量改进循环模式对药品调剂过程持续改进.结果通过PDCA对改进措施进行不断总结,推行人性化的流程改进措施,提高了门诊药房的运行效率,增强了药学服务水平.结论使...
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- 方法：
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【学位论文】 作者：王琦导师：卢祖洵 蔡志明 华中科技大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（博士） 2008年
【摘要】 门诊是医院直接对外提供服务的"窗口",其提供服务的好坏,如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉. 门诊流程是医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 梁刚 蒋筱瑾 等 《中国医院药学杂志》 2019年39卷23期 2432-2436页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:对Her-2阳性乳腺癌患者使用曲妥珠单抗进行门诊化疗开展前瞻性的风险评估及防范策略制定,优化流程的同时减少用药错误的发生,提高医院管理水平;同时与住院化疗对比,从药物经济学角度为降低患者医疗支出提供参考.方法:运用医疗失效模式与效应分...
- 概要：
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【中文期刊】 俞刚 赵永根 等 《中华医院管理杂志》 2018年34卷9期 753-755页ISTICPKUCSCD
【摘要】 在原预约流程的基础上,引入人工智能及物联网技术,进行预约流程的优化改造,实现了基于人工智能的物联网智慧儿童医院全预约流程管理,并由此缩短了患者就医等候时间,提升了患者满意度.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 顾继红 缪丽燕 《中国医院药学杂志》 2012年32卷15期 1225-1226页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:为门诊药房调配自动化系统的流程建设提供参考.方法:详细分析医院门诊药房自动化系统的流程建设情况以及带来的成效.结果:门诊药房自动化系统的运行改善了药房环境,优化了窗口分配,提高了工作效率,减少了调剂差错,提升了患者满意度.结论:门诊药...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱珠 曹运莉 等 《中国医院药学杂志》 2012年32卷5期 319-322页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:结合服务管理理论评价门诊药房的服务流程和质量,为优化药房服务提供新的思路.方法:查阅国内外文献,进行整理和归纳.结果与结论:通过优化服务流程、提高服务质量、按需排班和优化服务等待,可缩短患者的等候时间,提高患者对门诊药房和医院的满意度...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 武桂英 赵新平 等 《中华医院管理杂志》 2012年28卷5期 338-341页ISTICPKUCSCD
【摘要】 构建了城市社区卫生服务中心基于优化服务环境的电子病历系统,并依托医生工作站,实现门诊医疗服务信息一体化.此系统在5个方面优化了门诊医疗服务环境:①各项医疗服务流程实现电子化操作,提高了工作效率和服务质量；②电子病历模板的使用减少了医生书写病...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林华 汪银辉 等 《中华医院管理杂志》 2009年25卷2期 83-84页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 我院作为广东省大型中医院之一,每日门诊量很大,门诊药房日处方量达8 000～12 000张,其中简易门诊药房日处方量为1 000余张.我院门诊药房包括东区药房和西区药房,两区均设有收费处和中西药房.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄红 袁洪波 等 《中国医院药学杂志》 2009年29卷7期 578-580页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:优化流程,建立科学合理的排班方法.方法:运用Excel绘制岗位配置表,计算各时段配置人员数,采用"相对固定、每周轮换"的方法,综合多种排班原则建立排班表.结果:明显节约了人力成本,提高工作效率,排班更加公平、公正.结论:优化流程,建立...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 景丽华 赵志刚 等 《中国医院药学杂志》 2009年29卷5期 419-420页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:通过对门诊药房请领药品工作进行标准化流程管理,以达到对医院门诊药房中成药的有效、科学管理,及时供应,提高工作效率,优化工作环境.方法:利用医院计算机网络系统,统计2007年上半年的中成药销售数量,确定中成药的存量、请领数量和请领上下限...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶德邵 程钦安 等 《中华医院管理杂志》 2008年24卷6期 400-401页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 旧的多次排队式的门诊流程已日益不适应现代化的快节奏牛活,众多医院已提出门诊流程改造的设想并有许多医院已付诸实施[1-3].我院依托现代信息技术研制出一套系统,对军地伤病员进行区别就诊.对军队伤病员在原来持卡就医的基础上同时运行更便捷的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈敏 李道苹 《中华医院管理杂志》 2008年24卷7期 469-472页ISTICPKUCSCD
【摘要】 通过对门诊、住院、检验、检查和病区护理等医疗服务流程现状进行分析,阐述了医院现行医疗服务流程的瓶颈及存在的主要问题,提出充分运用卫生信息技术成果、科学合理地安排医疗服务的各个环节、重建面向病人的医疗服务流程、进行医疗服务流程优化与再造的方法...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 芦飞 武艳 等 《中华医院管理杂志》 2006年22卷2期 124-125页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 现代管理理论认为:为企业创造价值的不是产品而是流程[1].我院自2002年始,把流程管理应用在门诊管理中,通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改进、优化,使门诊管理达到了规范化、系统化和持续性,取得了较好的效果,现介绍如下.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 董斯彬 彭迎春 等 《中华医院管理杂志》 2005年21卷12期 814-818页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 彭迎春 董斯彬 等 《中华医院管理杂志》 2005年21卷12期 806-809页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 《中华急诊医学杂志》 2005年14卷10期 868页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 <篇首> 随着医院信息化建设的深入,原为满足收费与医院管理需要的医院信息系统逐步向满足临床业务需要的临床信息系统发展.本院以实施门诊医生工作站为契机,优化门诊流程,在急诊科治疗室护士收费工作站的基础上,开发设计了急诊皮试计算机管理系统,将急诊皮...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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