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【中文期刊】 王伟 水黎明  等 《现代医院》 2022年22卷12期 1843-1845,1857页

【摘要】 医患纠纷事件的发生,会加剧社会的不安定,为了保障社会的和谐稳定,就需要构建和谐的医患关系,尽可能减少医患之间的矛盾事件发生,促进医疗体系的健康发展.但目前受医院管理体制不健全、部分医务人员缺乏医德、患者对医生期望过高等因素的影响,我国医疗纠...

【关键词】 医患关系； 三级医院； 医疗服务；

【中文期刊】 陈治 刘丹  等 《中国医学伦理学》 2013年26卷2期 167-169页 ISTICPKU

【摘要】 医患关系管理有效途径的缺失容易使医护工作陷入道德困境,导致部分医疗机构及其医务人员价值取向扭曲,从而影响社会和谐.新形势下产生的医患关系第三方管理模式是我国医患纠纷调解工作的一个新举措,其在合法合理维护医患权益、维护正常医疗秩序的同时,体现...

【关键词】 医患关系； 第三方管理； 医学伦理学；

【中文期刊】 芦淑平 郭文红  等 《中国医院》 2012年16卷5期 56-58页 ISTICPKU

【摘要】 医患关系管理已成为医院管理中不可或缺的内容,许多医疗机构设立了专职医患关系管理部门,培养、锻炼了一批专职管理人员,成为构建和促进和谐医患关系的重要力量.作者根据自己的工作体会,论述了医患关系专职管理部门存在的必要性,工作的主要内容、原则和立...

【关键词】 医患关系； 医院管理；

【中文期刊】 胡西厚 陈树军  等 《中国医院管理》 2009年29卷3期 44-45页 ISTICPKU

【摘要】 将知识转移的理念和方法 引入医患关系管理系统中,建立基于知识转移的医患关系管理系统,一方面,能够利用知识转移为患者提供良好的医疗服务并使其增值;另一方面,利用知识为患者增值会导致更深层次的医患关系,提高患者忠诚度和社会信任度,提升医院的核心...

【关键词】 知识转移； 医患关系； 管理；

【中文期刊】 钟晨 庄一强  等 《中国医院》 2007年11卷8期 17-19页 ISTICPKU

【摘要】 本研究对广东省中医院现有的医患关系管理系统进行了深入的现场调研,采用了问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、模拟病人等多种专业调研方法,通过将该院数据与12家三甲医院对照组数据进行横向比较,得出调研结果:本院患者比对照组患者对投诉有效性的肯定程...

【关键词】 医患关系管理； 投诉； 问卷调查；

【中文期刊】 孙屏蹇 孙希明  等 《中华医院管理杂志》 2007年23卷3期 205-206页 ISTICPKUCSCD

【摘要】 借鉴客户关系管理在企业中应用的成功经验,提出在医院中实施医患关系管理的价值和趋势.指出医患关系管理是在医疗水平管理之后第二位的管理要素,其的实施将改变现有的医患间的沟通模式,从而提高患者对医院的满意度和忠诚度.之后,给出了医患关系管理系统实...

【关键词】 客户关系管理； 医患关系管理； 医院信息系统；

【中文期刊】 彭静(综述) 张武丽  等 《蚌埠医学院学报》 2016年41卷3期 413-415页 ISTICCA

【摘要】 医疗纠纷的加剧和医患关系的恶化是医院面临的首要问题，严重影响着医院运行的正常秩序和社会的安定和谐。加强对医患关系的有效管理逐渐成为国家、社会、医院亟待解决的问题。本文通过对国内外医患关系管理的制度、系统以及评价指标等进行综述，发现和梳理医患...

【关键词】 医患关系管理； 医疗纠纷； 综述；

【中文期刊】 李艳  《医疗装备》 2018年31卷9期 96-98页

【摘要】 医患关系管理一直是医院管理的难点,并在医院正常的运行中得到广泛性的关注,因此,在医院管理制度改革中,应大力开展对医疗风险的防范;对于日益增多的医患事件,要从根本上加强对医疗事故的技术鉴定;全面认识造成医患关系紧张的因素,有效解决医院管理制度...

【关键词】 医院管理制度； 改革； 医患关系；

【中文期刊】 杨瑛  《饮食保健》 2018年5卷12期 274页

【摘要】 随着我国人口数量的持续高速增长,我国出现了医患矛盾加剧的情况.由于部分大城市病人多,医院不足以应对这么多的病人及病人家属与医生之间互不理解而出现了许多医患矛盾,有些甚至挥拳相向酿成大祸.然而回顾我国的医患关系管理的历史进程,大致可以归纳为初...

【关键词】 医患关系； 现代化管理； 历史进程；

【中文期刊】 张雪昌 叶传禹  《家庭医药》 2018年2期 288-289页

【摘要】 目的:分析医患关系管理的优化内容和临床应用效果.方法:随机选取本院120例临床内科患者,在2015.1.1～2016.1.1期间接受常规临床管理的60例患者作为对照组,在2016.1.1～2017.1.1期间接受针对于医患关系的优化管理的6...

【关键词】 医患关系； 管理； 应用效果；

【中文期刊】 田红  《健康必读》 2018年35期 284页

【摘要】 现代医院管理中存在的较大难题之一就是医患关系管理,医患关系紧张不仅关系到医院的社会声誉,同时也会影响到患者的就医质量和相关权益.本文分析了影响医患关系的重点因素和当前医护管理中的不足,并结合我国国情从制度建设方面提出了几点有助于改善医护关系...

【关键词】 医院管理； 医患关系； 满意度；

【中文期刊】 武海萍  《医院管理论坛》 2017年34卷1期 15-17页

【摘要】 医患关系管理作为医院管理的难题,一直以来都是医院管理者主要关注的.本文分析了当前形势下的医患关系现状和导致医患关系紧张的因素,并对医院管理的不足之处进行了总结,对医院的管理制度建设提出改善建议,为提高医院服务质量,维护患者权益,构建和谐医患...

【关键词】 医患关系； 医院管理； 沟通；

【中文期刊】 陈默  《昆明理工大学学报（社会科学版）》 2016年1期 19-23页

【摘要】 医患文化不是独立存在的，它与社会整体的伦理文化、个体的文化心理、社会的医学文化等紧密关联。虽然医患文化强调的是医患双方文化中“同”的部分，但医患冲突恰恰由彼此文化中的“不同”部分激发引起，因而医患文化主要意指医患文化冲突。对医患文化冲突起到...

【关键词】 医患关系； 文化冲突； 医患文化；

【中文期刊】 黄庆辉 胡敏  等 《江苏卫生事业管理》 2016年27卷6期 166-167页

【摘要】 通过调查分析医学模式转变的现实困境和有利因素,对现代医学模式在医患关系管理领域的应用展开研究并提出建议.

【关键词】 生物-心理-社会医学模式； 医患关系； 管理；

【中文期刊】 郭智玲  《医学信息》 2016年29卷26期 22-23页

【摘要】 在新医改背景改革下，我国的医疗事业在市场环境中发生了较大变化，医疗服务也实现了多元化发展格局，医患关系管理发挥了较大的发展地位。医院在以患者为中心管理道路上，已经发展了现代的医患关系管理形式。本文根据对医患关系管理与医院流程再造相关概述进行...

【关键词】 医患关系； 管理； 医院流程；

【中文期刊】 郭文奇 石建  等 《现代医院》 2015年15卷2期 108-109页

【摘要】 PDCA是由计划(P)、执行(D)、检查(C)、处理(A)四个方面组成的一个完整的质量控制环,通过不断循环执行,提升质量管理水平.文章结合医疗质量管理工作实践,具体阐述PDCA循环在医患关系管理中的应用,并评价其管理效果.

【关键词】 PDCA循环； 医疗质量； 医患关系管理；

【中文期刊】 周全湘 佘福强  等 《管理观察》 2015年19期 184-185,188页

【摘要】 近年来,医疗纠纷、伤医、杀医、打砸医院事件频发,医患关系紧张,要构建和谐医患关系必须加强医患管理.本文旨在深入分析当前医患关系紧张的主要原因,从而找到改善医患关系管理的对策,为妥善缓解医患矛盾提供一些粗浅建议和方法.

【关键词】 医患关系； 管理； 对策；

【中文期刊】 刘丽 万桂峰  《现代商业》 2012年30期 134-135页

【摘要】 病人是医院存在的基础,医患关系是医院最重要的公众关系之一。本文应用管理学理论,论述了医院如何做好医患关系管理,包括医患关系管理的组织机构建设、制度建设、领导和方法创新等。

【关键词】 医院； 医患关系； 管理；

【中文期刊】 路阳 周运翱  等 《中医药管理杂志》 2012年20卷9期 830-832页

【摘要】 目前日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场,成为新形势下的不和谐因素.文章提出运用管理学中的PDCA循环理论,通过政府、公立医院、医务工作者、媒体等多方面的持续努力,将医患关系管理中计划、执行、检查、处理各个环节集成有机整体,最终实现患方...

【关键词】 PDCA循环； 公立医院； 医患关系；

【中文期刊】 陈明 邵晓凤  《医学与哲学》 2024年45卷22期 47-51页 ISTICPKU

【摘要】 通过对北京市某三甲医院 2022 年 6 月至 2023 年 12 月受理的"接诉即办"转办的医患关系相关患者投诉文本进行扎根理论编码分析,归纳得到投诉问题主要分为"尊重患者及患者权利""交流沟通"和"倾听"三大类,具体包括"尊重患者""尊...

【关键词】 医院管理； 医患关系； 患者投诉；

【中文期刊】 赵婷 骆庆萍  等 《广西医学》 2024年46卷9期 1293-1299页 ISTICCA

【摘要】 叙事医学是叙事学、文学与现代医学的交叉学科,提倡通过细读文学作品、撰写平行病历等方式来培养医务人员倾听、解释和回应故事的能力,从而促使医学人文真正走入临床实践.不合理医疗包括医疗过度与医疗不足,其原因可纳入知识、经济和关系3个领域.本文主要...

【关键词】 叙事医学； 不合理医疗； 知识领域；

【中文期刊】 束璇 刘虹  等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷7期 968-971页

【摘要】 目的:通过加强患者期望值管理,对患者期望值进行合理引导与有效干预,从而更好地满足患者的就医需求,提高患者满意度水平,让患者切身体会到高质量的医疗服务.方法:抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位,对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查,并对患者...

【关键词】 期望值理论； 医患关系； 患者期望值；

【中文期刊】 林文美 曾仁和  等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷3期 330-332页

【摘要】 通过对某市级三甲医院(妇儿中心)医务部2021年收受的176例医疗投诉进行详细的统计分析,涵盖投诉来源、月份分布、科室分布、投诉类别以及被投诉人员分布等多个维度的原因分析.在此基础上,深入探讨如何从加强医院自身管理、提升医疗服务内涵水平以及...

【关键词】 医疗投诉； 医院管理； 医患关系；

【中文期刊】 许慧彬 邓鑫  等 《中国中医药现代远程教育》 2024年22卷14期 181-184页

【摘要】 近年来,我国医闹事件频发,医患关系日趋紧张,严重影响了社会的和谐稳定.目前国内现有对医患关系的研究多是对综合性医院,或者是对国际上的医患关系进行研究,鲜有对我国中医院医患关系现状相关的研究.随着医患关系相关新政策的颁布以及医疗体制的持续改革...

【关键词】 中医院； 中医药文化； 新医疗体制；

【中文期刊】 林洁 林之樱  《中国卫生标准管理》 2024年15卷4期 97-100页

【摘要】 医患矛盾的影响因素是复杂、深远的,双方之间的矛盾亟须得到有效解决.文章基于患者公共关系管理有关理论方法,分析日益凸显的医患矛盾现状及其成因,并应用患者公共关系管理手段,不断加强医院患者公共关系管理.通过持续完善、改进患者公共关系管理标准作业...

【关键词】 患者公共关系； 公共关系管理； 医患关系；

【中文期刊】 王璠 贾良春  《中国当代医药》 2024年31卷20期 137-141页 CA

【摘要】 为探讨医院体检中心常见的医患纠纷原因及其有效的管理对策,通过文献回顾,收集近年来国内医院体检中心医患纠纷相关文献资料,分析主要纠纷原因包括流程与沟通问题、体检结果的准确性与解释问题、医务人员专业素质与态度问题、患者的期望与体检实际结果的偏差...

【关键词】 体检中心； 健康管理中心； 医患纠纷；

【中文期刊】 吴艳 顾伟  等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷10期 1389-1392页

【摘要】 回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料,从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论.医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力,多部门联动积极应对就诊高峰,加强医疗质量内涵建设,加强医患沟通,强化医院管理,持续...

【关键词】 儿童医院； 投诉管理； 医患关系；

【中文期刊】 蔡琦 周驰  等 《医学与社会》 2023年36卷3期 56-59,65页 ISTICPKU

【摘要】 目的:了解县域医共体背景下杭州市居民对基层医生的信任程度,并分析其对基层健康管理服务开展效果的影响作用,为促进和谐医患关系提供参考.方法:对杭州市5家县域医共体内就诊的居民进行问卷调查,采用多重线性回归方法分析医生信任度对基层健康管理服务的...

【关键词】 医患关系； 健康管理； 基层卫生服务；

【中文期刊】 孙敬婧 张研  等 《中国全科医学》 2023年26卷10期 1205-1211页 ISTICPKUCA

【摘要】 背景 目前,我国分级诊疗体系已经初步构建,但"有分级,无分诊"的现象仍旧存在,目前已有的研究多从医院管理政策的角度出发,忽略了医生作为"健康守门人"在分级诊疗过程中的决策作用.目的 本文从医生个人意愿出发,探究个人、机构、环境、政策因素对县...

【关键词】 分级诊疗； 医生意愿； 医院,县；

【中文期刊】 李娜 李冬梅  《新疆中医药》 2023年41卷3期 74-76页

【摘要】 目的 探究中医门诊护理管理中应用人性化服务及护患关系评价.方法 对本中医院2022年1月至2022年12月收治的100例患者,用随机数字的原则进行分组,各50例,对比对照组(常规护理)和观察组(人性化服务)的护理满意度和护理不良时间的发生率...

【关键词】 中医门诊； 护理管理； 人性化服务；

【中文期刊】 聂莲莲 徐在华  等 《现代医院》 2023年23卷5期 700-702页

【摘要】 目的 分析社区医院医患关系存在的问题及原因,探索党建引领下、PDCA循环应用于社区医院优化医患关系中的效果.方法 以金山区朱泾镇、金山卫镇和石化街道三家社区卫生服务中心为例.收集2020年1月—2022年2月医疗服务类投诉或咨询建议资料,运...

【关键词】 党建引领； PDCA循环管理法； 医患关系；

【中文期刊】 李彬  《新疆中医药》 2023年41卷6期 89-92页

【摘要】 目的 探究乌鲁木齐市某三甲医院门诊投诉的原因与改进措施.方法 回顾性分析2019年8月至2022年6月乌鲁木齐市某三甲医院门诊125起投诉记录资料,对门诊投诉来源、被投诉人员、被投诉科室、被投诉环节、被投诉原因进行统计及分析.结果 125起...

【关键词】 乌鲁木齐市； 三甲医院； 门诊；

【中文期刊】 叶筱筠  《管理学家》 2023年12期 46-48页

【摘要】 患者委员会是医院切实践行"以患者为中心"理念的有益探索.患者委员会一般由患者组成,代表患者利益参与医院管理,通过监督医院行为、听取并传递患者诉求、为医院发展建言献策、向患者进行健康教育等方式,为患者群体谋求更优质的医疗服务,为医院运营提供更...

【关键词】 患者委员会； 医院管理； 医患关系；

【中文期刊】 施峰 禹贵平  《中国卫生标准管理》 2023年14卷14期 52-57页

【摘要】 在医患关系日趋复杂化和严峻化的背景下,医疗纠纷和医疗事故不断恶化和升级.这对医患关系的优化和提升提出了新的要求.良好的医患关系对防范医疗纠纷的发生起到积极的作用.它离不开对住院患者信息反馈的价值分析与科学管理.其中最基础的工作是对住院患者信...

【关键词】 住院患者； 患者价值； 医患关系价值；

【中文期刊】 郑津津 柳俊杰  等 《医学信息》 2023年36卷20期 24-29页

【摘要】 本文基于医联体中小型医院与患者行为策略选择的影响因素,运用演化博弈的有限理性和动态演化,探讨影响医联体发展的行为主体变化策略,对如何高效改善医疗资源配置问题提出相关对策与建议,旨在提升区域医疗服务体系整体效能,从根本上解决就医难题.

【关键词】 松散型医联体； 医患关系； 卫生经济管理；

【中文期刊】 李欣慧 李明  等 《中国医院》 2021年25卷2期 58-60页 ISTICPKU

【摘要】 患者投诉作为“负面评价”的标志之一,医院管理者往往对此讳莫如深,这种将医院管理与患者投诉相对立的观点忽视了二者的内在统一性.通过贝叶斯博弈分析为模型来认识患者投诉与医院管理的关系.经分析患者投诉在医院管理部门与医护人员的博弈关系中的作用可知...

【关键词】 患者投诉； 医患关系； 医院管理；

【中文期刊】 严亚玲 陈剑函  等 《中国医院》 2021年25卷3期 33-35页 ISTICPKU

【摘要】 新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的重点.作者从静态博弈和动态博弈两个角度分析医生、患者、医院三者之间的行为选择,分析各方在博弈中的策略选择及其得益,并...

【关键词】 医院管理； 投诉管理； 患者投诉；

【中文期刊】 高长奎  《电子元器件与信息技术》 2022年6卷4期 88-91页

【摘要】 "互联网+"背景下,医院信息化管理的侧重点在于能够使医疗档案的管理方式信息化、智能化,能够使门诊护理工作中已经得到广泛应用的"导诊系统"完成智能化升级;基于智能医疗APP,有助于医患双方建立和谐的关系.为达到上述目的,本文提出基于智能档案管...

【关键词】 互联网+； 医院信息化管理； 智能导诊系统；

【中文期刊】 贺琳贻 董芳  等 《中国卫生产业》 2022年19卷15期 73-76页

【摘要】 目的 绩效考核方案管理在泌尿外科护理管理中的价值.方法 选取2020年1月—2021年12月衡阳市中医医院泌尿外科18名护士为研究对象,2020年1—12月为绩效考核方案实施前,采用传统的护理管理,2021年1—12月为绩效考核方案实施后,...

【关键词】 满意度； 护理质量； 泌尿外科；

【中文期刊】 简炼 吴婉媚  等 《中国卫生标准管理》 2022年13卷1期 30-33页

【摘要】 医政管理是政府卫生行政部门依照法律法规及有关规定对医疗机构、医疗技术人员、医疗服务及其相关领域实施行政管理活动的总和,是卫生事业管理的重要组成部分,主要对象是各级各类医疗机构及其工作,基本任务是贯彻执行国家有关医疗卫生工作的方针、政策、法令...

【关键词】 医院医政； 标准化管理； 医患关系；

【中文期刊】 刘惠萍  《黑龙江医学》 2022年46卷11期 1389-1391页

【摘要】 目的:探讨PDCA循环模式在中医护理管理中的应用价值.方法:选取2019年9月—2020年9月河南省职工医院200例住院>3 d且接受中医护理的患者作为研究对象,按在中医护理管理中采用PDCA循环模式实施前后分为实施前组和实施后组,每组各1...

【关键词】 PDCA循环模式； 中医护理； 管理；

【中文期刊】 丁秀萍  《中国卫生标准管理》 2022年13卷17期 83-86页

【摘要】 目的 探讨医院医患关系管理中PDCA循环理论的使用.方法 回顾性选取2019年2月—2022年2月江苏省老年病医院分院患者60例,依据管理时间分为常规医院管理组(2019年2月—2021年8月)、PDCA循环理论组(2021年9月—2022...

【关键词】 医院医患关系管理； 常规医院管理； PDCA循环理论；

【中文期刊】 张丽娜 刘红霞  等 《实用中医内科杂志》 2022年36卷7期 67-69页

【摘要】 目的 讨论研究在中医门诊护理管理过程中运用人性化服务模式的价值作用,包括对护患关系的影响、对护理质量的影响、对患者就诊等候时间的影响等.方法 选择2019年1月-2021年1月开封市中心医院中医门诊就诊的80例患者,运用随机分配的方式设置为...

【关键词】 中医门诊； 护理管理； 人性化服务；

【中文期刊】 王鹏飞 王成芷  等 《现代医院管理》 2022年20卷4期 71-74页

【摘要】 住院总医师培训是专科医师规范化培训过程中的重要组成部分,目前其培训的实施及过程中存在困难与不足.中山大学孙逸仙纪念医院推出了"逸仙模式"岗前培训,以助力住院总医师的综合能力培养.让临床医生进入行政科室轮岗,进行医疗-行政联动教学及实践,是该...

【关键词】 住院总医师； 医疗法规； 医疗质量；

【中文期刊】 张程程  《现代经济信息》 2016年24期 122-122页

【关键词】 医患关系； 医患关系管理； 宣教工作；

【中文期刊】 张雪昌  《中国医学伦理学》 2019年32卷6期 761-764页 ISTICPKU

【摘要】 分析在构建和谐医患关系中医院思想政治工作的作用,梳理其中存在的如下问题:对思想政治工作重要性的认知不足,思想政治工作缺少深度;缺乏专业的政工人员以及处理医患纠纷的经验;思想政治工作和教育枯燥乏味,远离医患冲突严重的时代背景;在对医学生的思想...

【关键词】 医院管理； 思想政治工作； 医患关系；

【中文期刊】 张少晗 刘丽云  等 《护理研究》 2019年33卷8期 1423-1425页 ISTICPKU

【摘要】 [目的]从医患双方不同视角分析影响医患关系的主要因素,为和谐医患关系的建设提出合理化建议.[方法]选取某省7个市(区、县)的10家社区卫生服务机构共246名医护人员和250例病人及病人家属作为调查对象,对医患关系现状进行问卷调查.[结果]造...

【关键词】 医患关系； 影响因素； 对策；

【中文期刊】 吴开 刘俊荣  《中国医学伦理学》 2019年32卷4期 454-459页 ISTICPKU

【摘要】 目的 通过对广东省医疗机构医务人员防范医患冲突方式的评价调查,分析不同医疗机构在防范医患冲突过程中的统计学差异,为促进医疗机构防范医患冲突提出建议.方法 设计调查问卷并派发给医务人员,将收集到的问卷校正后利用Excel建立数据库,利用SPS...

【关键词】 医疗机构； 医患冲突； 医患关系；

【中文期刊】 宋晓燕  《成都医学院学报》 2021年16卷2期 194-196,202页 ISTICCA

【摘要】 目的 探讨在儿科安全管理中实施风险防范式护理的效果.方法 以2017年1-12月对成都儿童专科医院6 770例住院患儿实施常规风险管理为实施前,以2018年1-12月对7 059例住院患儿实施风险防范式护理为实施后,对比管理前后的各项护理质...

【关键词】 风险防范式护理； 儿科安全管理； 医患关系；

【中文期刊】 姜宏 顾松涛  等 《解放军医学院学报》 2021年42卷4期 473-476,封3页 ISTICCA

【摘要】 背景 报道显示,近年来信访投诉呈增多趋势.儿童专科医院的服务对象是儿童,容易引发信访投诉.目的 分析某儿童医院信访投诉原因及变化,探讨减少信访投诉的有效对策.方法 梳理某儿童医院2018年和2019年受理的827例信访投诉,分析不同年份投诉...

【关键词】 投诉； 儿童医院； 医院管理；