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【中文期刊】 胡婷婷 张庆娥 等 《中国医院》 2024年28卷8期 63-66页ISTICPKU
【摘要】 目的:选取北京市某市属医院进行远程医疗服务质量评价体系的实证研究,评估远程医疗服务质量,了解远程医疗当前存在的不足,为远程医疗服务发展与改进提供理论基础和新的思路.方法:通过设计、发放调查问卷,收集具有代表性的某市属三甲医院及其合作的远程医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡婷婷 张庆娥 等 《中国医院》 2023年27卷8期 53-56页ISTICPKU
【摘要】 目的:利用德尔菲专家咨询法对远程医疗服务质量进行探讨,并初步构建远程医疗服务质量评价体系框架,为远程医疗服务发展与改进提供理论基础和新的思路.方法:通过文献研究法结合工作实际情况筛选确定初步评价指标,制定专家咨询问卷.基于德尔菲法向国内16...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭佳 孙华君 等 《中国全科医学》 2023年26卷28期 3489-3495页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 当前我国学者不断探索基于医防融合的慢性病管理模式,但其量化评估研究匮乏,缺乏针对性和时效性,尚处于初级阶段.目的 构建基层医疗卫生机构慢性病医防融合服务质量现场评价指标体系,为基层医疗卫生机构慢性病医防融合服务质量提升提供参考依据.方...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李洪涛 秦善春 等 《中国卫生质量管理》 2023年30卷2期 36-40页ISTIC
【摘要】 目的 构建医疗服务质量同质化评价指标体系,用于评价医院集团医疗质量同质化管理水平.方法 参考SERVQUAL模型确定体系维度,结合文献和相关政策拟定初始指标,邀请6个省市11家三甲综合医院20名专家进行两轮咨询筛选指标,利用层次分析法赋予指...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李爽 李丽 等 《医学信息》 2022年35卷16期 167-173页
【摘要】 目的 描述并分析我国医养结合服务质量评价指标体系的研究现状.方法 计算机检索9个文献数据库,检索时间为建库至2021年6月30日.由2名研究者按照纳入和排除标准独立筛选文献、提取资料,并采用描述分析法对结果进行汇总、分析.结果 共纳入18篇...
【关键词】 医养结合；服务质量评价指标体系；医疗服务；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 葛梅 《中国医院管理》 2018年38卷3期 37-39页ISTICPKU
【摘要】 目的 在移动互联网环境下,建立医疗服务质量关键指标,对医疗服务质量评价方法进行创新.方法 将患者就医过程中的每一项服务进行量化,建立SERVQUAL服务质量评价体系.结果 借助移动互联网智能终端,构建医疗服务质量指标体系包括有形性、可靠性、...
【关键词】 移动互联网；医疗服务质量；SERVQUAL评价体系；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈伟 王忠 等 《郑州大学学报（医学版）》 2013年6期 795-799页ISTICPKUCA
【摘要】 目的：构建某三级甲等综合医院临床科室医疗服务质量评价体系。方法：在医疗服务质量“结构-过程-结果”三维度理论基础上，结合当前医院管理实际，运用文献分析法和德尔菲法建立医疗服务质量评价体系，并用该体系对随机抽取的某三级甲等综合医院11个临床科...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈蕾 《中国医院管理》 2006年26卷12期 27-30页ISTICPKU
【摘要】 以格罗鲁斯及Parasuraman,Zeithaml,Berry的服务质量理论为依据,运用SERVPERF评价技术,对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究,建立了医院服务质量的评价体系,分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响,以期为...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈天辉 李鲁 等 《中国医院管理》 2002年22卷2期 4-6页ISTICPKU
【摘要】 为了了解患者对浙江省民营医院的医疗服务满意度,对浙江省温州市全部的19家民营医院作了普查,结果显示:医疗服务质量信誉和良好的服务态度是民营医院的相对优势.本研究采用的"医疗服务质量评价指标体系"科学实用,具可操作性.在此基础上,提出了政策性...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 杨丽静 陈育庆 等 《中国卫生质量管理》 2019年26卷2期 71-74页ISTIC
【摘要】 目的 介绍杭州市智慧医疗门诊流程改造重点,评价实施效果,为提高门诊服务质量提供参考.方法 通过文献研究和咨询专家意见,构建了包含3个一级指标,9个二级指标,68个三级指标的评价指标体系,通过对市属10家医院门诊患者随机抽样进行问卷调查和从医...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 向克兰 王青丽 等 《现代医院管理》 2020年18卷2期 9-12页
【摘要】 通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值.服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提...
- 概要：
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【中文期刊】 李军 钱阳明 等 《解放军医院管理杂志》 2013年20卷2期 130-131页ISTIC
【摘要】 在回顾我国医院医疗服务质量的管理与评价方法的基础上,分析了目前我国医院医疗服务评价体系的现状和存在的问题,并对可借鉴的理论进行阐释,提出了进—步完善和制定医疗服务质量评价体系的思路.
- 概要：
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【中文期刊】 杨本琦 吴映红 《护理实践与研究》 2013年10卷22期 77-79页ISTIC
【摘要】 目的:分析现阶段公立医院门诊普遍存在的问题.方法:结合我院门诊实际,坚持以患者为中心,以质量为核心的指导思想,力推便民措施,优化就诊流程,转变医护人员的服务观念,赢得良好社会效益的同时也提升门诊的经济效益.结果:我院门诊管理经多年的探索,业...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 高璐 《未来与发展》 2018年42卷1期 94-101页
【摘要】 基本医疗卫生服务质量是综合衡量特定时间、特定区域基本医疗卫生服务水平的指标.通过德尔菲法和层次分析法,构建省级政府基本医疗卫生服务质量评价体系.运用该评价体系,对我国内地31个省、市、自治区的基本医疗卫生服务质量进行测量和排名.研究显示,省...
- 概要：
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【中文期刊】 邓剑伟 田慧琳 等 《中国软科学》 2017年z1期 282-288页
【摘要】 由于医改的深入与医患矛盾的上升,医疗服务质量评价对于从供给侧进一步提高医疗服务质量与患者满意度具有重要作用.为系统梳理国内医疗服务质量评价体系的起源、发展与趋势,进而改进评价体系,通过文献回顾与纵向的研究比较,研究发现我国医疗服务质量评价体...
【关键词】 供给侧；医疗服务质量评价体系；发展阶段；
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 刘清华 《山东青年》 2016年8期 15-16,18页
【摘要】 本文以如何对公立医院医疗服务质量进行评价为研究主题,建立起一套较为科学全面的公立医院医疗服务质量评价体系,对医疗服务质量的评价做出相对具体的设定,从而能对公立医院的医疗服务质量作出客观评价,帮助人们更好地了解和评价公立医院的医疗服务质量,从...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 何素彩 《老龄科学研究》 2015年11期 63-72页
【摘要】 借鉴SERVQUAL模型，从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建“医养护一体化”的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市“医养护一体化”试点地区社区签约老人的问卷调查，对社区签约老人的医疗服务质量进行实证分析。结果表...
- 概要：
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【中文期刊】 金光辉 王飞跃 等 《中华全科医师杂志》 2024年23卷5期 442-448页ISTIC
【摘要】 全科医疗服务质量提升是我国基层医疗事业发展的关键问题之一，而完善的评价体系是促进全科医疗服务质量提升的重要前提，也是目前全科医疗实践和研究领域的焦点。该文对卫生服务质量和全科医疗服务质量的内涵、国内外主要的全科医疗服务质量评价体系进行了梳理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 尹君 王权 等 《中医药管理杂志》 2024年32卷10期 5-7页
【摘要】 患者满意度作为反映患者主观感受的重要指标,能直接反映出患者的就诊体验,对于医院改善医疗服务,塑造医院品牌形象有重要意义.笔者通过检索知网、万方等数据库,归纳了近年来有关患者满意度的相关文献,研究发现当前国内针对患者满意度的各类研究很多,但中...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：麻露少导师：张茜 湖北工业大学 公共管理 公共管理（硕士） 2024年
【摘要】 随着我国新医改政策的不断深入推进，公立医院面对的市场竞争愈发激烈，提高医疗服务质量已成为公立医院发展的核心战略之一。医联体模式作为一种新型的医疗组织形式，通过整合医疗资源、优化服务流程、提升服务效率等途径，在提升医疗服务质量方面显示出显著优...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：梁天虎导师：王晓辉 蔡毅媛 兰州大学 公共卫生与预防医学 公共卫生（硕士） 2024年
【摘要】 目的：（1）应用研究团队前期基于临床实践指南开发的病例剧本和诊疗清单，构建基层常见病的基层医疗服务质量有效性评价指标体系；（2）基于匿名标准化患者法的全国访问数据，应用所构建的评价指标体系，评价我国基层医疗服务质量有效性，为我国基层医疗服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：刘斌导师：苏敏 内蒙古大学 公共管理 公共管理（硕士） 2023年
【摘要】 基层医疗机构是提供基本医疗服务的主体，承担着我国居民主要常见病和多发病的诊治任务，提供基本公共卫生服务和基本医疗服务的基础力量，是国民“健康守门人”。然而，随着人民群众日益增长的健康需求，广大患者对医疗资源和医疗环境的要求不断提高、部分优势...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：王星宇导师：熊巨洋 华中科技大学 图书馆、情报与档案管理 图书情报（硕士） 2022年
【摘要】 【目的】妇幼保健机构作为承担妇女儿童健康服务的主要机构，责任重大，积极在妇幼保健过程中探索远程医疗服务模式尤为重要。本研究利用SERVQUAL模型构建妇幼保健机构远程医疗服务质量评价指标体系，以期能够合理有效的对妇幼保健机构远程医疗服务质量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：姜常鹏导师：薛兴利 山东农业大学 公共管理 社会保障（硕士） 2021年
【摘要】
医疗服务质量的提高直接影响到人民群众的根本利益和患者的生命安全，因此亟需对农村社区医疗服务质量问题进行研究，探索提升农村社区医疗服务质量的路径，推动农村社区医疗事业的健康发展。
本文通过描述性分析和实证分析相结合的方式，对烟台市农...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：张鑫导师：王晓华 遵义医科大学 公共管理 公共管理（硕士） 2020年
【摘要】 目的：通过国内外文献的梳理，构建出远程医疗服务质量评价指标体系，对遵义市远程医疗服务质量进行实证研究，基于患者满意度和影响远程医疗服务站点医院年会诊量的相关因素，对远程医疗服务质量现状进行评价，探究其发展过程中存在的不足之处，并提出相应的改...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：杜鹏导师：彭赓 鲍玉荣 中国科学院大学 工程管理 项目管理（硕士） 2017年
【摘要】 目前中国医疗资源分布严重失衡，很多经济欠发达地区存在严重的“看病难、看病贵”的问题。远程医疗服务是基于信息技术与现代医学建立起的一项综合性医疗服务，为解决中国医疗资源失衡问题提供有力的手段，近年来在中国得到了快速的发展。但是，如何对远程医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：周风帆导师：霍亚楼 郑州大学 工商管理 技术经济及管理（硕士） 2016年
【摘要】 管理好医师这一重要的卫生资源是医药卫生体制改革中的关键问题。科学评价医师则是卫生部门、医院医师管理的重要手段。现有政府卫生管理部门和医院对医师考核和管理，一般采用年度定期考核的方式。但医院对医师的考核常与创收等经济效益挂钩，正是医院对医师的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：吴玉洁导师：刘子先 天津大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2014年
【摘要】 在医疗服务市场中，为应对国内民营医院以及国外医院在国内市场所带来的巨大压力，越来越多的大型医疗机构与中小型医疗机构进行合作，形成了以大型医疗机构为核心、中小型医疗机构为补充的医疗联合体。医疗联合体通过各医疗机构间的服务整合与资源共享，来加强...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：曾娜导师：孙振球 中南大学 公共卫生与预防医学 公共卫生与预防医学（硕士） 2014年
【摘要】
研究背景：
随着人类社会和市场经济的不断发展，医疗和健康成为了人们生活的重要话题，公众对医疗行业的要求日益提高，如何实现医疗服务质量公正、合理的综合评价，成为了医疗行业亟待解决的问题。医疗服务的特殊性决定了医疗服务质量定义和评价均...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：张慧导师：汪波 天津大学 公共管理 高级工商管理（硕士） 2013年
【摘要】 不断深入医药卫生体制改革,使医院之间的竞争更加激烈,竞争使医疗机构更加重视医疗质量提升。医院管理的核心内容是医疗质量,也成为医院管理的重点内容之一。医疗服务质量评价体系作为一种衡量医疗质量的手段,不断被各类医院所采用。医疗服务监管切实有效的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：陈巧钗导师：陈烈平 福建医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2012年
【摘要】
研究目的：
了解和掌握福建省基层医疗卫生机构在医改过程中，开展基层医疗卫生服务体系建设和公共卫生服务均等化建设相关工作的基本情况、取得的成效、存在的问题，通过分析存在问题的原因，提出相应的政策建议，期望为下一阶段医改工作顺利开展提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】程锦泉 中华预防医学会社会医学分会第十届全国学术年会暨社会医学学术研讨会 2011年
【摘要】 本文以Dombedian的卫生评价模型为基础，结合深圳市公共卫生体系的建设现状，回顾了深圳市开展公共卫生服务质量评估的起因和历程。并重点剖析了深圳市公共卫生服务质量整体评估的设计思路和概念性框架。与全国疾病预防控制机构的绩效评估等相比，公共...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：曹杨杨导师：吴群红 哈尔滨医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2010年
【摘要】 目的：本文从医疗机构服务质量概念出发，结合文献研究和头脑风暴法制定医疗质量原始指标库，通过两轮专家咨询，应用相关统计学方法构建出与黑龙江省农村医疗机构功能定位及服务特点相适应的医疗质量评价指标体系。该指标能对农村基层医疗服务质量的提高提供帮...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：李文婧导师：卢祖洵 华中科技大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（博士） 2008年
【摘要】 研究目的: 近二十年来，我国医疗卫生事业处于一个空前活跃和发展的阶段，群众的经济支付能力、自主择医能力不断提高，医院管理也由粗放型经营转向注重内涵建设、构建集约型医院，其中的一个重要特征就是对医疗质量的关注。但是，由于医疗服务领域...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 景迈玉 季亚男 等 《中国医院》 2025年29卷5期 44-48页ISTICPKU
【摘要】 目的:在医保支付改革背景下,构建一套DRG支付模式下符合中医医院特点的绩效评价指标体系,以期为中医医院的管理实践和医保服务质量评估提供有效工具与科学依据.方法:通过文献分析法初步建立指标池,采用德尔菲法进一步构建绩效评价指标体系,并运用层次...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 程萍 邓晶 等 《中国卫生经济》 2025年44卷4期 84-89页ISTICPKU
【摘要】 目的:探究我国省际医疗服务质量与地区差异,为持续推动医疗服务高质量发展提供参考.方法:基于SPO理论,构建综合评价指标体系,测度2012-2021年我国31个省市的医疗服务质量,运用聚类分析、Dagum基尼系数及其分解法和Kernel密度估...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈其城 蒋志 等 《中国普通外科杂志》 2025年34卷1期 173-180页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 背景与目的:加速康复外科(ERAS)是围手术期处理的一种全新理念,它革新了传统的外科围手术期处理的思维和行为原则,是目前国际上最先进的安全有效的外科围手术期处理方案.目前,ERAS方案已广泛应用于外科临床,国家卫生健康委也提出要进一步推进E...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赖露珠 崔楠 等 《中国医院管理》 2025年45卷1期 60-64页ISTICPKU
【摘要】 目的 构建公立医院非医疗技术服务质量评价指标体系,以期为科学可行评价患者服务质量提供参考依据.方法 在文献研究的基础上,利用SERVQUAL理论初步拟定全方位全周期患者服务质量评价指标,通过专家咨询法确定最终评价指标体系,运用层次分析法确定...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 向桂云 《中国医院》 2025年29卷2期 98-101页ISTICPKU
【摘要】 医院临床科室绩效评估对提升医疗服务质量、加强院内管理具有重要作用.目前医院临床科室绩效评估普遍面临指标不全面、评价不客观等问题.本研究采用德尔菲法,旨在构建一套基于疾病诊断相关组(DRG)的临床科室绩效评价体系.该体系覆盖临床服务、患者评价...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张沈英婕 黄文韬 等 《浙江医学》 2025年47卷2期 221-224页ISTICCA
【摘要】 在医保支付改革背景下,中医医院运营发展面临诸多挑战和限制.样本中医医院以现行支付方式为指导,通过建立运营管理多学科协作团队、调整临床能力量化评价体系和实施疾病诊断相关分组(DRG)绩效奖惩方案等,进一步优化医院医疗资源配置,规范医师诊疗行为...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 王静 李坤 《江苏卫生事业管理》 2025年36卷3期 368-371页
【摘要】 目的:基于全面质量管理理论对医院医疗服务质量进行分析,进一步提出相应的优化举措.方法:基于全面质量管理理论,运用问卷调查法,对南京市某医院的医疗服务质量进行全过程分析.结果:该院医疗服务过程质量有待提升,医疗服务流程有待优化,工作人员服务态...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 岑兴族 金雯 等 《江苏卫生事业管理》 2025年36卷4期 493-495,508页
【摘要】 通过构建一套全面、系统且精细化的监测与评价体系,借助数字化信息系统平台,对临床专科的主要业务活动进行科学有效的管理.多项管理举措实施后,医院目标值总体完成情况较好,医疗服务能力提升,服务效率优化,服务质量改善,具体表现为门急诊人次、出院人次...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 颜丽华 骆小冬 等 《继续医学教育》 2025年39卷4期 9-13页
【摘要】 住院医师规范化培训(简称"住培")是医学生毕业后教育的重要组成部分,岗位胜任力是评估住培效果的关键指标.超声医学具有很强的专业性和实践性,在超声专业住培教学改革实践过程中,建立以岗位胜任力为目标的住培教学模式,能够系统地提升超声医学人才的培...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张壮伟 《中国医疗保险》 2025年2期 118-127页
【摘要】 本文主要针对DRG/DIP支付方式改革的成效评估问题展开深入探讨.通过对国内外相关文献及实践进行整理,形成了涵盖医保基金使用效率、医疗服务质量保障、医疗机构运营效能以及参保人员获益等四个方面的绩效评价标准体系,并以秦皇岛市为案例进行实证研究...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏宇 陈英耀 等 《医学与社会》 2024年37卷2期 78-83页ISTICPKU
【摘要】 同质化管理是公立医院多院区发展中的主要难点之一.通过文献研究,探讨三级公立医院多院区同质化管理的内涵,构建包含政策环境、核心要素(组织)及行为结果3个层面的多院区同质化管理系统分析框架,探索多院区同质化管理路径.建议通过发挥政策引领作用、完...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 曹成霖 曹文文 等 《中国全科医学》 2024年27卷1期 9-14,26页ISTICPKUCA
【摘要】 在我国新一轮医药卫生体制改革逐步深入的背景下,完善基层医疗卫生服务体系,持续提升基层医疗卫生服务能力与质量具有重要意义.本研究在增权赋能理论指导下,系统总结相关研究文献,结果表明通过加强基层就医引导、注重基层卫生健康人才维护、调整卫生资源配...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 万彬 周怡彤 等 《中国医院管理》 2024年44卷1期 83-86页ISTICPKU
【摘要】 江苏省人民医院以疾病诊断相关分组(DRG)支付方式改革为契机,基于激励行为理论,采用文献研究、专家咨询、关键绩效指标法拟定评价指标,应用PDCA管理工具构建持续改进的医保服务质量评价体系.介绍了医保服务质量评价体系构建过程及其在医保绩效管理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 秦月齐 谢波 等 《中国全科医学》 2024年27卷19期 2324-2329页ISTICPKUCA
【摘要】 背景 全科医疗为健康中国战略实施的关键环节,然而其医疗质量评价尚未形成规范的标准体系,建立健全的全科医疗质量评价体系是亟待解决的新要求.目的 建立一套适用于重庆市各综合医院的全科医疗质量评价指标体系,为综合医院全科医学科室建设和全科医疗质量...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘力滴 廖晓阳 等 《中国全科医学》 2024年27卷1期 27-35页ISTICPKUCA
【摘要】 基层医疗服务(PHC)是卫生服务体系的"网底",其质量不仅关系到分级诊疗制度建设,而且影响居民健康水平.科学合理地评价PHC质量是其质量提升的"基石",但我国尚未形成统一标准化的PHC质量评价体系.因此,本文基于评价侧重点将国际上常用PHC...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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