换一批- 最近
- 已收藏
- 排序
- 筛选
- 186
- 28
- 21
- 4
- 175
- 11
- 2
- 1
- 1
- 91
- 38
- 20
- 18
- 17
- 中文期刊
- 刊名
- 作者
- 作者单位
- 收录源
- 栏目名称
- 语种
- 主题词
- 出版状态
- 外文期刊
- 文献类型
- 刊名
- 作者
- 主题词
- 收录源
- 语种
- 学位论文
- 授予学位
- 授予单位
- 会议论文
- 主办单位
- 专 利
- 专利分类
- 专利类型
- 国家/组织
- 法律状态
- 申请/专利权人
- 发明/设计人
- 成 果
- 鉴定年份
- 学科分类
- 地域
- 完成单位
- 标 准
- 强制性标准
- 中标分类
- 标准类型
- 标准状态
- 来源数据库
- 法 规
- 法规分类
- 内容分类
- 效力级别
- 时效性
【中文期刊】 吴园园 李想 等 《河南医学研究》 2025年34卷6期 1141-1146页CA
【摘要】 目的 探讨个案管理师参与主导的多学科团队(MDT)基于医院客户关系管理随访系统(HCRM)的延续全流程管理随访模式在不孕患者中的探索及应用效果.方法 选择2023年1-6月收治的不孕患者为观察组,实施以个案管理师为主导的依托HCRM的MDT...
【关键词】 个案管理师；医院客户关系管理随访系统；多学科团队；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈希 王艳宁 等 《宁夏医学杂志》 2024年46卷6期 531-532页CA
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果.方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理.比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏莹 董江 等 《中国护理管理》 2015年15卷8期 1011-1013页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果.方法:将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 夏德园 黄思思 等 《中国医疗美容》 2021年11卷10期 80-83页
【摘要】 目的 探讨医疗美容科引入医院客户关系管理模式(hospital customer relationship management model,HCRM)对A型肉毒毒素(以下简称"肉毒毒素")微创注射患者满意度及复诊率的影响.方法 选取202...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周红英 廖春花 等 《中国卫生产业》 2021年18卷18期 35-38页
【摘要】 随着医疗体制改革的持续深入,医疗市场竞争日益激烈,尤其是民营医疗机构的兴起,使得公立医院的生存更加困难.与此同时,人们维权意识、健康意识的强化也使得医院必须不断优化服务,改善患者的就医体验.在此背景下,公立医院必须转变经营管理理念,一切以患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 倪颖 薛敏 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷11期 69-71页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王雪峰 《中国医院管理》 2010年30卷10期 79-79页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1 当前医院面临的挑战目前,医患关系紧张已成为医院面临的一个重大问题.借鉴客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的思想,建立一个以信息化为支撑的患者综合服务系统,通过这个系统对医院现有...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王彬夫 沈崇德 等 《中国医院》 2008年12卷9期 46-48页ISTICPKU
【摘要】 随着时代的发展,医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然.医院进行客户关系管理,借助传统的手段,具有一定的局限性.数字化新型医院客户管理平台--"医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台.通...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘珍才 《中国医院》 2007年11卷11期 40-41页ISTICPKU
【摘要】 阐述"客户关系管理"的概念和内容,以及从多个层面分析医院引进和应用"客户关系管理"在医院建设和发展中的重要作用.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张明 肖海 《医学研究生学报》 2006年19卷8期 733-736页ISTICPKU
【摘要】 作者针对医院如何设计和实施客户关系管理(CRM),提出了必须注意的三个环节.首先,医院决策层对CRM的理解程度和迫切程度是关系到医院能否实施CRM的首要因素;其次,在医院实施CRM之前必须对医院的信息化程度、客户与医院间关系的特点等有充分认...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张国荣 陈利坚 等 《中国医院》 2006年10卷10期 51-53页ISTICPKU
【摘要】 针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 马碧春 《中国医院管理》 2005年25卷8期 37-38页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 1引言客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)是一种以客户为核心的企业经营策略.CRM首先是一种管理理念,其核心是将企业的客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李小华 董军 《中国医院》 2002年6卷12期 30-33页ISTICPKU
【摘要】 通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国...
【关键词】 CRM(客户关系管理) 核心竞争力 医院文化；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 史超英 周晓丹 等 《中国数字医学》 2019年14卷11期 100-102页ISTIC
【摘要】 目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系.方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能.结果:构建了集"客...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 董军 李小华 《中国卫生事业管理》 2004年20卷2期 76-77,84页PKU
【摘要】 文章从客户关系管理的理论出发,阐述了客户关系管理的内涵和实质,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；医院经营；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖莹 《护理管理杂志》 2015年15卷6期 414-416页ISTICCSCD
【摘要】 文章通过回顾相关文献,对国内医院客户服务模式进行综述,介绍了医院客户服务模式的概念、国内医院客户服务模式的现状等方面,并结合我国实际情况对数字化新型医院客户服务模式的发展和思考进行了归纳,旨在为国内的同类研究提供参考.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王卫兵 刘其芹 等 《解放军医院管理杂志》 2014年1期 44-45页ISTIC
【摘要】 医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用，是一种以市场为导向，以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上，从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 程铸然 《中国数字医学》 2014年9卷5期 107-109页ISTIC
【摘要】 医院客户关系管理系统可以在医院机构及相关医疗工作人员和客户之间建立良好的沟通联络,并能根据收集、掌握的信息对客户关系进行评价,这些评价的结果可以作为医院决策者、管理部门制定各种对策与措施的依据,帮助改善与客户之间的关系,医院客户关系管理系统...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 高爱煜 高祖梅 等 《中国社会医学杂志》 2013年30卷2期 88-90页ISTIC
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理对医院发展的影响.方法 回顾性分析医院客户关系管理的方法,分析实施客户关系管理前后,患者满意度、医院工作量、外埠患者就诊人次和医疗质量检查的提高程度.结果 病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 竺红宇 邓世红 等 《临床和实验医学杂志》 2013年12卷12期 992-992,封3页ISTIC
【摘要】 目的 探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果.方法 随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例.对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张新隆 徐亦鹏 等 《中国伤残医学》 2013年9期 393-395页ISTIC
【摘要】 在国家医改背景下，强化医院服务能力，构建和谐医患关系，提升医院信息化水平，已成为医院管理者面临的一项重要任务。医院客户关系管理主要研究如何建立医院客户的信息数据库，充分运用现代通信技术，挖掘整理客户信息，开展个性化服务和管理，延伸后医院服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 蔡惠州 《中国社会医学杂志》 2012年29卷4期 240-242页ISTIC
【摘要】 在医院的各种资源中,客户是最重要的资源,是医院服务的对象,是医院利润的最终来源.医院经营管理必须调动所有的资源为病人服务,才能及时适应外部环境和市场的变化,制定与之相应的医院发展战略,使医院能长久、稳定、健康地发展.医院客户关系管理(hos...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 韦昌法 晏峻峰 等 《中国数字医学》 2012年07卷2期 12-14页ISTIC
【摘要】 简述了HCRM(医院客户关系管理系统)及其主要功能,介绍了电话语音盒及其功能特点,重点阐述了如何将电话语音盒应用到HCRM中,使HCRM更好地发挥作用,提高医疗服务质量及工作效率,改善医患关系,促进医院健康发展.
【关键词】 电话语音盒；医院客户关系管理系统；语音导航；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 韦昌法 晏峻峰 等 《中国数字医学》 2012年07卷9期 44-46页ISTIC
【摘要】 简述了HCRM(医院客户关系管理系统),分析了中医医院构建HCRM系统的必要性和可行性,详细阐述了中医医院HCRM系统的系统架构和各个模块的主要功能,为中医医院构建HCRM系统提供可行而有效的参考方案.
【关键词】 中医医院；医院客户关系管理系统；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许路明 邓文萍 《中国医学装备》 2012年9卷4期 64-66页ISTIC
【摘要】 目的：在新医改背景下我国的医疗产业政策、市场环境发生了深刻的变化,医疗服务主体呈现多元化格局,医院与患者关系管理的重要性凸显。建立起来的以患者为中心的管理体系,实现从传统的＂以业务为中心＂的经营模式向现代化的＂以客户为中心＂的经营模式转变。...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘艳兰 黄海玲 等 《护士进修杂志》 2012年27卷6期 497-499页ISTICCSCD
【摘要】 目的 为了全面有效地贯彻“以客户为中心”的管理理念,更好地满足客户的需求,最大限度地提高客户满意度及忠诚度,保留现有客户,不断发展新的客户.方法 2010年2月起我院全面开展客户关系管理平台的应用,开展护理创优服务,成立延续护理中心,进行客...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 何健 王兵 等 《中国卫生产业》 2018年15卷4期 154-155页
【摘要】 目的 "以患者为中心"的战略思想真正落实到医院信息化建设的方方面面,为患者提供智慧医疗,提升医院核心竞争力.方法 利用现代化的计算机技术﹑通信技术﹑网络技术打破传统医疗服务模式时间﹑空间上的限制,利用智能化的信息系统实现主动服务.结果 数字...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘锋 曾凡 等 《中国数字医学》 2011年06卷5期 78-80页ISTIC
【摘要】 目的:满足人民群众日益增长的健康体检需求,适应信息化医院发展趋势,实现体检业务的数字化.方法:通过建立与HIS、LIS、PACS无缝连接的数字化体检信息管理系统,建设一个全数字化体检中心.结果:建立了一个符合HL7、DICOM3、IHE标准...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵炜 《中国数字医学》 2008年3卷11期 57-59页ISTIC
【摘要】 客户关系管理系统(CRM)作为在商业领域被广泛采用的一种保持客户关系的模式,已被引入到医疗领域.医疗领域的特殊性使我们在医院中实施CRM必须重视其同医院信息系统的数据协同和安全-眭.以具体的实施,从方式范围目标等各个方面介绍了CRM在医院中...
【关键词】 医院客户关系管理系统；数字化；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄英 张胜联 等 《解放军医院管理杂志》 2008年15卷3期 256-257页ISTIC
【摘要】 探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整合医院信息系统是实...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 沈崇德 王彬夫 等 《医疗卫生装备》 2008年29卷11期 48-50页ISTICCA
【摘要】 目的:"医患通"服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之闻搭起沟通的桥梁,创新医院客户服务方式.方法:该平台基于电子病历系统和医疗消息系统,将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网等)之间交互医疗信息,完成医患...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡外光 龙朝杰 等 《实用预防医学》 2008年15卷1期 268-270页ISTICCA
【摘要】 随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；致姑挖掘；客户资源；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张明 肖海 《解放军医院管理杂志》 2007年14卷2期 119-120页ISTIC
【摘要】 <篇首> 客户关系管理(CRM)的提出以及在许多行业中成功实施已经多年,是继企业资源管理(ERP)之后的一个全新的管理理念与技术手段.无论从其管理理念,还是从其技术手段来看,CRM都是非常适合于医院这个系统[1-4].
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 尚文刚 吴华 等 《中国数字医学》 2007年2卷1期 47-49页ISTIC
【摘要】 医院客户关系管理HCRM (Hospital Customer Relationship Management)在我国综合性医院刚刚起步.本文对HCRM的概念、构成、建立、平台系统结构、功能等方面进行了详细的探讨,对HCRM这一高效率的自动...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；数据挖掘；客户服务；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张松 祝扬 等 《解放军医院管理杂志》 2006年13卷2期 133-134页ISTIC
【摘要】 <篇首> 医院客户关系管理(HCRM) 作为一种新的管理理念和现代先进信息技术的集成[1,2],在应用于医院经营管理中时,根据医院的实际情况和应用目的和医院对其不同的理解,可以采用各种不同的策略[3].
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张海 只达石 等 《中国卫生质量管理》 2006年13卷5期 29-31页ISTIC
【摘要】 客户关系管理是医院提升服务质量的重要战略.它将改变医院传统经济结构和规律,代表着今后医院经营管理的方向.我院通过全程温馨服务、客户跟踪回访、项目经理制度等项目进行客户关系管理,取得了良好的效果.文章对此进行了讨论和分析.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张明 肖海 《解放军医院管理杂志》 2006年13卷1期 69-69页ISTIC
【摘要】 <篇首> 1 CRM概念及重要性客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)本质上是一种管理策略,它通过使所有的企业组织与行为均以客户为中心,并协调统一地与客户进行交互,目的是为了最大限度地保留有价值...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 叶宁 张小庄 《中国妇幼保健》 2005年20卷10期 1170-1172页ISTICCA
【摘要】 目的:探讨建立实用的医院客户服务管理系统的需要注意之处.方法:通过解决我院在建立客户关系管理(CRM)系统过程中遇到的一些问题,对CRM的目的层面、组织结构和技术层面的一些因素进行分析,发现建立实用的客户服务系统的方法.结论:通过对目的层面...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林峰 《医院管理论坛》 2017年34卷8期 28-30页
【摘要】 目的 检验客户关系管理理论在民营医院管理中的价值.方法 选择该院2012-2014年门诊、住院患者各类人员的构成以及对医院经营的贡献率,从中找出重点与潜在的客户群;采用客户关系管理理论,提高干部、员工的认识,进行组织再造,改变工作流程,建立...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 冷雪娟 金伟 等 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷6期 159-160,162页
【摘要】 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.
【关键词】 医院；客户关系管理(CRM)；保洁；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱莹 《管理观察》 2015年14期 155-157页
【摘要】 大数据带来的信息风暴正在变革人们的生活、工作和思维，如果能够有效地组织和利用这些海量数据，将更有可能推动一场颠覆性的技术革新、思维革新、管理革新，从而开启一次前所未有的时代变革。本文探讨了大数据时代在综合医院应用医院客户关系管理的必要性和重...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安辉 曹晓华 等 《医院管理论坛》 2014年1期 20-21页
【摘要】 客户关系管理在许多企业成功实施，医疗行业却鲜有应用，客户主体及其服务策略不明是重要原因。医院应该建立以健康关怀为主要内容的客户关系管理服务。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王筱 《技术与市场》 2014年7期 283-283页
【摘要】 近年来随着我国医疗制度的不断改革，在医疗管理工作中，更加注重的是提高医疗管理水平，建立良好的医患关系，而要做到这点，首先要对建立医院客户的信息数据库进行更深入的研究，运用各种科学技术，对客户信息进行挖掘并整理，从而为客户提供具有个性化的服务...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵鸿 奉延旗 等 《中国中医药现代远程教育》 2012年10卷23期 150-151页
【摘要】 医院客户关系管理系统(CRM)是实现医院客户关系管理功能的软件系统,医院实施CRM系统可以通过完善的客户服务和深入的客户分析来了解和满足客户的需求,从而有效地提高客户的满意了解度和忠诚度.我院运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访,对医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许美芳 张春玲 等 《中国医药指南》 2012年10卷4期 284-287页
【摘要】 把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的<客户关系管理(CRM...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李鸿燕 《福建电脑》 2012年28卷7期 156-158页
【摘要】 本文以福州市第一医院客户关系管理系统为例,阐述HCRM系统的设计开发平台、系统主要功能与特点,说明了现代医院客户关系软件如何应用于医疗机构,改善医患关系,提升医院的整体管理水平。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张颖 《医学信息（上旬刊）》 2011年24卷7期 4511-4512页
【摘要】 多元化的医疗面临着激烈的市场竞争.公立医院虽然是提供卫生服务的机构,但同时也是经营性的经济实体,在顾全社会效益的同时,和其他工商企业一样,也追求经济效益,为此,作为具有服务特色的专科医院的管理来说,视品牌战略与客户关系管理为两大管理法宝,加...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 段玉焕 郭秀卿 等 《中国医院统计》 2009年16卷2期 164-165页
【摘要】 目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王梦 《电脑知识与技术》 2009年5卷36期 10153-10154页
【摘要】 HCRM是医院客户关系管理系统的简称.其主要目的是通过建立HCPR系统,想方设法为客户提供全方位的、满意的服务,以维持和保留现有客户,吸引潜在客户,去提高医院的核心竞争力.该文根据客户关系管理的管理理念和机制,结合医院管理的实际情况,对医院...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王彬夫 沈崇德 《江苏卫生事业管理》 2008年19卷6期 14-16页
【摘要】 "医患通"服务平台,是一个基于电子病历系统和消息系统的医患沟通平台,既是一个技术平台,又是一个数字化条件下的新型医院客户关系管理平台.介绍了"医患通"服务平台研究的现实意义、平台系统构成的主要功能,平台研究应用的结果和结论.该平台的建立是信...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
加载中...
