换一批- 最近
- 已收藏
- 排序
- 筛选
- 48
- 5
- 4
- 25
- 2
- 1
- 1
- 1
- 24
- 20
- 5
- 4
- 4
- 中文期刊
- 刊名
- 作者
- 作者单位
- 收录源
- 栏目名称
- 语种
- 主题词
- 出版状态
- 外文期刊
- 文献类型
- 刊名
- 作者
- 主题词
- 收录源
- 语种
- 学位论文
- 授予学位
- 授予单位
- 会议论文
- 主办单位
- 专 利
- 专利分类
- 专利类型
- 国家/组织
- 法律状态
- 申请/专利权人
- 发明/设计人
- 成 果
- 鉴定年份
- 学科分类
- 地域
- 完成单位
- 标 准
- 强制性标准
- 中标分类
- 标准类型
- 标准状态
- 来源数据库
- 法 规
- 法规分类
- 内容分类
- 效力级别
- 时效性
【中文期刊】 董军 李小华 《中国卫生事业管理》 2004年20卷2期 76-77,84页PKU
【摘要】 文章从客户关系管理的理论出发,阐述了客户关系管理的内涵和实质,从当前形势、医院文化重塑、领导决策、患者满意、制度创新等角度分析了我国医院管理导入客户关系管理的必要性及其可行性,倡导我国医院在WTO后没有地域阻隔限制的激烈竞争中实施客户关系管...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；医院经营；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱江华 《中国急救复苏与灾害医学杂志》 2012年7卷4期 307-312页ISTIC
【摘要】 本文针对CRM在国内外的发展现状,阐述急救中心开展CRM的意义和必要性,借鉴CRM的管理经验和服务观念,并将之融入急救中心的管理理念、业务流程、服务策略和患者服务中,建立起以患者为中心的管理体系.通过多年实践,北京急救中心总结提炼出其客户关...
【关键词】 客户关系管理(CRM)；患者满意度；服务质量评价；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭莹 鲁惠 《中国药业》 2009年18卷4期 14-15页ISTICCA
【摘要】 该文介绍了客户关系管理(CRM)理念及当前制药企业实施CRM的概况,提出了制药企业开展CRM涉及到的问题.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 冷雪娟 金伟 等 《江苏卫生事业管理》 2017年28卷6期 159-160,162页
【摘要】 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.
【关键词】 医院；客户关系管理(CRM)；保洁；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许美芳 张春玲 等 《中国医药指南》 2012年10卷4期 284-287页
【摘要】 把"客户"理念逐步引入到了医院管理中,将医院的战略中心向"关注客户"转变,客户是医院获得社会效益和经济效益最重要的资源.利用先进的计算机网络信息技术,研制一套操作简便、工能强大,结构完整,科学实用且国内外处于领先水平的<客户关系管理(CRM...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 卢方建 《计算机光盘软件与应用》 2011年16期 82-82,84页
【摘要】 人们普遍认识到，各种规模的企业需要学习效仿那些小型的、以服务为导向的商业模式，总是能做好建立一对一的客户关系。客户关系管理是广泛出现在很多书籍和会议上的议题。从铅跟踪软件到广告系列管理软件，再到呼叫中心软件。如今，在销售中一切都作为顾客关系...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许萍 《江苏卫生事业管理》 2007年18卷4期 72-75页
【摘要】 目的探讨客户关怀系统在医院服务管理中的需求趋势,以提高医院的核心竞争力.方法设计调查表,随机对无锡市某医院440名住院病人就医院不同服务方式进行问卷调查.结果调查对象在选择现有模式或CCS模式时根据项目不同各有侧重;由于年龄、文化程度及收入...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李喆 《当代医学》 2006年11期 17-18页
【摘要】 当基于Internet技术的电子商务提高了企业的发展速度,当基于呼叫中心的客户服务吸引了大量的客户,能够提供实体产品的企业已经蓬勃发展,这种以客户为中心的服务准则,对于完全基于服务的国内传统医院是否也有意义呢?目前进入我国的外资医院、合资医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴新敏 《海峡药学》 2003年15卷5期 148-150页
【摘要】 在医药行业竞争日趋激烈的今天,药品经营企业要认真实施GSP,选用先进的信息管理系统,使其更加科学合理,将其提到一个更高的高度.而客户关系管理(CRM)理念及系统在药品经营企业的应用,可将GSP提到一个更高更强的目标.
【关键词】 GSP；客户关系管理(CRM)；竞争力；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李善伟 《消费电子》 2022年4期 85-87页
【摘要】 随着社会经济的发展,当今医药行业市场格局发生了变化,行业竞争更加激烈,医药企业也面临着更多的挑战,现代医药企业在维持原有客户群体基础上拓展客源,加大业务规模,这对其自身的发展十分关键.本文从当下医药行业企业的客户管理体系出发,结合我国医药行...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭莉莉 林娜 《实用医学杂志》 2011年27卷6期 1114-1116页ISTICPKUCA
【摘要】 目的:医院国际交流与合作涉及的对象众多,掌握全面的客户资料有助于决策和管理,发挥国际交流与合作的最大效益.方法:按工作性质建立外部客户、内部客户数据库并链接.结果:建立医院国际交流与合作的客户关系管理系统,并上载于医院内网,使之能够被院领导...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 温海燕 史若飞 等 《中国医院管理》 2009年29卷12期 59-61页ISTICPKU
【摘要】 在我国医院的发展与医疗市场现状为背景的基础上,以CRM的内涵及医院现代经营管理思想,解析"亚德"医院客户关系系统在医院实施的医院价值.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李小华 董军 《中国医院》 2002年6卷12期 30-33页ISTICPKU
【摘要】 通过分析CRM原理对提高医院核心竞争力的作用:可提高医院服务质量,为病人让渡价值,使病人乐意选择医院;可提高领导决策的有效性,更好地为病人服务,提高卫生服务的接受性;可完善医患关系,使患者满意,扩大医院的影响;可改变医院的服务理念,缩小与国...
【关键词】 CRM(客户关系管理) 核心竞争力 医院文化；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 邵炜 《中国数字医学》 2008年3卷11期 57-59页ISTIC
【摘要】 客户关系管理系统(CRM)作为在商业领域被广泛采用的一种保持客户关系的模式,已被引入到医疗领域.医疗领域的特殊性使我们在医院中实施CRM必须重视其同医院信息系统的数据协同和安全-眭.以具体的实施,从方式范围目标等各个方面介绍了CRM在医院中...
【关键词】 医院客户关系管理系统；数字化；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吕淑玲 《佳木斯职业学院学报》 2015年12期 151-151,153页
【摘要】 本文主要通过分析一些有职业特点的集团用户其消费行为，从他们所使用的增值业务中发现关联，从而识别其消费特点，帮助通信企业有效的进行业务推广和客户服务。本文对数据挖掘里的关联规则知识进行分析，并根据徐州市某高校师生手机消费情况做了调查，抽取、存...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐袁虹 何瑞英 等 《医院管理论坛》 2014年6期 47-49页
【摘要】 延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。医院作为一个特殊的服务机构，患者随访服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素，通过信息手段，建立医院客户关系管理系统，提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄荣星 《现代医院》 2009年9卷6期 143-144页
【摘要】 随着医疗改革的深入,医疗市场竞争加剧,医院有必要改变被动式服务提供者的经营模式,提出医疗服务营销概念,因此建立一套完善的客户关系管理系统是提高医院核心竞争力的必然要求.本文结合广州市第一人民医院客户关系管理系统建设的实践,分析CRM系统建设...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘晓丽 徐怀伏 《中国医药技术经济与管理》 2009年3卷6期 41-44页
【摘要】 需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新,由于这三方面的驱动,客户关系管理系统在我国企业中得到了大量的应用,医药企业也不例外.本文简略探讨了客户关系管理(CRM)系统与我国医药企业结合的状况及平台建设的着力点.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 于淼 翟亮 等 《商业时代》 2007年21期 15-16页
【摘要】 第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合、利用,CRM系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展.本文首先以第三方物流企业的特点为切入点,了解CRM在第三方物流中的必要性和重要性,然后构建第三方物流企业的CRM系统的基本结构...
【关键词】 第三方物流(TPL)；客户关系管理；CRM系统；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王学颖 冯慧敏 《中国管理信息化》 2006年4期 52-54页
【摘要】 随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,"以客户为中心"已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证.CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键.本文分析了基于电子商务的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈希 王艳宁 等 《宁夏医学杂志》 2024年46卷6期 531-532页CA
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(HCRM)模式在激光中心患者服务方案中的应用效果.方法 选取86例患者作为对照组,按常规模式进行管理;86例患者作为干预组,运用HCRM管理模式进行管理.比较2组患者临床疗效程度、诊疗知识掌握程度和就诊满意度的差...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 薛敏 唐文佳 《解放军护理杂志》 2009年26卷24期 38-39,70页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨"客户关系管理系统"(customer relationship management,CRM)对改善医患关系、提高特需患者满意度的作用.方法 设计调查表,分别对特需住院患者及门诊患者就接受CRM服务前后的满意度调查对比.结果 通...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 胡外光 龙朝杰 等 《实用预防医学》 2008年15卷1期 268-270页ISTICCA
【摘要】 随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业...
【关键词】 医院客户关系管理(HCRM)；致姑挖掘；客户资源；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵鸿 奉延旗 等 《中国中医药现代远程教育》 2012年10卷23期 150-151页
【摘要】 医院客户关系管理系统(CRM)是实现医院客户关系管理功能的软件系统,医院实施CRM系统可以通过完善的客户服务和深入的客户分析来了解和满足客户的需求,从而有效地提高客户的满意了解度和忠诚度.我院运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访,对医疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈文 《中国医药指南》 2011年09卷18期 340-341页
【摘要】 概述了CRM的涵义与实质特点,阐述了国内制药企业选择CRM的原因及应用现状,分析了近年来我国制药企业应用CRM成功率低的原因,并提出了相应对策.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许文兵 邱家学 《现代商贸工业》 2011年6期 38-39页
【摘要】 连锁药店建立客户关系管理,所助于提高连锁药店核心竞争力和品牌知名度,从而提高连锁药店利润率.方法:通过客户关系管理系统的分析,提供一些切实可行建立连锁药店CRM的步骤.结果:连锁药店准确定位,建立切实可行的CRM系统.结论:建立CRM可以提...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王军 《物流科技》 2009年32卷3期 71-72页
【摘要】 伴随着我国经济与国际的接轨,市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用,我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段,不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高.文章从物流客户关系管理的概念入手,阐述CRM应用对我国物流行业的重要性...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 万毅 余炜 《中国医药技术经济与管理》 2009年3卷7期 32-35页
【摘要】 在竞争激烈的医药市场,越来越多的企业通过客户关系管理来优化客户服务,提升企业的竞争力.本文从医药企业客户的特殊性、系统的特殊性和实施的特殊性三个方面详细阐述了区别于其他行业的客户关系管理的特性,为医药企业实施CRM提供有益的参考与借鉴
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 张承江 彭加亮 等 《信息技术》 2007年31卷1期 103-105页
【摘要】 客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.阐述了CRM系统的基本特征,总结了CRM系统在企业实施应用中存在的问题.最后,阐述了CRM系统的未来应用趋势;提出了一种基于Web的智能化CRM系统平台,该平台很好地融合了计算机现代信息技术.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 翟东航 郝广庆 等 《中华医学图书情报杂志》 2012年21卷7期 52-54页ISTICCA
【摘要】 在详细介绍客户关系管理(CRM)理念的基础上,探讨了向军校研究生用户提供嵌入式知识服务的形式,提出了面向军校研究生用户需求的CRM嵌入式知识服务的实施策略、服务内容、服务形式.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 俞凤展 金鑫 《卫生软科学》 2007年21卷4期 335-337页ISTIC
【摘要】 探讨了在医院文化建设过程中引入客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的意义,并认为可将CRM理念中关注客户满意度、提供个性化服务及注重情感因素等方面的内容融进医院文化的建设中.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李富强 《中国病案》 2005年6卷9期 27,26页ISTIC
【摘要】 医院借助CRM不断改善医护患关系,"以病人为中心,让病人满意"为核心服务目的,从而减少医护患矛盾,化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷,体现了CRM在医院管理和医疗服务中的功能,反映出CRM在预防、化解和杜绝医疗纠纷中的作用.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 安辉 李幼林 等 《医院管理论坛》 2012年29卷1期 63-64页
【摘要】 本文介绍客户关系管理(CRM)和健康管理(HM)各自的优势和不足,HM应充分借鉴CRM的经验和方法,更好地开展HM工作.CRM与HM在医疗机构是统一的,CRM是HM的方法和手段,HM是CRM的内容和目的,CRM与HM是医疗机构发展的需要.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 林太杰 郑玲 等 《中国医药指南》 2011年09卷26期 308-310页
【摘要】 本文在引介客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理念的基础上,结合CRM在现代医院管理中的相关必要性分析,提出了CRM理念在中医药重点专科患者随访中的流程管理、信息管理、平台建设和质量管理等...
【关键词】 CRM；HCRM；中医药重点专科患者随访；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 郭盛芳 王晓安 《中国医疗器械信息》 2011年17卷12期 47-49页
【摘要】 本文通过对两例成功运用CRM医院呼叫中心的实例进行分析,探讨了在医院实施基于医院呼叫中心的客户关系管理(CRM)系统的前景.并提供了一套基于医院呼叫中心的CRM系统的设计方案.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 步英雷 张勇 《电脑知识与技术》 2011年07卷2期 482-484页
【摘要】 在日趋复杂的商业竟争中,越来越多的企业认识到了客户关系管理(CRM)的重要性,它对企业的发展具有举足轻重的作用.对于数字电视运营商来讲,客户关系管理同样重要.因此,数字电视网上营销系统基于客户的基本信息以及相应的消费信息,使用数据挖掘手段解...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘学松 程素华 《内蒙古科技与经济》 2010年12期 53-54页
【摘要】 文章根据客户关系管理(CRM)理论,结合无偿献血工作发展的需要,提出了构建献血者关系管理系统的设想.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李凤霞 《河南职工医学院学报》 2009年21卷4期 436-438页
【摘要】 <篇首> 在知识管理中已经广泛应用客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)理论指导实践活动.同样,在档案工作日益提倡以用户为中心的时候,如果能将客户关系管理的相关理论运用到档案工作中,将会极大推进...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 宋慧勇 《黑龙江科技信息》 2007年24期 85页
【摘要】 CRM是数据挖掘的重要应用领域.在分析数据挖掘和客户关系管理的基础上,介绍了常用的数据挖掘方法和相关技术,重点分析了数据挖掘在CRM中的应用.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨善发 傅济 《中国农村卫生事业管理》 2003年23卷9期 32-34页
【摘要】 通过对客户关系管理(CRM)内涵与现状的介绍,阐述了CRM对基层医院管理的亲和力与高度的适应性,及CRM给基层医院所可能带来的诸多优势,并探讨了实施CRM使医院非核心服务变为核心竞争力的策略与方法.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 吴晓莲 谭德玉 《郴州医学高等专科学校学报》 2003年5卷3期 44-45页
【摘要】 <篇首> 随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深入,私立、外资医院的不断涌现,医疗市场的竞争日趋激烈,能否在市场竞争中立足,医院面临着巨大的挑战.作为护理管理者必须认识到护理工作质量的好坏、水平的高低直接影响医院在市场的竞争力,必须跳出原来那...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】冷雪娟 中国医院协会后勤管理专业委员会第二十一届学术研讨会 2017年
【摘要】 借鉴客户关系管理在医院管理中应用的成功经验,将该管理理念引入医院保洁管理.保洁管理主体将临床视为内部客户,病人和家属为外部客户,重视提供保洁服务过程中客户提出的问题,及时反馈,积极整改,解决问题的同时提高保洁质量,提高客户满意度.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：聂怡 导师：吴小红 重庆医科大学 重庆医科大学 公共管理 社会医学与卫生事业管理（硕士） 2011年
【摘要】 随着我国社会主义市场经济体制的建立与医药卫生体制改革的不断深化,特别是在加入世贸组织后,原有的医疗市场格局发生了巨大的变化。兴办医院的投资主体逐渐增多,公立医院与民营医院并存,患者的就医选择范围大大增加,药品、医疗材料、人才等医疗资源的市场...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】韩杰 第九届全国口腔医院管理研讨会 2008年
【摘要】 个性化和智能化是网络环境下医疗营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向用户管理理念的结合。本文以促进医患客户关系管理(customer relationship management, CRM)和互联网技术的融合为目标,首先,进行...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】邓颖思 中华医院信息网络大会暨第四届中美医院信息化论坛 2008年
【摘要】 随着医疗制度改革的不断深入，医疗优质服务和质量管理提到了一个新的高度，行业竞争加剧，医院服务模式向“以病人中心”进行转移，医院客户关系管理成为医院营销的重要部分，本文通过对医院CRM 系统的概念、体系结构、功能实现能等各方面的探讨，以企业C...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【学位论文】 作者：瞿骥杭 导师：李小东 浙江大学 管理科学与工程 管理科学与工程（硕士） 2003年
【摘要】 该文将在企业应用中较为成熟的客户关系管理(CRM)的概念引入医院信息管理中,在HIS系统结构层和实施层上体现"以客户为中心"的思想,阐述了客户关怀系统的基本构架,对HIS中实施客户关怀系统提出了设计模型方案,在已有研究的基础上对客户关怀系统...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【会议论文】张松 第九届全国医药信息学大会CMIA'02 2002年
【摘要】 本文探讨如何通过信息化提升企业的管理,建立以客户为中心的信息一体化的医药企业.提高企业信息处理和运用能力,是医药企业获得竞争优势的根本.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 何璇 陈熙 《集成电路应用》 2022年39卷7期 106-107页
【摘要】 阐述客户关系管理系统的特点和应用,数据挖掘技术与智能化信息管理,数据挖掘在客户使用周期管理中的应用,从而为企业的精准营销提供准确的科学依据.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 聂怡 吴小红 等 《重庆医学》 2011年40卷4期 399-400页MEDLINEISTICCA
【摘要】 <篇首> 医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理(customer relationship management,CRM)以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力[1].医院CRM已成为学术界研究的热...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李维晗 张桂英 等 《信息与电脑》 2010年2期 28-34页
【摘要】 <篇首> [编者按]如今,零售业的经营理念已从昔日的"以商品为中心"转变为"一切以客户为中心",做好客户关系管理(CRM)日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
加载中...
