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【中文期刊】 邹朱翊 《现代食品》 2024年30卷18期 101-103页
【摘要】 在大数据技术不断发展的背景下,食品电商平台逐渐实现了精准营销、高效库存管理以及优质客户服务.但目前食品电商平台的大数据应用存在着数据质量不高、数据分析能力不强以及数据安全等问题.本文提出了以大数据为核心的食品电商平台优化策略,主要包括强化数...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 苏柳 《护理研究》 2012年26卷36期 3425-3427页ISTICPKU
【摘要】 医院客户关系营销(hospital and customer relationship marketing,HCRM)是借鉴企业CRM的营销理念、服务理念融入医院的经营理念和为客户服务的理念,真正做到以"就医客户为中心,提供个性化的服务"的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐王权 姚融乐 《中国卫生事业管理》 2011年28卷10期 737-739页PKU
【摘要】 内部客户管理旨在提高内部员工的满意度,以提升对外部客户服务的质量.将内部客户管理机制引入医院管理,探讨医院实施内部客户管理机制的形式与方法,以及由此给医院带来的积极效应.
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 柳继 《护理学报》 2008年15卷2期 46-47页ISTIC
【摘要】 目的 改变供应室每月物品估计不足或物品囤积的状况,提出建立供应室客户服务与交流理念.通过实践探讨客户服务与交流在供应室物资管理上的效果.方法 2006年7月起把客户服务与交流的物资管理新理念运用到供应室物资管理上,连续半年,最后从3个主要方...
- 概要：
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【中文期刊】 刘晓璋 熊庆 等 《中国妇幼保健》 2007年22卷4期 409-410页ISTICCA
【摘要】 医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务.客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实"以病人为中心",搞好医疗服务工作的有效方法.本文从客户关系管理的满意...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 赵文 王振华 等 《医疗设备信息》 2006年21卷10期 56-57页ISTIC
【摘要】 目的通过信息化管理手段,提高医院客户服务中心管理水平.方法采用计算机、网站、电话、短信、视频等多种技术,建立一体化的客户服务电子平台.结果实现市场调研、分析、宣传和客户服务系统化管理.结论解决了客户管理分散和人工操作的现状,提高了工作效率,...
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【中文期刊】 姜永梅 赵宝春 等 《现代医院管理》 2017年15卷4期 55-57页
【摘要】 青岛大学附属医院自2013年开始,将“无障碍就医”的服务理念在全国医疗行业中提出并实施,医院在四院区办院的情况下,实施互联互通客户服务,取得显著成效.医院采取的系列“无障碍就医”创新举措促进了“智能化医疗”的发展,对病人便捷就医、有效就医发...
- 概要：
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【中文期刊】 区惠燕 陈生 等 《中国医学创新》 2014年18期 120-123,124页CA
【摘要】 本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理...
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【中文期刊】 张平 徐怀伏 《中国执业药师》 2011年08卷8期 35-39页CA
【摘要】 服务是零售业永恒的主题之一,对于药品零售连锁企业来说,客户服务是企业持续发展的命脉.本文依据国内一家大型的药品零售连锁企业的一个分公司门店的七种客户服务基础管理指标为例,利用因子分析方法,进行实证分析,摒除了人为对各个指标进行赋值的主观性,...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 高婷 《现代商贸工业》 2011年23卷12期 70-71页
【摘要】 随着我国经济的快速发展,物流产业已经逐步成为国民经济发展的动脉.河南省物流业也有了一定的发展,在全省GDP增长中发挥着越来越大的作用.然而取得成绩的同时,也存在着一些问题有待完善.主要分析了河南省中小物流公司客户服务存在的主要问题,重点针对...
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【中文期刊】 杜聪 符力 《现代医院》 2010年10卷12期 98-100页
【摘要】 <篇首> 1 前言1.1 新医改政策的相关解读 中共中央、国务院<关于深化医药卫生体制改革的意见>(中发[2009]6号)文的新医改原则提到:"深化医药卫生体制改革的总体目标,建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、...
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【中文期刊】 肖卫雯 王平南 等 《科技情报开发与经济》 2006年16卷21期 22-23页
【摘要】 随着图书馆向数字化的发展,传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要,以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势.
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【中文期刊】 耿艳艳 周晓宇 等 《健康体检与管理》 2025年6卷2期 228-231页
【摘要】 "健康中国"战略背景下,对体检客户提供全流程健康服务尤为重要,国内多数体检机构检后随访模式日趋成熟.为了进一步加强和丰富体检客户与机构间交互场景,同时充分保障健康数据的安全性和隐私性,探讨建立基于微信平台及自研随访平台的全流程健康服务模式,...
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【中文期刊】 杨祎 王晨 《现代食品》 2025年6期 59-61页
【摘要】 在餐饮行业竞争激烈的环境下,顾客的满意度无疑是衡量企业胜负的核心指标.本研究深入探讨了诸多影响消费者满意度的因素,并据此制定了一系列具有针对性的改进措施,同时结合具体实例证实了这些策略的实施效果.目的是为餐饮服务业提供一套具体而实用的操作手...
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【中文期刊】 吴楠 平智广 《中国数字医学》 2024年19卷10期 78-82页ISTIC
【摘要】 目的:提升第三方医学检验实验室(ICL)的服务能力和质量.方法:参考传统服务流程,梳理样本送检前、检测中、检测后全流程以及其他个性化需求,基于前后端分离模式构建ICL统一客户服务平台.结果:统一客户服务平台具备电子报告单、智慧报告解读、电子...
【关键词】 第三方医学检验实验室；客户服务；数字化转型；
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【中文期刊】 吴雨凡 戴涵仪 等 《合作经济与科技》 2023年21期 172-175页
【摘要】 当今,互联网不仅改变了社会居民的生活方式,还为社会医疗服务提供了全新的平台,而在线医疗服务平台的建设极大地提升社会居民的医疗服务便利性,社会居民在遇到某些医疗问题的时候,能够通过在线医疗平台解决.在线医疗平台作为一线服务主体,其服务质量是在...
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【中文期刊】 李亚红 孙莹莹 等 《中国卫生质量管理》 2022年29卷10期 62-67页ISTIC
【摘要】 目的 构建连锁医院体检中心服务质量评价体系,为医疗集团评价与改进旗下连锁医院体检中心服务质量提供参考.方法 通过文献回顾,编制基于神秘客户体验法的连锁医院体检中心服务质量评价表和评价方案初稿,运用德尔菲法邀请25名专家进行两轮专家函询构建评...
- 概要：
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【中文期刊】 邓士昌 许祺 等 《心理科学进展》 2022年30卷4期 723-737页
【摘要】 许多企业采用人工智能服务应答顾客需求,然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意.本研究围绕着用户对AI的心灵知觉的产生和影响,探索了驱动用户对AI服务态度的关键因素及使用促进策略,包括(1)机理分析层面:用户与AI早期接触的线索和体验因素如...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 俞天智 靳衡 《中国卫生产业》 2022年19卷4期 181-185页
【摘要】 在"互联网+"医疗发展背景下,互联网医院处于各方关注的焦点.互联网医院建设以满足患者在线诊疗需求为目的,还应注重客户服务工作.该研究提出的互联网医院客户服务平台设计,包括智能导诊、疾病科普、专业导诊、预约挂号、医疗文书、就医指南、服务投诉、...
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【中文期刊】 刘玲玲 《物流技术与应用》 2022年27卷2期 120-123页
【摘要】 随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要.本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了...
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【中文期刊】 崔桂荣 李曼 等 《新疆医学》 2022年52卷3期 248-252页
【摘要】 目的 探讨基于服务蓝图理论的生殖客户精细化管理,提升佳音医院客户体验及医院核心竞争力.方法 分别对佳音医院22个科室部门进行电话回访情况调查、现场考评情况调查、问题改善情况调查、客户体验满意度调查.结果 电话回访达标率最高的部门是伦理管理办...
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【中文期刊】 张娅 《品牌研究》 2022年24期 84-87页
【摘要】 在医疗美容机构提供高质量服务的影响因素分析中,由于样本局限性较大,导致分析结果无法完全反映实际情况,构建一种更加科学的医疗美容机构提供高质量服务的影响因素分析模型.对研究中的假设实施效度分析,通过因子分析法确定医疗美容机构提供高质量服务的影...
- 概要：
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【中文期刊】 张慧 刘燕君 等 《心理学报》 2022年54卷4期 398-410页
【摘要】 基于自我验证理论,文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为),以及员工促进定向和内控的调节作用.针对3时间点的调查得到652名员工和139名主管的配对数据进行分析,结果显示:(1)客户支...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈蕾 段涛 等 《医学与社会》 2016年29卷1期 86-88页ISTICPKU
【摘要】 目的:分析产科就诊者使用媒体的习惯以及希望基于媒体平台得到的医院信息和客户服务的需求特点,探索医院的媒体传播和线上客户服务策略. 方法:通过对上海市某三级甲等妇产专科医院301位正在产检或产后1年内的孕产妇进行方便抽样问卷调查,获得产科就诊...
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【中文期刊】 王洪国 《会计之友》 2021年7期 72-77页
【摘要】 从医疗器械流通企业应收账款规模不断增长的现状,揭示了医疗器械流通行业结构调整后产业资金链自平衡机制受到冲击,销售和回款受行业政策影响加大的特点.在分析常规应收账款管理模式面临的挑战基础上,探讨了混合所有制流通企业应收账款管理模式变革路径选择...
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【中文期刊】 蔡锦尚 《中国宽带》 2021年11期 163-164页
【摘要】 在计算机技术进入飞速发展新时代环境下,企业迎来信息化新高潮同时,也面临着市场激烈竞争压力.面临日益严峻市场形势,充分利用Web服务技术,构建客户关系管理系统,已成为企业深入挖掘、吸引和留住客户新途径.为进一步探究基于Web的客户关系管理系统...
- 概要：
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【中文期刊】 薛恒 王佳颖 等 《继续医学教育》 2021年35卷11期 106-108页
【摘要】 超声科作为临床辅助科室,其客户,即工作服务对象同时包括患者及申请超声检查的临床医师.文章首先明确并讨论了超声科客户和客户服务的定义,之后使用叙事医学的方式阐明应该将客户服务概念引入超声科的原因.除了提高诊疗水平以外,超声科可以实施若干改善服...
- 概要：
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【中文期刊】 欧韦莱 褚淑贞 《保健文汇》 2021年22卷3期 223-224页
【摘要】 随着时间的推移和时代的不断改革创新,国际上各个市场领域的竞争开始变得越来越激烈,药房机构的市场竞争也是如此,而且药房机构的加入还使得患者群体对于药学服务的期待也随之提升,从中也能够看出,现阶段提供优质的药学服务已经是药房机构进行生存的关键因...
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【中文期刊】 王菁 《内蒙古科技与经济》 2021年9期 95-96页
【摘要】 基于服务器/客户端架构,以医院信息统一综合管理及预算控制为目标和主线,设计了一套医院固定资产管理系统,实现了对固定资产的全生命周期管理和全过程跟踪,为资产的管理、配置、采购提供了数据支持,以符合医院长期战略发展需要.
- 概要：
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【中文期刊】 夏莹 董江 等 《中国护理管理》 2015年15卷8期 1011-1013页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:探讨医院客户关系管理系统(HCRM)在屈光中心的应用效果.方法:将2014年7-12月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者纳入实验组,运用HCRM进行护理服务;同时将2014年1-6月在我院屈光中心就诊的150例屈光患者作为对照组,按...
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【中文期刊】 张聪聪 郑志博 等 《中国卫生质量管理》 2020年27卷4期 96-99页ISTIC
【摘要】 目的 探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值.方法 以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案.结果 传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;...
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- 结论：
【中文期刊】 孙羽佳 《医学信息学杂志》 2020年41卷8期 34-39页ISTICCA
【摘要】 调查用户对基于移动客户端的个性化健康信息服务应用情况,分析不同用户群体需求、健康信息类APP使用频率、个性化服务满意度、对健康信息平台信任度,从用户构成、用户界面、个性化服务内容、个性化推送方式、用户信任度5方面提出健康信息类APP个性化服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 廖莹 文学锦 等 《护理学杂志》 2014年29卷16期 66-67,73页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨口腔专科医院保健门诊导入客户关系管理护理服务的实施效果.方法 对口腔保健科门诊导入客户关系管理理论构建护理服务体系,包括建立客户电子健康档案、设立客服专员岗位与客户多渠道沟通、客户细分化管理、分析客户随访服务4个步骤,采用自设患者...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 李娟 周捷 《中国医院管理》 2014年34卷6期 44-46页ISTICPKU
【摘要】 随着医药卫生体制改革的不断深化,发展有效协作的医疗服务供给模式成为新趋势,因而凸显了在医疗机构中致力于提供咨询和协调服务的临床社会工作者的重要性.通过对美国临床社会工作内涵及其职责范围、重要性的分析,文章认为我国发展临床社会工作有利于改善医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 罗忠梅 朱崇桃 等 《护理学杂志》 2013年28卷11期 76-78页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨电话随访系统在门诊肿瘤化疗患者中应用效果.方法 将在门诊化疗的382例肿瘤患者按时间顺序分为观察组(156例)和对照组(126例),观察组利用电话随访系统进行管理,建立患者随访库和随访电子档案,由门诊化疗护士担任随访护士,根据标准...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 姚君 李玮婷 等 《中国医学伦理学》 2013年26卷1期 75-77页ISTICPKU
【摘要】 目的 探讨影响公立医院提升病人满意度的因素,为进一步优化服务提供参考.方法 以上海市某三级甲等专科医院为对象,针对病人满意度工作开展问卷调查.结果 医院精神文明建设与病人满意度测评工作得到广泛认可；病人满意度工作应发挥更大作用；当前工作的薄...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 李先锋 王凯芸 等 《中国医院》 2012年16卷2期 12-14页ISTICPKU
【摘要】 医院信息系统的应用越来越复杂,医院整体业务对信息系统的依赖程度也越来越高.一家大规模的三甲医院的应用系统数量通常都不低于30个,在没有采用主机虚拟化的情况下,服务器数量一般都会超过50台.终端的台式办公电脑也一般在1000-2000台之间....
- 概要：
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【中文期刊】 蔡丽莉 《中国医院》 2012年16卷7期 66-68页ISTICPKU
【摘要】 在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象.通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作...
- 概要：
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【中文期刊】 倪颖 薛敏 等 《解放军护理杂志》 2011年28卷11期 69-71页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、...
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【中文期刊】 徐学虎 林江虹 等 《中国医院》 2008年12卷5期 11-13页ISTICPKU
【摘要】 从公立医院建立客户服务中心的角度,论述在社会主义市场经济条件下,以客户服务中心工作为内涵,构建公立医院和谐医患关系的思考和实践.指出以人为本是和谐医患关系的核心,通过提升医院客户服务中心工作内涵,加强公立医院公民服务能力,可以实现和谐医患关...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵斌 姚俊 《中国卫生经济》 2008年27卷9期 90-91页ISTICPKU
【摘要】 伴随着我国医疗卫生事业改革的不断深化,创建服务型医疗机构已成为各级各类医院积极参与医疗服务市场竞争的重要手段.通过实施患者关系管理策略,构建和谐的医患关系,不断提升患者的满意度,进而使患者对医院忠诚,最终步入社会效益、经济效益双丰收的良性循...
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 Anna Zhao-Wong 卜擎燕 等 《中国临床药理学与治疗学》 2007年12卷5期 586-590页ISTICPKUCSCDCA
【摘要】 ICH国际医学用语词典(MedDRA)在ICH主办下创建,是供政府药事管理部门与生物制药工业管理新药上市前后的临床研究各阶段的标准术语集.该术语集支持各种临床数据的编码、检索与分析,如不良事件、医学与社会史、适应症与临床检查.本文叙述了Me...
【关键词】 ICH国际医学用语词典；人用药物注册技术要求国际协调会；药事管理；
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 Sanford J.Brown 周淑新 《中国全科医学》 2006年9卷13期 1119-1119页ISTICPKUCA
【摘要】 <篇首> 客户服务伊萨贝尔是我办公室的管理员,星期五的上午,一个名叫胡安的病人因严重的疏松结缔组织炎来诊所就诊.胡安是西班牙人,不懂英语,所以必须请伊萨贝尔做翻译.他是在森林里工作时受的伤,腿呈杂色,肿胀,并且发热.我周末要离开我们镇去接我的儿...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 葛学娣 李婕 等 《解放军护理杂志》 2005年22卷9期 91-92页ISTICPKUCSCD
【摘要】 <篇首> 随着医学模式的转变和现代医学科学技术的进步,医疗行业的竞争日趋激烈,护理服务的范围在不断扩大,护理技术与服务质量是医院护理工作的生命线.越来越多的护理管理者已经意识到护理服务将是护理技术传达给患者的载体,精湛的护理水平必须通过有效的服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 薛春丽 《临床研究》 2020年28卷4期 174-175页
【摘要】 目的 分析品管圈管理对健康体检客户服务流程依从率及候检时间的影响.方法 选取郑州人民医院健康医学中心2018年4月-2019年3月接收的体检客户1000例,于2018年10月开始实行品管圈管理,并根据是否施行品管圈管理分组,将品管圈施行前4...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈剑 江中君 等 《电脑知识与技术》 2020年16卷34期 215-216,224页
【摘要】 大数据时代的来临,图书馆的服务模式也可能会出现的新的改变.将大数据的理念、大数据技术引入高校图书馆的资源评价、资源选择和综合管理中,建立大数据环境下的读者服务体系,以便更好地服务读者,特别是提升对专业读者的服务.该文通过运用大数据标签技术,...
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- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 管婧婧 夏明 《科技与经济》 2020年33卷6期 46-50页
【摘要】 技术转移是提升国家创新体系效能的关键环节.上下游客户与技术转移服务机构合作,积极参与技术转移有助于促进技术转移的实现.通过对技术转移服务机构从业人员的问卷调查,基于技术转移服务机构的服务本质——信息与知识,检验信息能力与知识服务在促进客户共...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陆燕芬 蔡雪霞 《中国卫生产业》 2020年17卷32期 35-37页
【摘要】 目的 探讨医院客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果.方法 选取该院2017年1月—2018年8月进行就诊的患者100例作为该次研究对象,50例为对照组,进行常规电话随访,50例为观察组,进行优质电话随访工作,比较两组患者对回访各项工作质...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 许士池 谢珊 等 《检验检疫学刊》 2020年30卷4期 90-93页
【摘要】 检验检测服务在产品研发、生产、贸易过程中具有举足轻重的作用,是高新技术服务业的重要组成部分,对推动经济发展、促进产业结构调整具有重大意义.检验检测机构越来越重视对能力建设、质量控制、信息化发展等方面的投入,但部分机构在提升检验检测服务质量方...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王建海 苏冬云 《中国卫生事业管理》 2008年25卷10期 665-667页PKU
【摘要】 随着医疗市场竞争的不断加剧,如何打造服务品牌,在战略的高度全力提高医院的竞争力,从而吸引越来越多的客户已成为医院管理者刻不容缓需要解决的重大课题.运用客户关系管理对于发展更多忠诚的客户,促进医院的快速与可持续发展则有着非常深远的意义.文章从...
- 概要：
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- 结论：
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