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【中文期刊】 宋彬彬 林君 等 《现代医院》 2025年25卷2期 278-281页
【摘要】 为缓解传统就医模式引起的就诊流程不畅等问题,实现患者端多院区医疗服务信息互通共享,浙大一院积极利用数智化手段创新医疗服务模式,构建移动端门诊全流程导诊服务小程序,开发"智能陪诊"功能,统一身份认证电子化,整合多院区医疗资源,打造线上线下一体...
- 概要：
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【中文期刊】 王崇金 周铿 等 《现代医院》 2025年25卷7期 1100-1102,1106页
【摘要】 在数字技术与医疗健康深度融合的背景下,互联网医院正从"渠道补充"向"服务重构"转型.本文基于常规互联网医院就医流程,从智能导诊系统的建设、预约体系的完善,线上线下的衔接,到诊后服务的拓展等四个关键节点提出建设意见和优化策略,通过关注患者就医...
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【中文期刊】 王瑜 张海霞 等 《数码设计》 2024年3期 32-34页
【摘要】 目的:为患者提供全流程的智能导诊陪诊服务,快速就诊,提升就诊体验,缩短就诊者就医时间,提高就诊者的就医满意度.方法:将医院就诊流程与定位导航技术深度融合,基于院内地图和院内室外定位技术,可进行院内及外周边楼体的导航.结果:通过整合医院空间、...
- 概要：
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【中文期刊】 许惠翔 杨锐 等 《中国数字医学》 2022年17卷10期 64-67页ISTIC
【摘要】 目的:构建智能导诊单,优化多检查项目预约模式,解决门诊候诊时间较长、就诊堆积以及患者"多跑路"等问题,提高门诊就诊效率.方法:结合门诊就诊的实际流程,考虑门诊签到、患者人数分布、诊室楼层分布以及检查检验项目时间权重等因素,将人工智能技术应用...
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【中文期刊】 冯丽 李敏 等 《医学食疗与健康》 2022年20卷23期 133-135,139页
【摘要】 目的:探索"后疫情时代"健康管理中心疫情常态化管理,以期达到新冠肺炎零漏检、零感染,保障受检者安全体检.方法:选取2020年10月9日至2022年3月31日至南京鼓楼医院健康管理中心行健康体检的体检者及陪检人员,按照"1防2分3全"疫情防控...
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【中文期刊】 戈凌霞 《临床医药文献电子杂志》 2020年7卷59期 168,170页
【摘要】 目的 对智能导诊机器人在体检患者就诊流程中应用效果进行分析.方法 选择2018年1月～2019年8月于我院进行体检的患者600例,将其分成两个组,即观察组和对照组,每个组300例.观察组的体检患者在进行体检的流程中使用智能导诊机器人提供服务...
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【中文期刊】 吴琼 刘玥 《健康必读》 2018年13期 146-147页
【摘要】 将品管手法运用于门诊流程管理,比较改善前后病人候诊时间.开展品管圈活动后门诊病人候诊时间≧1h的人数由实施前的65人降至实施后的45人,目标达成率为95.2％,进步率为30.7％.通过品管圈活动有效缩短病人等候时间,增强科内人员参与管理的意...
【关键词】 门诊；医院；导医导诊/组织和管理；
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【中文期刊】 刘京梅 《中国实用神经疾病杂志》 2010年13卷16期 14-16页ISTIC
【摘要】 <篇首> 我院于2005年转变陈旧观念,树立"以患者为中心"的人性化服务理念,成立了综合性开放式服务中心,配备专职导诊护士,以门诊患者的需求为主线,服务项目不断拓展,工作环节越来越细,不断优化完善门诊流程,为患者提供方便、快捷的人性化服务,提高...
- 概要：
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【中文期刊】 张宏喜 《中国保健营养》 2017年27卷36期 279页
【摘要】 目的 探讨六部标准沟通流程在门诊分诊导诊护理工作中的应用效果.方法 学习六部标准沟通流程,采取确实可行的实施措施,在门诊分诊导诊护理工作的实践中应用.结果 有效提高了护士的沟通能力,改善了患者的就诊体验,和谐了护患关系.结论 六部标准沟通流...
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【中文期刊】 侯玉华 何青 等 《医学信息》 2015年28卷46期 299页
【摘要】 导诊护士工作内容涉及面广泛,从挂号前的咨询,帮助患者分诊科室就诊排队等,因而导诊护士在门诊工作中是监控者、管理者、协调者等多方面角色,导诊台是医院窗口的形象,导诊完成多项工作为患者提供全程服务,是医院质量管理水平的体现.
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【中文期刊】 袁燕 《医学信息》 2014年19期 517-518页
【摘要】 目的探索导诊护士在门诊输液室输液流程中的应用及效果，优化输液护理服务流程，提高护理管理品质。方法在输液流程中增设输液导诊护士岗位，工作职责主要体现在接待评估输液患者静脉条件、排座、输液穿刺、输液巡视、健康教育、五常管理、处理突发事件等方面。...
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【中文期刊】 冯丹 《医学信息》 2013年25期 519-519页
【摘要】 目的：探讨体检高峰时段导诊流程再造改善体检质量的效果。方法针对体检中心的6个病区，选取不同病区不同层次导诊人员60例对体检高峰时段导诊流程再造前后进行两次问卷调查。随机抽取住院超过3 d的患者或家属63例，对体检高峰时段导诊流程再造前后进行...
- 概要：
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【中文期刊】 陈力心 《中国信息界》 2011年4期 49-50页
【摘要】 为解决大型医院就诊流程的繁琐、就医效率低下,减少三长一短现象,优化资源配置,提升服务质量,结合莆田学院附属医院多年医院管理经验,充分利用现有医院信息平台,建立医院智能导诊系统,可自动识别患者所处的诊疗环节,判断患者的下一个诊疗环节涉及的功能...
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【中文期刊】 刘红霞 《齐齐哈尔医学院学报》 2011年32卷11期 1875页
【摘要】 目的 细化输液护理服务流程.方法 在输液流程中引入输液导诊护士,在接待引导输液患者、识别输液高危风险、输液巡视、预约输液服务进行流程改进.结果 保障了输液安全,提高输液患者服务满意度.结论 输液导诊使输液护理服务更具个性化和人性化.
- 概要：
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【中文期刊】 王克玲 曹阳 《养生保健指南》 2024年10期 43-45页
【摘要】 目的:评价优质护理服务在门诊导诊工作中的应用及对满意度的影响.方法:2021年1月～2022年12月患者采集时间,共计纳入我院门诊患者300例为研究对象,回顾性分析,根据采用的护理服务方式不同分组,对照组(予以常规护理服务150例)、观察组...
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【中文期刊】 卢梓君 李涛金 等 《健康管理》 2021年4期 278,274页
【摘要】 目的 探讨简易图文式导诊流程图对门诊老年患者就诊的影响。方法 采用便利抽样法选取2020年7月～2020年9月番禺区中心医院107例门诊就诊的老年患者为对照组，均接受常规导诊方法导诊。采用便利抽样法选取2020年10月～2020年12月番禺...
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【中文期刊】 周娱 焦秀萍 等 《康颐》 2021年4期 194页
【摘要】 目前国内绝大部份健康管理中心通常满意度较低，调查显示，如何做好服务流程优化、合理引导与分流体检者，实现全自动一站式体检，提高体检质量，是许多健康管理中心面临的难题。本文分析健康管理中心运行现状及存在短板，探讨如何建立高效的健康体检全流程智能...
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【中文期刊】 刘容 刘学英 等 《中国实用护理杂志》 2018年34卷13期 1024-1027页ISTIC
【摘要】 目的 探讨流程化沟通模式(CICARE)在新入职导诊人员沟通能力培训中的应用效果.方法 将2015年5-6月新入职的16名导诊人员作为对照组,采用常规培训;2016年5-6月新入职的18名导诊人员作为观察组,在常规培训的基础上进行CICAR...
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【中文期刊】 许洛 胡银环 等 《健康发展与政策研究》 2024年27卷4期 301-307页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 梳理公立医院应用人工智能改善患者体验的典型案例,分析相关策略与实践.方法 于2024年4月,在各数据库、医院门户网站、公众号平台上检索筛选公立医院应用人工智能改善患者体验的实践案例.基于患者旅程理论,使用文本分析法对案例内容进行主题编...
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【中文期刊】 宋楠 吕娟 等 《中国护理管理》 2024年24卷9期 1394-1398页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的:构建智能化导诊信息系统,并评价该系统在儿童专科医院门诊工作中的应用效果,为提升就诊质量及效率提供参考.方法:建立规则引擎,采用信息化方法根据患儿主诉、症状和体征进行预检分诊,系统自动决策推荐就诊科室或专业,同时对接院内多个子系统,形成...
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【中文期刊】 杜金凤 《中国卫生产业》 2022年19卷6期 98-101页
【摘要】 目的 分析走动式管理应用在门诊导诊护理质量管理中的价值.方法 2020年1-12月对18名门诊护理人员实施门诊常规管理(对照组),2021年1-12月对18名门诊护理人员实施走动式管理(研究组).分析比较两组患者的门诊等候时间、护理满意度,...
- 概要：
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【中文期刊】 王磊 袁莉 等 《中国医院》 2019年23卷11期 73-74页ISTICPKU
【摘要】 门诊作为医院的重要组成部分,是患者诊疗流程的第一站,其导诊服务优劣则直接体现医院的综合服务能力.遵义医科大学附属医院结合自身特色,大胆尝试引入空姐式导诊服务模式,进一步整合优化导诊服务功能,旨在提高患者就诊效率,改善患者就医体验,助力医院门...
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【中文期刊】 刘容 邵梦娟 等 《护理学杂志》 2017年32卷24期 71-73页ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 提高门诊导诊服务品质.方法 通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量...
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【中文期刊】 王永华 《护理研究》 2016年30卷3期 379-380页ISTICPKU
【摘要】 2001年-2020年,我国的人口老龄化进入快速老龄化阶段.这一阶段,我国将平均每年增加596万老年人口,年均增长速度达到3.28％,到2020年,老年人口将达到2.48亿,80岁及以上老年人口将达到3 067万人,占老年人口的12.37％...
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【会议论文】朱卫明 2016年安徽省医院管理协会学术年会 2016年
【摘要】 医院门诊是医院医疗服务的第一关和前沿窗口,由于复杂的功能定位和密集的人流,只有合理的流程、健全的服务功能才能满足人民群众日益增长的就医需求.门诊流程的各个环节会影响门诊的医疗效率、医疗质量、医疗秩序以及患者的就医满意度.笔者从影响门诊流程的...
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- 方法：
- 结论：
【会议论文】葛海平 第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会 2016年
【摘要】 阐述五星级服务在门诊导诊工作中的重要性,重点论述导诊岗位职责,礼仪、业务、医院有关知识培训,优化导诊服务流程.
- 概要：
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【会议论文】刘娟 2008年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会 2008年
【摘要】 某院于2006年8月门诊扩建后，在原有导诊服务的基础上加强门诊导诊服务，为前来就诊的患者提供全程导诊服务。积极帮助患者解决在就医中遇到的困难，提高了患者挂号的准确率，大大缩短了病人在门诊的就医时间。本文就上述问题进行讨论，并得出如下结论：随...
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【中文期刊】 杨筱萃 余瑞芳 等 《当代护士（中旬刊）》 2020年27卷1期 176-178页
【摘要】 目的 科学评价《福建省进一步改善医疗服务行动实施方案》在某肿瘤医院门诊导诊服务中取得的成效,进而提升医院门诊服务质量.方法 对医院实施《方案》前后在本院就诊的门诊患者进行导诊服务需求情况的调查,2次样本量均在2000人次以上,调查内容包括就...
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- 方法：
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【中文期刊】 王嘉宁 苏翀 等 《医学信息学杂志》 2018年39卷8期 29-32页ISTICCA
【摘要】 利用稀疏矩阵和杰卡德相似系数,结合医疗领域知识构建医院智能导诊系统,阐述系统需求、总体设计、关键技术和功能模块,包括智能导诊、综合信息查询、知识库管理及数据库设计,指出该系统能够在一定程度上克服医院现有分诊流程存在的弊端,缓解导诊服务压力.
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 刘彩宏 孙硕 等 《中国病案》 2017年18卷12期 57-59页ISTIC
【摘要】 目的 探讨智能导诊机器人在门诊患者就诊流程中的应用效果与体会.方法 2017年6月1日-7月31日应用智能导诊机器人期间,从门诊护士工作量、分诊效率、患者满意度等方面对应用智能导诊机器人的效果进行评价.结果 智能导诊机器人在诊区内日平均交互...
【关键词】 关键字智能导诊机器人；就诊体验；服务质量；
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【中文期刊】 范佑杰 朱艳春 《医疗卫生装备》 2017年38卷6期 79-82页ISTICCA
【摘要】 目的:建立掌上盛京医院App系统,为门诊患者提供便捷、智能、高效的信息化医疗服务.方法:利用智能手机建立掌上盛京医院App平台,实名制注册后即可享受预约挂号、候诊排队、导诊服务、手机支付、查看报告、看诊记录、医院导航等功能.结果:掌上盛京医...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 陈雯静 《智慧健康》 2019年5卷2期 22-24页
【摘要】 目的 探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究.方法 本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预.观察组患者在一般门诊流程...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 王莉 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷62期 265-266页
【摘要】 目的 观察分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响.方法 以2018年3月至2019年3月,在我院治疗的门诊分时段预约挂号的就诊患者88例为研究对象,采用扔骰子的方式将患者分为观察组和对照组,对照组采用传统挂号管理,观察组采用分...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 孔丽娟 《中国保健营养》 2019年29卷31期 377-378页
【摘要】 目的:探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊服务的策略.方法:纳入我院2018年9月～2018年10月门诊患者1200例为对象,用随机数字表法将1200例患者分成对照组与观察组各600例;对照组患者接受常规门诊流程分诊挂号,观察组患者接受优化...
- 概要：
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【中文期刊】 刘天华 《中国保健营养》 2019年29卷30期 331页
【摘要】 目的 分析探讨门诊老年患者就诊需求及导诊服务策略.方法 选择2017年2月至2018年2月到我院门诊就诊的老年患者300例作为研究对象.通过导诊人员沟通调查,收集并分析门诊老年患者的就诊需求,探讨相关的导诊服务策略.结果 门诊老年患者对就诊...
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【中文期刊】 王莉 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2019年19卷72期 339页
【摘要】 目的 归纳在导诊护理工作中护士和患者沟通技巧的应用价值.方法 取本院2017～2019年进行门诊咨询的患者群体相关数据作为分析来源,在其中随机抽取200例,数字编序后进行分组,为对照组、观察组,分别给予常规的导诊护理常见问题解答、配合沟通技...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 侯素珍 李峰 《基层医学论坛》 2019年23卷30期 4399,4402页
【摘要】 门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地,是医院与社会大众的联络纽带. 导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体,肩负着沟通护患关系,处理医患矛盾,解决就诊者常见纠纷、问题的责任. 导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各...
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【中文期刊】 江平 《中国中医药科技》 2014年z1期 295-296页ISTICCA
【摘要】 目的：探讨提炼和应用标准化分诊导诊服务用语在门诊标准化管理中的效果。方法：通过明确分诊导医工作的必要性，把握患者候诊心理，规范流程、标准化导语有效控制服务质量结果：新疆医科大学第五附属医院门诊部自2010年起，尝试标准化分诊导诊服务用语服务...
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【中文期刊】 葛芳静 邬玲玲 等 《护理与康复》 2013年12卷6期 578-579页ISTIC
【摘要】 总结 门诊导诊规范服务的实施及体会.通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度.门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78...
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【中文期刊】 岑丽梅 徐普 等 《海南医学》 2013年24卷22期 3401-3402页ISTICCA
【摘要】 导诊过程中贯彻“以患者为中心”的思想,体现人性化服务理念,为患者提供优质服务;提高导诊质量,使患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊.本文针对门诊导诊过程中存在的问题,有针对性地改善就诊流程,加强主动服务意识,提高了患者满意度.
- 概要：
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【中文期刊】 晏芳婷 尹良均 《西北国防医学杂志》 2012年33卷5期 585-586页ISTICCA
【摘要】 我院为一所三级甲等医院,日均门诊量1 200人次.医院设导诊护士7名,承担门诊大厅导诊、预检分诊、门诊患者检查单、检验单发放、危重患者陪检及陪送住院工作.为优化门诊服务流程,加强导诊服务工作,我们查找分析门诊导诊工作中存在的问题,并提出改进...
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【中文期刊】 孙静 岳林 等 《天津护理》 2018年26卷2期 218-220页
【摘要】 目的:探讨品管圈(quality control circle,QCC)活动在提高门诊老年患者就诊指导满意率中的作用.方法:2016年10月-2017年3月,门诊就诊的老年患者进行满意率调查,分析影响满意率的原因,制定相应对策并实施,以改进...
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- 方法：
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【摘要】 目的:探讨PDCA循环(质量环)管理模式在门诊护理管理中的应用效果.方法:我院于2017年开始于门诊护理管理进程中应用PDCA管理模式,针对我院门诊导诊护理中护理流程、护理质量、护理态度等多项内容进行全面观察及质量优化,统计我院PDCA管理...
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【中文期刊】 赵静 许凤琴 等 《饮食保健》 2018年5卷7期 219页
【摘要】 目的:分析探讨在门诊护理中采取细节服务管理对于导诊护理质量以及护理满意度的影响.方法:选取我院2016年1月-2017年1月期间门诊接诊的200例患者作为研究对象,采取不同的护理方法进行护理,分析对比两组患者导诊质量以及护理满意度.结果:观...
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【中文期刊】 缑晓芳 《医药前沿》 2018年8卷14期 397-398页
【摘要】 介绍精神科门诊的基本要求和通讯设备的配置、导诊流程,要求精神科导诊护士熟悉各类精神疾病症状的表现,导诊时做到心中有数;了解病人家属的心理,取得家属的配合;加强安全管理,避免导诊中出现意外事件;应具备较高的职业道德修养和高度的责任心、同情心、...
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【中文期刊】 美丽克·南木图 米西丽·乌斯满 《养生保健指南》 2018年13期 1页
【摘要】 目的:探究综合医院门诊分针流程的优化与管理模式.方法:选取2015年5月至2017年5月在我院门诊进行就诊的1500例患者作为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组750例患者,对照组患者在传统常规门诊进行就诊,观察组患者在实行门诊分诊流程...
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- 方法：
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【中文期刊】 李玉梅 《护理管理杂志》 2011年11卷5期 354-355页ISTICCSCD
【摘要】 目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量.方法 通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度.结果 儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P＜0.01),患者家长...
- 概要：
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【中文期刊】 孙才萍 陈婷 等 《护理学报》 2011年18卷5期 74-76页ISTICCSCD
【摘要】 总结肾脏病研究所门诊健康教育的经验,设导医台和导诊护士、初诊护士、专病护士,在各诊区为患者实施健康知识宣教.健康教育方式包括通过电视媒介宣教,举办专题护理讲座,进行专病知识及就诊流程宣教,制定健康饮食卡及健康教育处方,举行大型肾脏病义诊活动...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李粉玲 卞苏环 等 《齐鲁护理杂志》 2011年17卷15期 75-77页ISTIC
【摘要】 目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 陈盛智 杨丽莎 等 《护理学报》 2010年17卷12期 21-23页ISTICCSCD
【摘要】 目的 探讨临床预实习在护理本科生中的应用效果.方法 2006级护理本科学生进行常规的临床课程见习和毕业实习,2007级护生在常规见习和实习的基础上,安排临床预实习,即第5学期利用晨间参与病房晨间护理、交接班.利用周末参与门诊导诊,共110学...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
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