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【中文期刊】 李时鸿 邵叶波 等 《中国医院》 2024年28卷7期 102-104页 ISTICPKU
【摘要】 为积极应对人口老龄化,改善老年人就医体验,复旦大学附属中山医院厦门医院在探索国家区域医疗中心建设过程中,从加强老年友善管理、构建老年友善文化、提升老年友善服务和优化老年友善环境4个维度创建老年友善医院,并形成了独具复旦中山厦门医院特色的经验...
【中文期刊】 刘辰西 张丽 等 《河南医学研究》 2024年33卷11期 2072-2075页 CA
【摘要】 目的 探讨森田疗法护理干预对初次体外受精-胚胎移植(IVF-ET)患者应激感受、就医体验的影响,以期为临床完善护理措施提供可参考依据.方法 选择河南省人民医院经五路院区2020年3月至2023年3月接收的94例初次IVF-ET患者作为研究对...
【中文期刊】 杨露 李斌 等 《中华急危重症护理杂志》 2024年5卷6期 525-529页
【摘要】 目的 了解"候鸟"老年人急诊异地就医的真实体验,为强化"候鸟"老年人异地就医保障、改善其就医体验提供参考.方法 采用目的抽样法,选取2022年1月—2023年2月在海南省某三级甲等医院急诊科就诊的"候鸟"老年人作为研究对象,对其进行半结构式...
【中文期刊】 马芙蓉 《中国卫生标准管理》 2024年15卷24期 98-101页
【摘要】 目的 分析基于顾客满意理论的医院管理的应用效果.方法 选取 2023 年 1-12 月 200 例石河子市某三级医院门诊就诊的 2 型糖尿病患者,随机分组.对照组采取常规医院管理模式,观察组采取基于顾客满意理论的医院管理模式.比较 2 组患...
【中文期刊】 张娜 袁慧 等 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷4期 521-523页
【摘要】 目的:缩短门诊患者医技检查的检前等候时间与检后结果回报时间,提升门诊窗口科室患者满意度.方法:通过增设人工窗口和自助挂号缴费一体机,上线医技预约系统、智能签到系统,统筹科室资源配置,按患者类别规划检查时间,完善限时服务管理考核体系,增设病理...
【中文期刊】 陈粉萍 《智慧健康》 2023年9卷11期 19-22,30页
【摘要】 目的 探讨互联网+体检健康管理平台在体检人群就医中的应用效果.方法 选择2022年1月-2023年6月于庆阳市人民医院体检中心进行健康体检的200名体检者为研究对象,根据干预方法分组,每组100名.对照组按照既往体检流程完成体检,观察组采用...
【关键词】 体检人群； 就医体验； 互联网+体检健康管理平台；
【中文期刊】 赵璐 耿周环 《中国卫生产业》 2023年20卷17期 223-226页
【摘要】 近年来,随着人民生活水平的不断提高,医疗卫生技术的不断发展,人民群众对就医体验提出了更高的要求,连云港市第二人民医院在传统医疗管理系统中采用志愿者、医务社工进行联动服务,通过实践研究,证实了医务社工与志愿者服务对群众就医体验满意度的影响.医...
【中文期刊】 沈轩 张钧 等 《中国卫生信息管理杂志》 2022年19卷4期 588-593页 ISTIC
【摘要】 目的 缩短患者在院就诊停留时间,让患者拥有连续、便捷、智慧、高效、安全的就医体验.方法 通过问卷调查等方式了解患者就医过程中的"堵点、痛点、难点",利用互联网、大数据、人工智能等技术构建医院智慧云导诊平台.结果 平台建成使用后,日均接入终端...
【中文期刊】 林槙槙 任丽琼 等 《中国卫生标准管理》 2022年13卷7期 40-42页
【摘要】 目的 探讨PDCA及循迹追踪法在医院服务管理中应用的效果.方法 2018—2021年医院通过构建服务管理架构、确定服务战略、健全服务管理制度,采用PDCA循环及循迹追踪法,发现医院运营中的薄弱环节.构建"标准-制度-培训-督查-提升"的管理...
【中文期刊】 瞿靖芮 郑喜灿 等 《护理学杂志》 2025年40卷1期 3-7页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探究专科护理门诊护患双方对关怀行为的期望,为高效实施护理人文关怀提供依据.方法 以华生关怀理论为框架,基于关怀评价量表,结合文献回顾、半结构化访谈、德尔菲专家函询,形成专科护理门诊患者22项关怀行为需求指标.应用KA-NO模型设计调查...
【中文期刊】 缪清清 唐卫卫 等 《中国卫生事业管理》 2025年42卷1期 32-35,68页 PKU
【摘要】 目的:探索基层医疗机构就诊患者的就诊体验与就医行为意向间的关系及医师信任在其中发挥的中介作用.方法:采用多阶段分层抽样的方法对南通6 家基层医疗卫生机构就诊的583 名患者进行问卷调查.运用初级卫生保健质量评价工具(PCAT)、维克森林医师...
【中文期刊】 程晶 刘俊雅 等 《中国卫生质量管理》 2025年32卷1期 65-68页 ISTIC
【摘要】 在门诊如何开展个性化健康宣教是一个难题.某院通过分析门诊患者共性特征,围绕就医过程和疾病防治两个方面识别出诊前、诊中、诊后健康宣教的关键控制点,构建了49个专科常见病种健康宣教数据库,建立了健康宣教平台,实时交互患者诊前、诊中、诊后各环节数...
【中文期刊】 周琼瑶 戴宁军 等 《现代医院》 2025年25卷1期 53-56,59页
【摘要】 在公立医院高质量发展的背景下,患者就医体验成为提升医院诊疗服务能力的"靶向问题",以及评价医疗服务质量的重要指标.基于患者就医体验的理论基础,结合政策工具、管理工具,从创新服务模式、优化门诊流程、优化就诊环境三个维度多措并举,探讨最优路径及...
【中文期刊】 张育琳 金晓凤 等 《中国医院》 2024年28卷6期 88-90页 ISTICPKU
【摘要】 在医疗市场竞争日益激烈的今天,患者就医感受直接决定着满意度,更决定着医院的社会形象.作者以改善患者体验提升满意度为抓手,聚焦上海某医院"医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信、医院治理促合作"5个重点环节,就如何进一...
【中文期刊】 戴梦峤 廖晓琴 《护理学杂志》 2024年39卷13期 121-125页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 阐述患者旅程地图的概念、起源与发展、基本原则、应用目的、构建方法.提出患者旅程地图是医护人员、慢性病患者和家属之间信息共享的重要工具.未来应结合我国国情及相关政策针对不同类型的慢性病患者展开患者旅程地图的探索,以优化慢性病患者就医体验及长期...
【中文期刊】 崔楠 王琛 等 《中国医院管理》 2024年44卷5期 1-4页 ISTICPKU
【摘要】 当前,患者就医体验已成为衡量医疗服务质量水平的重要指标之一.在分析我国患者就医体验现状及存在问题的基础上,介绍了青岛大学附属医院坚持以患者为中心,聚焦非医疗技术类服务质量持续改进,以信息技术为依托,根据系统理论和基于服务流程优化,围绕1个中...
【关键词】 公立医院； 全方位全周期患者服务体系； 就医体验；
【中文期刊】 孙艳坤 胡佩琳 等 《中国医院》 2024年28卷6期 29-32页 ISTICPKU
【摘要】 目的:探讨近年来患者服务管理的研究现状及热点趋势.方法:以"患者服务管理"或"患者体验"为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行检索,检索时间为2015-2023年;利用CiteSpace软件对检索到的文献进行数据处理和可视化分析.结果:...
【中文期刊】 鲍向英 冯佳 等 《中华护理杂志》 2024年59卷13期 1548-1555页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 构建"组织-培训-应急-联合-质控"五位一体的泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,并探讨其实践效果.方法 在文献研究及专家会议的基础上,形成泛血管疾病患者融合病房多学科协作护理管理模式,包括实施精准、动态、智能化的全院床位统...
【中文期刊】 师俊芳 李泽宇 等 《中国护理管理》 2024年24卷11期 1749-1754页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 当前,关注患者体验的医院质量改进措施备受瞩目,患者旅程地图从患者视角追踪其与医疗服务机构间的互动,有助于全面了解患者就医过程中的体验.文章综述了患者旅程地图的定义和演变、常见呈现形式和构建方法、在改善患者就医体验方面的应用进展,探讨了其在优...
【中文期刊】 谢逸菲 宋莉娟 等 《护理学杂志》 2024年39卷23期 121-125页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 介绍患者旅程的绘制方法,回顾患者旅程在乳腺癌领域的应用现状及作用,剖析患者旅程在实际应用中面临的挑战,旨在为改善乳腺癌患者预后及生活质量,更好地实现以患者为中心、以人为本的医疗服务提供思路.
【中文期刊】 唐娅琴 边雪梅 等 《中国医院》 2024年28卷5期 92-94页 ISTICPKU
【摘要】 满足不同就医人群的需求,提供夜间诊疗服务,是改善患者就医体验的重要途径之一.夜门诊的开设有利于医院科学合理调整门诊空间,整合有限的医疗资源.为了提升患者就医体验,保障患者医疗安全,夜门诊开设需要优化医护技等人员的合理配置,加强医院多部门间的...
【中文期刊】 王婷婷 兰美娟 等 《中华护理杂志》 2024年59卷15期 1797-1803页 MEDLINEISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 探讨并实践一院多区差异法管理,以提升患者的就医体验及满意度,实现同质化管理目标.方法 2021年12月,应用Picker患者体验量表调查杭州市某三级甲等医院3个院区患者的就医体验,并分析差异的原因.在政策文件学习、专题小组讨论、专家会...
【中文期刊】 易敏 曹艳林 等 《中国医院》 2024年28卷4期 55-59页 ISTICPKU
【摘要】 目的:调研北京市市属医院智慧服务患者就医体验以及影响因素.方法:通过问卷调研北京市22所市属医院5009例患者,对问卷结果进行统计分析.结果:北京市市属医院智慧服务患者就医体验总体满意,以支付方式便捷性满意评分最高,其次为预约诊疗的便捷性以...
【中文期刊】 张灵慧 陈宇斌 等 《军事护理》 2024年41卷8期 78-81页 ISTICPKUCSCD
【摘要】 目的 深入了解初次确诊精神分裂症患者就医经历及体验,为推动患者早期有效治疗提供依据.方法 采取描述性现象学方法,以目的抽样选取黑龙江省某三级甲等精神专科医院15名缓解期住院精神分裂症患者进行半结构式访谈,使用Colaizzi现象学分析法进行...
【中文期刊】 陈烨 袁骏毅 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷5期 54-57页 ISTIC
【摘要】 智能导医是医院智慧服务的重要组成部分.上海市胸科医院借助事件驱动和人工智能技术,以微信公众号为载体,构建了一站式智能导医平台,根据不同患者门诊就医需求,制订个体化就医规划,以任务流形式串联各就诊环节,缩短了患者候诊时间,缓解了导医工作压力,...
【中文期刊】 何梅 谭君 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷10期 14-17页 ISTIC
【摘要】 门诊服务质量直接影响患者就医体验.绵阳市中心医院以患者为中心,聚焦就医流程、服务要素、特殊群体就医需求、组织保障等,简化服务流程,优化服务要素配置,满足特殊群体就医需求,实现了门诊服务的精细化管理,改善了患者就医体验.
【中文期刊】 向勤 王秀薇 等 《检验医学与临床》 2024年21卷23期 3581-3584页 ISTICCA
【摘要】 目的 探讨通过融合预评、诊断、检验检查、治疗为一体的精细、精准、精确、精益"四精"管理等系列有效措施,对规范专病门诊运行、持续提升专病门诊质量效率、改善患者就医体验的临床意义.方法 将该院2015-2016年实施常态管理阶段的684例患者作...
【中文期刊】 金祝华 鲁超 等 《中国数字医学》 2024年19卷12期 107-113页 ISTIC
【摘要】 目的:探究互联网医院在优化患者就医流程、增强患者就医体验以及有效降低再入院率等方面的积极效应.方法:收集2020年10月至2022年2月互联网医院线上门诊、处方开具等数据,绘制门诊分布与趋势图,探索互联网医院重点服务的变化趋势.同时对互联网...
【中文期刊】 俞承艳 何毓涵 等 《护理与康复》 2024年23卷9期 48-51,55页 ISTIC
【摘要】 目的 了解智慧医疗背景下老年患者的真实就医体验,为提升其就医体验、提高医院服务质量提供依据.方法 采用描述性质性研究方法,对25例老年患者进行半结构式深入访谈,采用内容分析法分析、整理资料.结果 智慧医疗背景下老年患者的就医体验可归纳为2个...
【中文期刊】 赵红 杨锦锦 等 《中国卫生质量管理》 2024年31卷10期 30-36页 ISTIC
【摘要】 目的 了解"改善就医感受提升患者体验"实施现状.方法 采用问卷调查法,对216家医疗机构的中高层管理者展开调查,采用描述性统计方法进行数据统计分析.结果 216家医疗机构中,89.81%制订了"改善就医感受提升患者体验"实施方案,门诊及住院...
【中文期刊】 黄燕贞 罗桂芝 等 《中国医药导报》 2024年21卷25期 178-182页 ISTICCA
【摘要】 目的 探讨基于ABC-X模型护理干预在肠造口患者就医体验中的应用效果.方法 选取2023年4月至8月于南方医科大学珠江医院首次接受肠造口术的60例结直肠癌患者为研究对象,根据护理干预方法的不同,将其分为对照组(30例)和试验组(30例).对...
【中文期刊】 王宏伟 王佩璇 等 《中国医药导报》 2024年21卷24期 98-102页 ISTICCA
【摘要】 目的 分析门诊患者就医体验现状,探讨就医体验对患者就医行为意向的影响.方法 采用方便抽样法,选取2024年11月于深圳市宝安纯中医治疗医院门诊就诊的633例患者为研究对象.采用一般情况调查表、就医体验量表、满意度量表和就医行为意向量表进行调...
【中文期刊】 宋萍 杨燕 等 《护理与康复》 2024年23卷11期 76-80页 ISTIC
【摘要】 目的 基于疗愈环境理念设计日间化学治疗中心并投入使用,探讨其应用效果,为提高患者就医体验提供参考.方法 对患者进行访谈,根据访谈结果,日间化学治疗中心设计团队从空间布局、设备配置、环境设置等方面设计日间化学治疗中心疗愈环境.日间化学治疗中心...
【中文期刊】 汤赫男 牛雅薇 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 11-15页
【摘要】 目的:分析KANO模型在门诊护理服务中的应用效果,为提升门诊护理服务质量提供参考.方法:采用便利抽样法,从 2022 年10月至 2023 年 4月来我院门诊就诊的患者中,筛选1 200 例患者作为研究对象,按就诊顺序,以优化前600 例患...
【中文期刊】 史莉 刘金莲 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 16-20页
【摘要】 目的:评价数智化管理模式在生殖微创日间手术门诊的应用效果,为提高门诊微创手术管理质量提供借鉴.方法:从团队管理、信息系统优化、院前服务流程优化等方面构建数智化的生殖微创日间手术门诊管理模式,比较模式应用前后患者的平均等待入院时间、当日手术取...
【中文期刊】 陈柯宇 王志新 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 20-26页
【摘要】 目的:构建门诊突发事件应急准备能力的评估指标体系,为我国大型综合医院应急管理能力评价提供依据.方法:基于"情景-任务-能力"分析框架,通过调查分析及文献回顾,初步构建门诊突发事件应急准备能力评估指标体系.2024 年 4月—9月经 2 轮德...
【中文期刊】 李佩涛 汪铭暄 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 1-5页
【摘要】 目的:调查综合医院门诊护士主观幸福感的潜在类别特征,分析不同类别的影响因素,为制定有针对性的干预措施提供参考.方法:采用便利抽样法,于2024 年11月选取全国18 个省份38 家三级甲等综合医院的 2 163 名门诊护士作为调查对象.使用...
【中文期刊】 刘欣源 陈素珲 等 《中国护理管理》 2025年25卷1期 6-11页
【摘要】 目的:评价在专科护理门诊开展经皮冠状动脉介入治疗(Percutaneous Coronary Intervention,PCI)术后患者运动康复的效果,为专科护理门诊建设提供参考.方法:我院于2023 年 6月开设心脏康复专科护理门诊,提供...
【关键词】 专科护理门诊； 心脏运动康复； 经皮冠状动脉介入治疗；
【中文期刊】 赵志雄 龙入虹 等 《现代医院》 2024年24卷3期 402-405页
【摘要】 多学科诊疗(MDT)门诊广泛应用于肿瘤、疑难危重复杂疾病及多病共存的患者诊疗.文章旨在研究在三级医院开展MDT门诊一站式就诊模式和诊后闭环管理,在实现医疗资源整合、优化就医流程、改善患者就医体验、保障医疗质量与安全方面起到重要作用.针对MD...
【中文期刊】 熊德芬 张争鸣 等 《医学信息》 2024年37卷12期 46-50页
【摘要】 目的 在预约诊疗服务背景下,全面了解综合医院门诊老年患者就医体验的具体情况,探讨影响综合医院门诊老年患者就医体验的相关因素.方法 于2023年1月-3月,选取云南省昆明市2所三甲综合医院门诊预约诊疗的338名老年患者,使用一般资料问卷、患者...
【中文期刊】 张玉 陈慈端 等 《现代医院》 2024年24卷5期 776-779页
【摘要】 目的 通过构建日间手术云随访智慧服务模式,分析云随访智慧服务模式在改善日间手术患者就医体验和提高工作服务效率方面的应用效果,助力日间手术高质量发展.方法 基于云随访智慧化手段,以院前-院内-院后为基线,院前提供预约及宣教等便捷功能、院内结合...
【中文期刊】 解静 康丽 等 《中国医疗管理科学》 2024年14卷2期 113-117页
【摘要】 随着老龄化社会的到来,老年患者正逐渐成为医疗机构服务的主要对象,给卫生健康行政管理工作带来严峻挑战.针对老年群体生理、心理及社会能力等方面的特殊性,创建适老化门诊就医模式是满足其日益增长的卫生服务需求的可行措施.某三级公立医院从优化门诊就诊...
【中文期刊】 陈淑婷 张露莎 《现代医院》 2024年24卷2期 283-285页
【摘要】 为全面贯彻落实国家卫健委部署的"改善就医感受 提升患者体验"主题活动和全面提高医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度,优化医疗资源配置和服务均衡性,推进优化新服务模式的入院管理势在必行.基于智慧医院的大型综合性医院在入院管理运维中通过数...
【中文期刊】 梁馨月 贺强 等 《河南医学研究》 2024年33卷22期 4187-4190页 CA
【摘要】 目的 基于Peplau人际关系理论,开展院内个体化规划陪诊,以期提高患者就诊效率,提升患者就医体验.方法 抽调郑州大学第一附属医院分诊护士进行培训,选取2023年1月门诊特殊就诊人群(老年人、孕产妇、残障人士等)300例为对照组、2023年...
【关键词】 Peplau人际关系理论； 个体化规划陪诊； 就医体验；
【中文期刊】 张敏 王金芳 等 《全科护理》 2024年22卷22期 4270-4273页
【摘要】 目的:探讨问题导向法结合动态护理模式对耳鼻喉门诊病人就医体验及遵医行为的影响.方法:选取2021年10月-2023年10月山西医科大学第一医院耳鼻咽喉头颈外科收治的152例耳鼻喉门诊病人为研究对象,将2021年10月-2022年10月收治的...
【中文期刊】 李塔娜 《江苏卫生事业管理》 2024年35卷5期 619-622页
【摘要】 目的:探讨多学科联合诊疗模式对改善患者就医体验的影响.方法:选取2023年6月-12月的住院患者127名,根据患者意愿分为研究组和对照组.对照组(65名)采取传统诊疗模式,研究组采用多学科联合诊疗模式,由院内的呼吸科、感染科、骨科、胸外科、...
【中文期刊】 赵鸽 郝爱民 等 《现代医院管理》 2024年22卷5期 129-132页
【摘要】 随着国家卫生健康事业高质量发展的不断推进,人民群众对卫生健康服务的高品质需求越来越强烈,要求医疗机构运用新技术、新理念,不断调整、创新服务模式.本文旨在通过深入调研分析和实践探索,建立并不断完善医患双方沟通的渠道和媒介,从患者实际需求出发,...
【中文期刊】 吴绮常 欧树玉 等 《中国临床护理》 2024年16卷10期 600-603页
【摘要】 目的 探讨叙事教育结合门诊就医陪诊体验教学模式对提高护理实习生共情能力的作用,为培养临床护理专业人才提供教学依据.方法 将2023年7月-2024年3月在中山大学附属第一医院门诊实习的127名实习护生采用随机数字表法分为对照组和观察组,对照...
【中文期刊】 吴春亚 朱萌 《四川解剖学杂志》 2024年32卷1期 110-113页
【摘要】 目的:探讨人性化服务模式对门诊患者情绪及就医体验的影响.方法:选取 2022 年 7 月至 12 月于本院门诊就诊并采取人性化服务模式进行就医引导的30 例患者作为研究对象,纳入观察组;选取2022 年1 月至6 月于本院门诊就诊采取常规就...
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