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【中文期刊】 沈丹蕊 《医学美学美容（中旬刊）》 2015年1期 412-413页
【摘要】 目的：研究护患沟通技巧应用于门诊输液护理中的作用与意义。方法：对本院门诊输液室在岗护士实施护患沟通技巧专项培训，分析对比培训前后患者对护理质量满意率、护患矛盾与纠纷等不良事件情况与护理人员对护患沟通技巧掌握情况。结果：门诊输液室护理人员培训...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 佟冰渡 梁艳彩 《护理研究》 2010年24卷27期 2518-2519页ISTICPKU
【摘要】 <篇首> 护理记录是病历的重要组成部分,是护理人员对病人住院期间病情观察及治疗经过的原始记录,它在一定程度上反映了护士的工作量和护理质量.由于护理文件是法律书证,为了避免医疗纠纷及医患矛盾,护士往往需要花费大量的时间用来完成文字书写工作,这样势...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 黄萍 《中国医学伦理学》 2006年19卷2期 53-54页ISTICPKU
【摘要】 产科医护人员为产妇分娩服务具有明显的特殊性,即分娩过程的每一个医疗护理环节都关系着母婴的健康与生命安全.目前在医院产科中尚存在着非人性化的服务现象,存在着诱发医患矛盾和纠纷的可能.为此,从伦理角度思考,应采取有效的工作措施,改善产科开展人性...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘昊 王平 等 《中国卫生事业管理》 2016年33卷2期 103-105,126页PKU
【摘要】 目的:通过对医患双方术前签字的认知、态度等调查与分析,了解医患双方对此制度的认知程度,为维护医患双方利益,协调医惠关系提供决策依据.方法:设计调查问卷,对不同群体开展调查,并进行分析;结果:医患双方对术前签字的了解存在不足,对于“优先手术或...
- 概要：
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【中文期刊】 肖建 《饮食保健》 2019年6卷15期 209-210页
【摘要】 传统护理模式已经渐渐向着现代化护理模式转型,护理人员也从传统的被动服务转变成主动服务.并且由于人们文化素质的提升,病患就医的需求也发生了很大的变化,每家医院对外的窗口就是门诊,而门诊也是病患与医院联络的第一站,门诊管理质量会直接反映出医院服...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 涂红丽 《养生保健指南》 2019年6期 216页
【摘要】 随着医疗技术水平不断提高,而生态环境逐渐恶化 ,越来越多的病患者需要接受治疗 , 但由于医院和患者之间缺乏交流与沟通 , 从而激发各种医患矛盾, 当前我国医疗风险无处不在的,而急诊科是一个治疗疾病和抢救患者的科室,具有一定特殊性和综合性的跨...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 袁惠萍 潘海燕 《护理学报》 2015年4期 58-61页ISTICCSCD
【摘要】 目的：探讨设立与实践医患沟通护士专职岗位的效果。方法医院于2010年10月在神经内科、心内科、骨科、普外科4个易发生医患矛盾的科室试行医患沟通护士专职岗位，确立任职资格，经筛选面试上岗的沟通护士制定沟通重点关注对象，辅助做好医疗工作，指导做...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 唐梅 《四川医学》 2014年35卷3期 403-404页ISTICCA
【摘要】 医院感染严重威胁着患者的身心健康,增加患者的经济负担,甚至加剧医患矛盾,引起医疗纠纷,是一个全球性的社会问题[1].而对于妇产科这一特殊科室,医院感染的预防与控制始终贯穿于护理工作的全过程.因此必须加强护理管理,预防医院感染,保证医护人员及...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 董红 孙德秀 《中国伤残医学》 2014年10期 285-285页ISTIC
【摘要】 护患关系，是人际关系的一种形式，是指人与人之间的心理与行为关系，通过交往和联系而建立【1】，是护理人员与患者以健康为导向而产生的一种特定的人际关系。随着医学模式的完善，人们医学知识的水平不断提高，对护理的要求也不断提高。然而，护患双方对治疗...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 朱一飞 应瑛 等 《浙江医学》 2013年23期 2131-2132页ISTICCA
【摘要】 ICU是危急重患者集中的场所，许多患者意识丧失，因此在决定救治方案方面需要家属作出应急决定，但ICU环境相对封闭，家属不能及时了解患者情况以及各项治疗操作，容易产生医患矛盾，影响患者的救治。研究调查表明，80%的医疗纠纷是由于医患沟通存在障...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 曹林英 苏琼 《重庆医学》 2013年42卷18期 2176-2178页MEDLINEISTICCA
【摘要】 <篇首> 在体外循环下行心内直视手术是治疗各种先天性心脏病、后天性心脏病如风湿性心脏病、心脏肿瘤、冠状动脉粥样硬化性心脏病等疾患的最主要治疗手段.术后患者由于手术创伤大,病情变化快,有创监测及引流管道多,很容易发生各种并发症,导致医疗护理纠纷的...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 范惠英 吴芳 等 《护理实践与研究》 2012年09卷20期 120-121页ISTIC
【摘要】 目的:探讨开展优质护理服务工程与实习护生护理安全意识较薄弱之间的矛盾问题.方法:选取2010年5月～2012年3月的实习护生126名为试验组,选取2010年以前未开展优质护理服务的实习护生120名为对照组.对照组采用传统的带教方式,注重护理...
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【中文期刊】 张丽芬 《中国实用护理杂志》 2012年28卷z1期 171页ISTIC
【摘要】 正确处理医疗纠纷,尤其是导致死亡的医疗纠纷,是保护医患双方合法权益,提高医疗质量,改善医疗管理,维护医院正常工作秩序和社会安定的一项重要工作.目前医疗纠纷的现状1.体制与机制方面的问题.2.患者期望值过高的问题.3.患者的经济状况与需求矛盾...
- 概要：
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- 结论：
【摘要】 沟通是人与人之间和谐相处的基本方式,是化解矛盾冲突的最低成本、高成效的方式.沟通既是一门科学又是一门艺术,沟通在护患关系中的作用更是无可替代.众所周知,护患关系一直以来都是敏感话题,是医患关系矛盾的主要焦点,而肿瘤患者本身就需要忍受巨大的身...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 杨慧 《养生保健指南》 2018年40期 386页
【摘要】 目的:通过分析影响心内科重症监护室(CCU)护患沟通的因素,针对存在问题,提出改善护患沟通的对策,构建和谐护患关系.方法:分析护患沟通存在问题的原因,采取加强沟通交流、提高护士自身素质,掌握沟通技巧与方法等措施.结果:通过有效沟通,增进了护...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张艳玉 卞依妹 等 《中国伤残医学》 2011年19卷3期 148-149页ISTIC
【摘要】 目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%.结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家...
- 概要：
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【中文期刊】 简筱婷 《护理实践与研究》 2009年6卷3期 82-83页ISTIC
【摘要】 <篇首> 急诊科是急、危、重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室,是抢救患者生命的最前线,同时也是最容易产生矛盾、纠纷的地方[1.2],其护理质量是医院护理工作整体水平的集中反应,它更是护理质量、护理应急处理能力的一个重要考核标准....
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 种衍军 朱玉久 《中国卫生质量管理》 2009年16卷4期 65-68页ISTIC
【摘要】 通过非诉讼替代式解决方式化解医疗纠纷,使医患纠纷在第一时间内转移至院外,既维护了医疗机构的正常医疗秩序,公平、公正、方便、快捷的依法维护了医患双方的利益,又节约解决纠纷的成本,提高了效率,是解决医患矛盾的有效途径.
【关键词】 医疗纠纷；非诉讼纠纷替代式解决方式；研究；
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 薛莹莹 《中国实用神经疾病杂志》 2008年11卷3期 131-132页ISTIC
【摘要】 <篇首> 随着医疗事业的发展,文化、生活水平的日益提高,自我保护意识不断增强,人们对医疗服务质量的要求也越来越高.医院急诊科接收的患儿大部分起病急、病情重,对疾病不了解使他们的父母充满焦虑和恐惧.另一方面,对急诊科护士工作不了解,容易发生护患纠...
- 概要：
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【中文期刊】 浦绍文 《饮食保健》 2017年4卷23期 235页
【摘要】 目的:通过对急诊科患者的优质护理来观察与分析优质护理与常规的效果差别.方法:选取我院2016年1月-2016年12月急诊科的100名患者随机分成2对照组与实验组,每组各50例.对实验组患者在常规护理的基础上给予护理,对照组只进行常规护理.观...
- 概要：
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【中文期刊】 李淑华 《中国卫生产业》 2017年14卷6期 90-91页
【摘要】 医院的产科,因为患者是产妇和新生儿,属于特殊护理对象,所以属于风险极大的高危科室,稍有不当,则常会产生护患之间的纠纷.产科护患矛盾纠纷常见问题是产科护理存在特殊性,产妇和其家属对护理工作有非常高的期望值,护理人员缺乏责任感、服务态度不正确,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 赵彩丽 喻凤阳 《中国保健营养》 2017年27卷20期 443页
【摘要】 目的:探究护患纠纷存在的原因及其对策.方法:护患纠纷是指在临床诊疗过程中护士与患者及其家属发生的各种矛盾和冲突,是医疗纠纷中最常见的类型.结果:护理工作是医疗诊疗工作的重要组成部分,它与医疗安全和医疗质量密切相关,在临床工作中由于护士与患者...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 王爱萍 穆乃慧 《齐鲁护理杂志》 2003年9卷8期 627-628页ISTIC
【摘要】 <篇首> 沟通也称为交流,是人与人之间交换概念、思想或感情的过程.为使护理工作得到患者与家属的认可,要靠护患双方在护理结果及原因上达到共识,否则,很容易造成护患矛盾甚至纠纷.
- 概要：
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【中文期刊】 冉茂成 《中国高等医学教育》 2015年10期 34-35页
【摘要】 近年来,医疗纠纷事件频发成为社会负面热点问题,其发生率、波及面、影响程度都有逐年增加的趋势,对医学教育带来了不可忽视的冲击与影响.医患矛盾的原因涉及社会、体制、政府、医院、患者以及舆论等方面.医护人员应多从自身找原因.反思我们的医学教育,存...
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【中文期刊】 郑晓峰 《世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）》 2015年80期 190-190页
【摘要】 随着我国医疗市场日益发展壮大，生活水平的不断提高，人们的健康需求也在发生深刻变化。医疗模式由传统单一诊疗模式转向现代化的“以病人为中心”综合模式。同时社会进步，法制健全，公民维权意识也在不断增强，人与人之间的信任危机却日益显著，医患矛盾不断...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张艳 《吉林医学》 2015年36卷5期 1002页CA
【摘要】 目的:探讨在当前的形势下护患纠纷产生的原因及缓解对策.方法:分析护患纠纷发生的原因,制定防范对策.结果:护患纠纷原因主要有护士专业技能欠缺、服务态度差、护患之间缺乏沟通与交流、护士法律意识不强、核心制度执行不到位、医疗费用问题、医护协作不一...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张红霞 《医药前沿》 2015年23期 284-285页
【摘要】 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。随着经济社会的快速发展，患者对护理服务质量的要求越来越高，护患沟通是必不可少的环节。由于患者及其家属的护理质量期望值过高，护患矛盾日趋突出...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李玉艳 《临床心身疾病杂志》 2015年21卷z2期 158页CA
【摘要】 随着市场经济的发展,生活水平的提高,人们健康需求也发生变化.医疗模式由传统的转向现代的“以病人为中心”.社会进步法制健全,公民维权意识日益增强.但人与人之间的信任危机,特别是传媒的推波助澜,更激发了日益紧张的医患矛盾.而护患沟通技巧是解决这...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【摘要】 近年来,宁波市医疗纠纷逐年增多、医患矛盾不断加剧,严重地影响了医疗机构的正常医疗秩序,也影响到医疗卫生事业的健康发展以及社会和谐稳定.2008年,宁波市成功引入医疗纠纷第三方保险理赔机制和人民调解机制,出台了《宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办...
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【中文期刊】 雷恒 《青春期健康》 2015年14期 82-83页
【摘要】 目的：护士是医疗活动中的主要成员，护理工作离不开人际之间的交流与沟通，本人虽然在计划生育部门工作，但多次到省市医院进修，都是从事临床护理工作，在工作中深切感受到护士在执行医嘱护理病人的每一个步骤中，都需要与病人进行沟通以取得病人的理解配合，...
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- 方法：
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【中文期刊】 闫艳芳 《中国医药指南》 2014年12期 363-363,364页
【摘要】 目的：分析门诊采血室患者进行投诉的主要问题，探讨发生护患纠纷的原因，研究防范对策与解决方法。方法对2012年度全年我院门诊采血室收到的患者投诉进行回顾性分析，统计护患纠纷发生的原因，并根据分析结果制定相应的防范措施。结果2012年全年，门诊...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 陈腊梅 《医药前沿》 2014年4期 305-305页
【摘要】 探讨手术室护理安全隐患，并提出相应的对策，近年来，随着患者法律意识维权观念的增强，手术室安全越来越受到重视，各手术学科专业化程度的提高也对手术室护理质量提出了高效、高质、高水平的要求。为了确保手术患者的安全，提高护士对护理风险的识别能力和防...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 王利 《医药前沿》 2013年17期 162-162页
【摘要】 护理风险管理是针对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。随着《医疗事故处理条例》的颁布与实施，人们的法制观念与维权意识日益增强，护患护患纠纷亦呈上升趋势。我科通过采取护理风险管理，取得了满意成果。...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 顾燕玉 《医药前沿》 2013年30期 281-281页
【摘要】
急诊科是医院急危重病人最集中、病种最复杂、时间最紧迫、突发事件最多，是抢救病人的重要阵地，又是医院文明行医，体现一个医院综合水平的窗口，所以工作稍有偏差、怠慢便易产生护患之间的冲突与矛盾。为此加强急诊室护理工作，避免护患纠纷十分重要。
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李佳 《世界最新医学信息文摘（电子版）》 2013年15期 485-486页
【摘要】 随着社会的发展和医学模式的转变，以及护理知识的不断更新，人们对护理工作的要求越来越高。患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理工作的期望越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发展呈逐步上升趋势。在提供基础护理服务和专业技术的...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 缪爱华 《吉林医学》 2013年34卷26期 5515-5516页CA
【摘要】 目的:完善妇产科护理纠纷预防与处理工作机制,有效缓解紧张的医患关系,促进和谐社会的构建.方法:系统分析妇产科护理纠纷产生的原因以及存在的问题,从而有针对性地提出纠纷的防范举措.结果:通过建立和整合妇产科护理纠纷预防与处理工作资源,有效化解了...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 江海英 《医学信息》 2013年19期 281-281页
【摘要】 随着社会主义市场经济的建立与完善，新型医疗保险制度和医院体制改革的不断深入，人们的维权意识日益增强，"医闹"案例的不断发生及造成的不良后果，使医院的医患关系已成为社会中引人注目的人际关系，而作为实施医疗服务主体的护患关系也发生了较大变化，在...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 于彩莲 《医学信息》 2012年25卷9期 318-318页
【摘要】 随着市场经济的发展,生活水平的提高,人们健康需求也发生变化.医疗模式由传统的转向现代的"以患者为中心".社会进步法制健全,公民维权意识日益增强.但人与人之间的信任危机,特别是传媒的推波助澜,更激发了日益紧张的医患矛盾.而护患沟通技巧是解决这...
- 概要：
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- 结论：
【中文期刊】 张承娟 《吉林医学》 2011年32卷32期 6959页CA
【摘要】 护患纠纷是指在临床诊疗过程中护理人员与患者及其家属发生的各种矛盾,是医患纠纷中的一种表现形式.随着护理优质服务的深入开展,护理人员承担着门诊、住院人员的护理工作,且护理工作越来越精细化、人性化、规范化,对护理人员的素质和要求也越来越高.在医...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 奎红萍 《中国实用医药》 2011年06卷28期 265-266页
【摘要】 临床上由于护理质量、服务态度、医疗费用、护理人员法律意识不强以及患者方面的因素引起的护理纠纷进行分析.护士长通过严格规章制度,明确工作责任;加强护士自身素质建设,增进患者的信任感;加强护理人员业务知识与技能的培训;加强护理管理,定期召开护理...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 余洁琼 《中外医疗》 2010年29卷19期 106-107页
【摘要】 目的 通过APN分层排班,达到合理利用现有的护士人力资源,提高护理质量,保证护理安全,减轻工作压力.方法 将我科11名护士按职称,工作经验,操作技能,按新老搭配,自主选择的原则分成3组,A班3～4人,P班2人,N班2人,根据临床病人数增减护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 王桂英 《当代医学》 2010年16卷33期 117-118页
【摘要】 目的 分析护患关系的诸多矛盾与对策.方法 对护理人员进行经常性的职业道德教育,规范工作流程,加强规范化培训.结果 护理人员对护患双方的矛盾意识大大提高,增强了以病人为中心的系统化整体化护理观念.结论 护士通过重视专业理论学习,护理技术操作训...
- 概要：
- 方法：
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【中文期刊】 马月娟 张青 《中国医学创新》 2010年7卷18期 98-99页CA
【摘要】 <篇首> 随着社会的进步和医疗事业的发展,对医疗事故的处理方法也相应产生.<医疗事故处理条例>的颁布,更加完善了各级机构对医疗事故的处理方法,同时也对医护人员提出了更多的要求,对护理质量的要求也越来越高了.因此,护患关系这种特定时间、特定区域、...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 徐丹 李雄 《当代医学》 2010年16卷21期 96-97页
【摘要】 目的 正确接待和处理患者投诉,采取及时和主动的反应,补救护理失误,化解护患纠纷矛盾.方法 采取有效地倾听患者抱怨、主动解决存在问题的方法,针对失误与不足向患者道歉,及时、合理地解决患者因护理失误造成的磨擦和损失.结果 2005～2009年处...
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【中文期刊】 陈建春 《吉林医学》 2009年30卷16期 1865-1866页CA
【摘要】 <篇首> 儿科护士由于其工作的特殊性,在临床工作中常承受较大的压力.儿童是祖国的未来,更是家中的小皇帝、小宝贝,当其生病住院时,无论是父母,还是爷爷奶奶、外公外婆等也格外紧张焦虑,总希望药到病除,对医护人员提出各种的要求,对专业技术要求就更高,...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 樊建芬 《全科护理》 2009年7卷33期 3073-3073页
【摘要】 护士长作为最基层的管理者,在输液室安全管理、确保输液室护理质量中起着重要作用.护士长经常深入一线,及时分析护理安全隐患,制订切实可行的防范措施,一旦发生护理意外事件或护患矛盾,做好现场管理,采取切实可行的措施,化解矛盾.
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李丹敏 《基层医学论坛》 2009年13卷33期 1031-1032页
【摘要】 目的 提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生.方法 对我院急诊输液室6起家属投诉原因进行分析.结果 产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉穿刺技术、等候时间过长等.结论 改善输液环境,缩短患者等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 刘湘林 王永华 《西南军医》 2009年11卷2期 380-381页
【摘要】 对临床上由于护理质量、服务态度、医疗费用、护理人员法律意识不强以及病人方面的因素引起的护理纠纷进行分析.护士长通过严格规章制度,明确工作责任;加强护士自身素质建设,增进病人的信任感;加强护理人员业务知识与技能的培训;加强护理管理,定期召开护...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 李敏宜 罗小平 等 《齐齐哈尔医学院学报》 2008年29卷22期 2787-2788页
【摘要】 目的 探讨患者在ICU接受监护期间,其家属的心理需求.方法 对我院150例ICU收治患者的家属进行心理需求问卷调查.结果 ICU患者家属对患者的安全、治疗与预后、患者病情发展较为关注,家属认为最不重要的需求是对自身舒适的需求.结论 护理人员...
- 概要：
- 方法：
- 结论：
【中文期刊】 周伶 《中国民族民间医药杂志》 2007年2期 72-73页
【摘要】 <篇首> 近几年来,医患关系日趋紧张,医患矛盾有激化趋势,表现为患者及家属对医院及医务人员的投诉增加,医疗纠纷的趋势上升,无论是纠纷的规模、领域还是恶性程度都在不断地加大.为了预防医疗差错的产生,减少医疗纠纷及医疗事故的发生,除应增强医务人员的...
- 概要：
- 方法：
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